لم تعد الأعمال الورقية مصدر قلق
في الثالث من يوليو، في مركز خدمات الإدارة العامة ببلدية تشاو تيان، مقاطعة نغي آن ، كان جو العمل يعجّ بالنشاط منذ الصباح الباكر. توافد الناس من جميع أنحاء القرى لإتمام الإجراءات الإدارية، من تسجيل المواليد، وإثبات ملكية الأراضي، وتسجيل الشركات، إلى تصديق وثائق تصدير العمالة... كان الجميع متحمسًا، لأنه ولأول مرة، تمكّن الكثيرون من الوصول إلى جهاز إداري بهذه السهولة واليسر.
السيد سام فان فان، وهو تايلاندي الأصل، يقيم في بلدية تشاو تيان، استغل يوم إجازته من العمل في ها تينه للعودة إلى منزله للحصول على شهادة ميلاد طفله. قال: "وصلتُ الساعة العاشرة صباحًا، متأخرًا جدًا، فظننتُ أنني سأنتظر طويلًا كالمعتاد. لكن على غير المتوقع، لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق. دقق الموظفون في جميع الوثائق ووجهوني بعناية. وإذا كان هناك أي خطأ أو نقص، كانوا يرشدونني لتصحيحه. كنتُ سعيدًا جدًا".
ذهبت السيدة لونغ ثي لي نا، وهي أيضًا من بلدية تشاو تيان، لإتمام إجراءات تأكيد حالتها الاجتماعية لتقديم طلب تصدير العمالة. بعد إتمام الأوراق في أقل من ساعة، قالت بحماس: "قبل ذهابي، كنت قلقة للغاية لأنني نادرًا ما أقوم بالأوراق والإجراءات، كنت أخشى ارتكاب الأخطاء والتردد في الذهاب والإياب. من كان ليصدق أنه عندما أتيت إلى هنا، كان الموظفون متحمسين وأنجزوا العمل بسرعة، فلم يعد الناس يشعرون بالتردد كما كانوا من قبل". من المعروف أن منزل السيدة نا يقع في بلدية تشاو بينه القديمة، على بُعد حوالي 10 كيلومترات من مقر بلدية تشاو تيان، ولكن تم تجهيز الأوراق بسرعة، مما مكّنها من العودة إلى منزلها في الوقت المحدد.
اندمجت بلدية تشاو تيان من أربع بلديات قديمة: تشاو تيان، تشاو ثانغ، تشاو بينه، وتشاو ثوان. مع وجود أكثر من 18,000 نسمة، 90% منهم من الأقليات العرقية، ومعظمهم من التايلانديين، فإن الحاجة إلى الخدمات الإدارية العامة كبيرة جدًا.
قال السيد نجوين تين هونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشاو تين: "منذ لحظة الدمج، قررنا أن النموذج الجديد سيؤدي إلى زيادة في أعباء العمل، لكن الموظفين لم يمانعوا. كان اختيار موقع المقر الرئيسي في بلدية تشاو تين هو الموقع الأنسب، إذ يقع ضمن نطاق 8-10 كيلومترات من البلديات القديمة، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إلى البلديات وإجراء الإجراءات. قبل تشغيل الحكومة ذات المستويين، نسقت البلدية مع شركة VNPT Quy Chau لتحديث خدمة الإنترنت وتعيين موظفين متخصصين مناسبين لاستلام ومعالجة الوثائق للمواطنين."
من المعروف أنه خلال الأيام الثلاثة الأولى من بدء العمل بالنظام الحكومي ذي المستويين، استقبل مركز البلدية عشرات الأشخاص يوميًا لإجراء المعاملات. وأكمل العديد من الأشخاص، وخاصة كبار السن، معاملاتهم الإدارية لأول مرة بأنفسهم دون الحاجة إلى اصطحاب أبنائهم.
بلدية تري لي، وهي منطقة حدودية تابعة لمقاطعة نغي آن، شهدت الأيام الأولى لتطبيق نموذج الحكومة ثنائية المستوى نشاطًا ملحوظًا. ووفقًا للسجلات، تم تجهيز مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية بشكل متزامن، حيث تم تجهيزه بالكامل بأجهزة كمبيوتر وطابعات وماسحات ضوئية ونظام ترقيم آلي ولوحات تعليمات مفصلة، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إلى الإجراءات وتنفيذها.
بعد دمجها من بلديتين قديمتين، تري لي ونام نونغ، أصبحت بلدية تري لي تضم الآن أكثر من 14 ألف شخص، منهم أكثر من 90% من الأقليات العرقية مثل مونغ، وتاي، وخو مو، وهي مجموعات من الناس الذين كانوا يواجهون في السابق بعض العقبات في الوصول إلى الخدمات العامة، ومع ذلك، أصبح الناس الآن واثقين في استكمال الوثائق والإجراءات الإدارية.
