Готель у Ханої відмовив у розміщенні запізнілому гостю, тому йому довелося виїхати о 2-й годині ночі.

(Ден Трі) - Гість перерахував повну суму, щоб забронювати номер у готелі в Ханої на 3 дні з 7 по 9 листопада через додаток. Однак, через надзвичайну ситуацію, дівчина прибула о 2:00 ночі 9 листопада, щоб зареєструватися, і їй відмовили.

Перерахувавши 100% вартості бронювання номера, дівчині, яка прибула із запізненням, готель відмовив.

Нещодавно увагу громадськості привернула історія дівчини, яка забронювала номер у готелі в Ханої та перерахувала 100% грошей, але через запізнення на реєстрацію їй відмовив адміністратор, і вона була змушена піти о 2-й годині ночі.

Гість на ім'я К. розповіла, що через додаток вона забронювала номер у готелі в районі Зянг Во, Ханой, на 3 дні з 7 по 9 листопада. У додатку від гості вимагалося переказати 100% коштів для резервування номера.

Гостю відмовив у реєстрації адміністратор готелю, і він був змушений піти о 2-й годині ночі (фото вирізано з відео).

Після оплати дівчина планувала прибути до Ханоя у призначену дату. Однак через неочікуваний інцидент гостя прибула до готелю о 2-й годині ночі 9 листопада. Однак адміністратор відмовився дозволити гостеві заселитися, мотивуючи це тим, що туристка прибула занадто пізно.

Реакція адміністратора дуже засмутила дівчину. Вона сказала, що перерахувала 100% грошей за 3 дні в готелі, тому у готелю немає підстав продавати її номер іншому гостю. Хоча час заселення гості був пізнішим за очікуваний, вона все одно мала право отримати номер, який забронювала заздалегідь.

Хоча дівчина надала достатньо доказів того, що вона оплатила бронювання номера, адміністратор його не прийняв.

Персонал сказав, що якщо гість запізнюється, він повинен зателефонувати до готелю, щоб повідомити їх. Якщо він їх не повідомить, готель вважатиме, що гість більше не користуватиметься номером.

«Під час бронювання номера в додатку чітко вказаний час заїзду та виїзду. Ви не прийшли на реєстрацію і не повідомили готель», – сказав адміністратор і відмовився дозволити гостю заселитися.

Не знайшовши спільної мови, гостя врешті-решт розчарована покинула готель о 2-й годині ночі. Надворі йшов дощ, що ще більше розлютило її поведінкою працівників служби розміщення.

Готель визнав свою помилку, вибачився перед гостем та запропонував повернення коштів.

Згідно з дослідженням, готель, де гість мав неприємний досвід, – це Royal Hotel, розташований за адресою Ханг Чао, 19.

У розмові з репортером Dan Tri пані Х., представниця готелю, сказала, що це був прикрий інцидент, який стався через недбалість готелю. За словами пані Х., гість забронював номер опівдні 7 листопада, але до кінця 8 листопада так і не прибув. Близько 2-ї години ночі 9 листопада гість прибув для реєстрації.

Готель, де гість забронював номер (Фото: Agoda).

«Згідно з правилами, ми зобов’язані зберігати номер для гостей до 12:00 9 листопада. Однак до часу заселення залишалося лише більше десяти годин, і гості не прийшли, тому ми дозволили іншим гостям прийти заселитися.»

Помилка готелю полягала в тому, що вони не зателефонували, щоб запитати, чи гість все ще приїде на реєстрацію. Коли гість прибув, адміністратор відмовив, бо більше не було вільних номерів. Це була вина готелю, тому ми беремо на себе відповідальність», – сказав представник закладу.

За словами цієї особи, на момент реєстрації дівчини готель не отримав оплату за 3 дні із заявки на бронювання, оскільки бронювання було завершено лише після 9 листопада.

Система перерахувала повну суму депозиту гостя, сплаченого 3 дні тому, до готелю. 10 листопада працівники помешкання зателефонували дівчині, щоб вибачитися та висловити бажання повернути гроші, які гість сплатив раніше. Однак гість відмовився прийняти відшкодування.

Коли репортер згадав про поведінку адміністратора у цьому випадку, власник готелю визнав, що персонал був обмежений у роботі та спілкуванні з гостями.

Ця людина сказала, що помилка готелю виникла через брак ініціативи у зв'язку з гостями, щоб запитати, чи потрібен їм ще номер для бронювання, замість того, щоб продати номер комусь іншому.

«Ми нагадали персоналу, щоб вони вчилися на досвіді. Цей інцидент був неочікуваним, тому ми можемо лише вибачитися та сподіватися на розуміння клієнтами. Це також великий урок для закладу», – сказав представник.

Джерело: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm