«Розмова зі штучним інтелектом» після звільнення: Шокуюча порада від керівників Microsoft

(Ден Трі) - Microsoft щойно звільнила ще 9000 співробітників, але саме порада «розмовляти зі штучним інтелектом» викликає ажіотаж у громадській думці, свідчить про кризу емпатії в епоху штучного інтелекту.

Рішення скоротити близько 9000 робочих місць, про яке щойно оголосив програмний гігант, стало шоком, враховуючи, що він інвестував 80 мільярдів доларів у центри обробки даних зі штучним інтелектом. Але цей шок швидко перетворився на бурю обурення, коли керівник потужного підрозділу Xbox запропонував тим, хто втратив роботу, звернутися до штучного інтелекту за розрадою та зціленням.

Ця історія вже не лише про корпоративну реструктуризацію, а й про жорстокий розрив між машинною логікою та людськими емоціями, ідеальний фрагмент найбільшого парадоксу епохи штучного інтелекту.

Добра порада та полум'я гніву

Метт Тернбулл, виконавчий продюсер Xbox Game Studios, ймовірно, не передбачав наслідків, коли опублікував свої зізнання в LinkedIn.

Публікація, яку згодом видалили, але швидко зберегли онлайн-спільнота, починалася зі слів співчуття: «Це дуже важкі часи, але пам’ятайте, що ви не самотні, і вам не потрібно проходити через це самотужки».

Потім Тернбулл поділився своїм особистим досвідом тестування моделей великих мов програмування (LLM), таких як ChatGPT від OpenAI або власний Copilot від Microsoft. Він вважає, що, попри складне ставлення багатьох людей до штучного інтелекту (технології, яку звинувачують у втраті робочих місць), він все ще може бути корисним інструментом.

«Жоден інструмент штучного інтелекту не може замінити ваш власний голос та життєвий досвід», – пише він. «Але в часи психічного виснаження ці інструменти можуть допомогти вам швидше подолати глухий кут та зберегти спокій».

Він навіть пропонує низку детальних порад, таких як використання штучного інтелекту для переписування резюме, написання повідомлень для рекрутерів, виконання ролі віртуального «кар’єрного коуча» і навіть «реструктуризації» почуття невпевненості в собі після шоку від звільнення.

Теоретично, це практичні та корисні поради. Але в цьому конкретному контексті це виглядає «нечутливим», «холодним» та «неуважним», як висловлюється в незліченних коментарях у соціальних мережах X. Проблема не у використанні штучного інтелекту, а в контексті та часі.

Брендон Шеффілд, користувач соціальної мережі BlueSky, влучив у саму точку: «Я розумію, що людям важко бачити загальну картину. Але якщо ваша компанія щойно звільнила тисячі людей, краще не радити їм звертатися до того ж інструменту, який ви використовуєте для їх заміни, щоб зняти стрес».

Порада Тернбулла, хоча й має добрі наміри, зачіпає глибокий страх серед працівників: страх бути заміненими, звільненими через беземоційні алгоритми. Нещодавнє опитування показало, що 41% працівників бояться втратити роботу через штучний інтелект. Його порада лише додає масла у вогонь невпевненості.

Після останнього раунду звільнень у Microsoft, в результаті яких близько 9000 співробітників залишилися без роботи, керівник Xbox потрапив у заголовки газет, коли припустив, що постраждалі можуть звернутися за підтримкою та порадами щодо кар'єри до інструментів штучного інтелекту (ілюстрація: Reuters).

Дисонанс з боку керівництва

Ситуація стала ще напруженішою, коли раптово просочився внутрішній електронний лист від Філа Спенсера, директора ігрового підрозділу Microsoft. Поки тисячі співробітників панікували через ризик втратити роботу, надмірно оптимістичний тон Спенсера в електронному листі засмутив багатьох людей.

«Це правда, що ці зміни відбуваються в той час, коли у нас велика база гравців, сильне портфоліо ігор і рекордні години гри», – написав Спенсер. «Наша платформа, обладнання та конвеєр розробки ігор ще ніколи не були такими сильними».

Це повідомлення, хоча, можливо, і правдиве з точки зору бізнесу, має неприємний відтінок. Воно відображає зростаючий розрив між керівництвом, яке зосереджене на показниках зростання та стратегічній ефективності, та почуттями й реаліями маргіналізованих працівників. Це чіткий свідчення того, що емпатія стає дедалі рідкіснішою в залі ради директорів.

Microsoft називає звільнення частиною «організаційної реструктуризації» та «оптимізації», спрямованої на «переорієнтацію компанії для довгострокового успіху». Але ці технічні терміни звучать порожньо порівняно з втратою робочих місць та невизначеним майбутнім, з яким стикаються сотні людей.

«Пандемія» всієї технологічної галузі

Microsoft не самотня. 9000 звільнень – це лише останній розділ масштабних перестановок, що відбуваються в Кремнієвій долині, і все це в ім'я штучного інтелекту та ефективності.

Материнська компанія Facebook, Meta, скоротила близько 5% своєї робочої сили на початку року. Материнська компанія Google, Alphabet, також проводить звільнення, щоб зосередитися на ініціативах у сфері штучного інтелекту. Amazon скоротила тисячі посад, особливо в сферах, які більше не є стратегічними пріоритетами.

Найбільший парадокс полягає в тому, що технологічні гіганти вкладають сотні мільярдів доларів у побудову майбутнього, заснованого на штучному інтелекті, одночасно скорочуючи людські ресурси, які зробили можливим їхній успіх. А потім вони заохочують тих, кого звільняють, адаптуватися до штучного інтелекту. Це замкнене коло створює відчуття зради, відчуття того, що їх залишила позаду та сама хвиля інновацій, частиною якої вони колись були.

Кілька технологічних гігантів скорочують штат, щоб зосередитися на інвестуванні в штучний інтелект (ілюстрація: TechSpot).

Сага з Microsoft — це сигнал тривоги. Вона показує, що в гонці озброєнь штучного інтелекту лідери ризикують втратити з поля зору свій найцінніший актив: людей та людські зв'язки.

Штучний інтелект може робити дивовижні речі. ChatGPT може допомогти вам написати ідеальне резюме. Copilot може допомогти вам створити детальний план проекту. Але є одна річ, яку вони не можуть зробити: чути.

Вони не можуть розділити чужий смуток, не можуть поставити себе на місце іншої людини, не можуть забезпечити справжню втіху, яку може забезпечити лише людина. В епоху, коли все може бути автоматизовано, емпатія – здатність розуміти та розділяти почуття інших – стала вирішальною та незамінною навичкою, принаймні поки що.

Революція штучного інтелекту продовжуватиметься. Але історія Метта Тернбулла та 9000 співробітників Microsoft є цінним нагадуванням: справжній прогрес вимірюється не обчислювальною потужністю чіпів чи інтелектом алгоритмів. Він також вимірюється тим, як ми ставимося один до одного під час цього бурхливого переходу. І це урок, якого не може навчити жодна чудова мовна модель.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm