حصلت F88 مؤخرًا على شهادة حماية العملاء (CPC) من شركة M-Cril، وهي شركة متخصصة في التحليل والاستشارات والإعلانات عالية الجودة، ومقرها الهند وميانمار وكمبوديا. يُعد هذا نظام تقييم شامل يُقيّم مدى امتثال المؤسسات المالية لمبادئ حماية العملاء. واستنادًا إلى مجموعة من المعايير التي طورتها Cerise+SPTF، تُلزم شهادة حماية العملاء (CPC) الشركات بالتطبيق الفعال في جوانب متعددة، بدءًا من تصميم المنتجات وعمليات الإدارة ووصولًا إلى تجربة العملاء.
مبادئ M-Cril الثمانية لحماية العملاء
للحصول على شهادة ذهبية كمؤسسة مالية، يجب عليها استيفاء 8 مبادئ أساسية، و26 ممارسة أساسية، و128 مؤشر تقييم مفصل. يجب أن يكون الحد الأدنى لمستوى الامتثال 95% أو أعلى، وألا تُخالف أي مؤشرات استثناء. وبمعدل امتثال بلغ 98.3%، أقرّت F88 بقدرتها المتميزة على إرساء نظام لحماية العملاء.
حصلت F88 على شهادة حماية العملاء للمرة الثالثة.
وبحسب ممثل F88، فإن الإنجاز المذكور أعلاه ليس مصادفة، بل هو نتيجة لاستراتيجية تطوير مسؤولة، مبنية على 8 مبادئ أساسية لحماية العملاء.
فيما يتعلق بالمنتجات، أكدت F88 أنها تبحث باستمرار عن حلول مالية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفعلية لكل شريحة من العملاء، مما يُسهّل عليهم الحصول على رأس المال ويسرعه. بالإضافة إلى ذلك، تُوحّد F88 جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج، بما في ذلك التكاليف وأسعار الفائدة وجداول الدفع، وتُعرض بوضوح وبلغة سهلة الفهم، وتُنشر بشفافية لتسهيل فهم العملاء.
عندما يقوم العملاء بإحضار أصول للتداول، تلتزم F88 بتطبيق سياسة تسعير مسؤولة، مما يضمن أن تكون أسعار الفائدة والرسوم معقولة ومتناسبة مع الخدمات المقدمة.
يُعدّ أمن بيانات العملاء من أهم أولويات F88. تُجمع البيانات وتُخزّن بموافقة العميل، وتُؤمّن وفقًا للقانون، وتُراقَب داخليًا بصرامة. كما ستستخدم F88 هذه البيانات لتقييم الائتمان وقدرة العملاء على السداد، مما يُساعد في الحدّ من مخاطر الديون المعدومة وتجنّب العملاء الوقوع في أعباء مالية غير ضرورية.
انطلاقًا من فلسفة العمل اللائق، تلتزم F88 بمعاملة جميع عملائها بإنصاف، مع دعم الفئات الأكثر ضعفًا بشكل استباقي للحصول على الحلول المالية المناسبة. وتلتزم جميع القرارات المتعلقة بالمنتجات والائتمان وإعادة هيكلة الديون بمبدأ عدم الإضرار بالعملاء، مع إظهار الاحترام والمسؤولية.
بالتوازي مع ذلك، أُنشئت آلية متعددة القنوات لتلقي الملاحظات وحل الشكاوى، مما يُمكّن العملاء من التعبير عن آرائهم بسهولة. وتؤكد الشركة أن أكثر من 99% من الشكاوى تُعالج خلال 30 يومًا، مما يُثبت كفاءتها وحرصها على الاستماع إلى العملاء وفهمهم.
لقد نجحت شركة F88 في بناء أسس حوكمة متينة، بدءًا من السياسات الداخلية الواضحة، وإطار العمل الفعال لمراقبة مخاطر الائتمان، إلى برامج التدريب الأخلاقي المنتظمة للفريق.
التأثير الإيجابي: ثقة العملاء وعوائدهم
أثمرت جهود F88 الدؤوبة نتائج ملموسة. ففي النصف الأول من عام 2025، بلغ مؤشر صافي الترويج (NPS) لشركة F88 نسبة 73%، مع معدل احتفاظ بالعملاء يتجاوز 50%. وهذا دليل على ثقة العملاء بجودة خدمات F88 والتزامها بحماية عملائها.
وصل مؤشر رضا العملاء (NPS) لشركة F88 إلى 73%، وبلغ معدل عودة العملاء لاستخدام الخدمة أكثر من 50%.
أكد السيد فونغ آنه توان، رئيس مجلس الإدارة والمدير العام لشركة F88، قائلاً: "لا يمكن لشركة مثل F88 أن تتطور بشكل مستدام إذا تخلت عن رسالتها الاجتماعية المتمثلة في تعظيم الأرباح. نريد أن نواكب ازدهار عملائنا، لا أن نجعلهم مدينين لنا إلى الأبد".
في سياق الاعتراف بشركة F88 كشركة عامة واقترابها من هدف إدراج الأسهم في بورصة Upcom، تتوقع الشركة أن تساهم شهادة حماية العملاء الذهبية في تعزيز ثقة الشركاء والمستثمرين، وخاصة المنظمات التي تروج لاستراتيجيات ESG (البيئية والاجتماعية والحوكمة).
المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
تعليق (0)