مستشفى تيان ين الإقليمي العام: الابتكار نحو رضا المرضى

بعد تأسيسه على أساس دمج ثلاثة مراكز طبية: تيان ين، وبينه ليو، وبا تشي، نجح مستشفى تيان ين الإقليمي العام في ترسيخ هيكله التنظيمي بسرعة، ووضع خطة تشغيلية مناسبة لخصائص المرتفعات، والمساحة الشاسعة، والسكان المتناثرين. يدير المستشفى حاليًا ثلاثة مرافق في بلديات تيان ين، وبينه ليو، وبا تشي، لتلبية احتياجات الفحص الطبي والعلاج لسكان المناطق الجبلية والحدود الشرقية للمقاطعة.

مستشفى تيان ين الإقليمي العام، المنشأة 1، بلدية تيان ين.

على الرغم من خضوعها لتحول كبير، لا تزال خدمات الفحص الطبي والعلاج في جميع المرافق الثلاثة لمستشفى تيان ين الإقليمي العام   لا تزال المرافق الصحية في حالة مستقرة، مما يضمن حصول الناس على الرعاية الصحية المنتظمة دون انقطاع. ويعرب الكثيرون عن رضاهم عند زيارتهم للمركز للفحص. قالت السيدة نغوين ثي هوين (قرية ترونغ تيان، بلدية هاي لانغ): "في كل مرة أمرض فيها، أختار الذهاب إلى المستشفى لأن الإجراءات سريعة وبسيطة، والأطباء متفانون، والمستشفى قريب من المنزل، مما يمنحني شعورًا بالأمان. كما نأمل أن يضم المستشفى العديد من الخدمات المتطورة وأطباءً أكفاء، حتى لا يضطر الناس للذهاب بعيدًا للحصول على العلاج الطبي".

في قسم العيادات الخارجية بالمنشأة الأولى، ازداد عدد المرضى القادمين للفحص بشكل ملحوظ، ليصل إلى حوالي 300 مريض يوميًا. وهذا يدل على ثقة الناس بجودة المستشفى المهنية. ووفقًا للدكتور سي كي آي بوي كوانغ هوي، نائب رئيس قسم العيادات الخارجية، فقد قام المستشفى بتوحيد إجراءات الفحص، وتقصير وقت الانتظار، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات مع ازدياد عدد المرضى. وفي الوقت نفسه، وتحت إشراف إدارة المستشفى، زاد قسم العيادات الخارجية أيضًا عدد الأطباء لدعم المنشأتين 2 و3، مما يُسهّل فحص المرضى ويسرعه.

في قسم الطب الباطني، المرفق 1، يستطيع فريق الأطباء حاليًا علاج الأمراض الأكثر شيوعًا في الجهاز العضلي الهيكلي، وأمراض الأعصاب الداخلية، والجهاز الهضمي، وأمراض الكلى، وأمراض القلب والأوعية الدموية، وارتفاع ضغط الدم، والسكري... يتم إدارة العديد من المرضى المزمنين بشكل مستقر على مستوى القاعدة الشعبية، مما يحد بشكل كبير من الحاجة إلى الإحالة إلى المقاطعة.

قالت السيدة فو ثي نهيم (من قرية نغان ميو، بلدية لوك هون): "خلال فترة علاجي من مرض الرئة في المستشفى، ورغم عدم وجود أقارب يعتنون بي، إلا أن الأطباء كانوا دائمًا يرعونني ويشجعونني ويدعمونني بكل إخلاص. أرشدني الأطباء بعناية في كل خطوة من خطوات العلاج، وشرحوا لي بوضوح ليشعرني بمزيد من الثقة. وبفضل ذلك، أشعر بثقة كبيرة عند تلقي العلاج هنا."

أجرى الأطباء في مستشفى تيان ين الإقليمي العام عملية جراحية لصدمة في الدماغ لإنقاذ حياة مريض في حالة حرجة.

مع ازدياد عدد المرضى، يزداد الطلب على تحسين الجودة المهنية. وقد عزز قسم الطب الباطني التدريب، ووحد إجراءات العلاج، وطبّق تكنولوجيا المعلومات لإدارة السجلات الطبية، بهدف زيادة رضا المرضى وكسب ثقتهم على مستوى الرعاية الصحية الأولية. وصرحت الدكتورة CK1 لاي ثي ثو ترانج، رئيسة قسم الطب الباطني: "نحتفظ بمجموعة من خبراء الطب الباطني موزعين على ثلاثة مرافق عبر نظام "زالو". في السابق، كان يتعين نقل بعض الحالات في المرفقين 2 و3 إلى مستوى المقاطعات، أما الآن، فنقدم الاستشارات عن بُعد، ونوجه برنامج العلاج، أو ننقل الأدوية والمستلزمات عندما لا يستطيع المرضى السفر بعيدًا. وبفضل ذلك، يتلقى العديد من المرضى العلاج محليًا".

بعد إعادة التنظيم، أصبح لدى مستشفى تيان ين الإقليمي العام 311 موظفًا، من بينهم 81 طبيبًا، حوالي 45% منهم حاصلون على شهادات عليا. ويُعد هذا الكادر قوةً عاملةً مهمةً تُمكّن المستشفى من نشر التقنيات والعديد من التقنيات المتقدمة والمتخصصة بشكل متزامن، مما يُسهم في تعزيز ثقة الناس بالرعاية الصحية الأولية.

قال الدكتور سي كي آي إي نغوين ثانه لام، مدير المستشفى: "منذ إنشائه، وضعنا نصب أعيننا هدفًا يتمثل في عدم انقطاع أنشطة الفحص والعلاج الطبي. وقد لحق المستشفى بالركب بسرعة، وحافظ على خبراته الروتينية، وحسّن جودة خدماته تدريجيًا. لقد حققنا أقصى استفادة من المعدات المتوفرة، وعززنا التدريب، وعززنا التحول الرقمي، وربطنا الدعم المهني عن بُعد بالمستويات الإقليمية والعليا، مما حسّن جودة الخدمات وحقق رضا الناس."

تنظير تحت التخدير للمرضى في مستشفى تيان ين العام الإقليمي.

إن تحسين التنظيم، وتوحيد الخبرات، والتطبيق الفعال للتكنولوجيا، وتعزيز الروابط بين المرافق، كلها عوامل تُساعد مستشفى تيان ين الإقليمي العام على إحداث نقلة نوعية في رعاية صحة الناس. وهذا يُشكل أساسًا هامًا للوحدة في سعيها لتصبح مستشفى من الدرجة الثانية، تُلبي احتياجات الفحص والعلاج الطبي لسكان المنطقة الشرقية من المقاطعة بشكل أفضل.

نجوين هوا

المصدر: https://baoquangninh.vn/benh-vien-da-khoa-khu-vuc-tien-yen-doi-moi-huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-3387480.html