تعلن شركة كهرباء مدينة هوشي منه علنًا عن استهلاكها اليومي للكهرباء، ويمكن للأشخاص الوصول إلى التطبيق لتتبع الاستهلاك.

من خلال تطبيق EVNHCMC، يعرض قطاع الكهرباء في مدينة هو تشي منه تفاصيل استهلاك الكهرباء اليومي للمواطنين. في حال وجود أي خلل، سيتمكن العملاء من رصده فورًا.

تدعو شركة كهرباء مدينة هوشي منه المواطنين في مدينة هوشي منه إلى تنزيل تطبيق EVNHCMC لمراقبة استهلاكهم اليومي للكهرباء.

بعد شهرين من دمج الحدود الإدارية، ضمنت شركة كهرباء مدينة هو تشي منه إمدادات كهربائية آمنة ومستقرة لمدينة ضخمة يزيد عدد سكانها عن 14 مليون نسمة. ويتمتع قطاع الكهرباء دائمًا بالانفتاح والشفافية في جميع أنشطة الإنتاج والأعمال وخدمة العملاء.

خدمة تركز على العملاء

ومن بين المهام التي توليها شركة كهرباء مدينة هوشي منه (EVNHCMC) اهتمامًا خاصًا هي الرد على تعليقات العملاء بشأن استخدام الكهرباء.

خلال الشهرين الماضيين منذ استقبال المزيد من العملاء في منطقتي بينه دونج وبا ريا - فونج تاو (القديمة)، تلقى قطاع الكهرباء في المدينة أكبر عدد من الشكاوى من العملاء بشأن زيادة فواتير الكهرباء.

صرحت إدارة كهرباء مدينة هو تشي منه بأنه على الرغم من كثرة المعلومات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي حول ارتفاع فواتير الكهرباء، إلا أن معظمها يُحرَّر أو يُحذف لإخفاء المعلومات. وغالبًا ما يكون من ينشرونها حسابات مزيفة أو يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي لخلق زيادات وهمية في فواتير الكهرباء. ولذلك، لا تستطيع إدارة الكهرباء تحديد معلومات العملاء الصحيحة للتواصل معهم للحصول على إجابات.

في أغسطس، رصدت لجنة كهرباء ومياه شمال شرقي الهند (EVNHCMC) 8 حالات لمستهلكين يستخدمون الكهرباء للأغراض المنزلية يشكون من فواتير الكهرباء عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وتم التواصل مع هذه الحالات والتحقق منها والإجابة على استفساراتهم.

بعد أن قام موظفو الكهرباء بالإجابة وتحليل استهلاك الكهرباء اليومي بالتفصيل، كان العميل راضيًا ولم تكن لديه أي شكاوى أو أسئلة أخرى.

على سبيل المثال، نشر أحد العملاء في المنطقة التي تخدمها شركة كهرباء بينه دونج على وسائل التواصل الاجتماعي متسائلاً عن سبب "تطابق" فواتير الكهرباء لشهري يوليو وأغسطس.

بالتواصل مع العملاء، قامت شركة الكهرباء بتحليل مخطط استهلاك الكهرباء للعملاء خلال شهرين، ووجدت أن الاستهلاك اليومي للكهرباء في شهري يوليو وأغسطس كان مختلفًا، بينما ظل إجمالي الاستهلاك فيهما ثابتًا. كان هذا التطابق عرضيًا، وقد فهمه العميل بعد شرحه بالتفصيل.

كما تساءل أحد العملاء الذين تخدمهم شركة كهرباء آن فو دونج عن سبب تجاوز فاتورة الكهرباء في يوليو 3.6 مليون دونج، بينما بلغت في يونيو 2.8 مليون دونج فقط، في حين لم يتغير الطلب والمعدات المستخدمة للكهرباء.

من خلال التواصل والتحقيق، تبيّن أن هذه الأسرة تمارس أعمالها التجارية عبر الإنترنت، وتستخدم بانتظام عددًا كبيرًا من الأضواء لتصوير المبيعات، ولديها مكيفان وعدد من المراوح التي تُستخدم باستمرار لساعات طويلة يوميًا. المنزل مُجهّز بالعديد من الأجهزة الكهربائية عالية الاستهلاك للطاقة، مثل: مضخة مياه، تلفزيون، موقد كهربائي، ثلاجة...

تشجع صناعة الكهرباء في مدينة هوشي منه الناس على استخدام الكهرباء بشكل اقتصادي - الصورة: LE PHAN

تنصح صناعة الكهرباء الناس بعدم الاستغلال.

صرح السيد بوي ترونغ كين، نائب المدير العام لشركة كهرباء مقاطعة هانوي الشمالية (EVNHCMC)، بأنه من الطبيعي أن تزداد أو تنخفض كمية الكهرباء التي يستهلكها المستهلكون للكهرباء المنزلية خلال الشهر. ويعتمد هذا العامل على حالة الطقس، وعدد المستخدمين، ومدة الاستخدام، ونوع المعدات المستخدمة، وسلوك المستخدمين، وغيرها.

وأوصى ممثلو EVNHCMC أيضًا بأن يكون الناس حذرين ويتحققون بعناية من المعلومات قبل نشرها أو مشاركتها على شبكات التواصل الاجتماعي لتجنب نشر معلومات غير دقيقة، مما يسبب الذعر العام، ويؤثر على الأمن والنظام المحلي.

علاوة على ذلك، فإنه يكشف أيضًا عن معلومات شخصية، مما يخلق الظروف للأشرار لجمع المعلومات لتنفيذ أعمال احتيالية.

عند وجود أسئلة حول زيادة إنتاج الكهرباء أو تعليقات حول فواتير الكهرباء، يجب على العملاء الاتصال بـ EVNHCMC مباشرة من خلال مركز الاتصال 1900545454، عبر البريد الإلكتروني: cskh@hcmpc.com.vn، عبر صفحة المعجبين: Ho Chi Minh City Electricity Corporation، عبر تطبيق EVNHCMC لتلقي المعلومات في الوقت المناسب.

إجمالي استهلاك الكهرباء للعملاء في شهري يوليو وأغسطس هو نفسه، ولكن كمية الكهرباء المستهلكة في كل يوم تختلف.

تلتزم شركة كهرباء مدينة هو تشي منه بالحفاظ على سرية جميع معلومات العملاء، والتواصل والتنسيق معهم فورًا للتحقق منها والتحقق منها ومقارنتها وشرحها لهم. عملية التحقق من المعلومات ومراجعتها علنية وشفافة، وتحت إشراف مباشر من العملاء.

وأضاف رئيس مجلس إدارة شركة كهرباء مدينة هو تشي منه (EVNHCMC) أن قطاع الكهرباء الفيتنامي عمومًا، وشركة كهرباء مدينة هو تشي منه خصوصًا، يلتزمان دائمًا بلوائح الحكومة ووزارة الصناعة والتجارة وإجراءات مجموعة كهرباء فيتنام في قياس مؤشر استهلاك الكهرباء وسعرها. ولا يستخدم قطاع الكهرباء ويركّب سوى عدادات ذات نتائج فحص مرضية لضمان دقة التشغيل.

قم بتثبيت تطبيق EVNHCMC لتتبع استهلاك الكهرباء اليومي

إلى جانب نشر نظام القياس عن بعد، قامت EVNHCMC بتطوير تطبيق رعاية العملاء (EVNHCMC) على الأجهزة المحمولة الذكية.

من خلال هذا التطبيق، يمكن للعملاء مراقبة وإشراف استخدامهم للكهرباء بشكل استباقي، بالإضافة إلى مراقبة جودة خدمات صناعة الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان.

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون كميات كبيرة من الكهرباء من خلال محطات المحولات المتخصصة، توفر EVNHCMC مخططات يومية لاستخدام الكهرباء، ومخططات السعة، ومخططات التيار، ومخططات معامل القدرة... كل 30 دقيقة حتى يتمكن العملاء من مراقبة نظام الطاقة عن بعد في الوقت الحقيقي تقريبًا.

العودة إلى الموضوع

لي فان

المصدر: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm