حل لاستكمال قراءة العداد وفاتورة الكهرباء في نهاية الشهر

من أجل تحسين جودة خدمة العملاء تدريجياً، وتنفيذ التحول الرقمي، وتسهيل على العملاء مراقبة وتتبع جداول قراءة العدادات الكهربائية الشهرية، نفذت شركة الطاقة المركزية (EVNCPC) خارطة طريق لتغيير تاريخ قراءة العداد إلى نهاية الشهر لـ 4.7 مليون عميل كهرباء في 13 مقاطعة ومدينة في منطقة المرتفعات الوسطى، ومن المتوقع أن تكتمل لـ 100٪ من العملاء في عام 2024.

يركز قطاع الكهرباء على تحسين جودة خدمات الكهرباء من خلال دعم العملاء في تركيب المعدات والالتزام باستخدام الكهرباء بكفاءة واقتصاد. الصورة: LK

يتم تغيير موعد قراءة العداد إلى نهاية الشهر بناءً على موافقة مشتركي الكهرباء، من خلال اتفاقية وعقد شراء الكهرباء المبرم بين العميل وبائع الكهرباء. في الشهر الذي يُغيّر فيه موعد قراءة العداد إلى نهاية الشهر، يكون عدد أيام استخدام العميل للكهرباء أعلى من نفس الفترة، وبالتالي يكون استهلاكه أعلى من نفس الفترة.

تغيير تاريخ قراءة العداد لا يؤثر على حقوق المشترك، ويضمن احتساب سعر استهلاك الكهرباء وفاتورة الكهرباء للمشترك بشكل صحيح وفقًا للوائح أسعار الكهرباء الحالية. في الأشهر التالية، يكون عدد أيام استهلاك الكهرباء مساويًا لعدد أيام الشهر.

على شركات الكهرباء في المحافظات والمدن إبلاغ السلطات المحلية وهيئات إدارة الدولة المحلية، وإرسال المعلومات والتعليمات حول كيفية حساب فواتير الكهرباء، وأدوات دعم حسابها عبر قنوات خدمة العملاء قبل التنفيذ، ليتمكن العملاء من متابعتها والتحقق منها بسهولة. بناءً على ذلك، يمكن للعملاء مراقبة استهلاكهم اليومي من الكهرباء، والرجوع إلى أدوات دعم حساب فواتير الكهرباء على الموقع الرسمي لشركة EVNCPC أو عبر تطبيق الهاتف.

بعد أكثر من شهرين من تطبيق نظام قراءة العدادات وفواتير الكهرباء في نهاية الشهر، ظهرت بعض المزايا والعيوب التي يجب معالجتها سريعًا. من هذه المزايا، سهولة تذكر مؤشر استهلاك الكهرباء ومتابعته والتحقق منه وفقًا لعدد أيام الشهر الصحيح (من أول الشهر إلى نهايته). تحسين جودة خدمة العملاء، وتعزيز الكفاءة والشفافية وسهولة الفهم في إدارة عدادات الكهرباء وقراءتها وإصدار الفواتير. كما يُسهّل النظام مراقبة وإدارة وتحصيل فواتير الكهرباء.

مع ذلك، لا يزال هذا العمل يواجه بعض الصعوبات والنواقص. فحجم العمل على البرنامج يوميًا كبير جدًا (نظرًا لقراءة العدادات والفوترة في يوم واحد)، مما يُشكل ضغطًا على موظفي قطاع الكهرباء. من ناحية أخرى، نظرًا لضخامة حجم العمل، يرتفع عدد الأخطاء التي تحدث يوميًا، وتطول مدة انتظار معالجة الأخطاء.

يضمن فحص المؤشرات ومراقبة المخرجات غير الطبيعية إصدار الفواتير دون أخطاء، فالكمية المطلوبة يوميًا كبيرة جدًا. في بعض الحالات، يتطلب الأمر التنسيق مع العملاء لضبط المخرجات غير الطبيعية، ولكن نظرًا لضيق الوقت، يتعذر التواصل معهم للقيام بذلك.

هناك الكثير من العمل، مما يتطلب عددًا كبيرًا من الموارد البشرية لأداء العمل، بما في ذلك بعض خطوات أعمال الإدخال، ومراقبة الفهرس، وحساب الفواتير، والتحقق من العملاء غير المعتادين، وتنسيق معالجة الأخطاء... مما يتطلب من الشخص الذي يقوم بالعمل امتلاك المهارات والخبرة. في الماضي، كانت كل وظيفة من هذه الوظائف في الوحدات تُسند عادةً إلى شخص واحد فقط، وكان تدريب موارد بشرية إضافية يتطلب وقتًا. بالإضافة إلى ذلك، في عملية التشغيل والتنسيق بين خطوات العمل، تكون المتطلبات عالية المستوى وتتطلب من المديرين العامين مراقبة العمل وتشغيله بانتظام...

بناءً على الصعوبات المذكورة أعلاه، وجد بي سي كوانغ تري حلاً للتغلب عليه. وهو التركيز يوميًا على مراقبة ومعالجة العملاء الذين تظهر عليهم تحذيرات غير طبيعية على البرنامج https://gssldien.cpc.vn. مراجعة نقاط القياس غير المتصلة بالإنترنت ومعالجتها قبل موعد قراءة العداد في نهاية الشهر، مع التأكد من مطابقة نقاط القياس للبيانات المتصلة بالإنترنت في موعد قراءة العداد.

مراجعة وإتمام خطوات فك نظام القياس، والتحقق من دقة مؤشر فك النظام على برنامج CMIS. لا تُفكّ نظام القياس يوم تسجيل المؤشر، إلا في حالات القوة القاهرة. فحص وتسجيل العملاء ذوي الأداء غير الاعتيادي، والعملاء الذين يُشتبه في وقوف عداداتهم، أو احتراقها، أو تلفها، قبل تاريخ آخر قراءة للعداد في الشهر، وفقًا للقائمة المُقدمة من الشركة، لتخفيف عبء الرقابة يوم تسجيل القراءة، وإصدار الفواتير في نهاية الشهر.

جهّز فريقًا كافيًا في نهاية وبداية الشهر لتنفيذ المهام وفقًا لحجم العمل. يجب على الموظفين عند أداء مهام تسجيل الفهارس وإنشاء الفواتير الإلكترونية الالتزام بتعليمات الشركة بدقة. أبلغ عن الأخطاء في الوقت المناسب ونسق مع أقسام الدعم في الشركة، وCPCIT، وEVNICT لمعالجة أي أخطاء قد تنشأ أثناء تنفيذ الأعمال. تحقق من نتائج اختبارات العملاء الذين لديهم أي خلل، واستجاب لها في الوقت المناسب.

لام خانه

مصدر