تطبق FPT وكلاء الذكاء الاصطناعي على الأحداث المهنية

طورت شركة FPT المساعد الافتراضي AI Agents لأنظمة الفعاليات الاحترافية، متضمنًا تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. ووصف المطور الأداة بأنها ليست مجرد روبوت محادثة بنص ثابت، بل تدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة (LLM)، القادرة على إنشاء محادثات طبيعية، واستيعاب المواقف، والاستجابة بمرونة كالبشر.

بالإضافة إلى ذلك، تُجهّز وكلاء الذكاء الاصطناعي بتقنية الرؤية الحاسوبية للتعرف على رموز الاستجابة السريعة (QR)، مما يدعم العمليات المتعلقة بالصور. وفي الوقت نفسه، يتمتع هذا المساعد الافتراضي بتقنية تحليل المشاعر، مما يُمكّن الذكاء الاصطناعي من التعرّف على مزاج المستخدم لتقديم ردود مناسبة.

وقال أحد ممثلي شركة FPT: "حتى عند استشعار أي إزعاج من جانب المستخدم، سيقوم النظام بإرساله تلقائيًا إلى المستشار لضمان استمرار فعالية المحادثة"، مضيفًا أنه في المستقبل، يمكن أن تصبح هذه الأداة بمثابة "زميل ذكاء اصطناعي" يمكنه التفاعل بين الشركات والعملاء.

يستمتع المستخدمون بتجربة أداة AI Agents على نظام تشغيل VnExpress Marathon.

واستشهدت FPT بدمج أداة AI Agents في نظام VnExpress Marathon، وقالت إن النظام يمكنه التعامل مع مئات الاستفسارات في نفس الوقت، مما يساعد على البحث بسرعة عن معلومات مثل: حالة التسجيل، أو رمز الاستجابة السريعة أو دعم الإجابة على الأسئلة حول اختيار المسافة، أو الدفع، أو تلقي الإشعارات، أو شهادات إكمال السباق... بفضل روبوت الدردشة الذكي الجديد هذا، قلل عمل رعاية العملاء الوقت بشكل كبير مقارنة بالتطبيق السابق وجلب تجارب جديدة وودية للمستخدمين.

في عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار، لم يعد تطبيق الذكاء الاصطناعي على كل تجربة مستخدم حلمًا بعيد المنال، بل أصبح معيارًا جديدًا، كما صرّح أحد ممثلي الوحدة. وأضاف: "بشراكة FPT، سيواصل ماراثون VnExpress الحفاظ على مكانته الرائدة في مسابقات الجري الاحترافية، مع تقديم نموذج رياضي ذكي وفعال."

التطبيقات المحتملة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في تنظيم الأحداث

الحفاظ على تجربة شخصية ومتسقة لآلاف، بل ملايين، من الأشخاص في الفعاليات الكبرى هو التحدي الذي واجهته سحابة FPT الذكية عند تطوير وكلاء FPT للذكاء الاصطناعي. صُمم هذا المساعد الذكي لتحسين عملية التشغيل، من مرحلة التحضير إلى مرحلة ما بعد الإنتاج، مع تحسين كفاءة الإدارة وجودة الخدمة بشكل شامل.

شهد عام 2024 نقطة تحول رئيسية عندما أعلنت FPT عن استثمار بقيمة 200 مليون دولار أمريكي لبناء FPT AI Factory - AI Factory، لتصبح شريكًا استراتيجيًا لشركة NVIDIA. في هذا النظام البيئي، تُعدّ FPT AI Agents المنصة الأساسية، حيث تعمل بمثابة "مورد بشري مرن وقوي في مجال الذكاء الاصطناعي" للشركات. وصرح أحد ممثلي FPT Smart Cloud: "بفضل قدرتها على التوطين الكامل والتكامل العميق للذكاء الاصطناعي التوليدي، ونماذج اللغات الكبيرة (LLM)، والرؤية الحاسوبية، وتحليل المشاعر، فإن FPT AI Agents ليس مجرد مساعد افتراضي، بل هو أيضًا مهندس عمليات ذكي لكامل سير العمل في تنظيم الفعاليات".

بالإضافة إلى الإجابة على أسئلة العملاء، تُستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي من FPT في العمليات الداخلية، مثل تنسيق شؤون الموظفين، والمعالجة الإدارية، والتدريب الداخلي، وإدارة البيانات. بدمج FPT AI Mentor، يُمكّن هذا النظام من تخصيص مسار التعلم لكل موظف تلقائيًا، مما يضمن تزويد أعضاء الفريق بالمعرفة اللازمة قبل بدء الفعالية. في الواقع، تُساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي في تنظيم وتعيين الموارد البشرية، وتذكير الجداول الزمنية، وتجميع التقارير، ودعم معالجة المستندات من خلال تقنية القراءة الآلية للذكاء الاصطناعي.

في قطاع الاتصالات والمبيعات، يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي التسويق، بدءًا من الوصول إلى العملاء المستهدفين، وتقديم الاستشارات، وبيع التذاكر، والدفع الإلكتروني، وصولًا إلى خدمات ما بعد البيع. ووفقًا لـ FPT Smart Cloud، عند اتصالهم بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يُمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي البيع المتبادل، وزيادة المبيعات، وحتى اقتراح فعاليات مناسبة لكل فرد بناءً على سلوكه وسجل تفاعله. وصرح أحد ممثلي الوحدة: "سجل بعض منظمي الفعاليات زيادة في الإيرادات بنسبة 25% بعد ثلاثة أشهر فقط من استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في حملاتهم الآلية لمبيعات التذاكر والتسويق".

في يوم الفعالية، يواصل وكلاء الذكاء الاصطناعي العمل كمنسقين افتراضيين، يدعمون تسجيل الوصول عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code)، ويوجهون تدفق الضيوف، ويجيبون على الأسئلة أو الحوادث التي تحدث في الموقع. بالإضافة إلى ذلك، يجمع الذكاء الاصطناعي أيضًا تعليقات الحضور في الوقت الفعلي، مما يساعد المنظمين على تعديل البرنامج.

بعد انتهاء الفعالية، يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي الشركات في إرسال شهادات المشاركة، والصور الشخصية المُفلترة مسبقًا بتقنية التعرف على الوجه، وتحليل بيانات المستخدمين لتقديم تقارير تُقيّم جودة البرنامج وفقًا لكل شريحة من العملاء. ويواصل النظام الحفاظ على التفاعلات من خلال تخصيص المحتوى، واقتراح فعاليات مناسبة، وإنشاء سلسلة متكاملة من التجارب.

وفقًا لشركة FPT، يُمكن لتطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي أن يُحقق كفاءةً في توفير التكاليف، وتحسين الموارد البشرية، وزيادة رضا الحضور، ووضع الأساس لاستراتيجية تشغيلية طويلة الأمد. وأكد ممثل الشركة: "عند دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل عميق مع أنظمة تكنولوجية مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، فإنهم لا يخدمون قطاع الفعاليات فحسب، بل لديهم أيضًا القدرة على التوسع في مجالات مثل التعليم والرعاية الصحية والتمويل والتصنيع. ومن خلال توجههم نحو تعزيز التعاون الدولي، والاستثمار في البحث والتطوير، والالتزام بأمن بيانات المستخدمين، يُرسّخ وكلاء الذكاء الاصطناعي من FPT مكانتهم تدريجيًا كمنصة شاملة للذكاء الاصطناعي، مما يُسهم في تعزيز مكانة الشركات الفيتنامية على خريطة التكنولوجيا العالمية".

المصدر: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html