Пошук «вузьких місць» для розкриття можливостей даних

З внутрішнього співробітника ІТ-підтримки вона стала однією з лідерок цифрової трансформації в акціонерній компанії Trung An Water Supply, реалізувавши ініціативи, які забезпечили економічну ефективність до мільярдів донгів щороку.

Тиха відправна точка

В уяві багатьох людей водопостачання є спеціалізованою, сухою технічною галуззю, а інформаційні технології (ІТ) – ще більше «територією» чоловіків. Однак історія пані Дуонг Тхі Нгок Хан (керівниці відділу інформаційних технологій акціонерної компанії Trung An Water Supply, підрозділу Saigon Water Supply Corporation – Sawaco) довела протилежне.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 1. — Пані Дуонг Тхі Нгок Хан є людиною, яка стоїть за багатьма ініціативами цифрової трансформації.

Маючи понад 10 років досвіду в професії, вона не лише є рідкісною «красунею», яка відповідає за технологічний сектор у підрозділі, але й стоїть за низкою ініціатив, які щороку приносять мільярди донгів прибутку.

Розповідаючи про свій шанс увійти в цю галузь, пані Хан згадує, що у 2014 році, коли вона вперше приєдналася до акціонерної компанії Trung An Water Supply, її початковою точкою була робота в інформаційних технологіях, але вона зосередилася на веб-дизайні. Спочатку вона була призначена до команди програмістів відділу технологічної інженерії, де в основному підтримувала внутрішні питання компанії, пов'язані з інформаційними технологіями.

«Розуміючи реальну потребу підрозділу в додатках для обслуговування виробництва та бізнесу, компанія створила умови для відкриття навчального класу з програмування для співробітників. Я попросила дозволу приєднатися, і з цього моменту почався переломний момент», – поділилася пані Хан.

З позиції технічної підтримки пані Хан та її колеги по команді почали досліджувати та вчитися писати програмне забезпечення для компанії. Програмування, яке вимагає високого логічного мислення та терпіння, часто вважається чоловічою професією. Однак для пані Хан жіноча скрупульозність стає перевагою.

Наразі, обіймаючи посаду керівника відділу інформаційних технологій, пані Хан керує командою з 7 осіб, включаючи 6 програмістів. Її команда, як вона описує, молода та сповнена ентузіазму. Саме цей ентузіазм став для неї рушійною силою, яка очолює команду та допомагає їй подолати тиск цифрової трансформації, яка зараз активно відбувається в Sawaco.

Ініціативи на мільярд доларів

Якщо послухати її скромну розповідь про кар'єру, то мало хто знає, що програмне забезпечення, розроблене «командою пані Хан», призвело до видатної економічної ефективності.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 2. — Пані Дуонг Тхі Нгок Хан є людиною, яка стоїть за багатьма ініціативами цифрової трансформації.

Типовим рішенням є «Безкоштовний додаток для сповіщень через додаток MyTawaco». Раніше, щоб повідомляти про рахунки-фактури, подякувати клієнтам або повідомити про інциденти, компанії доводилося витрачати величезну кількість грошей на традиційні SMS-повідомлення. Розуміючи, що тенденція використання смартфонів стає дедалі популярнішою, пані Хан запропонувала перейти на сповіщення через додаток.

Результати цієї зміни є красномовними цифрами: у середньому компанія економить близько 445 352 SMS-повідомлень на місяць, включаючи понад 125 000 повідомлень про рахунки-фактури, понад 317 000 повідомлень про інциденти в мережі... Загальна економія коштів завдяки цій ініціативі становить понад 1,33 мільярда донгів на рік. Вражаюча цифра в контексті того, що компанії намагаються скоротити витрати та оптимізувати операції.

Не зупиняючись на цьому, пані Хан також є «архітекторкою» рішення «створення QR-кодів для пошуку інформації та оплати рахунків за воду онлайн». Ця ініціатива повністю змінила традиційний метод збору грошей. Замість того, щоб співробітники приходили до вас додому, щоб забрати гроші, клієнти тепер мають звичку добровільно платити онлайн. Це допомагає зменшити навантаження на персонал, зменшити кількість несплачених рахунків та збільшити фактичний рівень збору. За оцінками, це рішення допомагає заощадити близько 672 мільйонів донгів на рік за рахунок скорочення кількості персоналу, який займається прямим збором платежів.

Що стосується технологій, ініціатива пані Хан щодо «програмного забезпечення для онлайн-усунення несправностей», інтегрованого з ГІС (геоінформаційною системою), також забезпечує явну економічну ефективність. Раніше, коли надходило повідомлення про прорив водопроводу, компанії доводилося відправляти на місце події 3-4 робітників, щоб визначити, чи труба велика чи мала для обробки. Тепер, завдяки програмному забезпеченню, достатньо одного робітника підійти, зробити фотографію та надіслати її назад, і офіс будівельної команди може негайно оцінити ситуацію, щоб точно скоординувати людські ресурси та матеріали. Тільки у 2021 році ця ініціатива принесла понад 724 мільйони донгів прибутку.

Окрім макрорішень, пані Хан також розробила невеликі, але практичні програми, такі як «Пошук інформації про заміну лічильників води», «Штучний чат-бот для обслуговування клієнтів» або «Онлайн-опитування щодо задоволеності». Ці інструменти допомагають зменшити навантаження на персонал стійки обробки транзакцій та кол-центру, коли кількість клієнтів щороку зростає, але компанії не потрібно наймати нових співробітників.

Завдяки такому невпинному внеску пані Дуонг Тхі Нгок Хан 5 років поспіль (2020–2024) отримувала звання «Бійця-емблематика», отримуючи численні почесні грамоти від Народного комітету міста Хошимін. Зокрема, вона є однією з типових осіб, нагороджених 24-ю премією «Тон Дик Тханг» у 2024 році – благородною нагородою для інженерів та робітників за багато видатних технічних інновацій та вдосконалень.

Пані Дуонг Тхі Нгок Хан є одним із 478 типових передових прикладів патріотичного руху змагань у Хошиміні в період 2020-2025 років. Вона також є членом делегації міста, яка бере участь у 11-му Національному патріотичному конгресі змагань цього грудня.

Джерело: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm