أصبح السفر المستقل اتجاهًا وينمو بقوة.

يختار السائحون شراء جولات بأسعار مخفضة للغاية في مهرجان السياحة في مدينة هوشي منه في الرابع من أبريل.

يجب أن تتحول من أجل البقاء

وفي كلمته خلال ورشة عمل "تحويل نماذج الأعمال السياحية لمواكبة الاتجاهات العالمية " التي عقدت في الرابع من أبريل في مدينة هوشي منه، قال السيد دانج مان فوك، الرئيس التنفيذي لشركة Outbox Consulting، إن هناك ثلاثة اتجاهات سياحية رئيسية حاليًا، بما في ذلك: سوق السياحة داخل الكتلة يلعب دورًا رائدًا؛ وصعود السوق الآسيوية وخاصة انفجار اتجاه السفر المستقل.

يُعطي السياح الأولوية للبحث عن معلومات رحلاتهم وعطلاتهم على المنصات الإلكترونية. من ناحية أخرى، عندما يُسهّل الذكاء الاصطناعي والإنترنت البحث عن المعلومات، يُسهم ذلك في نمو السياحة المستقلة بشكل أكبر. وهذا يتطلب من شركات السياحة التكيّف مع الاتجاهات السياحية الجديدة والمتطورة، كما صرّح السيد دانج مانه فوك.

في كثير من الأحيان يختار السائحون السفر المستقل بسبب راحة اختيار مسار رحلتهم ووقت السفر...

من وجهة نظر وكالات السفر، صرّح السيد فام آنه فو، مدير اتصالات السياحة في فيتنام، بأن السياح يميلون حاليًا إلى تفضيل السفر قصير الأمد، والسفر في مجموعات صغيرة لا تتجاوز 20 شخصًا، وقد ازداد عدد هذه الفئة من العملاء بنسبة 30-50%. غالبًا ما يسافر هؤلاء العملاء بشكل فردي، ويختار معظمهم المركبات الخاصة، مما يؤدي إلى انخفاض الطلب على وسائل النقل العام (بما في ذلك سيارات الركاب والسيارات السياحية والقطارات). وبالتالي، يحجز السياح عددًا قليلًا من الخدمات من وكالات السفر، بينما يكون باقي السياح استباقيين ولا يتبعون برنامج أي وكالة سفر.

أعرب السيد فان آن فو عن قلقه قائلاً: "لقد أدى تزايد التوجه نحو السفر المستقل إلى تراجع دور شركات السياحة. في السابق، كانت الرحلات السياحية الشاملة هي الركيزة الأساسية لشركات السفر، لكنها بحاجة إلى التغيير في المستقبل لمواكبة الاتجاهات الحديثة".

يتزايد اتجاه السفر المستقل، لذا فإن السياح غالباً ما يشترون عدداً قليلاً من الخدمات الفردية من وكالات السفر.

وفقًا لمسحٍ أُجري على وكالات السفر، يُغيّر التوجه الجديد في السفر (السفر المُكتفِي ذاتيًا) للسياح استراتيجيةَ أعمال قطاع خدمات السفر. وصرحت السيدة نجوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه ، بأن أحد أسباب ازدياد السفر المُكتفِي ذاتيًا هو مبادرة السياح للتكيف مع الظروف الجديدة، وعدم الاعتماد على وكالات السفر. كما أن السفر المُكتفِي ذاتيًا يمنح السياح وقتًا فراغًا وراحةً وحريةً في المغادرة في الوقت الذي يناسبهم، ويمكنهم التوقف لفترة أطول أو أسرع في مكانٍ ما عند الحاجة، كما أن المبلغ الذي يُنفقونه على الرحلة مُكتفٍ ذاتيًا تمامًا. لذلك، على وكالات السفر استيعاب هذا التوجه ومواكبة التغيرات.

تغيير الطريقة التي ندير بها أعمالنا

صرح السيد نجوين تشاو أ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أوكساليس أدفينتشر، بأن السياحة الوافدة (السياح الأجانب القادمين إلى فيتنام) تتبع نموذج التعامل بين الشركات (B2B) منذ سنوات عديدة. وبناءً على ذلك، تصمم شركات السياحة وتُشغل المنتجات السياحية، بينما يتولى الشركاء الأجانب مسؤولية التسويق والمبيعات وجمع العملاء لإرسالهم إلى الشركاء الفيتناميين لتنفيذ برامج الرحلات. ويعود السبب في اتباع العديد من الشركات الفيتنامية لنموذج التعامل بين الشركات (B2B) إلى بساطته وفعاليته من حيث التكلفة.

مع ذلك، يوفر نموذج الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) التكاليف، إلا أن شركات السياحة الفيتنامية لا تزال غير قادرة على تطوير منتجات جديدة لطرحها في سوق الشركاء. في الوقت الحاضر، ومع تزايد التوجه نحو السفر المستقل، أصبح نموذج الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) غير مناسب.

]في الوقت الحاضر، جلب السفر الرقمي العديد من التجارب الجديدة للعملاء.

لذلك، لجذب السياح المستقلين، تحتاج الشركات إلى التحول إلى نموذج السياحة الوافدة B2C (بيع منتجات الجولات السياحية المباشرة). وللتحول إلى هذا النموذج، تحتاج الشركات أولًا إلى الترويج للوجهة. فعندما تكون العلامة التجارية للوجهة قوية، ستجذب السياح للسفر. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات إلى بناء منتجات تلبي احتياجات السوق المستهدفة، وبناء علامة تجارية جيدة، ووضع استراتيجية تسويق منهجية، وأخيرًا، بناء فريق مبيعات قوي وخدمة عملاء متميزة، كما أضاف السيد نجوين تشاو أ.

وفقًا للسيدة نغوين ثي آنه هوا، يُعدّ تحديث اتجاهات الأعمال العالمية حاجةً مُلِحّةً في عصر الثورة الصناعية الرابعة (4.0) لهيئات إدارة الدولة وشركات السياحة الفيتنامية. واقترحت السيدة نغوين ثي آنه هوا: "لمواكبة هذا التوجه السياحي الجديد، على الشركات تحويل تركيزها نحو جذب السياح المستقلين بهدف تعزيز السلامة من خلال تطبيق معايير وإجراءات السلامة المناسبة لكل وجهة ومنشأة إقامة؛ وتوسيع نطاق البحث والاستطلاعات، وإطلاق مجموعات منتجات جديدة تناسب السوق، وبالتالي تعديل الجولات والمسارات وفقًا لذلك. وفي الوجهات السياحية، من الضروري تطوير منتجات سياحية تُعزز القيم الثقافية المحلية؛ وفي الوقت نفسه، التركيز على تعزيز التحول الرقمي، والتحول إلى نظام بيئي للمنتجات أكثر شمولًا، والتفاعل بشكل أكبر مع العملاء عبر المنصات الرقمية".

تحدثت السيدة نجوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، في ورشة عمل حول تحويل نماذج الأعمال السياحية لتحديث الاتجاهات العالمية.

في غضون ذلك، صرّح السيد هو آن فونغ، نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، بأن التحول الرقمي يلعب دورًا حيويًا في التحول إلى نموذج الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين. ويُعدّ تطبيق التكنولوجيا والتوسع إن الوصول إلى السوق من خلال المنصات الرقمية من شأنه أن يوفر فرصًا أفضل للشركات الفيتنامية لجذب السياح الدوليين.

في المستقبل القريب، ستنسق الوزارة مع الوزارات والفروع والمحليات لتعزيز الأنشطة والحملات الرامية إلى الترويج لوجهات السياحة الفيتنامية والترويج لها عبر التكنولوجيا الرقمية. وفي الوقت نفسه، ستبحث الوزارة وتطور آليات الدعم، وستستثمر في بناء منصات المعارض والمؤتمرات الموجهة للشركات والمستهلكين، وتحسين جودة معلومات الترويج السياحي الموجهة للشركات والمستهلكين، ووضع آليات وسياسات مناسبة لتحديث قاعدة البيانات الوطنية للترويج السياحي. وصرح السيد هو آن فونغ قائلاً: "بالنسبة للشركات، من الضروري الاهتمام بحلول لزيادة جاذبية الجولات التقليدية، وتصميم منتجات سياحية جديدة، والاستخدام الفعال لنماذج التسويق الموجهة للشركات والمستهلكين، وابتكار نماذج الأعمال، وإعادة هيكلة الشركات المرتبطة بالتنمية بما يتماشى مع الاقتصاد الأخضر والاقتصاد الرقمي".

وفقاً للسيد هو آن فونغ، تُعدّ الشركات القوة الأساسية، والرائدة في قيادة وإحداث تغييرات في تنمية السياحة، لذا فهي بحاجة إلى إعادة هيكلة استباقية، وابتكار نماذج عمل، وأشكال عمل مناسبة. وأضاف السيد فونغ: "التحول عملية تحول جذرية، تتطلب تغييرات في التفكير، والوعي، والموارد البشرية، والبنية التحتية، والاستراتيجية، وصولاً إلى الحلول التكنولوجية... تحتاج الشركات إلى تحديد واضح للحلول، وخرائط الطريق، والخطوات المناسبة لظروفها وقدراتها".

مصدر