ویتنام کا پہلا بینک جس نے "کسٹمر انڈرسٹینڈنگ بینک" ایوارڈ جیتا۔

VPBank ویتنام کا پہلا اور واحد بینک ہے جسے The Digital Banker کی طرف سے پیش کیا گیا معزز ایوارڈ " کسٹمر کو سمجھنے والا بینک" حاصل کیا گیا ہے ۔

ڈیجیٹل CX دنیا کا واحد ایوارڈ ہے جو فنانشل سروسز ایکو سسٹم میں ڈیجیٹل کسٹمر کے تجربے میں اہم اختراعات کو تسلیم کرنے کے لیے وقف ہے۔ جدید ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز کی بنیاد پر صارفین کو سمجھنے کی شاندار صلاحیتوں کے ساتھ، VPBank نے The Digital Banker کی طرف سے پیش کردہ کسٹمر فیڈ بیک ایوارڈ کے زمرے کا بہترین استعمال جیتنے کے لیے بہت سے امیدواروں کو پیچھے چھوڑ دیا ہے۔ آرگنائزنگ کمیٹی کے جائزے کے مطابق، صارفین کی آراء کو جمع کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے لیے VPBank کے VoC سلوشن اور کسٹمر کے تاثرات سے شروع ہونے والے سینکڑوں اقدامات نے VPBank کو مؤثر طریقے سے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے، وفاداری کو مضبوط کرنے اور اپنے کسٹمر بیس کو بڑھانے میں مدد فراہم کی ہے۔

VPBank ویتنام کا پہلا اور واحد بینک ہے جس نے باوقار ایوارڈ "بینک جو صارفین کو سمجھتا ہے" حاصل کیا ہے۔

VoC سلوشن کے ساتھ، برانچوں، کال سینٹرز سے لے کر ATMs/CDMs، VPBank NEO ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن تک تمام ٹرانزیکشن چینلز پر صارفین کی آراء کو جمع کیا جاتا ہے، جمع کیا جاتا ہے اور خود بخود عنوانات میں درجہ بندی کیا جاتا ہے، جس سے بینکوں کے لیے ایسے حالات پیدا ہوتے ہیں کہ وہ صارفین کے مسائل کو فعال طور پر مانیٹر کر سکیں اور ان کی پیشن گوئی کر سکیں۔ فی الحال، VoC ڈیش بورڈ فیچر میں تقریباً 10 لاکھ VoCs کو ماہانہ خود بخود اکٹھا کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کی صلاحیت ہے، جو خود بخود ان VoCs کو 1,200 عنوانات میں درجہ بندی کرتی ہے۔ اس کے علاوہ، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ سروے سخت طریقہ کار کے مطابق کیے جائیں، مسلسل نگرانی اور انتظام کے ساتھ، مارکیٹ ریسرچ فیچر کو VPBank نے 2023 میں تعینات کیا تھا۔ یہ فیچر اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ صارفین کے لیے ہر سروے کے واضح، غیر متجاوز مقاصد ہوں، اس طرح جمع کردہ معلومات کے معیار اور قدر کو بہتر بنایا جائے۔

VPBank نے VoC سلوشن کے ذریعے جمع کردہ صارفین کی آراء سے حاصل کیے گئے اقدامات کے ساتھ سروس کے تجربے کو بہتر بنانے میں بہت سی کامیابیاں حاصل کی ہیں۔ ایک عام اقدام Chatbot SDK (سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ کٹ) کا VPBank NEO ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن میں انضمام ہے۔ 830 سے ​​زیادہ منظرناموں کے ساتھ، Chatbot SDK اب ہر ماہ تقریباً 200,000 گاہک کی آراء کو سنبھال سکتا ہے، جس سے تجربے کے سفر کو بغیر کسی رکاوٹ اور رکاوٹ کے بنایا جا سکتا ہے۔ اس اقدام کو 2023 میں 30,000 صارفین کے اطمینان کے جائزے بھی مل چکے ہیں۔

کارڈز کی تمام سرگرمیوں کو فعال طریقے سے منظم کرنے میں صارفین کی مدد کرتے ہوئے، VPBank NEO پلیٹ فارم پر مربوط کارڈزون بھی ان اقدامات میں سے ایک ہے جو صارفین کے کارڈ کی خصوصیات کے لیے زیادہ آسان تجربہ کی ضرورت کی بنیاد پر نافذ کیا گیا ہے۔ ایک علیحدہ انٹرفیس کے علاوہ، لین دین کی عادات کی بنیاد پر، صارفین ڈیل باکس کے زمرے میں اپنے لیے ذاتی نوعیت کی افادیت اور مراعات سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں۔ فی الحال، CardZone نے 60 سے زیادہ خصوصیات اور خدمات کو مربوط کیا ہے، جو تقریباً 900,000 صارفین کو ہر ماہ 5 ملین سے زیادہ وزٹس کے ساتھ مدد فراہم کرتے ہیں، جو اکثر دلچسپی کے موضوعات میں سرفہرست ہوتے ہیں۔

مصنوعات اور خدمات کے ساتھ تجربے کو بہتر بنانے کے بارے میں سمجھ کر، VPBank کو صارفین کی جانب سے زبردست حمایت حاصل ہوئی ہے۔ اپریل 2024 تک، صارفین کی تعداد میں تقریباً 55% کا نمایاں اضافہ ہوا ہے - تقریباً 4.6 ملین صارفین۔ خاص طور پر، VPBank NEO صارفین کی شرح میں بھی 2023 کے آغاز کے مقابلے میں 58% - تقریباً 4 ملین صارفین کا اضافہ ریکارڈ کیا گیا۔

"آنے والے وقت میں، VPBank جدید ٹیکنالوجیز کا استعمال جاری رکھے گا تاکہ جواب دیتے وقت صارفین کی رائے اور جذبات کو زیادہ درست طریقے سے پہچان سکیں۔ VPBank ذاتی تجربات کو سمجھنے اور تخلیق کرنے کی صلاحیت کے ذریعے کسٹمر کے تجربے میں رہنما بننے کے اپنے ہدف پر ثابت قدم ہے۔ اس لیے، صارفین کی ضروریات، خواہشات اور رویے کو سمجھنے اور گہرائی سے تجزیہ کرنے سے صارفین کی ضروریات، خواہشات اور رویے کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔ صارفین کو انتہائی منفرد ذاتی نوعیت کے تجربات لانا" - VPBank کے نمائندے نے اشتراک کیا۔

اس سے قبل 2021 میں، VPBank ویتنام کا واحد مالیاتی ادارہ بھی تھا جسے The Digital Banker کی طرف سے دو قسموں میں اعزاز سے نوازا گیا تھا: "سب سے زیادہ اختراعی ڈیجیٹل بینک - بہترین موبائل بینکنگ انیشی ایٹو" آل ان ون ڈیجیٹل بینکنگ پلیٹ فارم VPBank NEO اور "آؤٹ اسٹینڈنگ کسٹمر ایکسپیریئنس رابطہ سینٹر"، ڈیجیٹل کال سینٹر زمرہ۔

ڈیجیٹل بینکر سنگاپور میں مقیم مالیاتی خدمات کے شعبے میں ایک باوقار بین الاقوامی خبر رساں ایجنسی ہے۔ ڈیجیٹل بینکر کی طرف سے ہر سال ڈیجیٹل CX ایوارڈ کا انعقاد ان مالیاتی اداروں اور رہنماؤں کو پہچاننے اور ان کے اعزاز کے لیے کیا جاتا ہے جنہوں نے کسٹمر کے تجربے میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کو تیار کرنے اور لاگو کرنے میں شاندار کامیابیاں حاصل کی ہیں۔ ایوارڈ کے ججنگ پینل میں دنیا بھر کی کئی باوقار ملٹی نیشنل تنظیمیں اور ماہرین شامل ہیں۔

وی پی بینک