أصبح السفر المستقل اتجاهاً رائجاً ويتطور بسرعة.

يختار السياح شراء جولات سياحية بأسعار مخفضة للغاية في مهرجان السياحة بمدينة هو تشي منه في 4 أبريل.

يجب أن نتكيف لنبقى على قيد الحياة.

وفي حديثه في ندوة "تحويل نماذج أعمال السياحة لمواكبة الاتجاهات العالمية " التي عقدت في 4 أبريل في مدينة هو تشي منه، صرح السيد دانغ مان فوك، الرئيس التنفيذي لشركة أوت بوكس للاستشارات، أن هناك حاليًا ثلاثة اتجاهات رئيسية في مجال السياحة: الدور المهيمن للسياحة داخل المنطقة؛ ونمو السوق الآسيوية؛ وخاصة الانفجار الهائل في السفر المستقل.

أوضح السيد دانغ مان فوك أن "السياح يولون أهمية قصوى للبحث عن معلومات السفر والإجازات على المنصات الإلكترونية. ومن جهة أخرى، ومع تسهيل الذكاء الاصطناعي والإنترنت لعملية البحث عن المعلومات، يتطور السفر المستقل بشكل متزايد. وهذا يتطلب من شركات السياحة التكيف مع اتجاهات السفر الجديدة الناشئة".

غالباً ما يختار المسافرون المستقلون السفر ذاتي التوجيه نظراً للمرونة التي يتمتعون بها في اختيار مسار رحلتهم ووقت السفر وجوانب أخرى من الرحلة.

من وجهة نظر شركات السياحة، صرّح السيد فام آنه فو، مدير الاتصالات في هيئة السياحة الفيتنامية، بأن السياح يفضلون حاليًا الرحلات القصيرة، حيث يسافرون في مجموعات صغيرة لا تتجاوز 20 شخصًا، مع زيادة في هذه الشريحة من العملاء بنسبة تتراوح بين 30 و50%. ويسافر هؤلاء السياح عادةً بشكل مستقل، مستخدمين في الغالب سياراتهم الخاصة، مما يؤدي إلى انخفاض الطلب على وسائل النقل المشتركة (بما في ذلك الحافلات، وحافلات الرحلات السياحية، والقطارات). ونتيجةً لذلك، يكتفي السياح بحجز عدد قليل من الخدمات من وكالات السفر، بينما يتولون بأنفسهم بقية ترتيبات رحلاتهم، دون اتباع أي برنامج محدد من قبل أي وكالة سفر.

أعرب السيد فان آنه فو عن قلقه قائلاً: "أدى تزايد الإقبال على السفر المستقل إلى تراجع دور شركات السياحة. ففي السابق، كانت الرحلات السياحية المنظمة هي المنتج الرئيسي لشركات السفر، ولكن هذا الوضع يحتاج إلى تغيير في المستقبل القريب لمواكبة التوجهات الحديثة".

مع تزايد الإقبال على السفر المستقل، غالباً ما يكتفي السياح بشراء عدد قليل من الخدمات الفردية من وكالات السفر.

بحسب استطلاعات رأي أجرتها شركات السياحة، يُغيّر التوجه الجديد في السفر (السفر المستقل) استراتيجيات العمل في قطاع خدمات السفر. وأوضحت السيدة نغوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه ، أن أحد أسباب ازدياد السفر المستقل هو نهج السياح الاستباقي في التكيف مع الظروف الجديدة، دون الاعتماد على شركات السياحة. علاوة على ذلك، يمنح السفر المستقل السياح حرية ومرونة، إذ يسمح لهم بالانطلاق في الأوقات التي تناسبهم، والبقاء لفترة أطول أو أقصر في أي وجهة حسب الحاجة، والتحكم الكامل في إنفاقهم. لذا، يتعين على شركات السياحة استيعاب هذا التوجه والتكيف معه.

غيّر طريقة ممارستك للأعمال.

صرح السيد نغوين تشاو أ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أوكساليس أدفنتشر، بأن السياحة الوافدة (السياح الأجانب الذين يزورون فيتنام) تتبع نموذج الأعمال بين الشركات (B2B) منذ سنوات عديدة. وبناءً على ذلك، تتولى شركات السياحة تصميم وتشغيل المنتجات السياحية، بينما يتولى الشركاء الأجانب التسويق والمبيعات واستقطاب العملاء لإرسالهم إلى الشركاء الفيتناميين لتنفيذ البرامج السياحية. وتتبنى العديد من الشركات الفيتنامية نموذج الأعمال بين الشركات (B2B) لبساطته وفعاليته من حيث التكلفة.

مع ذلك، ورغم فعالية نموذج الأعمال بين الشركات من حيث التكلفة، فإن شركات السياحة الفيتنامية تتسم بالخمول في تطوير منتجات جديدة لتقديمها إلى الأسواق الشريكة. وفي الوقت الراهن، ومع تزايد الإقبال على السفر الفردي، أصبح نموذج الأعمال بين الشركات غير مناسب.

في الوقت الحاضر، جلبت السفر الرقمي العديد من التجارب الجديدة للعملاء.

وأضاف السيد نغوين تشاو أ: "لذا، لجذب المسافرين المستقلين، يتعين على الشركات التحول إلى نموذج السياحة الوافدة الموجه للمستهلكين (بيع المنتجات السياحية مباشرة). وللانتقال إلى هذا النموذج، تحتاج الشركات أولاً إلى تعزيز الترويج للوجهة السياحية؛ فالعلامة التجارية القوية للوجهة ستجذب السياح. إضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات إلى تطوير منتجات تلبي احتياجات شريحة السوق المستهدفة؛ وبناء علامة تجارية قوية؛ ووضع استراتيجية تسويقية منهجية؛ وأخيراً، بناء فريق مبيعات وخدمة عملاء قوي".

بحسب السيدة نغوين ثي آنه هوا، يُعدّ مواكبة اتجاهات الأعمال العالمية ضرورة ملحة في عصر الثورة الصناعية الرابعة بالنسبة لهيئات إدارة الدولة وشركات السياحة في فيتنام. وأضافت: "لمواكبة اتجاهات السياحة الجديدة، يتعين على الشركات تحويل تركيزها نحو استقطاب المسافرين المستقلين من خلال تعزيز السلامة عبر تطبيق معايير وإجراءات السلامة المناسبة لكل وجهة ومنشأة إقامة؛ وتكثيف البحث والتطوير لابتكار خطوط إنتاج جديدة تلبي احتياجات السوق، وبالتالي تعديل الجولات والمسارات وفقًا لذلك. وفي الوجهات السياحية، من الضروري تطوير منتجات سياحية تُبرز قيمة الثقافة المحلية؛ وفي الوقت نفسه، التركيز على تعزيز التحول الرقمي، والتوجه نحو منظومة منتجات أكثر سهولة وتفاعلية مع العملاء على المنصات الرقمية".

تحدثت السيدة نغوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، في ورشة العمل حول "تحويل نماذج أعمال السياحة لمواكبة الاتجاهات العالمية".

وفي الوقت نفسه، صرّح السيد هو آن فونغ، نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، بأن التحول الرقمي يلعب دوراً حيوياً في التحول إلى نموذج الأعمال الموجه للمستهلكين، وأن تطبيق التكنولوجيا والتوسع أمران بالغا الأهمية. إن الوصول إلى السوق من خلال المنصات الرقمية سيوفر فرصاً أفضل للشركات الفيتنامية لجذب السياح الدوليين.

"في المستقبل القريب، ستنسق الوزارة مع الوزارات والقطاعات والمناطق الأخرى لتعزيز الأنشطة والحملات الترويجية للعلامة التجارية للوجهات السياحية في فيتنام عبر التكنولوجيا الرقمية. وفي الوقت نفسه، ستجري الوزارة أبحاثًا لتطوير آليات تدعم وتستثمر في بناء منصات المعارض التجارية الموجهة للمستهلكين، وتحسين جودة معلومات الترويج السياحي الموجهة للمستهلكين، ووضع آليات وسياسات مناسبة لتحديث قاعدة بيانات الترويج السياحي الوطنية... أما بالنسبة للشركات، فمن الضروري التركيز على حلول لزيادة جاذبية الجولات السياحية التقليدية، وتصميم منتجات ومسارات سياحية جديدة، والاستخدام الفعال لأساليب التسويق الموجهة للمستهلكين، وابتكار نماذج أعمال جديدة، وإعادة هيكلة الشركات بما يتماشى مع تطور الاقتصاد الأخضر والاقتصاد الرقمي"، هذا ما صرح به السيد هو آن فونغ.

بحسب السيد هو آن فونغ، تُعدّ الشركات القوة الدافعة والرائدة في تطوير السياحة، لذا فهي بحاجة إلى إعادة هيكلة نماذجها التشغيلية وممارساتها التجارية وتطويرها بشكل استباقي. وأضاف السيد فونغ: "التحول عملية تغيير فعّالة، تتطلب تغييرات في طريقة التفكير، والوعي، والموارد البشرية، والبنية التحتية، والاستراتيجية، والحلول التقنية... تحتاج الشركات إلى تحديد الحلول وخطط العمل والخطوات المناسبة لظروفها وقدراتها بوضوح".

مصدر