شركة هاي فونج للكهرباء تعمل بنشاط على رقمنة الخدمات

وفي إطار التحول الرقمي المنتشر بقوة في كافة المجالات، تقوم شركة هاي فونج للكهرباء أيضًا بنشر سلسلة من حلول التحول الرقمي، مما يؤدي إلى تحسين جودة خدمة العملاء.

تطبيق التحول الرقمي في إدارة وتشغيل محطات المحولات 110 كيلو فولت.

تحديث شبكة الكهرباء

من أهم حلول شركة هاي فونغ للكهرباء تحديث شبكة الكهرباء، والتحول نحو نموذج الشبكة الذكية. حاليًا، تم تركيب 100% من العدادات الإلكترونية في جميع أنحاء المدينة، مما يُمثل نقطة تحول في إدارة وتشغيل نظام الطاقة. في السابق، كان تسجيل مؤشرات الكهرباء يعتمد على الموارد البشرية والظروف الجوية، وكان يستغرق وقتًا طويلًا وقد يؤدي إلى أخطاء. أما الآن، وبفضل العدادات الإلكترونية وأنظمة القياس عن بُعد، تُنقل بيانات العدادات تلقائيًا إلى مركز التحكم عبر شبكات الجيل الثالث أو الألياف الضوئية. وهذا يُمكّن شركة هاي فونغ للكهرباء من مراقبة استهلاك الكهرباء في كل منطقة باستمرار، واكتشاف أي خلل مبكرًا، وضبط العمليات بشكل استباقي. لا يقتصر استخدام العدادات الإلكترونية على زيادة إنتاجية العمال، وتقليل مخاطر الحوادث، بل يضمن أيضًا دقة وشفافية تسجيل المؤشرات.

أفاد السيد دونغ فان نوي، رئيس إدارة توزيع الكهرباء (شركة هاي فونغ للكهرباء): "تعمل شركة هاي فونغ للكهرباء عن بُعد في 47 محطة محولات كهربائية ذاتية التشغيل. يستخدم نظام قياس الطاقة عن بُعد تقنية الجيل الثالث (3G) أو كابلات الألياف الضوئية لجمع البيانات من عدادات العملاء وإرسالها مباشرةً إلى مركز البيانات. عندها، لن تضطر الشركة إلى إضاعة الوقت في تسجيل مؤشر الحساب، بل ستجريه بالكامل عن بُعد".

ويساعد نظام كاميرات المراقبة غير المأهولة للممرات ومحطات الكهرباء أيضًا على اكتشاف المخاطر المبكرة للحوادث، مثل: أغصان الأشجار المائلة، أو الأجسام الغريبة العالقة في الأسلاك أو مصادر الحرارة، مما يساهم في ضمان السلامة والاستقرار لنظام الطاقة في المدينة.

تركيب العدادات الإلكترونية في القياس عن بعد.

رقمنة خدمة العملاء

إذا كان تحديث الشبكة هو الأساس، فإن رقمنة خدمة العملاء هي واجهة التحول الرقمي في شركة هاي فونغ للكهرباء. حاليًا، تُقدم خدمات الكهرباء عبر الإنترنت من المستوى الرابع بنسبة 100% لعملاء المدينة. هذا يعني أنه بإمكان المواطنين إتمام معظم إجراءات خدمة الكهرباء، مثل: التسجيل للحصول على إمداد كهربائي جديد، والاطلاع على الفواتير، وتقديم الشكاوى إلكترونيًا من خلال بوابة الخدمة العامة أو موقع شركة هاي فونغ للكهرباء الإلكتروني. لا يقتصر دور الرقمنة على توفير الراحة وتقليل وقت الانتظار فحسب، بل يُسهم أيضًا في تحسين شفافية معالجة السجلات، والحد من المخاطر والالتباس. وفيما يتعلق بنهج الشركة تجاه العملاء ودعمهم، تجمع شركة هاي فونغ للكهرباء بين قنوات اتصال متنوعة لخدمة جميع العملاء.

يؤدي مركز رعاية العملاء دورًا هامًا كحلقة وصل، حيث استقبل أكثر من 142,100 طلب خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2025، بدءًا من الاستفسارات حول مؤشرات الكهرباء ووصولًا إلى تقارير الحوادث. وبفضل نظام التصنيف الآلي، تُحوّل الطلبات إلى الجهة المختصة، مما يُختصر وقت المعالجة. وقد أرسل نظام رسائل رعاية العملاء أكثر من 19.5 مليون رسالة تُبلغ عن فواتير الكهرباء وانقطاعات التيار الكهربائي، بنسبة استجابة بلغت 100%، مما يُظهر روح المبادرة والشفافية في الخدمة.

شهدت أنشطة الدفع غير النقدي تقدمًا ملحوظًا، حيث دفع أكثر من 99% من العملاء عبر البنوك أو التطبيقات الإلكترونية، مما يجعل تحصيل فواتير الكهرباء آمنًا وشفافًا وسهلاً. كما يمكن للعملاء الاطلاع مباشرةً على كمية الكهرباء المستهلكة خلال الشهر الماضي عبر تطبيق "EVNNPC CSKH". وهذا دليل واضح على أن التكنولوجيا الرقمية تُسهم في تعزيز الشفافية بين مشتري وبائعي الكهرباء، مع تقليل الأخطاء في الحساب والفوترة.

قال السيد نجوين فان دونغ، من دائرة نجو كوين: "أتابع مؤشر الكهرباء اليومي من خلال العداد الإلكتروني، وصولاً إلى الفاتورة والإشعارات التلقائية المرسلة عبر الرسائل النصية، وكلها خدمات شفافة ودقيقة. ومن خلال تطبيق خدمة العملاء، يُمكنني مراجعة سجل استهلاك الكهرباء، ومراقبة كمية الكهرباء المُستهلكة يوميًا، مما يُساعدني على تنظيم نمط حياتي لعائلتي. لقد أصبح دفع فواتير الكهرباء عبر البنوك أو التطبيقات الإلكترونية عادة شائعة، نظرًا لسرعتها وأمانها."

أما السيد فام فان ثينه، من حي لي ثانه نغي، فقال إنه لا يحتاج سوى لفتح هاتفه للتحقق من جدول انقطاع الكهرباء، أو البحث عن المشاكل، أو إرسال طلبات الدعم. تتم جميع هذه العمليات بسرعة، مما يوفر الوقت.

لا يقتصر التحول الرقمي على تغيير التكنولوجيا فحسب، بل يُسهم أيضًا في تغيير نهج شركة هاي فونغ للكهرباء في تقديم خدماتها. يهدف كل حل تُطبّقه الشركة إلى تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا الأفراد والشركات. بروح الابتكار والعزيمة، وسعيها الدؤوب نحو جعل العملاء محور اهتمامها، ستواصل شركة هاي فونغ للكهرباء في المرحلة المقبلة تطوير منصاتها الرقمية، وتحديث شبكة الكهرباء، وتحسين جودة الموارد البشرية. هذه أهداف بالغة الأهمية، تهدف إلى ضمان إمدادات كهرباء مستقرة وآمنة وشفافة، وخلق بيئة خدمة ودية ومريحة للأفراد والشركات.

هوين ترانج

المصدر: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html