63 پبلک سروس پورٹلز پر انتظامی طریقہ کار اور عمل اب بھی پیچیدہ ہیں۔

DNVN - 63 پبلک سروس پورٹلز کے 2024 کے جائزے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ ان پورٹلز نے ابھی تک صارف کی ضروریات کو پورا نہیں کیا ہے، جس کی بنیادی وجہ اصل انتظامی عمل کی پیچیدگی اور مکمل ڈیجیٹائزیشن کی کمی ہے۔

21 اگست کو موضوعی سیمینار "2024 میں 63 صوبائی سطح کے پبلک سروس پورٹلز کا صارف کے نقطہ نظر سے جائزہ لینا" میں، ویتنام ڈیجیٹل کمیونیکیشن ایسوسی ایشن کے چیئرمین مسٹر Nguyen Minh Hong نے کہا کہ تیزی سے ترقی پذیر ڈیجیٹل حکومت کے تناظر میں، آن لائن پبلک سروس پورٹلز شہریوں کو کاروبار سے منسلک کرنے اور ریاستی کاروبار سے منسلک کرنے میں اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ صارف کے نقطہ نظر سے ان پورٹلز کا جائزہ لینا انتہائی ضروری ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ڈیجیٹل تبدیلی لوگوں کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرتی ہے۔

63 آن لائن پبلک سروس پورٹلز کے 2024 کے جائزے کے مطابق، 2023 کے جائزے کے مقابلے میں مقامی علاقوں نے آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے میں کچھ بہتری دکھائی ہے۔ بہت سے آن لائن پبلک سروس پورٹلز نے دو معیاروں میں 'اچھی' درجہ بندی حاصل کی: "معاون معلومات فراہم کرنا" اور "تلاش کے اوزار کے استعمال میں آسانی"۔

جناب Nguyen Minh Hong - ویتنام ڈیجیٹل کمیونیکیشن ایسوسی ایشن کے چیئرمین۔

تاہم، تمام 63 پبلک سروس پورٹلز کے صارفین کے لیے کچھ تکلیفیں ہیں، چاہے وہ سرکاری ملازمین ہوں یا شہری، خاص طور پر دور دراز علاقوں، جزیروں اور معذور افراد کے لیے۔ تمام صوبوں اور شہروں کو عوامی خدمت کے پورٹلز کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے پہلوؤں میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے تاکہ سہولت، صارف دوستی، رسائی میں اضافہ ہو اور تمام صارفین کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے۔

"مجموعی طور پر، پبلک سروس پورٹلز نے صارفین کی ضروریات کو پورا نہیں کیا ہے اور انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت سہولت پیدا کرنے کا حتمی مقصد حاصل نہیں کیا ہے۔ پبلک سروس پورٹلز کے بہت سے صارفین اب بھی خود طریقہ کار مکمل کرنے سے قاصر ہیں اور انہیں سرکاری ملازمین کی براہ راست رہنمائی یا مدد پر انحصار کرنا پڑتا ہے،" تحقیقی ٹیم کے نمائندے مسٹر Nguyen Duc Lam نے کہا۔

مسٹر Nguyen Duc Lam - 2024 میں 63 پبلک سروس پورٹلز کا جائزہ لینے والے ریسرچ گروپ کا نمائندہ ۔

مطالعہ کے نتائج کے مطابق، 60 آن لائن پبلک سروس پورٹل ذاتی ڈیٹا کے تحفظ اور رازداری کے معیار پر پورا اترنے میں ناکام رہے۔ 39 آن لائن پبلک سروس پورٹل معذور افراد کی رسائی کے معیار کو پورا کرنے میں ناکام رہے۔ زیادہ تر آن لائن پبلک سروس پورٹلز نے صرف کمپیوٹر اور اسمارٹ فونز دونوں کے ساتھ مطابقت کی اوسط سطح حاصل کی ہے۔

"کوتاہیوں اور رکاوٹوں کی بنیادی وجوہات میں سے ایک یہ ہے کہ انتظامی عمل اور طریقہ کار ابھی بھی پیچیدہ ہیں اور مکمل طور پر ڈیجیٹائزڈ نہیں ہیں۔ آن لائن عوامی خدمات ابھی بھی عوامی خدمت کے پورٹل پر ڈیجیٹائزڈ اور بالواسطہ طریقوں کے بجائے کاغذ پر مبنی اور ذاتی طریقہ کار کا استعمال کرتے ہوئے اپ لوڈ کی جا رہی ہیں،" مسٹر لام نے کہا۔

آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے کے لیے، تحقیقی ٹیم تجویز کرتی ہے کہ صوبے اور شہر پبلک سروس پورٹل پر تکنیکی غلطیوں کا جائزہ لیں اور ان کو ٹھیک کریں، تاکہ سہولت، رسائی اور صارف دوستی کو بڑھانے کے لیے معلومات کی تاثیر، مادہ، اور شفافیت کو یقینی بنایا جا سکے۔

پبلک سروس پورٹل اور آن لائن پبلک سروسز کی سہولت کے بارے میں عوام میں شعور بیدار کرنے کے لیے مواصلاتی کوششوں کے ساتھ ساتھ آن لائن عوامی خدمات کی تعیناتی اور فراہم کرنے میں حکام اور سرکاری ملازمین کی صلاحیت کو بڑھانے کی ضرورت ہے۔

"سب سے اہم چیز ڈیجیٹل ماحول کے حوالے سے ذہنیت کو تبدیل کرنا ہے، پالیسیوں کی تعمیر پر توجہ مرکوز کرنا اور ڈیجیٹل گورننس کے نقطہ نظر سے آن لائن عوامی خدمات کو نافذ کرنا۔ اس میں آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے والوں اور صارفین کے درمیان ڈیجیٹل ماحول میں قدرتی تعامل کو فروغ دینے پر زور دینا شامل ہے۔"

انسٹی ٹیوٹ فار پالیسی اینڈ ڈیولپمنٹ اسٹڈیز (IPS) کے ڈائریکٹر جناب Nguyen Quang Dong نے سفارش کی، "انتظامی رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی اور ڈیٹا کنیکٹیویٹی کے اطلاق کو لچکدار طریقے سے لاگو کرنے کی ضرورت ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ڈیٹا کا اشتراک اور مؤثر طریقے سے جڑا ہوا ہو۔"

من تھو

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914