FPT .AI مصنوعی ذہانت کا اطلاق، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے پرعزم

Sacombank کی ترقی اور ترقی کے سفر میں ڈیجیٹل تبدیلی کو ایک اہم حکمت عملی کے طور پر پہچانا جاتا ہے۔ موجودہ مرحلے میں، مصنوعی ذہانت (AI) ایک ناگزیر رجحان بن گیا ہے، Sacombank نے کسٹمر کیئر سسٹم کو جامع طور پر ڈیجیٹائز کرنے کا ہدف مقرر کیا ہے۔ اس کے مطابق، "نئی نسل کے AI کال سینٹر سسٹم" کی شناخت ایک اہم ہدف کے طور پر کی گئی ہے، Sacombank کے صارفین کے مسائل کو حل کرنے کے لیے "دماغ"۔

تصویر 1.jpg

"نیو جنریشن AI کال سینٹر سسٹم" بنانے کے لیے، Sacombank نے دستیاب جدید ترین کال سینٹر ماڈلز سے فائدہ اٹھایا اور FPT Smart Cloud کے ساتھ تعاون کرنے کا انتخاب کیا۔ یہ ٹیکنالوجی کمپنی اس وقت FPT.AI پلیٹ فارم کی مالک ہے - جس کا اطلاق ویتنام کے بہت سے مالیاتی اداروں اور بینکوں میں کیا جا رہا ہے۔

اسی مناسبت سے، نئی نسل کے AI سوئچ بورڈ سسٹم کی شناخت بینک نے "کی لیس سوئچ بورڈ" کے طور پر کی ہے، جس کا مقصد اس مسئلے کو حل کرنا ہے جو Sacombank کو درپیش ہے جب بینک کے کسٹمر سروس سوئچ بورڈ 1800 5858 88 کو روزانہ ہزاروں کالز موصول ہوتی ہیں۔

نئی ٹکنالوجی کے ساتھ، 24/7 AI ورچوئل اسسٹنٹ کے ذریعہ تمام آپریشنز یا مسائل کو حل کرنے کا فوری جواب دیا جاتا ہے۔ نئی نسل کے سوئچ بورڈ میں صارفین کو ان کی آواز اور ان کے استعمال کردہ زبان کے ذریعے پہچاننے کی صلاحیت ہے، اس طرح وہ متعلقہ جوابات اور مشورے فراہم کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، نئی نسل کا AI سوئچ بورڈ ایک پلیٹ فارم پر مرکزی طور پر ملٹی چینل تعاملات کا انتظام کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ اس طرح صارف کی عادات کی تفہیم کو مکمل کرنے میں مدد کرتا ہے، "360-ڈگری" کسٹمر پورٹریٹ کو پیش کرتا ہے۔

تصویر 2.jpg

مسٹر لی ہانگ ویت - FPT سمارٹ کلاؤڈ کے جنرل ڈائریکٹر نے تجزیہ کیا: "کسٹمر سروس کال سینٹر ایک اہم پل ہے، جو کاروبار کو صارفین سے جوڑتا ہے، خاص طور پر جب صارفین کو مسائل درپیش ہوں جنہیں فوری طور پر حل کرنے کی ضرورت ہے۔ اس لیے، سب سے اہم بات یہ ہے کہ کال سینٹر کو کسٹمر کالز کو جوڑنے اور پروسیسنگ کے وقت کو مختصر کرنے کی ضرورت ہے"۔

"کی لیس سوئچ بورڈ" بنانے میں AI کے فوائد کا جائزہ لیتے ہوئے، مسٹر ویت نے کہا: "جامع مصنوعی ذہانت کے پلیٹ فارم FPT.AI پر بنائے جانے کی بدولت، Sacombank کے نئے جنریشن سوئچ بورڈ سسٹم کو فوری، ملٹی چینل سپورٹ فراہم کرنے کی صلاحیت کے ساتھ مضبوط کیا جائے گا، کسٹمر کے کاموں کو آسان بنانے اور عمل کو آسان بنانے میں مدد ملے گی۔"

ایڈوانسڈ سسکو انٹرپرائز (پی سی سی ای) پی بی ایکس سسٹم ایپلی کیشن، سی آر ایم اور ملٹی چینل چیٹ بوٹ کے ساتھ مربوط

ایک موثر کسٹمر سروس سنٹر میں سمارٹ سوئچ بورڈ سسٹم کی کمی نہیں ہو سکتی۔ BaseBS Sacombank کے ساتھ ایک بڑے پروجیکٹ میں حصہ لینے والا ایک یونٹ ہے۔

Sacombank کے ساتھ تعاون کے بارے میں اشتراک کرتے ہوئے، BaseBS کے نمائندے نے کہا کہ انہوں نے جدید Cisco Enterprise (PCCE) سوئچ بورڈ ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ایک حل فراہم کیا ہے، جو اس یونٹ کے ذریعہ تیار کردہ یونیفائی CRM اور انٹرایکشن سینٹر ایپلی کیشنز کے ساتھ مربوط ہے۔

تصویر 3.jpg

مسٹر فام شوان فوک - بیس بی ایس کے بزنس ڈائریکٹر نے کہا: "ہمیں Sacombank کے ساتھ تعاون کرنے پر بہت خوشی اور فخر ہے - جو ویتنام کے معروف جدید اور ملٹی فنکشنل ریٹیل جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینکوں میں سے ایک ہے۔ یہ تعاون BaseBS کا سمارٹ اور جدید ٹیکنالوجی حل فراہم کرنے کے عزم کا اظہار ہے، جس سے کسٹمرز کے بہترین تجربہ کار کو بہتر بنایا جا رہا ہے۔ اور خاص طور پر Sacombank کو کامیابی لانا"۔

بیس بی ایس اور ایف پی ٹی سمارٹ کلاؤڈ کے ساتھ تعاون کرنے کا انتخاب کرتے ہوئے - ٹیکنالوجی کے شعبے میں معروف کاروباری اداروں، Sacombank نے مصنوعی ذہانت کے رجحان کی قیادت کرنے کے سفر میں خود کو تبدیل کرنے کی اپنی کوششوں کو واضح طور پر ظاہر کیا ہے۔ نئی نسل کے AI سوئچ بورڈ کی تعمیر ڈیجیٹل تبدیلی کو تیز کرنے کا ایک اقدام ہے، اس وقت کے ترقی کے رجحان کے مطابق، Sacombank کے صارفین کو بہتر تجربات فراہم کرنے میں معاون ہے۔ اس سے Sacombank کے اپنے موقف کی توثیق کرنے اور ویتنام میں سرکردہ ریٹیل بینک کی برانڈ ویلیو بڑھانے کے عزم کو بھی ظاہر کرتا ہے۔

بیچ داؤ