الرئيس لو بروس، مدير جامعة سوينبورن في فيتنام يوضح كيفية منع الأزمات الإعلامية

[إعلان 1]

في جلسة المناقشة حول موضوع "الأعمال التجارية عند مفترق طرق: كيف نفهم "الحلول الذكية" بشكل صحيح؟ " في VSMCamp وCSMOsummit 2023، طرح رواد الأعمال أسئلة حول كيفية التعامل مع الأزمة عند مهاجمتها من قبل "وسائل الإعلام القذرة" عندما تكون موارد الشركات محدودة.

من خلال خبرته في التعامل مع الأزمات الإعلامية، يقدم السيد هوانغ فيت ها، مدير جامعة سوينبرن فيتنام، حلاً: " أولاً، يجب تحليل أسباب الإعلام القذر. لا تتسرعوا في معالجته. أول ما يجب معالجته ومنع "تكرار" الإعلام القذر هو الإصلاح الداخلي. يجب أن يكون لديكم فهم أعمق لأنفسكم، بدءًا من القيم الأساسية ووصولًا إلى رسالة الشركة ."

كما أكد السيد هوانج فيت ها على ضرورة مراجعة آلية الرواتب والمكافآت وخطة التشغيل والتدريب للحفاظ على الاستقرار والاتساق من جانب موظفيها. إذا كانت الشركة جيدة داخليًا، فسوف تنتشر تلقائيًا إلى الخارج وتشكل تدريجيًا خط اتصال شفهي، مما يخلق كتلة مستدامة، دون مجال لوسائل الإعلام القذرة "للتدخل".

المتحدثون يشاركون في فعاليات VSMCamp وCSMOsummit 2023.

كما أعطى السيد فيت ها مثالاً لفيلم Southern Forest Land الذي وقع في أزمة إعلامية بسبب مساهمة "وسائل الإعلام القذرة".

وقال إنه عندما تعرض الفيلم للهجوم على مواقع التواصل الاجتماعي، تحدث العديد من الأشخاص المؤثرين في المجتمع بتعليقات ومشاركات عادلة. وتكلفة هذه المشاركة النشطة هي 0 دولار. وبعد مشاركة هؤلاء الأشخاص المرموقين والمؤثرين مباشرة، "تحولت" وسائل الإعلام إلى اتجاه أكثر إيجابية.

ليس صحيحًا أن الشركات الجيدة لن تتعرض لهجوم إعلامي سلبي. ومع ذلك، في ظل الفوضى العارمة في نشر المعلومات المضللة، سنرى العديد من الشخصيات المرموقة والمؤثرة يشاركون معلومات جيدة عنا. هذا هو أثر بناء القيم الأساسية، كما قال السيد هوانغ فيت ها.

واصل السيد لي كووك فينه - نائب رئيس منظمة CSMO في فيتنام ورئيس شركة Le Bros - استخدام مثال محدد من فيلم Southern Forest Land لاقتراح حل للتعامل مع أزمة وسائل الإعلام.

وعلق السيد فينه قائلاً إن من بين أولئك الذين يروجون للمعلومات السلبية المنتشرة على شبكات التواصل الاجتماعي، "هناك عدد قليل جدًا من الأشخاص لديهم خبرة حقيقية". لكنهم يجدون تلك المعلومات الكاذبة، تلك المعلومات السلبية، مقنعة ويعتقدون أنها صحيحة.

ولعلّ الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو هذه الأغلبية. إنهم أناسٌ لا يملكون أي معلومات. لا يُبدون رأيهم إلا عندما تمس القضية تحيزاتهم. وليس لديهم أي معلومات للتحقق منها ، كما قال السيد لي كوك فينه.

السيد لي كوك فينه يشاركنا كيفية التعامل مع الأزمات الإعلامية.

ووصف الرئيس لو بروس هذه الفجوة بأنها فجوة في المعلومات، مشيرا إلى أن الخطأ الرئيسي يقع على عاتق وسائل الإعلام، عندما تسمح باستغلال الثغرات الغامضة، مما يخلق بشكل غير مقصود فرصا لتطور وسائل الإعلام القذرة.

إذا كان الإعلامي شفافًا منذ البداية، ومتعاطفًا مع الجمهور الذي يريد استهدافه، وزوده بالمعلومات الضرورية، و"ملأ" فجوات المعلومات، فلن يكون هناك مجال للإعلام القذر، ولن يكون هناك مجال للأزمة.

لذا، فإن التواصل لا يقتصر على مجرد "قول ما تعرفه" أو التباهي بكل ما هو جيد. بهذه الطريقة، لن تصل إلى الجمهور المستهدف، بل ستُحدث فجوة معلوماتية. يجب على الشخص الذي يُجري التواصل أن يفهم أن الجمهور الذي يستهدفه لديه مشاعر وفهم مختلفان تجاه شركته ومنتجاته.

ولحل مشكلة "فجوة التواصل"، ينبغي على المختصين في الاتصالات أن يزودوا هؤلاء الأشخاص بالمعلومات المناسبة والكاملة، دون أي كلام فارغ.

ولكن لكي نفعل ذلك يتعين علينا أن نكون حقيقيين. وأكد الرئيس لو بروس "إذا فعلنا ذلك بشكل خاطئ، وخالفنا القيمة الأصلية، فسوف تظهر فجوة معلوماتية على الفور ".

ترينه ترانج

[إعلان 2]
مصدر