سيصبح الذكاء الاصطناعي زميلاً للبائعين في العقد القادم.

في اليوم الافتتاحي لمؤتمر VSMCamp وقمة CSMOSummit 2025، علّق الخبراء وناقشوا كيف أصبح الذكاء الاصطناعي تدريجياً "شريكاً" لفريق المبيعات، بدلاً من كونه مجرد أداة مساعدة. ومع تزايد البيانات والتجارب الشخصية، يُبشّر مستقبل صناعة المبيعات بفترة من التآزر بين "الذكاء الاصطناعي" و"الذكاء العاطفي".

الذكاء الاصطناعي – زميل مندوب المبيعات

في عرضه التقديمي بعنوان "قفزة نوعية في عالم الأعمال خلال العقد القادم"، استشهد السيد نغوين تران كوانغ، الرئيس التنفيذي لشركة FutureOne Consulting، ببيانات من استطلاع أجرته شركة Garner تُظهر أن 80% من معاملات الشركات العالمية ستتم عبر الإنترنت بحلول عام 2025، وأن 69% من المشترين يتخذون قراراتهم قبل مقابلة مندوبي المبيعات. ووفقًا له، فإن قواعد المبيعات تتغير جذريًا بفضل الذكاء الاصطناعي، وهي تقنية لا تقتصر الآن على دعم البشر فحسب، بل تُرافقهم أيضًا على ثلاثة مستويات: الدعم المُعزز، والمساعدة في البيع، والأتمتة الكاملة.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — شارك السيد نغوين تران كوانغ أفكاره في الفعالية. الصورة: اللجنة المنظمة

بينما كان الذكاء الاصطناعي في السابق يقتصر دوره على تقديم توصيات بالمنتجات أو تحليل بيانات العملاء، أصبح الآن شريكًا استراتيجيًا، قادرًا على رصد السلوك وفهم علم النفس وتخصيص كل تفاعل. وقال السيد كوانغ: "لن يعمل مندوبو المبيعات في المستقبل بمفردهم، بل سيعملون جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي، معتمدين على البيانات للتصرف بسرعة ودقة أكبر، وبأسلوب أكثر تأثيرًا عاطفيًا".

وفي سياق النقاش، توسّع السيد لي هونغ كوانغ، المدير العام لشركة MISA ، في شرح هذا المفهوم من خلال عرضه التقديمي بعنوان "وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي - البائع الذي لا ينام". وأوضح أن الجيل الحالي من الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد روبوت محادثة بسيط، بل أصبح "موظفين رقميين" (وكلاء ذكاء اصطناعي) قادرين على إدارة عملية البيع بأكملها، بدءًا من عرض المنتج وتقديم المشورة وتقديم عروض الأسعار، وصولاً إلى إصدار الفواتير وخدمات ما بعد البيع.

على وجه الخصوص، عند دمجها مع تقنية التوأم الرقمي، يمكن لكل موظف امتلاك "نسخة رقمية" منه - نظام ذكاء اصطناعي يتعلم من أسلوب ولغة ومهارات التواصل لشخص حقيقي. يعتقد السيد لي هونغ كوانغ أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل البشر، بل يحررهم للتركيز على الإبداع والتفاعل العاطفي، ويؤكد أن مستقبل المبيعات يكمن في التآزر بين الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي.

يبقى الناس والمشاعر في صميم الاهتمام.

اتفق معظم المتحدثين في الفعالية على أن الذكاء الاصطناعي سيكون أداة لا غنى عنها لقطاع المبيعات والتسويق خلال العقد القادم، لكنهم أكدوا أيضاً على الدور المحوري الذي ستلعبه التجارب الشخصية ومشاعر العملاء. وصرح السيد لي كوك فينه، رئيس مجلس إدارة شركة لي برون، بأن التسويق الحديث يدخل مرحلة "الكمية"، حيث لم تعد أنشطة التواصل والمبيعات وتجربة العملاء خطية، بل أصبحت غير خطية ومتعددة الأبعاد وشخصية للغاية، مع وضع المشاعر والقيم الإنسانية في صميمها.

وأضاف السيد فينه: "إن عصر الثقة الكمومية هو العصر الذي يمكن فيه لكل لحظة من التعاطف أن تُغير العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها. لقد حان الوقت لكي لا تقتصر الشركات على بيع المنتجات فحسب، بل أن تبني شغف العملاء برسالة العلامة التجارية".

جمع المؤتمر الوطني التاسع للمبيعات والتسويق في فيتنام (VSMCamp) وقمة كبار مسؤولي المبيعات والتسويق (CSMOSummit) أكثر من 1000 خبير و60 متحدثًا في مجالات التسويق والتكنولوجيا والاتصالات والبيانات. وكان موضوع الحدث "كمّ المبيعات: التكنولوجيا، والأفراد، والتجارب الشخصية"، حيث ركز على كيفية استفادة الشركات من الذكاء الاصطناعي لإعادة تعريف عمليات المبيعات وبناء ثقة العلامة التجارية.

في أكثر من أربعين نقاشًا، أكد المتحدثون أن الركائز الثلاث للمبيعات في عصر الذكاء الاصطناعي هي التكنولوجيا والخبرة والثقة. ويُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه "شريك استراتيجي" إذا عرفت الشركات كيف تضع العنصر البشري في صميم عملية التحول الرقمي.

"لم يعد المستقبل سباقاً بين الأدوات، بل سباقاً تتابعياً بين البشر والآلات"، هكذا علق نام نغوين، الرئيس التنفيذي لشركة أوبلا سي آر إم.

يُعدّ مؤتمر VSMCamp & CSMOSummit 2025 حدثًا يُقدّم نظرة شاملة على قطاع المبيعات والتسويق في عصر الذكاء الاصطناعي، ويُلهم الابتكار والتعاون بين الشركات الفيتنامية. من "الموظفين الرقميين" الذين يعملون بلا كلل إلى "الشخصية الافتراضية للذكاء الاصطناعي" في شركة KIDO، ومن التساؤلات حول الثقة إلى رحلة تحوّل ثقافة الشركات، يُشير كل شيء إلى مستقبل يعمل فيه الذكاء الاصطناعي والبشر جنبًا إلى جنب، يتبادلون فيه البيانات والمشاعر والرسالة.

المصدر: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm