کسٹمر سینٹرک - سروس کے معیار کو بہتر بنانا

BHG - یہ وہ بنیادی حکمت عملی ہے جسے Agribank Yen Minh ڈسٹرکٹ برانچ نے حالیہ دنوں میں نافذ کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے تاکہ ایک مضبوط تبدیلی پیدا کی جا سکے، سروس کے طریقوں کو جدید بنایا جا سکے، جدید بنایا جا سکے اور صارفین کے قریب ہو سکیں۔

BHG - یہ وہ بنیادی حکمت عملی ہے جسے Agribank Yen Minh ڈسٹرکٹ برانچ نے حالیہ دنوں میں نافذ کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے تاکہ ایک مضبوط تبدیلی پیدا کی جا سکے، سروس کے طریقوں کو جدید بنایا جا سکے، جدید بنایا جا سکے اور صارفین کے قریب ہو سکیں۔

اس وقت ایگری بینک ین من ڈسٹرکٹ برانچ کے 11,214 صارفین ہیں، جن میں سے 9,840 ڈپازٹس اور 1,374 قرضے ہیں۔ کسٹمر پر مبنی حکمت عملی کو نافذ کرتے ہوئے، برانچ نے موثر نفاذ کے لیے بہت سے جدید حل اپنائے ہیں، خاص طور پر ڈیجیٹل تبدیلی اور ڈیجیٹل بینکنگ ایکو سسٹم کی ترقی۔ ایک ہی وقت میں، عمل کو معیاری بنانا، طریقہ کار کو کم کرنا - خدمت میں تجربہ اور پیشہ ورانہ مہارت میں اضافہ۔ قرض کی منظوری کا وقت خودکار ایپلی کیشنز کی بدولت مختصر کیا جاتا ہے، جس سے انفرادی صارفین اور دیہی کاروباروں کے لیے سازگار حالات پیدا ہوتے ہیں۔

ایگری بینک ین منہ کا عملہ کریڈٹ مشورہ فراہم کرتا ہے اور لوگوں کو مصنوعات اور خدمات متعارف کراتا ہے۔

ایگری بینک ین من ڈسٹرکٹ برانچ کے ڈائریکٹر کامریڈ فام ویت کوونگ نے کہا: ٹیکنالوجی کی مضبوط ترقی کے ساتھ، ڈیجیٹل تبدیلی، بغیر نقد ادائیگیوں کو فروغ دینا ایک ناگزیر رجحان ہے، جو ایک شفاف اور پائیدار معیشت کی تعمیر میں ایک اہم محرک ہے۔ حالیہ دنوں میں، برانچ نے ایک جدید انفراسٹرکچر سسٹم کی تعمیر، کیش لیس ادائیگیوں کو فروغ دینے کے لیے فیچرز کو مسلسل اپ ڈیٹ اور اپ گریڈ کرنے، صارفین کو کیو آر کوڈ، ای والٹ، کنٹیکٹ لیس کارڈز، اور کارڈ کی ادائیگی کی قبولیت کے آلات کو فروخت کے مقامات پر استعمال کرنے کی ترغیب دینے پر توجہ مرکوز کی ہے۔ اس کے علاوہ، ہم نے عوامی خدمات کے لیے الیکٹرانک ادائیگیاں کرنے کے لیے صارفین کے لیے تعاون میں اضافہ کیا ہے۔ دیہی، دور دراز اور الگ تھلگ علاقوں میں الیکٹرانک ادائیگیوں کو مقبول بنانے کو فروغ دیا تاکہ لوگوں کو کسی بھی وقت، کہیں بھی آسانی سے لین دین کرنے میں مدد ملے۔

اس بات کی نشاندہی کرتے ہوئے کہ لین دین کے لیے آنے والے ہر صارف کو نہ صرف فوری طور پر پیش کرنے کی ضرورت ہے بلکہ اسے احترام اور سرشار محسوس کرنے کی بھی ضرورت ہے۔ لہذا، عمل کو بہتر بنانے اور طریقہ کار کو مختصر کرنے کے علاوہ، برانچ ہمیشہ گاہکوں کے تئیں عملے اور ملازمین کے رویے اور خدمت کی مہارت کو اہمیت دیتی ہے۔ ایک مشکل علاقہ ہونے کی وجہ سے لوگوں کی قابلیت یکساں نہیں ہے، عملہ فون پر کارروائیوں میں مدد کے لیے ہمیشہ تیار رہتا ہے، رہنمائی کرتا ہے کہ ڈیجیٹل خدمات یا کیش لیس لین دین کے لیے کیسے اندراج کیا جائے۔ ترقی پذیر مصنوعات اور خدمات کے ساتھ ساتھ، برانچ سیکیورٹی کو بڑھانے اور ٹرانزیکشن سیفٹی کو یقینی بنانے کے لیے فعال طور پر حل فراہم کرتی ہے تاکہ مقناطیسی کارڈز کو چپ کارڈز میں تبدیل کر کے، Agribank Plus پر VneID کے ذریعے بائیو میٹرکس انسٹال کر سکیں۔ آج تک، علاقے میں فعال ایگری بینک پلس رجسٹرڈ اکاؤنٹس کی تعداد 10,725 ہے۔ بائیو میٹرک تصدیق 7,404 صارفین کے لیے کامیاب رہی ہے اور میگنیٹک کارڈز کو چپ کارڈز میں تبدیل کرنے کی شرح 99 فیصد سے زیادہ ہو گئی ہے۔

ایک مستقل کسٹمر سنٹرک واقفیت کے ساتھ، ایگری بینک ین من ڈسٹرکٹ برانچ انفراسٹرکچر کو اپ گریڈ کرنے، لین دین کی جگہ کو بہتر بنانے، لوگوں کے لیے جدید بینکنگ مصنوعات اور خدمات تک رسائی کے لیے سازگار حالات پیدا کرنے میں مسلسل سرمایہ کاری کرتی ہے۔ ہیڈ کوارٹر میں کام کرنے کے علاوہ، عملہ کمیونز اور قصبوں میں بھی جاتا ہے تاکہ صارفین سے ملاقات کرے، معلومات حاصل کرے اور سائٹ پر موجود بینکنگ مصنوعات اور خدمات سے مشورہ کرے۔ ایجنسیوں اور اکائیوں میں پروڈکٹ اور سروس کے فروغ کی شکلوں کو متنوع بنائیں، سوشل نیٹ ورکس پر معلومات، کتابچے کی تقسیم... برانچ ہر فرد اور محکمے کو مخصوص مصنوعات اور خدمات کی ترقی کے اہداف بھی تفویض کرتی ہے۔ صارفین کی مدد کے لیے پروڈکٹس اور خدمات کے بارے میں اچھی معلومات کے ساتھ قابل عملہ کا بندوبست کرتا ہے۔

بہت سی کوششوں کے ساتھ، Agribank Yen Minh برانچ کو کسٹمر کیئر اور ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن میں سرکردہ اکائیوں میں سے ایک سمجھا جاتا ہے۔ ایگری بینک کی سروس ڈیولپمنٹ حکمت عملی میں صارفین کو مرکز کے طور پر لینے کی تاثیر کی تصدیق کرنا۔ سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، آنے والے وقت میں، برانچ ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے استعمال کو مزید فروغ دے گی، ہر کسٹمر گروپ کے لیے موزوں مصنوعات اور خدمات کو متنوع بنائے گی۔ عملے کے لیے ہنر کی تربیت کو تقویت دینا، ایک پیشہ ورانہ اور سرشار سروس کلچر کی تعمیر، صارفین کو بہترین تجربہ فراہم کرنا۔

مضمون اور تصاویر: فام ہون

ماخذ: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/