5 استراتيجيات تسويقية للمساعدة في زيادة إيرادات الاتصالات

[إعلان_1]

يذكر برافتون أن 85% من سكان الولايات المتحدة يمتلكون هاتفًا ذكيًا واحدًا على الأقل. ومن بين هؤلاء، يمتلك 77% منهم اشتراكًا في الإنترنت المنزلي، ويمتلك 100% من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا هواتف محمولة (94% منهم يمتلكون هواتف ذكية).

بفضل تحليلات البيانات الحديثة ومشهد التسويق المتطور باستمرار، يمكن لخدمات الاتصالات تخصيص خدماتها ودعمها لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.

وفيما يلي بعض استراتيجيات التسويق المجربة والحقيقية التي نجحت في صناعة الاتصالات:

تطبيق تحليلات التسويق

تقدم شركات الاتصالات عددًا كبيرًا من الخدمات، لكن معظم العملاء مهتمون فقط بعدد قليل ومختار من الخدمات.

تُقدّم البيانات صورةً شاملةً ومُخصّصةً لكلّ شريحةٍ من العملاء. ومن ثمّ، يُمكن لشركات النقل مُقارنة البيانات لأغراض التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني.

من خلال التسويق التحليلي، يمكن لشركات النقل فهم بيانات العملاء بشكل أفضل وتحديد الجماهير الأكثر احتمالاً للاستفادة من كل منتج.

على سبيل المثال، بدلاً من تخزين المعلومات بشكل أعمى، تستخدم شركة Comcast برنامج Pointillist، وهو أداة تحليلية خاصة، لتسجيل رحلات المستخدمين وتفاعلاتهم.

بفضل تحليلات البيانات بالذكاء الاصطناعي ، يمكن لشركات الاتصالات رؤية المجالات التي تحتاج إلى تحسين تجربة العملاء فيها، سواء كان ذلك في تطبيق الهاتف المحمول أو أثناء مكالمة الدعم.

ورغم أن الكثير منا قد لا يربط بين الذكاء الاصطناعي والتخصيص، فإن الحلول مثل هذه تسمح للشركات في الواقع بالاستفادة من المعلومات التي تمتلكها بشكل أكثر فعالية.

تعزيز تجربة العملاء

لطالما عانى قطاع الاتصالات من تحسين خدمة العملاء وتجربة المستخدم. ووفقًا لمؤشر صافي الترويج من CustomerGauge، يُقيّم العملاء رضاهم عن خدمات شركات الاتصالات باستمرار بأنه منخفض.

وبعد ذلك، وجدت شركة PwC أن صناعة الاتصالات تواجه موجة من الابتكارات التي تهدد خدمات الاتصالات الأساسية، بدءًا من نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى تكاليف البنية الأساسية لشبكات الجيل الخامس 5G إلى إعادة هيكلة نظام الإنترنت الخاص بنا من خلال معايير Web3.

اتخذت شركة Macquarie Telecom Group، وهي شركة اتصالات أسترالية، خطوة جريئة بالتخلص من استطلاعات الرأي التقليدية للعملاء.

بدلاً من ذلك، قاموا بدمج مؤشر صافي الترويج في كل ما قاموا به، من عملية التوظيف إلى استراتيجية التسويق وخدمة العملاء. ونتيجةً لذلك، فازوا بجائزة الاتصالات العالمية بعد بضع سنوات فقط.

صورة فوتوغرافية لمفهوم إنترنت الأشياء للاتصالات (depositphotos 203027708) - أعمال مشوشة.jpg — تبحث شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم عن طرق لتحسين الإيرادات.

يشهد قطاع الاتصالات منافسة متزايدة، مما يعني أن المستهلكين لديهم خيارات واسعة. ويُعزى جزء كبير من هذا النجاح إلى تحسين تجربة عملائهم، بدءًا من توفير المزيد من نقاط الوصول ووصولًا إلى التطبيقات الحصرية.

محتوى عالي الجودة ومستهدف

يُعدّ توفير المحتوى الذي يرغب جمهورك المستهدف بقراءته بالفعل إحدى طرق جذب العملاء. وهذا ما توصلت إليه شركة فيرجن موبايل (كندا) عندما تعاونت مع BuzzFeed، وهي شركة تُنتج بانتظام محتوىً شائعًا يستهدف الشباب.

وفي محاولة لجذب المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عاما، أنشأت شركة الاتصالات مركزا إخباريا خاصا بها يدعى VirginMobileFeed وزودته بمحررين مدربين على BuzzFeed.

ويعرض المركز بانتظام محتوى ومقاطع فيديو وروابط لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Virgin لتسلية هذه الفئة العمرية الأصغر سنًا.

توصلت دراسة حول المبادرة إلى أن 8.7% من المشاركين الذين تفاعلوا مع محتوى مقدم الخدمة شعروا أن Virgin Mobile هي علامة تجارية تفهمهم وما يحبونه.

