63 پبلک سروس پورٹلز پر انتظامی طریقہ کار اور عمل اب بھی پیچیدہ ہیں۔

DNVN - 2024 میں 63 پبلک سروس پورٹلز کی تشخیص کے نتائج ظاہر کرتے ہیں کہ پبلک سروس پورٹلز نے صارف کی ضروریات پوری نہیں کی ہیں، اس کی بنیادی وجہ یہ ہے کہ اصل انتظامی عمل اب بھی پیچیدہ ہیں اور مکمل طور پر ڈیجیٹائزڈ نہیں ہیں۔

21 اگست کو "2024 میں صارف کے نقطہ نظر سے 63 صوبائی پبلک سروس پورٹلز کا جائزہ" کے سیمینار میں، ویتنام ڈیجیٹل کمیونیکیشن ایسوسی ایشن کے چیئرمین مسٹر Nguyen Minh Hong نے کہا کہ ڈیجیٹل حکومت کی مضبوط ترقی کے تناظر میں، آن لائن پبلک سروس پورٹل (DVCTT) ریاست کے لوگوں کو جوڑنے اور کاروبار کو مربوط کرنے میں کلیدی کردار ادا کرتے ہیں۔ صارف کے نقطہ نظر سے DVC پورٹلز کا جائزہ لینا اس بات کو یقینی بنانے کے لیے انتہائی اہم ہے کہ ڈیجیٹل تبدیلی لوگوں کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرتی ہے۔

2024 میں 63 پبلک سروس پورٹلز کے جائزے کے نتائج کے مطابق، 2023 کے جائزے کے نتائج کے مقابلے میں علاقوں نے عوامی خدمات فراہم کرنے میں کچھ بہتری کی ہے۔ بہت سے پبلک سروس پورٹلز نے "معاون معلومات فراہم کرنا" اور "تلاش کے اوزار کے استعمال میں آسانی" کے دو معیاروں میں 'اچھی' سطح حاصل کی ہے۔

جناب Nguyen Minh Hong - ویتنام ڈیجیٹل کمیونیکیشن ایسوسی ایشن کے چیئرمین۔

تاہم، تمام 63 پبلک سروس پورٹلز کے صارفین کے لیے کچھ تکلیفیں ہیں، چاہے وہ سرکاری ملازمین ہوں یا شہری، خاص طور پر دور دراز علاقوں، جزیروں، اور معذور افراد کے لیے۔ تمام صوبوں اور شہروں کو پبلک سروس پورٹلز کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے پہلوؤں میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے تاکہ سہولت، دوستی، رسائی میں اضافہ ہو اور تمام صارفین کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے۔

تحقیقی ٹیم کے نمائندے مسٹر Nguyen Duc Lam نے کہا، "عام طور پر، عوامی خدمت کے پورٹلز نے صارفین کی ضروریات کو پورا نہیں کیا ہے اور انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت سہولت پیدا کرنے کا حتمی مقصد حاصل نہیں کیا ہے۔ پبلک سروس پورٹلز کے بہت سے صارفین اب بھی خود طریقہ کار کو مکمل کرنے سے قاصر ہیں اور انہیں سرکاری ملازمین کی براہ راست رہنمائی یا مدد پر انحصار کرنا ہوگا۔"

مسٹر Nguyen Duc Lam - 2024 میں 63 پبلک سروس پورٹلز کا جائزہ لینے والی ریسرچ ٹیم کا نمائندہ ۔

تحقیق کے نتائج کے مطابق، 60 تک DVC پورٹل ذاتی ڈیٹا کے تحفظ اور رازداری کے معیار پر پورا نہیں اترے ہیں۔ 39 DVC پورٹلز نے معذور افراد کے لیے رسائی کے معیار پر پورا نہیں اترا۔ زیادہ تر DVC پورٹل صرف کمپیوٹر اور اسمارٹ فون دونوں کے ساتھ مطابقت کی اوسط سطح پر پورا اترتے ہیں۔

"کوتاہیوں اور مشکلات کی بنیادی وجوہات میں سے ایک یہ ہے کہ انتظامی عمل اور طریقہ کار ابھی تک پیچیدہ ہیں اور انہیں مکمل طور پر ڈیجیٹل نہیں کیا گیا ہے۔ پبلک سروس پورٹل پر عوامی خدمات اب بھی ڈیجیٹل اور بالواسطہ کے بجائے کاغذ پر مبنی اور براہ راست عمل اور طریقہ کار کے مطابق پوسٹ کی جاتی ہیں..." مسٹر لام نے کہا۔

عوامی خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے کے لیے، تحقیقی ٹیم تجویز کرتی ہے کہ صوبے اور شہر پبلک سروس پورٹل پر تکنیکی خرابیوں کا جائزہ لیں اور ان کو ٹھیک کریں، سہولت، رسائی اور صارف دوستی کو بڑھانے کے لیے معلومات کی کارکردگی، مادہ اور شفافیت کو یقینی بنائیں۔

عوامی خدمات کے پورٹلز اور عوامی خدمات کی سہولت کے بارے میں لوگوں میں شعور بیدار کرنے کے لیے مواصلاتی کام کے ساتھ ساتھ عوامی خدمات کی تعیناتی اور فراہم کرنے میں کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کی صلاحیت کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔

"سب سے اہم بات یہ ہے کہ ڈیجیٹل ماحول کے بارے میں ذہنیت کو تبدیل کرنا، ڈیجیٹل گورننس کے نقطہ نظر سے پالیسیاں بنانے اور عوامی خدمات کو نافذ کرنے پر توجہ مرکوز کرنا۔ خاص طور پر، عوامی خدمات فراہم کرنے والوں اور صارفین کے درمیان ڈیجیٹل ماحول میں قدرتی تعاملات کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کرنا۔

انسٹی ٹیوٹ فار پالیسی اسٹڈیز اینڈ میڈیا ڈویلپمنٹ (IPS) کے ڈائریکٹر مسٹر Nguyen Quang Dong نے سفارش کی کہ "انتظامی رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی اور ڈیٹا کنکشن کے اطلاق کو لچکدار طریقے سے نافذ کرنے کی ضرورت ہے۔

من تھو

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914