Запуск віртуального помічника державного управління, інтегрованого на платформі VNeID

Нещодавно запущений віртуальний помічник державного управління, інтегрований у VNeID, допомагає людям шукати процедури та політики будь-коли та будь-де, сприяючи побудові прозорого та сучасного управління.

VietnamPlus•14/07/2025

14 липня вдень у штаб-квартирі Департаменту адміністративної поліції з питань соціального порядку (C06) Міністерство громадської безпеки провело церемонію, на якій було оголошено про запуск низки нових утиліт у застосунку VNeID та на платформі «Цифрова народна освіта». Серед них найпомітнішою подією став запуск Віртуального помічника державного управління – рішення на основі штучного інтелекту (ШІ), інтегрованого безпосередньо у VNeID, яке надає людям можливість взаємодіяти, шукати та виконувати адміністративні процедури будь-коли та будь-де.

Віртуальний помічник державного управління на VNeID є результатом співпраці між Департаментом C06 та корпорацією CMC . Пан Ле Мінь, директор з технологій CMC TS, виступив на церемонії: «Ми пишаємося тим, що разом з Департаментом адміністративного управління соціальним порядком розробляємо Віртуального помічника – рішення на основі штучного інтелекту для підтримки людей у виконанні адміністративних процедур у будь-який час і в будь-якому місці».

Основні функції Віртуального помічника наразі включають: Пошук адміністративних процедур на всіх рівнях (комуна, район, область); Детальні інструкції щодо процесу, документів та форм, необхідних для кожної процедури; Відповіді на політики та закони, що стосуються місцевих органів влади; Попередження про неправдиву інформацію та шахрайство з використанням адміністративних одиниць.

За допомогою Віртуального помічника державного управління люди можуть знайти багато інформації. (Знімок екрана)

Згідно зі звітом Міністерства громадської безпеки, лише за перший тиждень після введення в експлуатацію система віртуальних помічників зафіксувала майже 100 000 взаємодій користувачів. З них рівень негативних відгуків становив лише 1,8%, а це означає, що 98% користувачів оцінили досвід та корисність, які приніс віртуальний помічник.

Окрім Віртуального помічника, C06 також анонсувала утиліту «Адміністративний довідник» на VNeID, основні компоненти якої включають:

- Шукайте адреси, штаб-квартири поліції гміни, комітети гміни, комітети партій гміни та механізм «єдиного вікна» державного управління.

- Перегляньте перелік адміністративних процедур на рівні комуни, провінції, міністерства та відомства, включаючи процеси та записи щодо їх впровадження.

- Перегляд історії облаштування, імпорту та зміни адміністративних одиниць (стара одиниця - нова одиниця).

- Посібник з управління на рівні комуни, розроблений Міністерством внутрішніх справ , служить кадровому складу та державним службовцям на рівні комун у впровадженні Закону про організацію місцевого самоврядування 2025 року та пов'язаних з ним документів.

- Перелік децентралізації, делегування повноважень та розподілу повноважень між міністерствами, галузями та місцевими органами влади на рівні комун.

Хоча, за даними Міністерства громадської безпеки, довідник працює лише короткий час, його відвідали понад 67 823 користувачі, що принесло багато практичної цінності людям, підприємствам та державним установам.

Адміністративні установи всіх рівнів також отримують вигоду від інтеграції довідника та віртуального помічника. Посадовці та державні службовці покладаються на інструкції щодо «ведення рук» у довіднику для виконання своїх обов’язків, заощаджуючи час та витрати на навчання. Довідник також допомагає скоротити процес супроводу людей через адміністративні процедури та процедури облаштування адміністративних одиниць, одночасно підтримуючи запобігання злочинам та прозорість у прийомі та обслуговуванні людей.

Для покращення цифрових можливостей людей нещодавно C06 також координував роботу з Центральним керівним комітетом з цифрової трансформації щодо розгортання платформи «Цифрова народна освіта» на VNeID.

Видатні результати першого етапу включають: понад 45 000 курсів, зокрема 8 740 від співробітників поліції міста Ханой, 16 707 офіційних курсів та 28 534 незалежних курсів. Розробка 5 основних навчальних матеріалів: цифрова трансформація, теорія водіння, інформаційна безпека, система цифрових компетенцій...

За словами представника C06, платформа допомогла заощадити 80% витрат на навчання порівняно з традиційними методами. Люди та посадовці можуть навчатися будь-коли та будь-де за допомогою застосунку VNeID. Видавати цифрові сертифікати, покращувати боротьбу з шахрайством та ефективне управління.

На церемонії C06 та його партнери домовилися про низку напрямків майбутнього розвитку, таких як: розширення Віртуального помічника до рівня провінції, комуни та району, з контентом та інтерактивними сценаріями, що відповідають місцевим особливостям; налаштування функцій: нагадування календаря, проактивні пропозиції щодо державних послуг, інтеграція багатоканальних методів (чат-бот, голосовий бот); розробка нових навчальних матеріалів для платформи «Цифрова освіта для людей» та вдосконалення цифрових навчальних програм; просування пропаганди, отримання та обробка повідомлень про злочини через VNeID, сприяння підвищенню ефективності нагляду за людьми.

Паралельно з Резолюцією 57/NQ-TW Політбюро про розвиток науки і технологій, інновації та цифрову трансформацію, C06 наразі розгорнув 43 утиліти на VNeID, прагнучи об'єднати цифровий досвід для людей та бізнесу. Деякі видатні результати показують, що додаток VNeID справді став «цифровим ключем» для людей та бізнесу.

На сьогоднішній день VNeID інтегрувала 6 груп електронних документів, включаючи 18,7 мільйона водійських посвідчень, 7 мільйонів реєстраційних документів на транспортні засоби, 25 мільйонів карток медичного страхування та електронних медичних книжок, 1 мільйон свідоцтв про шлюб, 581 793 судимості. Було видано 182 100 цифрових підписів, 635 769 банківських рахунків, 68 281 електронний гаманець. Понад 2,5 мільйона людей отримують виплати соціального страхування через свої рахунки, загальна сума яких перевищує 24 000 мільярдів донгів. 78% пенсіонерів та виплат соціального страхування виплачуються через банки, що допомагає заощадити близько 51 мільярда донгів на дорожніх витратах. Понад 20 мільйонів громадян взяли участь у висловленні думок щодо внесення змін до Конституції 2013 року за допомогою нової утиліти VNeID./.

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp