تعالج شركة تطبيقات الألعاب GenAI ملايين المعاملات يوميًا

DNVN - في مواجهة التحدي المتزايد المتمثل في الحفاظ على دعم عالي الجودة من خلال القنوات التقليدية، ومعالجة ملايين المعاملات كل يوم، طبقت Gamota ECVBot - روبوت محادثة GenAI مدعوم من Amazon Bedrock أو AWS، مما يعزز الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للاعبين في العديد من البلدان.

وفقًا للسيد دونغ ذا فينه، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة جاموتا، ناشر الألعاب، خلال فعالية يوم السحابة فيتنام 2025 التي نظمتها أمازون ويب سيرفيسز (AWS) مؤخرًا، فقد أصدرت جاموتا، على مدار 12 عامًا من التطوير، أكثر من 160 لعبة للهواتف المحمولة، تخدم أكثر من 35 مليون لاعب. تقدم الشركة خدمات نشر ألعاب شاملة، تشمل التسويق والتوطين والتشغيل والاستضافة والدفع.

ومع توسع عدد اللاعبين عبر المناطق الزمنية وخارج النطاق المحلي، تواجه Gamota تحديًا متزايدًا في الحفاظ على جودة الدعم من خلال القنوات التقليدية، ومعالجة ملايين المعاملات يوميًا وتلبية الطلب المتزايد على الدعم الشخصي.

وفي هذا السياق، وبعد فترة من البحث والدراسة، قدمت شركة Gamota برنامج ECVBot، وهو روبوت محادثة يطبق تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) للمساعدة في إحداث ثورة في جودة خدمات دعم اللاعبين.

السيد دونج ذا فينه، مدير التكنولوجيا في Gamota.

وبحسب السيد فينه، تم تطوير ECVBot مع شريك AWS eCloudvalley وتم تشغيله على منصة خدمة Amazon Bedrock، مما يوفر الدعم الذكي والتوسع المرن والتشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للاعبين في جميع أنحاء العالم.

يدمج ECVBot نظام GenAI مباشرةً في عملية دعم عملاء Gamota لمواجهة هذه التحديات الحالية. يعالج هذا الروبوت الدردشة الآلية طلبات الدعم (التذاكر) تلقائيًا، ويجمع معلومات اللاعبين بسرعة، ويوفر ردودًا متعددة اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (باستخدام Claude 4 Sonet وCohere، بدعم من Amazon Bedrock) للأسئلة الشائعة مثل التحقق من الحساب، وسجل الدفع، ومعلومات أحداث اللعبة على الهاتف المحمول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

أظهرت نتائج التنفيذ الأولية نتائج واضحة: تم تخفيض عبء عمل الموظفين بنسبة 50%، وكان وقت إنشاء ملخص العملاء أقل من 30 ثانية، وتم الرد على 90% من أسئلة اللاعبين في غضون دقائق.

أضاف دونغ ذا فينه: "لاعبونا هم جوهر عملياتنا، وتقديم دعم سريع ودقيق أمر بالغ الأهمية للحفاظ على التفاعل". وأضاف: "يُمكّن ECVBot، وهو تطبيق GenAI على AWS، الآن من الاستجابة الفورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُخفف عن فريق الدعم لدينا عبء المهام المتكررة. تُحسّن هذه التقنية جودة الخدمة، وتُتيح لموظفينا التركيز على الاستفسارات المُخصصة، وتُعزز قدرتنا على خدمة أسواق جديدة مع تقليل تكاليف التشغيل إلى أدنى حد".

يواصل نشر هذا الروبوت المحادثة التأكيد على الدور الرائد لشركة Gamota في صناعة نشر الألعاب في فيتنام، كما يوضح أيضًا كيف يمكن للشركات تطبيق الحوسبة السحابية وتكنولوجيا GenAI لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المستخدم وتعزيز التحول الرقمي في منطقة جنوب شرق آسيا.

شارك السيد فينه في الجلسة الصحفية لحدث AWS Cloud Day Vietnam 2025.

وفقًا لمدير التكنولوجيا الرئيسي في شركة Gamota، يلعب GenAI دورًا بالغ الأهمية في التسويق وتطوير المنتجات وجذب اللاعبين. أي شخص لديه خبرة في مشاهدة الإعلانات يستطيع أن يدرك مدى قوة منصات مثل فيسبوك ويوتيوب وتيك توك عندما تتمكن نماذج الذكاء الاصطناعي في هذه المنصات من فهم تفضيلات المستخدم وسلوكه، وبالتالي إيصال رسائل المنتج إلى العملاء المستهدفين.

وأكد السيد دونج قائلاً: "تفخر شركة Gamota بالتعاون مع AWS وeCloudvalley لتطوير حل مهم مثل ECVBot، المتخصص في خدمات رعاية العملاء وتجربة العملاء، ونشر الحل بأسرع وأفضل طريقة". وأضاف: "بناءً على هذا النجاح، تخطط Gamota لتوسيع نطاق المبادرات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية لتتجاوز نطاق خدمة العملاء، لتشمل مجالات مثل تحليل سلوك اللاعبين، وتخصيص التجربة، وتحسين التسويق، وتطوير المنتجات".

هوانغ فونغ

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393