شکایات بڑھ جاتی ہیں، بہت سے پیچیدہ معاملات حل ہو جاتے ہیں۔

قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کی عوامی امنگوں کی کمیٹی کے سربراہ Duong Thanh Binh نے شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے اور شہریوں کی جانب سے 2023 میں قومی اسمبلی کو بھیجی گئی شکایات اور مذمتوں کے تصفیے کی نگرانی کے نتائج پر ایک رپورٹ پیش کی۔

22 نومبر کو صبح کے اجلاس کے آغاز میں، 15 ویں قومی اسمبلی کے چھٹے اجلاس میں، قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کی عوامی امنگوں کی کمیٹی کے سربراہ Duong Thanh Binh نے شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے اور 2023 میں قومی اسمبلی کو بھیجی گئی شکایات اور مذمتوں کے حل کی نگرانی کے نتائج پر رپورٹ پیش کی۔

شکایات اور مذمتیں بڑھ رہی ہیں۔

اس کے مطابق 2022 کے مقابلے میں قومی اسمبلی کی ایجنسیوں اور قومی اسمبلی کے وفود کا دورہ کرنے والے شہریوں کی تعداد میں 2,040 افراد، 1,615 کیسز اور 102 بڑے وفود کا اضافہ ہوا۔

خاص طور پر ہنوئی میں قومی اسمبلی کے شہریوں کے استقبالیہ مقام پر، 2022 کے مقابلے میں 877 کیسز اور 48 بڑے گروپوں کے ساتھ 752 مزید افراد تھے۔ شہریوں کی جانب سے قومی اسمبلی کے اداروں کو بھیجی گئی درخواستوں اور خطوط کی تعداد میں بھی پچھلے سال کے مقابلے میں 1,384 کا اضافہ ہوا۔

"انتظامی میدان میں شہریوں کی درخواستوں اور خطوط کا مواد بنیادی طور پر زمین کے انتظام اور تعمیرات کے شعبوں سے متعلق ہے؛ ریاست کی جانب سے زمین پر دوبارہ دعویٰ کرنے پر معاوضہ، مدد، اور دوبارہ آبادکاری؛ زمینی تنازعات؛ اپارٹمنٹ عمارتوں کا انتظام اور آپریشن..."، مسٹر ڈونگ تھانہ بن نے کہا۔

قومی اسمبلی کی ایجنسیوں اور وفود کو 6,125 لوگ موصول ہوئے جن میں 291 بڑے وفود سمیت 5,751 مقدمات کی شکایت، مذمت، پٹیشن اور ان پر غور کرنے آئے تھے۔

شہریوں کے استقبال کے ذریعے، ایجنسیوں نے 1,139 مقدمات کو تصفیہ کے لیے مجاز حکام کو منتقل کیا۔ 321 مقدمات کے لیے تحریری رہنمائی فراہم کی؛ 4,291 شہریوں کو مجاز حکام کے فیصلوں، نتائج اور تصفیہ کے فیصلوں کی تعمیل کرنے کے لیے براہ راست وضاحت، قائل اور متحرک کیا۔

درخواستوں کے نمٹانے کے حوالے سے ایجنسیوں کو شہریوں کی جانب سے کل 31,179 درخواستیں اور خطوط موصول ہوئے، 2022 کے مقابلے میں 4,568 درخواستوں کا اضافہ ہوا، جن میں 15,904 شکایات شامل ہیں۔ 4,191 مذمت؛ 11,084 درخواستیں اور عکاسی۔ درجہ بندی کے ذریعے، 13,551 درخواستیں کارروائی کے لیے اہل تھیں۔ 17,628 درخواستیں کارروائی کے لیے نااہل تھیں۔

بڑے پیمانے پر، پیچیدہ اور طویل شکایات کے 1,003 مقدمات کا جائزہ اور تصفیہ، آج تک، 856 مقدمات کا جائزہ لیا گیا ہے، جو 85.3 فیصد کی شرح تک پہنچ گیا ہے۔ جن میں سے، گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے 62/62 کیسوں کا جائزہ مکمل کرنے کے لیے مرکزی ایجنسیوں کی سربراہی اور تعاون کیا ہے۔ فی الحال، 147 کیسز اہل علاقہ کی ذمہ داری میں ہیں، اور علاقے کا جائزہ لینا جاری ہے۔

بہت سے پیچیدہ معاملات کا جائزہ لیں اور فوری طور پر حل کریں۔

تشخیصی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے اور شہریوں کی شکایات اور مذمت کے تصفیے کی نگرانی کا کام قومی اسمبلی اور قومی اسمبلی کے وفود کی ایجنسیوں کے ذریعے تیزی سے منظم انداز میں بہتر معیار اور کارکردگی کے ساتھ انجام دیا گیا ہے۔

تاہم، شہریوں کے استقبال کے نفاذ، درخواستوں اور خطوط کو سنبھالنے، اور شہریوں کی شکایات اور مذمتوں کے تصفیے کی نگرانی میں ابھی بھی کچھ خامیاں اور حدود موجود ہیں، جیسے کہ شہریوں کے استقبال میں پہل نہ ہونا؛ اب بھی درخواستیں ایجنسیوں کو منتقل کرنے کی صورتحال ہے جن کے حل کا کوئی اختیار نہیں ہے۔

حکومت، وزارتوں، شاخوں، سپریم پیپلز کورٹ، اور سپریم پیپلز پروکیوری کے لیے، قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی، قومی اسمبلی کے اداروں، اور قومی اسمبلی کے وفود کی نگران سفارشات پر عمل درآمد کو مجاز حکام نے سنجیدگی سے نافذ کیا ہے اور اس میں بہت سی مثبت تبدیلیاں آئی ہیں۔

بڑے پیمانے پر، پیچیدہ شکایات اور مذمت جو عوامی غم و غصے کا باعث بنی ہیں اور عوام کی توجہ مبذول کرائی ہیں، کا جائزہ لیا گیا ہے اور فوری طور پر حل کیا گیا ہے۔ سیکورٹی اور آرڈر کے بہت سے پیچیدہ، نمایاں کیسز کی تفتیش، نتیجہ اخذ کیا گیا ہے اور پیشہ ورانہ اکائیوں اور مقامی پولیس کے ساتھ وزارت پبلک سیکورٹی نے سختی سے نمٹا ہے۔

کچھ کوتاہیوں اور حدود کی نشاندہی کی گئی تھی، جیسے ادارہ جاتی بہتری سے متعلق سفارشات پر عمل درآمد کی رفتار اور غیر واضح نفاذ کا روڈ میپ۔ کچھ علاقوں میں ہجوم، پیچیدہ اور طویل مقدمات کا جائزہ لینے اور فہرست سازی میں پہل کی کمی تھی۔ مقامی سطح پر ان کے حل کے لیے کوئی بروقت منصوبہ بندی اور معائنہ اور جائزہ نہیں لیا گیا۔

شہریوں کے استقبال، درخواستوں اور خطوط کے نمٹانے اور شہریوں کی شکایات اور مذمت کے ازالے کی نگرانی کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی نے تجویز دی کہ حکومت اور وزیر اعظم صوبوں اور شہروں کی وزارتوں، شاخوں اور عوامی کمیٹیوں کو شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت کے ریاستی انتظام کو مضبوط بنانے کی ہدایت کریں۔

ایک ہی وقت میں، وزارتوں، شاخوں اور صوبوں اور شہروں کی عوامی کمیٹیوں کو شکایات اور مذمت کی صورت حال کو فعال طور پر سمجھنا چاہیے، خاص طور پر ایسے علاقوں میں جہاں پر بھیڑ اور پیچیدہ واقعات ہوتے ہیں یا ہونے کا امکان ہے، تاکہ ان کو حل کرنے اور ان سے نمٹنے کے لیے ہم آہنگی پیدا کی جائے۔

ماخذ