Цифрова автоматизація допомагає Південно-Східній Азії здійснити прорив у революції робочих місць

На тлі занепокоєння щодо штучного інтелекту та автоматизації, країни Південно-Східної Азії займають оптимістичний підхід, використовуючи такі технології, як «віртуальні помічники», для підвищення продуктивності та створення нових робочих місць.

Підприємства в регіоні впроваджують цифрові технології крок за кроком, зосереджуючись на підвищенні продуктивності та якості послуг, а не на масовому скороченні робочої сили. Фото: VNA

У нещодавньому коментарі на вебсайті Східноазіатського форуму (eastasiaforum.org) Фаізал Бін Ях'я, старший науковий співробітник Інституту політичних досліджень Школи державної політики імені Лі Куан Ю Національного університету Сінгапуру, заявив, що ера цифрової автоматизації та штучного інтелекту (ШІ) змінює світовий ринок праці.

Однак у Південно-Східній Азії цю технологію сприймають оптимістично та виважено. Побоювання, що автоматизація призведе до масових звільнень, навряд чи відбудуться негайно. Натомість компанії в регіоні впроваджують цифрові технології таким чином, щоб вони доповнювали працівників, прагнучи до реалістичного та контрольованого шляху трансформації.

Поступовий вплив та поляризація ринку праці

Незважаючи на прогнози щодо глибоких змін у структурі зайнятості, експерти наголошують, що вплив автоматизації буде поступовим і відрізнятиметься залежно від компанії, регіону та галузі. У звіті Всесвітнього економічного форуму (ВЕФ) «Майбутнє робочих місць» прогнозується, що до 2025 року штучний інтелект замінить 85 мільйонів робочих місць у світі, але одночасно створить 97 мільйонів нових.

Цей процес відбувається на тлі нових технологій, які руйнують існуючі галузі та створюють нові. Перехід вимагає проактивних заходів для пом'якшення негативного впливу, особливо для низькокваліфікованих працівників, оскільки рутинні низькокваліфіковані роботи легше автоматизувати. І навпаки, роботи, що потребують складних когнітивних навичок та соціальної взаємодії, менш вразливі до цифрової автоматизації, що потенційно може призвести до поляризації ринку праці.

Такі галузі, як виробництво, транспорт, роздрібна торгівля, обслуговування клієнтів та високопередбачувані завдання (введення даних, складальні лінії), будуть першими автоматизовані. Однак дослідження 2025 року, проведене серед понад 5000 агентів служби підтримки клієнтів, показало, що інструменти штучного інтелекту допомагають співробітникам вирішувати на 14% більше проблем на годину. Примітно, що працівники початкового рівня та низькокваліфіковані працівники спостерігали покращення продуктивності на 34% за допомогою штучного інтелекту.

У Південно-Східній Азії переважає думка, що цифрова автоматизація не замінює цілі робочі місця, а натомість інструменти штучного інтелекту автоматизують конкретні завдання. Це звільняє працівників-людей, щоб вони могли зосередитися на складніших, цінніших видах діяльності. Штучний інтелект діє як «другий пілот», надаючи інформацію, рекомендації чи аналіз у режимі реального часу, щоб допомогти людям виконувати завдання ефективніше та результативніше.

Вирішення проблем, що виникають внаслідок цифрової автоматизації, вимагає проактивного підходу, зосередженого на підвищенні кваліфікації, перепідготовці та забезпеченні надійності систем соціального захисту, особливо для низькокваліфікованих працівників.

Продумана інтеграція технологій у Південно-Східній Азії

Опитування 2023–2024 років, проведене серед 2326 виробничих та пов’язаних з ними компаній у семи країнах Південно-Східної Азії (Сінгапур, Камбоджа, Лаос, В’єтнам, Індонезія, Малайзія, Філіппіни), показало, що цифрові технології стали невід’ємною частиною їхньої діяльності. Компанії впроваджують ці технології з різною швидкістю для підвищення ефективності, розширення масштабів виробництва та покращення послуг, що відображає відмінності в промисловій структурі та технологічних можливостях.

У Сінгапурі інтеграція цифрової автоматизації широко впроваджена. Зокрема, 69,7% сінгапурських компаній автоматизували до 25% своїх бізнес-процесів, і всі вони запровадили принаймні певну форму автоматизації. Крім того, 55% сінгапурських підприємств повідомили про оцифрування своїх послуг, що свідчить про пріоритет оновлення технологій, орієнтованих на клієнта.

Бізнес переходить від стадії готовності до впровадження: 63,5% опитаних сінгапурських підприємств планують автоматизувати 11–50% своїх бізнес-процесів. Тим часом підприємства в Лаосі та В'єтнамі планують підвищити рівень цифрової автоматизації до 25%. Натомість 38,8% камбоджійських та 31,7% малайзійських підприємств прагнуть досягти середнього або високого рівня цифрової автоматизації (51–99%). В Індонезії 22,2% підприємств планують повністю автоматизувати.

Компанії Південно-Східної Азії мають різні, але загалом оптимістичні погляди на потенційний вплив автоматизації на зайнятість. Сінгапурські (40,3%) та в'єтнамські (34,4%) компанії здебільшого очікують обмеженого впливу автоматизації на зайнятість, не прогнозуючи жодних змін. Цей збалансований погляд свідчить про те, що цифрова автоматизація розглядається як доповнення, а не як заміна людських ресурсів.

Індонезійські (47,4%) та малайзійські (36,3%) компанії були ще більш оптимістичними, очікуючи, що автоматизація призведе до зростання робочих місць. Філіппіни стали винятком, де 68,3% підприємств очікували зниження зайнятості, що свідчить про більшу стурбованість щодо витіснення робочої сили.

Загалом, по всій Південно-Східній Азії оптимізм вказує на поступову, але стабільну траєкторію до більш цифрових, ефективних та стійких автоматизованих бізнес-операцій.

Джерело: https://baotintuc.vn/phan-tichnhan-dinh/tu-dong-hoa-ky-thuat-so-giup-dong-nam-a-but-pha-trong-cuoc-cach-mang-viec-lam-20251007171552077.htm