ومن بين هؤلاء، فإن 10.3% من المشاركين في المبادرة يفكرون في التحول إلى اشتراك فيرجن موبايل.

وبطبيعة الحال، ليس كل المستهلكين مهتمين بالمحتوى على غرار BuzzFeed، وهو ما يعني أن شركات الاتصالات تحتاج إلى النظر في من هو جمهورها.

استغلال قوة الفيديو

عندما استثمرت شركة Verizon في الفيديو لصفحات منتجاتها، شهدت الشركة زيادة في معدلات تحويل المشاهدين إلى جانب انخفاض في مكالمات مركز الاتصال.

وبعبارة أخرى، ساعدت مقاطع الفيديو المستهلكين على فهم المنتج بشكل أفضل وخلق تجربة أكثر سهولة وسلاسة.

وتستخدم سامسونج أيضًا الفيديو، لكنها تركز جهودها على إنشاء إعلانات لا تُنسى تسلط الضوء على الميزات المميزة للهاتف عن منافستها الرئيسية، أبل.

وفي مقاطع الفيديو الترويجية على موقع يوتيوب، يوضحون نقاط الألم التي يمكن أن يحلها التحول إلى سامسونج، مثل الطوابير الطويلة في مواقع البيع بالتجزئة أو خلل البرامج.

ليس الترويج للمنتجات وشرحها الوسيلة الوحيدة التي يُمكّن الفيديو من جذب المستهلكين. فشركات الاتصالات التي تُقدّم خدمات الفيديو الخاصة بها قادرة أيضًا على جذب عملاء جدد وجذب العملاء الحاليين.

وهذا هو بالضبط ما فعلته مجموعة بي تي، وهي شركة اتصالات بريطانية، عندما أطلقت خدمة البث التلفزيوني المباشر الجديدة في عام 2006.

في البداية، كان التبني بطيئًا، لكن شركة BT أبرمت منذ ذلك الحين صفقات مع مايكروسوفت، وسكاي سبورتس، ونيتفليكس وغيرها، وحتى في الأسواق الصعبة، تشهد الشركة المزيد والمزيد من العملاء الذين يأتون إليها.

منتجات متمايزة

أسماء المنتجات المبهمة وغير الواضحة، مثل "توربو" و"ألترا"، تُقلل من وضوحها. قد يُسهم معالجة هذه المشكلة في تحسين رضا العملاء، إذ قد يبدأون برؤية شركة الاتصالات التي يتعاملون معها أكثر شفافيةً وصدقًا بشأن خدماتها.

قامت شركة الاتصالات الأسترالية "تيلسترا" بهذا من خلال توفير وصف واضح وبسيط في صفحة واحدة للباقات التي اشتراها عملاؤها. وفي غضون بضعة أشهر، ارتفع رضا العملاء عن الشركة بنسبة 17%.

يجب أن يكون التسويق في قطاع الاتصالات جهدًا شاملاً، يبدأ بالفهم الصحيح لمن هم عملاؤك المستهدفون (ومن المرجح أن تكون هناك فئات متعددة هنا)، وما يحتاجون إليه، وكيف يحصلون على المعلومات.

اليوم، أصبح من شبه المحتم أن تضطر شركات النقل إلى اعتماد تقنيات تحليل البيانات بالذكاء الاصطناعي لدعم عملياتها.

ولذلك، فإن التخطيط للتعاون مع مقدمي خدمات المرافق العامة يمكن أن يصبح أيضًا عاملًا حاسمًا للنجاح في المستقبل.

الدرس الخامس: دليل لنمو الإيرادات لشركات الاتصالات

يقوم الوكلاء "بمصافحة" موظفي الشبكة لتفعيل بطاقات SIM عبر الإنترنت للمشتركين الجدد

على الرغم من طلب وزارة الإعلام والاتصالات وقف عمليات التسجيل الجديدة وتوحيد المعلومات عبر الإنترنت، إلا أن العديد من الوكلاء ومشغلي الشبكات ما زالوا يبيعون ويفعلون بطاقات SIM ويطورون مشتركين جدد بهذا الشكل علناً.

تستخدم وزارة الاتصالات والمعلومات ومشغلو الشبكات معرفات لمنع مكالمات انتحال الشخصية.

ابتداءً من 27 أكتوبر، ستعرض جميع أرقام هواتف الوحدات التابعة لوزارة الاتصالات المُتصلة مُعرّف "BO TTTT". وبالمثل، ستعرض مكالمات شركات الاتصالات إلى العملاء مُعرّف مُشغّل الشبكة.

يرغب مشغلو الشبكات في فتح الطريق أمام العملاء لتسجيل معلومات المشتركين عبر الإنترنت.

ويرى مشغلو الشبكات أن تسجيل معلومات المشتركين من خلال القنوات الإلكترونية الخاضعة للرقابة يتماشى مع اتجاه التحول الرقمي، لأنه يوفر الراحة لكل من مشغلي الشبكات والمستخدمين.

[إعلان 2]
مصدر