تعلن شركة كهرباء مدينة هوشي منه علنًا عن استهلاكها اليومي للكهرباء، ويمكن للأشخاص الوصول إلى التطبيق لتتبع الاستهلاك.

من خلال تطبيق EVNHCMC، يعرض قطاع الكهرباء في مدينة هو تشي منه تفاصيل استهلاك الكهرباء اليومي للمواطنين. في حال وجود أي خلل، سيتمكن العملاء من رصده فورًا.

تحث شركة كهرباء مدينة هو تشي منه (EVNHCMC) سكان مدينة هو تشي منه على تنزيل تطبيق EVNHCMC لمراقبة استهلاكهم اليومي من الكهرباء.

بعد شهرين من دمج الحدود الإدارية، ضمنت شركة كهرباء مدينة هو تشي منه إمدادًا آمنًا ومستقرًا بالكهرباء لمدينة ضخمة يزيد عدد سكانها عن 14 مليون نسمة. ويحرص قطاع الطاقة دائمًا على الشفافية في جميع أنشطته الإنتاجية والتجارية وخدمة العملاء.

خدمة تتمحور حول العميل

إحدى المهام التي توليها شركة هو تشي منه للطاقة (EVNHCMC) اهتماماً خاصاً هي معالجة ملاحظات عملاء الكهرباء.

في الشهرين اللذين مرا منذ توليها مسؤولية عملاء إضافيين في منطقتي بينه دوونغ وبا ريا - فونغ تاو السابقتين، تلقى قطاع الكهرباء في المدينة أكبر عدد من الشكاوى من العملاء بشأن ارتفاع فواتير الكهرباء.

أفاد قطاع الكهرباء في مدينة هو تشي منه بأنه على الرغم من انتشار معلومات حول ارتفاع فواتير الكهرباء على نطاق واسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن معظمها مُلفق أو محذوف لإخفاء الحقيقة. ويستخدم الناشرون في كثير من الأحيان حسابات وهمية أو تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء زيادات وهمية في فواتير الكهرباء. لذا، لا يستطيع قطاع الكهرباء تحديد بيانات العملاء بدقة للتواصل معهم لتوضيح الأمر.

في شهر أغسطس، رصدت شركة EVNHCMC ثماني حالات لمستهلكي الكهرباء السكنية يشكون من فواتيرهم على وسائل التواصل الاجتماعي. وقد تم التواصل مع جميع هذه الحالات، والتحقيق فيها، ومعالجة شكاواهم.

بعد تلقي العملاء شروحات وتحليلات مفصلة لاستهلاكهم اليومي من الكهرباء من موظفي شركة الكهرباء، كانوا راضين ولم تكن لديهم أي شكاوى أو أسئلة أخرى.

على سبيل المثال، نشر أحد العملاء في المنطقة التي تخدمها شركة بينه دوونغ للطاقة على وسائل التواصل الاجتماعي متسائلاً عن سبب كون فاتورة الكهرباء الخاصة به لشهري يوليو وأغسطس "متطابقة تماماً".

بعد التواصل مع العميل، قام قطاع الكهرباء بتحليل مخطط استهلاكه للكهرباء لشهرين، ووجد أن الاستهلاك اليومي للكهرباء في شهري يوليو وأغسطس كان مختلفًا، بينما كان إجمالي الاستهلاك متساويًا. وقد تبين أن هذا التزامن كان محض صدفة، وقد فهم العميل ذلك بعد شرح وافٍ.

وبالمثل، تساءل أحد العملاء الذين تخدمهم شركة آن فو دونغ للطاقة عن سبب تجاوز فاتورة الكهرباء الخاصة به لشهر يوليو 3.6 مليون دونغ فيتنامي، بينما كانت في يونيو 2.8 مليون دونغ فيتنامي فقط، على الرغم من أن استهلاكه للكهرباء والأجهزة التي استخدمها ظلت دون تغيير.

من خلال التواصل والتحقيق، تبيّن أن هذه الأسرة تدير مشروعًا تجاريًا عبر الإنترنت، وتستخدم بكثرة عددًا كبيرًا من وحدات الإضاءة لتصوير فيديوهات المبيعات، ولديها مكيفان هواء وعدة مراوح تعمل باستمرار لساعات طويلة يوميًا. كما أن المنزل مجهز بالعديد من الأجهزة الكهربائية عالية الطاقة، مثل: مضخات المياه، وأجهزة التلفاز، والمواقد الكهربائية، والثلاجات، وغيرها.

قطاع الطاقة في مدينة هو تشي منه يشجع السكان على استخدام الكهرباء بشكل اقتصادي - صورة: لي فان

ينصح قطاع الكهرباء الناس بعدم السماح باستغلالهم.

أوضح السيد بوي ترونغ كين، نائب المدير العام لشركة الكهرباء في مدينة هو تشي منه (EVNHCMC)، أن استهلاك الكهرباء من قبل المستهلكين المنزليين يتفاوت بين الزيادة والنقصان خلال الشهر، وذلك تبعاً لعوامل عديدة كالأحوال الجوية، وعدد المستخدمين، ووقت الاستخدام، والأجهزة المستخدمة، وسلوك المستخدمين.

كما نصح ممثلو مركز EVNHCMC الناس بتوخي الحذر والتحقق من المعلومات بعناية قبل نشرها أو مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي لتجنب نشر معلومات غير دقيقة قد تسبب ذعراً عاماً وتؤثر على الأمن والنظام المحليين.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تسريب المعلومات الشخصية، مما يخلق فرصًا للأفراد ذوي النوايا الخبيثة لجمع المعلومات والقيام بأنشطة احتيالية.

للاستفسارات المتعلقة بزيادة استهلاك الكهرباء أو التعليقات على فواتير الكهرباء، يجب على العملاء الاتصال بشركة EVNHCMC مباشرة عبر الخط الساخن 1900545454، أو البريد الإلكتروني: cskh@hcmpc.com.vn، أو صفحة المعجبين: Ho Chi Minh City Power Corporation، أو تطبيق EVNHCMC للحصول على معلومات في الوقت المناسب.

كان إجمالي استهلاك الكهرباء للعميل في شهري يوليو وأغسطس متساوياً، لكن الاستهلاك اليومي اختلف.

يلتزم قطاع الكهرباء في مدينة هو تشي منه بحماية جميع معلومات العملاء والتواصل معهم والتنسيق معهم فوراً للتحقق من الوضع وتوضيحه. وتتسم عملية التحقق من المعلومات ومراجعتها بالشفافية التامة، وتخضع لإشراف مباشر من العملاء.

أكد قادة شركة كهرباء مدينة هو تشي منه (EVNHCMC) أن قطاع الكهرباء الفيتنامي عموماً، وشركة كهرباء مدينة هو تشي منه خصوصاً، يلتزمان التزاماً تاماً بلوائح الحكومة ووزارة الصناعة والتجارة، وإجراءات مجموعة الكهرباء الفيتنامية في قياس استهلاك الكهرباء وتحديد أسعارها. ولا يستخدم قطاع الكهرباء إلا العدادات التي اجتازت الفحص لضمان دقة التشغيل.

قم بتثبيت تطبيق EVNHCMC لتتبع استهلاكك اليومي من الكهرباء.

إلى جانب نشر نظام القياس عن بعد، قامت شركة EVNHCMC بتطوير تطبيق خدمة العملاء (EVNHCMC) للأجهزة المحمولة الذكية.

من خلال هذا التطبيق، يمكن للعملاء مراقبة استهلاكهم للكهرباء بشكل استباقي، وكذلك تتبع جودة خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان.

بالنسبة للعملاء الذين لديهم استهلاك عالٍ للكهرباء من خلال محطات فرعية مخصصة، توفر EVNHCMC مخططات الاستخدام اليومي للكهرباء، ومخططات الطاقة، ومخططات التيار، ومخططات معامل القدرة، وما إلى ذلك، كل 30 دقيقة للسماح للعملاء بمراقبة نظام الطاقة عن بعد في الوقت الفعلي تقريبًا.

نعود إلى الموضوع

لي فان

المصدر: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm