Використовуючи розуміння користувачів та технологічні переваги, Grab прагне обслуговувати більше людей.

(Ден Трі) – Пані Нгуєн Тхань Ань, директор з маркетингу Grab Vietnam, зазначила, що Grab прагне служити всім в’єтнамцям, просуваючи видатні переваги програми, щоб забезпечити справді ефективні рішення для повсякденного життя.

Пані Нгуєн Тхань Ань, директор з маркетингу Grab Vietnam (Фото: Нгок Дуй).

Більше десяти років розуміння в'єтнамських користувачів

За словами пані Тхань Ань, глибоке розуміння користувачів є головною перевагою Grab, а також цінним активом, який додаток накопичив за понад 10 років обслуговування в'єтнамського ринку.

Це розуміння походить з двох напрямків – як прикладного, так і практичного.

Кожна взаємодія користувача в додатку дозволяє Grab безпосередньо та детально розуміти його звички, вподобання та очікування. Ці дані першої сторони надзвичайно цінні, оскільки вони не лише допомагають Grab надавати рекомендації, адаптовані до потреб користувачів, сприяючи безперебійному досвіду, але й забезпечують високі можливості персоналізації, щоб зробити додаток ще більш знайомим і тісно пов'язаним з користувачами.

Але розуміння через додаток недостатньо, команда Grab також стежить за ринком та йде в ногу з реальним життям. Співробітники регулярно слухають та спілкуються з користувачами, щоб зрозуміти їхні фактичні потреби, а також записують прямі відгуки, щоб обслуговувати користувачів все краще та краще.

Крім того, Grab також покладається на досвід людей, які створюють ці сервіси. «Усі співробітники відділу маркетингу Grab Vietnam – в’єтнамці. Усі вони талановиті та сповнені ентузіазму люди, які завжди проактивно ставлять себе на місце користувачів. Вони щодня користуються сервісами Grab та звертають увагу на кожну найменшу деталь у власному досвіді, щоб знати про обмеження, які потрібно усунути, та про інновації, які потрібно впровадити, щоб зробити використання Grab простішим та зручнішим для користувачів», – сказала пані Тхань Ань.

Кожне рішення, яке Grab розгортає для своїх користувачів, є результатом інновацій, де технології використовуються для покращення досвіду або підвищення безпеки.

Спираючись на ці висновки, команда Grab може запропонувати практичні ідеї для ефективного охоплення або обслуговування різних груп користувачів, що полегшить доступ більшої кількості людей до цифрових послуг. Однак для реалізації цих ідей потрібна потужна платформа, включаючи технології та екосистему з кількома застосунками.

За словами пані Тхань Ань, кожне рішення, яке Grab розгортає для користувачів, є результатом інновацій, де технології використовуються для покращення досвіду або підвищення безпеки. Компанія також значно інвестує в штучний інтелект та застосовує штучний інтелект до кожної точки контакту в додатку, покращуючи досвід не лише для користувачів, але й підтримуючи партнерів Grab.

Крім того, завдяки різноманітності щоденних послуг, включаючи багаті варіанти транспортування, доставки, харчування , покупок... Grab завжди має правильне рішення для будь-якої людини з будь-яким бюджетом.

Супровід в'єтнамських користувачів для піклування про їхні сім'ї

Комплекс рішень Grab для всієї родини є свідченням поєднання трьох факторів, які створили неперевершену перевагу Grab: розуміння користувачів, технології та екосистема.

Цей пакет рішень включає низку послуг та функцій, що дозволяють членам сім'ї подорожувати, харчуватися та робити покупки разом, водночас надаючи їм душевний спокій, знаючи, що про їхніх близьких добре піклуються, коли вони користуються послугами Grab.

«Сім’я завжди займає центральне місце в житті багатьох людей. Grab хоче допомогти вам піклуватися про ваших близьких, адже Grab розуміє, що вони є найважливішими людьми для вас. Тому було запущено пакет рішень Grab для всієї родини, щоб допомогти вам забрати батьків, купити ліки для дітей, приготувати вечерю для всієї родини… з найвищим рівнем спокою», – поділилася пані Тхань Ань.

Примітною в цьому пакеті рішень є функція «Сімейний обліковий запис». Це рішення допомагає користувачам легко бронювати, керувати та оплачувати поїздки для своїх родичів, а також почуватися безпечніше, знаючи, що всі поїздки Grab мають низку безпечних та зручних функцій. Власники облікових записів можуть додати до «Сімейного облікового запису» до 9 учасників та піклуватися про своїх родичів, бронюючи для них автомобілі, оплачуючи поїздки та відстежуючи їхні поїздки в режимі реального часу.

Завдяки «Сімейному обліковому запису» навіть літні люди та ті, хто не дуже добре знайомий з технологіями, можуть користуватися зручністю та безпекою сервісу Grab, а власник облікового запису може відстежувати подорож у додатку Grab до прибуття своїх близьких.

Відповідаючи на реальну потребу користувача, завдяки функції «Сімейний обліковий запис», Grab зафіксував трикратне збільшення загальної кількості створених сімейних облікових записів у першому кварталі цього року порівняно з четвертим кварталом минулого року.

Окрім задоволення транспортних потреб усієї родини, Grab також пропонує кулінарні рекомендації для сімей на GrabFood, незалежно від того, чи замовляють вони їжу онлайн, чи харчуються безпосередньо в ресторані. Крім того, колекція супермаркетів та список авторитетних партнерських аптек на GrabMart допомагає всій родині зручно робити покупки навіть у надзвичайних ситуаціях.

«Завдяки силі та широті екосистеми Grab, а також передовим технологіям, Grab пропонує справді змістовні рішення, збагачуючи щоденний досвід кожного користувача та його близьких, а також тісніше пов’язуючи життя в’єтнамців», – наголосила пані Тхань Ань.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm