Побудова клієнтського досвіду на стандартах даних – вже не «необов’язкова», а обов’язкова основа

«Розуміння, прогнозування та реагування на поведінку клієнтів — це не лише конкурентна перевага, а й умова виживання» — саме такий дух вебінару Databricks та Insider відбудеться 8 травня.

В епоху, коли клієнти очікують персоналізації в кожній взаємодії, а дані стають найважливішим стратегічним активом бізнесу, розуміння, прогнозування та реагування на поведінку клієнтів — це не просто конкурентна перевага, а питання виживання.

Це є основною ідеєю вебінару 8 травня, організованого спільно Databricks та Insider , на тему «Від прогнозного моделювання до монетизації: персоналізація життєвого циклу за допомогою алгоритмів машинного навчання».

Захід об’єднує понад 500 експертів у галузі даних, маркетингу та технологій, які заглиблюються у стратегії застосування штучного інтелекту + розробки клієнтського досвіду (CPC) + клієнтського досвіду (CX) для створення вимірюваних персоналізованих шляхів взаємодії з клієнтами в режимі реального часу, що генерують реальний дохід.

Чому компанії мають інструменти, але все ще не можуть добре персоналізувати свої послуги?

Більшість компаній сьогодні вже мають CDP, CRM, чат-бот, автоматизацію, але все ще мають труднощі, коли:

- Створіть портрет клієнта на 360°

- Зворотній зв'язок у режимі реального часу

- Персоналізація у великих масштабах, вимірна

- Безпечно з'єднувати дані між відділами або партнерами

Проблема не в браку технологій. Це брак стандартизованих, зрозумілих, гнучких та миттєво діючих платформ даних, і саме цю прогалину Databricks та Insider об’єднують зусилля, щоб заповнити.

Конкретні переваги вебінару для бізнесу

Databricks – побудова правильної інфраструктури даних для штучного інтелекту та клієнтського досвіду

Databricks допомагає компаніям централізувати та ефективно обробляти дані, тим самим створюючи міцну основу для практичного використання штучного інтелекту, машинного навчання та GenAI.

Триетапна дорожня карта, представлена ​​Databricks

- Створення міцної основи даних: забезпечення стандартизації, високої якості та зручності використання даних. Уніфікована інфраструктура даних, готова до пакетної та потокової обробки. Служить основою для розширеної аналітики та додатків.

- Розширення платформи для підтримки нових можливостей: Підтримка нових можливостей для підвищення цінності даних – наука про дані, машинне навчання, аналітика в реальному часі, GenAI.

- Відкрите підключення та спільний доступ: безперешкодне підключення до інших систем, що розширює цінність даних. Забезпечення безпечного, контрольованого та відповідного обміну даними.

Що отримає бізнес?

- Розробіть дорожню карту інвестицій у дані на наступні 1-3 роки.

- Зменшення залежності від існуючих систем (прив'язка до постачальника) завдяки відкритій та гнучкій архітектурі.

- Єдина платформа для потреб даних та штучного інтелекту

- «Деморатизація» даних та штучного інтелекту: надання відділам можливості самостійно використовувати дані; підвищення ролі команди даних/ІТ: скорочення часу прийняття рішень, що дасть команді даних/ІТ більше часу для зосередження ресурсів на стратегічних ініціативах та проектах розширеної аналітики.

Insider - персоналізуйте взаємодію з клієнтом та збільште реальний дохід

Якщо Databricks забезпечує «чисті» вхідні дані, то Insider — це місце, де дані активуються для досягнення бізнес-результатів.

Insider представляє платформу CDXP 3-в-1

- CDP: Збір поведінкових даних з веб-сайту, додатків, CRM, POS...

- Конструктор подорожей клієнтів: розробляйте автоматизовані, багатоканальні подорожі клієнтів у режимі реального часу.

- Механізм персоналізації: персоналізація контенту, пропозиції продуктів, гейміфікація, push-розсилки, електронна пошта, міні-додаток Zalo...

Видатні переваги

- Створюйте індивідуальний досвід взаємодії з кожним клієнтом на кожній точці контакту.

- Збільшення доходу за рахунок реальних випадків використання: перехресні продажі кредитних карток; оплата навчання частинами; прогнозування та запобігання відтоку клієнтів; переоцінка кредитної історії; персоналізація для VIP-персон за допомогою програми лояльності та гейміфікації

- Завдяки GenAI, маркетингові команди можуть створювати шляхи та контент за лічені хвилини, а не за тижні.

Типовий випадок: MB Bank

- Фаза 1: Оптимізація адаптації та транзакцій у додатку

- Фаза 2: Зв'язок з основним банкінгом, розширення персоналізованих каналів

- Фаза 3: Реалізація складних варіантів використання - від сегментації RFM до кросплатформної поведінки

Умови успіху клієнтського досвіду, керованого даними – спільне обговорення з панельної дискусії

У дискусії між представниками Databricks, Insider та Nam A Bank було узагальнено три фактори успіху:

- Хороші дані + чіткі організаційні ролі: Власник Продукту повинен брати на себе повну відповідальність за клієнтський досвід – його не можна «призначити» до відділів.

- Довгострокова стратегія: такі бренди, як MB Bank або Vietnam Airlines, успішні, оскільки вони наполегливо впроваджують 3-5-річну дорожню карту.

- Штучний інтелект не може замінити емоції: автоматизація звільняє людський час, щоб зосередитися на найважливіших точках взаємодії в процесі взаємодії з клієнтом.

Приватна зустріч для технічних директорів, директорів з інформаційних технологій та директорів з маркетингу – Перетворення даних на стратегічне зростання

Продовжуючи серію стратегічного контенту, Databricks & Insider шанобливо запрошує керівників вищої ланки, відповідальних за технології, дані та зростання, взяти участь у закритому офлайн-заході Growth Hack Series, де теорії щодо штучного інтелекту, клієнтського досвіду та розробки стратегій (CDP) будуть безпосередньо пов'язані з проблемою зростання сучасного в'єтнамського бізнесу.

Час: 29 травня 2025 року

Розташування: Хошимін

Спеціальна можливість для вас

Якщо ви технічний директор, директор з інформаційних технологій, директор з маркетингу або відповідаєте за стратегію даних та зростання і дочитали до цього місця, то ви один з небагатьох людей, які справді серйозно ставляться до проблеми клієнтського досвіду, керованого даними.

Ми вважаємо, що прочитане вами не лише інформативне, а й орієнтоване на дії.

Отже, Databricks та Insider пропонують вам ексклюзивне запрошення на захід, який об’єднає найвищих технологічних та зростаючих лідерів, щоб:

- Розгляд практичних проблем клієнтського досвіду (CX) у банківській сфері, роздрібній торгівлі, сфері громадського харчування та телекомунікацій.

- Поділіться дорожньою картою для перетворення даних на вимірюваний досвід та зростання

- Глибоко спілкуйтеся з експертами та колегами в приватному, обмеженому просторі

Кількість квитків обмежена. Щоб взяти участь, будь ласка, залиште свою підтверджувальну інформацію тут: https://bit.ly/3RixABu

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp