سيصبح الذكاء الاصطناعي زميلًا لمندوب المبيعات في العقد القادم

في اليوم الافتتاحي لمخيم VSMCamp ومؤتمر CSMOSummit 2025، ناقش الخبراء كيف أصبح الذكاء الاصطناعي تدريجيًا شريكًا لفرق المبيعات، بدلًا من مجرد أداة دعم. إلى جانب ضخامة البيانات والتجارب الشخصية، يُبشر مستقبل قطاع المبيعات بفترة من التآزر بين "الذكاء الاصطناعي" و"الذكاء العاطفي".

الذكاء الاصطناعي - زميل فريق المبيعات

في جلسة العرض التقديمي "قفزة نوعية في عالم الأعمال خلال العقد القادم"، استشهد السيد نغوين تران كوانغ، الرئيس التنفيذي لشركة FutureOne Consulting، بنتائج استطلاع غارنر الذي يُظهر أن 80% من المعاملات التجارية العالمية بين الشركات (B2B) ستُجرى عبر الإنترنت في عام 2025، وأن 69% من المشترين سيتخذون قراراتهم قبل مقابلة البائع. وأشار إلى أن قواعد البيع تُعاد صياغتها بالكامل بفضل الذكاء الاصطناعي، وهي تقنية لا تدعم البشر فحسب، بل تُرافقهم أيضًا على ثلاثة مستويات: الدعم المُعزز، ومساعدة المبيعات، والأتمتة الكاملة.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — شارك السيد نجوين تران كوانغ في الفعالية. الصورة: اللجنة المنظمة.

إذا كان دور الذكاء الاصطناعي يقتصر سابقًا على اقتراح المنتجات أو تحليل بيانات العملاء، فيمكنه الآن أن يصبح "زميلًا استراتيجيًا" يرصد السلوك، ويفهم علم النفس، ويُخصّص كل تفاعل. يقول السيد كوانغ: "لن يعمل مندوبو المبيعات في المستقبل بمفردهم، بل سيعملون بالتوازي مع الذكاء الاصطناعي، معتمدين على البيانات للتصرف بشكل أسرع وأدق وأكثر عاطفية".

أضاف السيد لي هونغ كوانغ، المدير العام لشركة MISA ، وجهة نظره، ووسّع هذا المفهوم من خلال مناقشة "وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي - موظفو مبيعات لا ينامون أبدًا". وقال إن الجيل الحالي من الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد روبوت محادثة، بل أصبح "موظفين رقميين" (وكلاء ذكاء اصطناعي) قادرين على تولي عملية البيع بأكملها، بدءًا من تقديم العروض والاستشارات وعروض الأسعار وإصدار الفواتير وخدمات ما بعد البيع.

على وجه الخصوص، عند دمج تقنية التوأم الرقمي، يمكن لكل موظف امتلاك "نسخته الرقمية" الخاصة به - وهو نظام ذكاء اصطناعي يتعلم من أسلوب ولغات ومهارات التواصل لدى الأشخاص الحقيقيين. وصرح السيد لي هونغ كوانغ بأن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل البشر، بل يُتيح لهم التركيز على الإبداع والتفاعل العاطفي، مؤكدًا أن مستقبل المبيعات يكمن في التكامل بين الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي.

لا يزال الناس والعواطف في المركز

أكد معظم المتحدثين في الفعالية أن الذكاء الاصطناعي سيكون أداةً لا غنى عنها في قطاع المبيعات والتسويق خلال العقد المقبل، مشيرين أيضًا إلى أن التجارب الشخصية ومشاعر العملاء ستلعب دورًا محوريًا. وصرح السيد لي كوك فينه، رئيس مجلس إدارة لو برون، بأن التسويق الحديث يدخل مرحلة "التكميم"، حيث لم تعد أنشطة التواصل والمبيعات والتجارب خطية، بل أصبحت غير خطية، ومتعددة الأبعاد، وذات طابع شخصي عميق، مع تركيز خاص على المشاعر والقيم الإنسانية.

"يشهد عصر الثقة الكمي تحولاً جذرياً في العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها، حيث يمكن لكل لحظة تعاطف أن تُحدث نقلة نوعية في العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها. لقد حان الوقت للشركات ألا تكتفي ببيع المنتجات فحسب، بل أن تبني شغف عملائها بالرسالة التي تسعى العلامة التجارية إلى تحقيقها"، أضاف السيد فينه.

جمع مؤتمر فيتنام التاسع للمبيعات والتسويق (VSMCamp) وقمة مديري المبيعات والتسويق التاسعة (CSMOSummit) أكثر من 1000 خبير و60 متحدثًا في مجالات التسويق والتكنولوجيا والإعلام والبيانات. وكان موضوع الفعالية "كم المبيعات: التكنولوجيا، والأفراد، والتجربة الشخصية"، مع التركيز على كيفية استفادة الشركات من الذكاء الاصطناعي لإعادة تعريف المبيعات وبناء ثقة العلامة التجارية.

في أكثر من 40 مناقشة، أكد المتحدثون أن ركائز المبيعات الثلاث في عصر الذكاء الاصطناعي هي: التكنولوجيا، والخبرة، والثقة. ويُعتبر الذكاء الاصطناعي "شريكًا استراتيجيًا" إذا عرفت الشركات كيفية وضع الأفراد في صميم التحول الرقمي.

علق السيد نام نجوين، الرئيس التنفيذي لشركة أوبلا سي آر إم، قائلاً: "لم يعد المستقبل سباقًا للأدوات، بل سباق تتابع بين البشر والآلات".

VSMCamp وCSMOSummit 2025 فعالية تُقدم رؤية شاملة لقطاع المبيعات والتسويق في عصر الذكاء الاصطناعي، وتُلهم في الوقت نفسه روح الابتكار والتعاون بين الشركات الفيتنامية. من "الموظف الرقمي" الذي لا ينام إلى "أفاتار الذكاء الاصطناعي" الخاص بشركة KIDO، ومن مسألة الثقة إلى رحلة تغيير ثقافة الشركات، تُرسم جميعها ملامح مستقبل يتعاون فيه الذكاء الاصطناعي والبشر معًا، ليس فقط من خلال مشاركة البيانات، بل أيضًا المشاعر والأهداف.

المصدر: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm