احذروا من عمليات الاحتيال التي يرتكبها أفراد ينتحلون صفة موظفي شركة الكهرباء للاحتيال على العملاء.

إن انتحال المحتالين صفة موظفي شركة الكهرباء، وتزوير الوثائق، واستخدام العلامات التجارية المزيفة، وإنشاء مواقع إلكترونية مزيفة تنتحل صفة مجموعة الكهرباء الفيتنامية، هي بعض المخططات الاحتيالية التي تقوم مجموعة الكهرباء بإبلاغ العملاء عنها لزيادة الوعي.

يقوم موظفو شركة ثانه با للطاقة بتوجيه العملاء في البحث عن المعلومات من خلال تطبيق خدمة العملاء.

سجلت المقاطعة مؤخراً حالات تعرض فيها الناس للاحتيال من قبل أفراد ينتحلون صفة موظفي شركة الكهرباء عبر المكالمات الهاتفية، مما تسبب في حالة من الذعر وخسائر اقتصادية كبيرة، فضلاً عن الإضرار بسمعة قطاع الكهرباء.

في حديثه إلينا، قال السيد فونغ ثي غيوي ، مدير شركة ثانه با للطاقة: "بناءً على بلاغات السكان، رصدنا عدة حالات في مقاطعة ثانه با حيث قام أفراد ينتحلون صفة موظفي شركة الكهرباء بالاتصال بالمنازل، مُبلغين إياهم بقطع الكهرباء عنهم بسبب فواتير غير مدفوعة. ولزيادة مصداقيتهم، إذا أكد السكان سدادهم للفواتير، ينتحل هؤلاء الأفراد صفة "القسم الفني" للاتصال بهم مجددًا وطلب معلومات شخصية. ثم يوجهون السكان إلى روابط أو تطبيقات مزيفة ذات واجهات مشابهة للموقع الرسمي لمجموعة الكهرباء الفيتنامية (EVN). مع ذلك، فإن الوصول إلى هذه المواقع أو التطبيقات المزيفة قد يؤدي إلى سرقة الحسابات المصرفية أو المعلومات الشخصية."

أفادت شركة ثانه با للطاقة بأن العديد من العملاء يستخدمون خدمة الخصم التلقائي من حساباتهم المصرفية لدفع فواتير الكهرباء شهريًا، إلا أنهم يتلقون مؤخرًا مكالمات ورسائل متكررة تطلب منهم إضافتهم إلى تطبيق زالو وتزويدهم بمعلومات الدفع. وبعد التحقق من هذه المكالمات، أكدت شركة ثانه با للطاقة أنها مكالمات احتيالية. كما أوضحت أن جميع مدفوعات فواتير الكهرباء تتم عبر القنوات الرسمية لشركة فو ثو للطاقة، وأن الحسابات الشخصية لا تُستخدم مطلقًا لتحصيل المدفوعات. ويلتزم موظفو الشركة التزامًا تامًا بلوائح خدمة العملاء عند التعامل معهم، ولا يمارسون أي سلوك تهديدي أو غير لائق، كما لا يوجهون العملاء للنقر على روابط لدفع فواتيرهم.

إلى جانب عمليات الاحتيال المذكورة آنفًا، تلقت شركة الكهرباء الشمالية (EVNNPC) شكاوى من عملاء في مناطق أخرى عديدة بشأن أساليب احتيال متنوعة. يتلقى العملاء مكالمات من أرقام مجهولة تطلب فواتير الكهرباء لتأكيد معلومات حول "تعديلات على فواتير الكهرباء" بسبب أخطاء في الحساب. يتصل محتالون ينتحلون صفة موظفي شركة الكهرباء، ويعدون باسترداد ما بين 10 و15% من فواتير الكهرباء كبادرة "تقدير للعملاء". ثم يُطلب من العملاء إضافتهم على تطبيق زالو وإرسال معلومات فواتيرهم، أو الوصول إلى روابط مشبوهة، أو تثبيت تطبيقات مزيفة. هذه إحدى عمليات الاحتيال واسعة الانتشار التي تُسبب إزعاجًا وخسائر كبيرة للعملاء. ومؤخرًا، حذرت شركة الكهرباء الفيتنامية (EVN) من تزوير العلامة التجارية وختم مجموعة الكهرباء الفيتنامية (EVN). تحديدًا، تحتوي هذه الوثيقة المزورة على تعليمات للعملاء حول كيفية "إجراء مدفوعات إلكترونية بدءًا من أكتوبر 2024". تؤكد مجموعة الكهرباء الفيتنامية (EVN) أنه لا يوجد لدى المجموعة أو وحداتها الأعضاء أي كيان باسم "مجموعة الكهرباء الشمالية". وتنصح EVN عملاءها بعدم اتباع التعليمات الواردة في هذه الوثيقة المزورة، وذلك لتجنب السماح للمحتالين بسرقة المعلومات الشخصية والتربح منها، مما قد يلحق الضرر بالعملاء ويسيء إلى سمعة المجموعة.

يمكن للعملاء الاتصال بخطوط خدمة العملاء التابعة لشركة الكهرباء الفيتنامية.

للحماية من الاحتيال، تحث شركة فو ثو للطاقة (EVNNPC) المواطنين على توخي الحذر من هذه المخططات وعدم دفع فواتير الكهرباء إلى حسابات بنكية أو روابط مشبوهة أو حسابات شخصية غير موثقة. لأي استفسارات حول الكهرباء أو الخدمات ذات الصلة، يمكنكم التواصل مباشرةً مع خط خدمة عملاء EVNNPC أو زيارة موقع مركز خدمة عملاء EVNNPC الإلكتروني. كما يمكنكم دفع فواتير الكهرباء عبر البنوك أو المحافظ الإلكترونية الموثوقة المرتبطة بشركة EVN، مثل Momo وZalopay وViettel Money وVNPT Money وVNpay وغيرها.

في ظل تزايد عمليات الاحتيال، يتعين على كل مواطن رفع مستوى وعيه، والامتناع عن مشاركة المعلومات الحساسة، واتخاذ التدابير الوقائية. عند الاشتباه في حالات احتيال، يجب على المواطنين إبلاغ الشرطة فورًا لمنعها والتعامل معها وفقًا للقانون. وتشجع السلطات المواطنين على التحقق من جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء عبر القنوات الرسمية لقطاع الكهرباء، لتجنب الوقوع ضحية للمحتالين المحترفين.

ثو ها

المصدر: https://baophutho.vn/canh-giac-voi-thu-doan-gia-danh-nhan-vien-dien-luc-lua-dao-khach-hang-223129.htm