پروڈنشل نے لوٹے مال ٹے ہو میں کسٹمر کیئر سینٹر کے نئے ماڈل کو بڑھایا

ANTD.VN - ہنوئی میں 16 جنوری، 2025 کو پرڈینشیل ویتنام لائف انشورنس کمپنی لمیٹڈ ("پروڈینشل") نے لوٹے مال ٹائی ہو، ہنوئی میں باضابطہ طور پر ایک نیا کسٹمر کیئر سینٹر کھولا۔ ایک آسان مقام، جدید ڈیزائن اور بہت سی سہولیات کے ساتھ، یہ ایک نیا "ٹچ پوائنٹ" ہوگا جو پروڈنشل کے کسٹمر کیئر کے ماہرین اور کنسلٹنٹس کو صارفین کے ساتھ بہتر طریقے سے جڑنے میں مدد فراہم کرے گا۔ Lotte Tay Ho میں نیا کسٹمر کیئر سنٹر ایک مضبوط قدم ہے، جو کہ مسلسل سرمایہ کاری کے ذریعے کسٹمر کے عزم کی تصدیق کرتا ہے، پروڈنشل کے ساتھ انشورنس میں شرکت کرتے وقت کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Lotte Mall Tay Ho پر نیا کسٹمر کیئر سنٹر ، ہنوئی کے قلب میں ایک تاریخی نشان، صارفین کے ساتھ آنے کے لیے پروڈنشل کے عزم کو ظاہر کرتا ہے۔

افتتاحی تقریب سے خطاب کرتے ہوئے، پروڈنشل ویتنام کے ڈپٹی چیف فنانشل آفیسر، مسٹر کونور ایم اونیل نے کہا: "حالیہ برسوں میں، پروڈنشل نے صارفین کے ساتھ اپنی موجودگی کو مضبوط بنانے کے لیے اہم شہری علاقوں بشمول دا نانگ اور ہو چی منہ شہر میں مسلسل نئے کسٹمر کیئر سینٹرز کھولے ہیں۔ اور کمپنی کے کل وقتی کنسلٹنٹس کے لیے کام کی کارکردگی ایک جدید اور دوستانہ ڈیزائن کے ساتھ، یہ جگہ صارفین کے لیے ہموار اور ذاتی نوعیت کے تجربات پیدا کرنے کے لیے ہمارے عزم کی عکاسی کرتی ہے، جبکہ ہمارے کنسلٹنٹس کو ان کی ٹیمیں بنانے اور اپنے کیریئر کو ترقی دینے کے لیے متحرک کام کرنے کی جگہ فراہم کرتی ہے۔"

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

مسٹر کونور ایم او نیل نے تصدیق کی کہ اس کسٹمر کیئر سینٹر ماڈل کی توسیع پروڈنشل کے "گاہکوں کو مرکز میں رکھنے" کے عزم کا واضح مظاہرہ ہے ۔

"ہنوئی میں نئے مرکز کے افتتاح کے ساتھ ساتھ، مجھے یہ بتاتے ہوئے بھی فخر ہے کہ 2024 میں، پروڈنشل ویت نام rNPS (ریلیشن شپ نیٹ پروموٹر سکور) انڈیکس میں سرکردہ انشورنس کمپنیوں میں سے ایک ہو گا، یہ ایک اہم انڈیکس ہے جو صارفین کے اطمینان اور برانڈ کی سفارش کرنے کی خواہش کو جانچنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ کسٹمرز یہ پرڈینشیل ویتنام کے لیے مستقبل میں بہتر کام کرنے کی ترغیب بھی ہے ۔

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کی مسلسل کوششوں کے بعد rNPS انڈیکس میں سرفہرست رہنا پروڈنشل ویتنام کے لیے ایک بہت بڑا محرک ہے۔

Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) کی پہلی اور 11 ویں منزل پر واقع، نیا مرکز ہنوئی کے قلب میں پروڈنشل کا ایک نشان ہے، جو نہ صرف ایک سادہ فنکشن کی خدمت کرتا ہے بلکہ صارفین کے ساتھ اس کے وابستگی کی علامت بھی ہے، جس سے انہیں آسانی سے مالی تحفظ تک رسائی میں مدد ملتی ہے۔ ^1,500m2 تک کے کل رقبے کے ساتھ، عمارت کی پہلی منزل جدید آلات سے لیس ایک کسٹمر کیئر ایریا ہے، جسے صارفین کے آنے اور معلومات کا تبادلہ کرنے، اور انشورنس کی ضروریات کو حل کرنے کے لیے آرام دہ جگہ پر ڈیزائن کیا گیا ہے۔ مزید رازداری اور قربت پیدا کرنے کے لیے، کسٹمر کیئر ایریا کو متنوع ضروریات کو پورا کرنے کے لیے بہت سے مختلف شعبوں میں تقسیم کیا گیا ہے جیسے: کاؤنٹر ٹرانزیکشن ایریا، ڈیجیٹل سروس کے تجربے کا علاقہ، پرائیویٹ کنسلٹنگ ایریا، VIP کسٹمر کیئر روم۔

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

جدید، پرتعیش جگہ کے ساتھ پہلی منزل پر کسٹمر سروس کاؤنٹر لیکن پھر بھی ایک آرام دہ احساس پیدا کرتا ہے۔

کسٹمر سروس کی جگہ کے علاوہ، پروڈنشل نے PRUVenture چینل کے کنسلٹنٹس اور کل وقتی مالیاتی منصوبہ سازوں کی ٹیم کے لیے 11ویں منزل پر ایک دفتر کا بھی انتظام کیا۔ جدید ڈیزائن، متحرک رنگ اور خاص طور پر کھلی جگہ دفتر کی جھلکیاں ہیں، جو عملے کو ایک دوسرے کے ساتھ لچکدار طریقے سے کام کو مربوط کرنے کے ساتھ ساتھ تربیتی ضروریات کو پورا کرنے، ایونٹس کو منظم کرنے، ٹیم کی سرگرمیاں انجام دینے میں مدد کرتی ہیں... Lotte Mall Tay Ho Customer Care Center میں آتے ہوئے، صارفین PRUVenture چینل کے مالیاتی منصوبہ سازوں سے ملاقات کر سکتے ہیں۔

کسٹمر ایکسپیریئنس سینٹر کا ماڈل سب سے پہلے پروڈنشل نے 2023 میں دا نانگ میں شروع کیا تھا اور اسے ہو چی منہ سٹی اور اب ہنوئی میں مسلسل بڑھایا جا رہا ہے۔ ایک ایسی منزل فراہم کرنے کے ہدف کے ساتھ جو صارفین کی انشورنس کی تمام ضروریات کو پورا کر سکے، یہ ماڈل نہ صرف سہولت کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے بلکہ ایک ہموار کسٹمر کے تجربے میں بھی مدد کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، ان کسٹمر ایکسپیرینس سینٹرز کا مسلسل آغاز بھی ویتنام میں پروڈنشل کی پائیدار ترقی کی حکمت عملی کی تصدیق میں معاون ہے۔

ماخذ: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd