آن لائن پلیٹ فارمز پر صارفین کے لیے خودکار رقم کی واپسی کا طریقہ کار رکھنے کی تجویز

(ڈین ٹرائی) - قومی اسمبلی کے مندوبین نے ایسے ضابطے شامل کرنے کی تجویز پیش کی جس میں فروخت کنندگان کی شناخت کی تصدیق کے لیے ای کامرس پلیٹ فارمز کی ضرورت ہوتی ہے اور آن لائن لین دین میں صارفین کی حفاظت کے لیے خودکار رقم کی واپسی کا طریقہ کار موجود ہے۔

3 نومبر کی سہ پہر، قومی اسمبلی نے آن لائن تجارتی سرگرمیوں میں تیزی کے تناظر میں ای کامرس سے متعلق قانون کے مسودے پر گروپوں میں بحث کی، جس سے صارفین کے حقوق کے انتظام اور تحفظ میں بہت سے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑا۔

بیچنے والے کی تصدیق اور خودکار رقم کی واپسی کے ضوابط شامل کریں۔

ای کامرس سے متعلق مسودہ قانون کے آرٹیکل 15 اور 19 کے بارے میں، مندوب Nguyen Thi Lan ( Hanoi ) نے کہا کہ مسودے میں پلیٹ فارم کے مالکان کی ذمہ داریوں کے حوالے سے دفعات موجود ہیں، لیکن "اب بھی بیچنے والے کی شناخت کی تصدیق کے ساتھ ساتھ صارفین کی شکایت کے لیے خود کار طریقے سے اور طریقہ کار سے متعلق کوئی خاص ضابطے نہیں ہیں۔"

محترمہ لین کے مطابق، ای کامرس پلیٹ فارمز پر دھوکہ دہی، جعلی اور ناقص معیار کے سامان کی فروخت اور صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی کا موجودہ خطرہ اب بھی کافی زیادہ ہے۔

انہوں نے کہا کہ "یہ خریداروں کا اعتماد ختم کر سکتا ہے، جس سے مارکیٹ کی پائیدار ترقی متاثر ہو سکتی ہے۔"

ڈیلیگیٹ Nguyen Thi Lan (Hanoi) (تصویر: NA)۔

لہذا، مندوبین نے تجویز پیش کی کہ آرٹیکل 19 میں ایک ایسی شق شامل ہونی چاہیے جس میں ای کامرس پلیٹ فارمز کو خودکار شکایت اور رقم کی واپسی کے طریقہ کار کی ضرورت ہوتی ہے، منسوخ شدہ لین دین کے معاملات میں صارفین کے حقوق کو یقینی بنانا، سامان جیسا کہ بیان نہیں کیا گیا یا دھوکہ دہی کی علامات۔

اس کے علاوہ، آرٹیکل 15 کو کنٹرول کو مضبوط بنانے، خلاف ورزیوں کو روکنے اور لین دین کی شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے، الیکٹرانک شناخت کا استعمال کرتے ہوئے بیچنے والے کی شناخت کی تصدیق کرنے میں پلیٹ فارم کے مالک کی ذمہ داری کو پورا کرنے کی ضرورت ہے۔

خاتون مندوب نے کہا کہ یہ ضابطے بین الاقوامی رجحانات سے پوری طرح ہم آہنگ ہیں۔

"یورپی یونین، سنگاپور اور چین میں، ای کامرس پلیٹ فارمز کو بیچنے والوں کی تصدیق کرنی چاہیے اور خلاف ورزیاں ہونے پر مشترکہ ذمہ داری لینا چاہیے۔ اس سے شفافیت کو بہتر بنانے، صارفین کے تحفظ اور ای کامرس پر اعتماد کو مضبوط بنانے میں مدد ملتی ہے،" محترمہ لین نے کہا۔

ریگولیٹری ایجنسیوں کی ذمہ داریوں کو واضح کرنا

ای کامرس میں ریاستی انتظام پر آرٹیکل 7 پر تبصرہ کرتے ہوئے، مندوب Nguyen Thi Lan نے کہا کہ موجودہ ضوابط "صرف فہرست سازی کے کاموں کی سطح پر رک جاتے ہیں، انتظامی ایجنسیوں کے درمیان رابطہ کاری کے اصولوں اور ربط کے طریقہ کار کو واضح کیے بغیر"۔

ان کے مطابق، ای کامرس ایک انتہائی بین الضابطہ شعبہ ہے، جس کا تعلق ٹیکس، کسٹمز، فنانس، سائبر سیکیورٹی اور ذاتی ڈیٹا کے تحفظ سے ہے۔

انہوں نے کہا کہ "ایک متحد کوآرڈینیشن میکانزم کے بغیر، ہر ایجنسی الگ الگ لاگو کرے گی، جس کے نتیجے میں اوورلیپ اور کنٹرول میں مشکلات پیدا ہوں گی، خاص طور پر سرحد پار لین دین میں،" انہوں نے کہا۔

مندوبین نے تجویز پیش کی کہ مسودہ سازی کمیٹی وزارت صنعت و تجارت اور متعلقہ وزارتوں اور شاخوں کے درمیان کوآرڈینیشن، کنکشن اور ڈیٹا شیئرنگ میکانزم کے اصولوں کی تکمیل کرے، اس طرح ای کامرس کے ریاستی انتظام میں ہم آہنگی، حفاظت اور اتحاد کو یقینی بنایا جائے۔

اس کے علاوہ، مندوب Nguyen Phuong Tuan (An Giang) نے کہا کہ ای کامرس پلیٹ فارمز، خاص طور پر درمیانی پلیٹ فارمز کے آپریشنز سے متعلق آراء اور شکایات کے انتظام، وصول کرنے اور ان سے نمٹنے میں وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کے کردار اور ذمہ داریوں کو واضح کرنا ضروری ہے۔

انہوں نے معائنہ، نگرانی اور خلاف ورزی سے نمٹنے کے عمل کی جامع عکاسی کرنے کے لیے ای کامرس مینجمنٹ پلیٹ فارم میں فنکشنز شامل کرنے کی تجویز پیش کی، اس طرح ریاستی انتظام کی تاثیر کو بہتر بنایا جائے گا اور ڈیجیٹل ماحول میں صارفین کے حقوق کا تحفظ کیا جائے گا۔

مندوب Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) نے کہا کہ انتظامی اصولوں میں، صارفین کی حفاظت کے لیے ڈیٹا کنیکٹیویٹی اور کوآرڈینیشن کی ضرورت ہے، جبکہ انتظامی ایجنسیوں، تجارتی منزلوں، اور سروس فراہم کرنے والوں کے درمیان معلومات کو شیئر کرنے، منسلک کرنے اور پروسیسنگ کے لیے ایک طریقہ کار قائم کرنے کی ضرورت ہے۔

ڈیلیگیٹ Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (تصویر: Trung Thanh)

ممنوعہ کارروائیوں کے بارے میں، محترمہ تھو ہا نے تبصرہ کیا کہ موجودہ فہرست "ابھی تک عام ہے، ای کامرس پلیٹ فارمز کے انتظام اور ٹیکس کی وصولی کی ذمہ داری، اور ذاتی معلومات کو لیک یا افشاء کرنے والے افراد اور تنظیموں کو کس طرح سنبھالنا ہے" کے بارے میں واضح نہیں ہے۔

مندوبین نے ان کارروائیوں کو ممنوعہ گروپ میں شامل کرنے کی تجویز پیش کی، اور ساتھ ہی ساتھ ای کامرس سرگرمیوں، خاص طور پر پلیٹ فارم کے مالکان، پروڈکٹس، بیچنے والوں، پروڈکٹ کی غلطیوں کی اطلاع دینے کے طریقہ کار اور بیچنے والے کی معلومات کو محفوظ کرنے میں اداروں کی ذمہ داریوں کو واضح کیا۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm