شکایات بڑھ جاتی ہیں، بہت سے پیچیدہ معاملات حل ہو جاتے ہیں۔

قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کی پٹیشن کمیٹی کے سربراہ ڈوونگ تھانہ بنہ نے شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے اور شہریوں کی جانب سے 2023 میں قومی اسمبلی کو بھیجی گئی شکایات اور مذمتوں کے تصفیہ کی نگرانی کے نتائج سے متعلق رپورٹ پیش کی۔

22 نومبر کو صبح کے اجلاس کے آغاز میں، 15 ویں قومی اسمبلی کے 6ویں اجلاس میں، قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کی عوامی امنگوں کی کمیٹی کے سربراہ دونگ تھانہ بن نے شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے اور شہریوں کی طرف سے قومی اسمبلی کو بھیجی گئی شکایات اور مذمتوں کے حل کی نگرانی کے نتائج پر رپورٹ پیش کی۔

شکایات اور مذمتیں بڑھ رہی ہیں۔

اس کے مطابق، 2022 کے مقابلے میں قومی اسمبلی کی ایجنسیوں اور قومی اسمبلی کے وفود کا دورہ کرنے والے شہریوں کی تعداد میں 2,040 افراد کا اضافہ ہوا، 1,615 کیسز کا اضافہ ہوا اور 102 بڑے وفود کا اضافہ ہوا۔

خاص طور پر ہنوئی میں قومی اسمبلی کے شہری استقبالیہ مقام پر، 2022 کے مقابلے میں 877 کیسز اور 48 زیادہ بڑے گروپوں کے ساتھ 752 مزید لوگ تھے۔ شہریوں کی جانب سے قومی اسمبلی کے اداروں کو بھیجی گئی درخواستوں اور خطوط کی تعداد میں بھی پچھلے سال کے مقابلے میں 1,384 کا اضافہ ہوا۔

"انتظامی میدان میں شہریوں کی درخواستوں اور خطوط کا مواد بنیادی طور پر اراضی اور تعمیراتی انتظام کے شعبوں سے متعلق ہے؛ ریاست کی جانب سے زمین پر دوبارہ دعویٰ کرنے پر معاوضہ، مدد، اور دوبارہ آبادکاری؛ زمینی تنازعات؛ اپارٹمنٹ عمارتوں کا انتظام اور آپریشن..."، مسٹر ڈونگ تھانہ بن نے کہا۔

قومی اسمبلی کی ایجنسیوں اور وفود کو 6,125 لوگ موصول ہوئے جن میں 291 بڑے وفود سمیت 5,751 مقدمات کی شکایت، مذمت، پٹیشن اور ان پر غور کرنے آئے تھے۔

شہریوں کے استقبال کے ذریعے، ایجنسیوں نے 1,139 مقدمات کو تصفیہ کے لیے مجاز حکام کو منتقل کیا۔ 321 مقدمات کے لیے تحریری رہنمائی فراہم کی؛ 4,291 شہریوں کو مجاز حکام کے فیصلوں، نتائج اور تصفیہ کے فیصلوں کی تعمیل کرنے کے لیے براہ راست وضاحت، قائل اور متحرک کیا۔

درخواستوں اور خطوط سے نمٹنے کے حوالے سے ایجنسیوں کو شہریوں کی جانب سے کل 31,179 درخواستیں اور خطوط موصول ہوئے، 2022 کے مقابلے میں 4,568 درخواستوں کا اضافہ ہوا، جن میں 15,904 شکایات شامل ہیں۔ 4,191 مذمت؛ 11,084 درخواستیں اور عکاسی۔ درجہ بندی کے ذریعے، 13,551 درخواستیں کارروائی کے لیے اہل تھیں۔ 17,628 درخواستیں کارروائی کے اہل نہیں تھیں۔

بڑے پیمانے پر، پیچیدہ اور طویل شکایات کے 1,003 کیسز کا جائزہ لیتے ہوئے اور ان کو حل کرتے ہوئے، آج تک 856 کیسز کا جائزہ لیا گیا ہے، جو 85.3 فیصد کی شرح تک پہنچ گیا ہے۔ جن میں سے، گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے 62/62 کیسوں کا جائزہ مکمل کرنے کے لیے مرکزی ایجنسیوں کی سربراہی اور تعاون کیا ہے۔ اس وقت 147 کیسز اہل علاقہ کی ذمہ داری کے تحت ہیں، اور علاقے کا جائزہ لینا جاری ہے۔

بہت سے پیچیدہ معاملات کا جائزہ لیں اور فوری طور پر حل کریں۔

تشخیصی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے اور شہریوں کی شکایات اور مذمت کے تصفیے کی نگرانی کا کام قومی اسمبلی اور قومی اسمبلی کے وفود کی ایجنسیوں کے ذریعے تیزی سے منظم انداز میں بہتر معیار اور کارکردگی کے ساتھ انجام دیا گیا ہے۔

تاہم، شہریوں کے استقبال کے نفاذ، درخواستوں اور خطوط کو سنبھالنے، اور شہریوں کی شکایات اور مذمتوں کے تصفیے کی نگرانی میں ابھی بھی کچھ خامیاں اور حدود موجود ہیں، جیسے کہ شہریوں کے استقبال میں پہل نہ ہونا؛ تصفیہ کے لیے غلط اختیار والی ایجنسیوں کو پٹیشنز منتقل کرنے کی صورت حال اب بھی ہے...

حکومت، وزارتوں، شاخوں، سپریم پیپلز کورٹ، اور سپریم پیپلز پروکیوری کے لیے، قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی، قومی اسمبلی کے اداروں، اور قومی اسمبلی کے وفود کی نگران سفارشات پر عمل درآمد کو قابل اداروں نے سنجیدگی سے نافذ کیا ہے اور اس میں بہت سی مثبت تبدیلیاں آئی ہیں۔

بڑے پیمانے پر، پیچیدہ شکایات اور مذمت جو عوامی غم و غصے کا باعث بنی ہیں اور عوام کی توجہ مبذول کرائی ہیں، کا جائزہ لیا گیا ہے اور فوری طور پر حل کیا گیا ہے۔ سلامتی اور نظم و نسق کے بہت سے پیچیدہ، نمایاں معاملات کی وزارت پبلک سیکورٹی، پیشہ ورانہ یونٹس اور مقامی پولیس نے فعال طور پر تحقیقات کی ہیں، نتیجہ اخذ کیا ہے اور سختی سے نمٹا گیا ہے۔

کچھ کوتاہیوں اور حدود کی نشاندہی کی گئی، جیسا کہ ادارہ جاتی بہتری سے متعلق سفارشات پر سست عمل درآمد اور غیر واضح نفاذ کا روڈ میپ۔ کچھ علاقوں میں ہجوم، پیچیدہ اور طویل مقدمات کا جائزہ لینے اور فہرست سازی میں پہل کی کمی تھی۔ مقامی سطح پر ان کے حل کے لیے کوئی بروقت منصوبہ بندی اور معائنہ اور جائزہ نہیں لیا گیا۔

شہریوں کے استقبال، درخواستوں اور خطوط کے نمٹانے اور شہریوں کی شکایات اور مذمتوں کے تصفیے کی نگرانی کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی نے تجویز پیش کی کہ حکومت اور وزیر اعظم صوبوں اور شہروں کی وزارتوں، شاخوں اور عوامی کمیٹیوں کو شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت کے ریاستی انتظام کو مضبوط بنانے کی ہدایت کریں۔

ایک ہی وقت میں، وزارتوں، شاخوں اور صوبوں اور شہروں کی عوامی کمیٹیوں کو شکایات اور مذمت کی صورت حال کو فعال طور پر سمجھنا چاہیے، خاص طور پر ایسے علاقوں میں جہاں پر بھیڑ اور پیچیدہ واقعات ہوتے ہیں یا ہونے کا امکان ہے، تاکہ ان کو حل کرنے اور ان سے نمٹنے کے لیے ہم آہنگی پیدا کی جائے۔

ماخذ