التكنولوجيا للمساعدة في تسريع تسوية تعويضات المركبات الآلية

منذ بداية شهر أكتوبر، سجلت شركة التأمين VietinBank - VBI أكثر من 500 حالة من أضرار المركبات الناجمة عن العواصف والأمطار الغزيرة والفيضانات، مع دفع تعويضات تقدر بأكثر من 40 مليار دونج.

وفي مواجهة حجم الأضرار الكبير، قامت الشركة بتعبئة الموظفين للتواجد في مكان الحادث في وقت مبكر، قبل انحسار المياه، لدعم العملاء على الفور.

وبحسب السيد نجوين فيت نغوك، مدير مركز تقييم المركبات الآلية في شمال VBI، فإن ورش الإصلاح تكون مثقلة دائمًا خلال موسم الفيضانات، لذلك يتعين على جميع المقيمين العمل معًا لتقديم الدعم من الإنقاذ ونقل المركبات إلى الورشة إلى التفكيك، لتسريع تقدم العمل.

بعد تحديد الخسارة، تُسرّع شركة VBI إجراءات التعويض، بما في ذلك اعتماد عروض الأسعار وضمان تكاليف الإصلاح، بدعم من التكنولوجيا. وقد أطلقت الشركة مؤخرًا منصةً لتوفير عروض الأسعار ووثائق الدفع عبر الإنترنت لشركاء ورش الإصلاح. تتيح هذه المنصة إرسال عروض الأسعار واعتمادها وإرسال الفواتير ودفع التكاليف إلكترونيًا بالكامل، مُستبدلةً بذلك المستندات الورقية بالطريقة التقليدية.

وقال السيد تران نجوين هوانج، أخصائي التعويضات في VBI، إن معالجة مجموعة من مستندات الدفع باستخدام المستندات الورقية كانت تستغرق في السابق من 5 إلى 7 أيام، ولكن الآن تم تقصيرها إلى ساعتين فقط إلى يوم واحد كحد أقصى، مما يساعد على زيادة كفاءة عمل موظفي التعويضات عدة مرات.

في السابق، حسّنت VBI أيضًا عملية إقرار خسائر المركبات عبر تطبيق MyVBI وصفحته الرئيسية. وتُطبّق النسخة المُحسّنة تقنيات حديثة، مثل التعرف الضوئي على الحروف (OCR) والذكاء الاصطناعي (AI)، لتقصير وقت التشغيل وجعله أكثر راحةً للعملاء. وفي الوقت نفسه، يُتيح تسجيل مقاطع فيديو بزاوية 360 درجة حول المركبة، والتقاط صور للأضرار عبر الإنترنت في الوقت الفعلي، دعم تقييم دقيق وشفاف للتعويضات.

الصورة 2(19).jpg — التقط صورًا لتسجيل الضرر

وبحسب ممثل الشركة، فإن إعلان التعويض عبر الإنترنت من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو صفحة الهبوط يساعد على تقليل الوقت الذي يتعين على العملاء انتظاره للمقيمين، خاصة في الظروف التي يواجه فيها المقيمون صعوبة في الوصول إلى مكان الحادث، مثل المناطق ذات الكثافة السكانية العالية، أو الفيضانات، أو الأوبئة، أو عندما تحدث الخسائر في الليل، أو على الطرق السريعة، أو في المناطق الجبلية، أو على الجزر...

كما تقوم VBI بدمج العديد من الميزات المريحة للعملاء عند تقديم الإقرارات على المنصات عبر الإنترنت مثل اقتراح أقرب ورشة إصلاح لموقع العميل، ومراقبة تقدم سجلات التعويض بشكل استباقي ... مما يوفر المزيد من الراحة والسهولة للعملاء عند استخدام التأمين.

صفقة التأمين الساخنة - حرية العيش بشكل كامل

في إطار فهم مخاوف المستهلكين في سياق العواصف والفيضانات غير العادية، مما يزيد من خطر تلف المركبات، تنفذ VBI برنامج حوافز تقدير العملاء لتوفير الفرصة لامتلاك منتجات تأمين عملية بتكاليف تفضيلية.

وبناءً على ذلك، من الآن وحتى 31 ديسمبر 2025، سيحصل العملاء الذين يشترون تأمين سيارات VBI على الفور على خصم بنسبة 30% على أقساط التأمين، والذي ينطبق على مجموعة تأمين الأضرار المادية للسيارات، وتأمين المسؤولية المدنية للسيارات، وتأمين حوادث الركاب، مما يضمن الحماية الجسدية والمالية الشاملة للعملاء أثناء المشاركة في حركة المرور.

تأمين المسؤولية المدنية هو نوع من التأمين يُلزم مالكي المركبات بالمشاركة في حركة المرور وفقًا للوائح الدولة. عند وقوع حادث، تُعوّض شركة التأمين مالك المركبة عن الأضرار التي قد تلحق بالأشخاص أو الممتلكات نتيجة خطأ مالك المركبة. يُغطي التأمين المادي للمركبة الأضرار المادية الناجمة عن الكوارث الطبيعية والحوادث غير المتوقعة، مثل حوادث التصادم والانقلابات والحرائق والغرق، وغيرها. أما تأمين حوادث الركاب، فيُؤمّن السائق ومساعده والركاب ضد الأضرار الجسدية الناجمة عن الحوادث أثناء مشاركة المركبة في حركة المرور.

يساعد امتلاك هذه المجموعة التأمينية على جلب راحة البال والحماية الشاملة لمستخدمي المركبات على جميع الطرق.