في 3 يوليو، اصطحبت السيدة لونغ ثي هوين (مواليد 1969)، المقيمة في قرية نا لان، حفيدها إلى مقر اللجنة الشعبية للبلدية لإكمال وتوثيق وثائق طلب التوظيف القادم في إحدى الشركات. وبعد أن أرشدها مسؤولو البلدية بحماس، قالت بحماس: "لستُ بارعة في القراءة والكتابة، ولكن عندما أتيتُ إلى هنا، شرح لي أعمامي وعماتي كل شيء خطوة بخطوة، وساعدوني في كتابة الطلب، وراجعوا الوثائق، وانتهى كل شيء في أقل من ساعة. الآن لم أعد أخشى إنجاز الأعمال الورقية!"
السيد فا با ماي، أحد سكان قرية موونغ لونغ، قاد دراجته النارية مسافة 26 كيلومترًا تقريبًا إلى مقر اللجنة الشعبية للبلدية لتصديق الوثائق، وشاركنا بحماس: "الرحلة طويلة، لكن الحصول على الوثائق الآن ممتع للغاية. سابقًا، كنت أضطر للذهاب إلى المنطقة، من الصباح إلى المساء، وأتدافع في الطابور. الآن، يمكنني إنجاز العمل فورًا في البلدية، فالمسؤولون ودودون للغاية، ويجيبون على أي استفسار بوضوح."
التغلب على الحواجز اللغوية
وأضاف السيد نغوين تين هونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تشاو تين: "من سمات المرتفعات عادات السكان المعيشية والإنتاجية. ففي الصباح الباكر، من السادسة إلى العاشرة صباحًا، يذهب الناس عادةً إلى العمل في الحقول، ولا يعودون إلى البلدة إلا في العاشرة صباحًا لإتمام الإجراءات. أحيانًا يكون عدد الأشخاص قليلًا في الصباح، ولكن عند الظهر يكون هناك ازدحام، مما يزيد من عبء العمل خارج ساعات العمل. ومع ذلك، لا تزال البلدة تُكلف موظفين باستلام ومعالجة وثائق المواطنين خارج ساعات العمل، حتى لا يعودوا خاليي الوفاض."
في بلدية تري لي، للتغلب على حاجز اللغة بعد اندماج البلديات، أنشأت المحلية فريق استجابة سريع مكون من 12 عضوًا، بما في ذلك المسؤولين المحليين الذين يفهمون لغات مونغ، والتايلاندي، وخو مو، مما يجعل من السهل التواصل وفهم احتياجات الناس عندما يأتون لإجراء العمليات.
قال السيد لو ثانه لونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز الإدارة العامة في بلدية تري لي: "بسبب محدودية مؤهلات سكان المرتفعات، واجهتنا بعض الصعوبات في بداية تطبيق نظام الحكومة ثنائية المستوى. فعندما حضر الناس إلى البلدية، لم يحضروا بطاقات هويتهم المدنية، ولم يحضر بعضهم هواتفهم، أو لم يسجلوا إلكترونيًا بعد في تطبيق VNeID. وكتب البعض نموذج طلب خاطئًا أو قدموا الإجراءات بعد ساعات العمل الرسمية... لكن المسؤولين المحليين كانوا دائمًا على أهبة الاستعداد لتقديم المساعدة بكل إخلاص ودون تردد."
يتضح أن تطبيق نظام الحكومة ثنائية المستوى في جميع أنحاء البلاد عمومًا، وفي بلديات نغي آن الجبلية خصوصًا، قد حقق نجاحًا ملحوظًا في البداية. إذ تُستقبل السجلات وتُعالج فورًا، ما يوفر على المواطنين الوقت وتكاليف السفر، ويخفف عنهم التردد في الإجراءات الإدارية. ورغم وجود بعض الصعوبات المتعلقة بالمرافق والموارد البشرية والبنية التحتية التكنولوجية وأنماط المعيشة، إلا أنه بفضل مبادرة الحكومة ومرونتها وتعاون المواطنين النشط، يُحدث هذا النموذج تغييرات جوهرية، ويؤسس لمرحلة من الإدارة العامة أقرب إلى المواطنين، لسكان المناطق الجبلية في نغي آن.
المصدر: https://baonghean.vn/gio-lam-giay-to-dau-co-so-nua-niem-vui-cua-nguoi-dan-vung-cao-nghe-an-khi-khong-con-phai-xuong-huyen-10301536.html
![[صورة] عقد المؤتمر الثامن عشر للحزب في هانوي جلسة تحضيرية.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/15/1760521600666_ndo_br_img-0801-jpg.webp)
تعليق (0)