63 پبلک سروس پورٹلز پر انتظامی طریقہ کار اور عمل اب بھی پیچیدہ ہیں۔

DNVN - 2024 میں 63 پبلک سروس پورٹلز کی تشخیص کے نتائج ظاہر کرتے ہیں کہ پبلک سروس پورٹلز نے صارف کی ضروریات پوری نہیں کی ہیں، اس کی بنیادی وجہ یہ ہے کہ اصل انتظامی عمل اب بھی پیچیدہ ہیں اور مکمل طور پر ڈیجیٹائزڈ نہیں ہیں۔

21 اگست کو "2024 میں صارف کے نقطہ نظر سے 63 صوبائی پبلک سروس پورٹلز کا جائزہ" کے سیمینار میں، ویتنام ڈیجیٹل کمیونیکیشن ایسوسی ایشن کے چیئرمین مسٹر نگوین من ہونگ نے کہا کہ ڈیجیٹل حکومت کی مضبوط ترقی کے تناظر میں، آن لائن پبلک سروس پورٹلز (DVCTT) ریاست کے لوگوں کو جوڑنے اور کاروبار کو مربوط کرنے میں کلیدی کردار ادا کرتے ہیں۔ DVC پورٹلز کا صارف کے نقطہ نظر سے جائزہ لینا انتہائی اہم ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ڈیجیٹل تبدیلی لوگوں کی ضروریات اور توقعات کو پورا کرتی ہے۔

2024 میں 63 پبلک سروس پورٹلز کے جائزے کے نتائج کے مطابق، 2023 میں جائزے کے نتائج کے مقابلے میں علاقوں نے عوامی خدمات فراہم کرنے میں کچھ بہتری کی ہے۔ بہت سے پبلک سروس پورٹلز نے "معاون معلومات کی فراہمی" اور "تلاش کے اوزار کے استعمال میں آسانی" کے دو معیارات میں 'اچھی' سطح حاصل کی ہے۔

جناب Nguyen Minh Hong - ویتنام ڈیجیٹل کمیونیکیشن ایسوسی ایشن کے چیئرمین۔

تاہم، تمام 63 پبلک سروس پورٹلز کے صارفین کے لیے کچھ تکلیفیں ہیں، چاہے وہ سرکاری ملازمین ہوں یا شہری، خاص طور پر دور دراز علاقوں، جزیروں، اور معذور افراد کے لیے۔ تمام صوبوں اور شہروں کو پبلک سروس پورٹلز کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے پہلوؤں میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے تاکہ سہولت، دوستی، رسائی میں اضافہ ہو اور تمام صارفین کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے۔

تحقیقی ٹیم کے نمائندے مسٹر Nguyen Duc Lam نے کہا، "عام طور پر، عوامی خدمت کے پورٹلز نے صارفین کی ضروریات پوری نہیں کی ہیں اور انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت سہولت پیدا کرنے کا حتمی مقصد حاصل نہیں کیا ہے۔ پبلک سروس پورٹلز کے بہت سے صارفین اب بھی خود طریقہ کار کو مکمل کرنے سے قاصر ہیں اور انہیں سرکاری ملازمین کی براہ راست رہنمائی یا مدد پر انحصار کرنا پڑتا ہے،" تحقیقی ٹیم کے نمائندے مسٹر Nguyen Duc Lam نے کہا۔

مسٹر Nguyen Duc Lam - 2024 میں 63 پبلک سروس پورٹلز کا جائزہ لینے والی ریسرچ ٹیم کا نمائندہ ۔

تحقیق کے نتائج کے مطابق، 60 تک DVC پورٹل ذاتی ڈیٹا کے تحفظ اور رازداری کے معیار پر پورا نہیں اترے ہیں۔ 39 DVC پورٹلز نے معذور افراد کے لیے رسائی کے معیار پر پورا نہیں اترا۔ زیادہ تر DVC پورٹلز صرف کمپیوٹر اور اسمارٹ فون دونوں کے ساتھ اوسط مطابقت رکھتے ہیں۔

"کوتاہیوں اور مشکلات کی بنیادی وجوہات میں سے ایک یہ ہے کہ انتظامی عمل اور طریقہ کار اب بھی پیچیدہ ہیں اور مکمل طور پر ڈیجیٹائزڈ نہیں ہیں۔ پبلک سروس پورٹل پر عوامی خدمات اب بھی ڈیجیٹل اور بالواسطہ کے بجائے کاغذ پر مبنی اور براہ راست عمل اور طریقہ کار کے مطابق پوسٹ کی جاتی ہیں..."، مسٹر لام نے کہا۔

عوامی خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے کے لیے، تحقیقی ٹیم تجویز کرتی ہے کہ صوبے اور شہر پبلک سروس پورٹل پر تکنیکی خرابیوں کا جائزہ لیں اور ان کو ٹھیک کریں، سہولت، رسائی اور صارف دوستی کو بڑھانے کے لیے معلومات کی کارکردگی، مادہ اور شفافیت کو یقینی بنائیں۔

عوامی خدمات کے پورٹلز اور عوامی خدمات کی سہولت کے بارے میں لوگوں میں شعور بیدار کرنے کے لیے مواصلاتی کام کے ساتھ ساتھ عوامی خدمات کی تعیناتی اور فراہم کرنے میں کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کی صلاحیت کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔

"سب سے اہم چیز ڈیجیٹل ماحول کے بارے میں ذہنیت کو تبدیل کرنا ہے، پالیسیوں کی تعمیر اور عوامی خدمات کو ڈیجیٹل گورننس کے نقطہ نظر سے نافذ کرنے پر توجہ مرکوز کرنا ہے۔ خاص طور پر، عوامی خدمات کے سپلائرز اور صارفین کے درمیان ڈیجیٹل ماحول میں قدرتی تعامل کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کرنا۔

انسٹی ٹیوٹ فار پالیسی اسٹڈیز اینڈ میڈیا ڈویلپمنٹ (IPS) کے ڈائریکٹر مسٹر Nguyen Quang Dong نے سفارش کی کہ "انتظامی رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی اور ڈیٹا کنکشن کے اطلاق کو لچکدار طریقے سے نافذ کرنے کی ضرورت ہے۔

من تھو

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914