Багато скарг людей не були вирішені вчасно.

Незважаючи на увагу та регулярні заклики керівництва провінції Куангчі , секторів і підрозділів, ситуація повільного вирішення скарг людей на Порталі польового зворотного зв'язку провінції все ще спостерігається останнім часом.

Згідно зі звітом Департаменту інформації та комунікацій, з 1 травня 2021 року по 31 травня 2024 року Центр інформаційно-комунікаційних технологій отримав та розглянув 989 скарг.

Таким чином, 858 відгуків було опрацьовано, а 131 відгук скасовано. З 858 виконаних відгуків 610 було опрацьовано вчасно; 245 відгуків прострочені, а 3 відгуки обробляються. Рівень прострочених відгуків все ще високий порівняно з встановленими цілями та вимогами.

Відомо, що хоча Центр інформаційно-комунікаційних технологій регулярно закликав та нагадував, багато населених пунктів та підрозділів не обробили відгуки людей у ​​встановлений термін.

Це призвело до затримок у процесі вирішення скарг на Провінційному порталі зворотного зв'язку на місцях. З іншого боку, багато скарг було розглянуто, але люди оцінили їх як незадовільні. Коли люди надсилали скарги, відповідні органи, що їх розглядали, не взаємодіяли з ними для роз'яснення їхнього змісту.

Зіткнувшись із цією реальністю, Провінційний народний комітет опублікував документ, у якому вимагає від провінційних департаментів, відділень, секторів, організацій та народних комітетів районів, селищ та міст припинити ситуацію повільного розгляду скарг людей, що впливає на якість послуг державного управління.

Поряд з цим, обласні департаменти, відділення, сектори, профспілки та народні комітети районів, селищ та міст зобов'язані керувати, направляти, перевіряти та контролювати діяльність дочірніх підрозділів, пов'язаних з управлінням, оперативно отримувати, обробляти та реагувати на інформацію у встановлені терміни, забезпечувати якість та ефективність результатів обробки для задоволення потреб людей; несуть відповідальність за взаємодію, щоб відповідати, пояснювати та уточнювати зміст окремих звернень протягом 1 дня після того, як особа або організація надсилає звернення...

Провінційний народний комітет також звернувся з проханням переглянути відповідальність (якщо така є) організацій та окремих осіб за затримки з розглядом скарг людей та використовувати результати розгляду скарг як критерії для щорічного наслідування та винагородження підрозділу.

Тей Лонг

Джерело: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm