تم تلقي ومعالجة أكثر من 5 ملايين مكالمة عبر الخط الساخن 111

[إعلان 1]

في كل عام، يستقبل الخط الساخن الوطني لحماية الطفل (الخط الساخن 111) ما يقرب من 500 ألف مكالمة من الأطفال والبالغين؛ استشارت في أكثر من 30 ألف مكالمة، وتدخلت ودعمت حوالي 1000 حالة...

في صباح يوم 22 يونيو، في هانوي ، قامت إدارة الأطفال (وزارة العمل والمعاقين والشؤون الاجتماعية) بالتنسيق مع صندوق الطفل فيتنام لتنظيم ورشة عمل للتشاور ووضع اللمسات الأخيرة على خطة الاتصال الخاصة بالخط الساخن الوطني لحماية الطفل في 2023-2024، بهدف زيادة الوعي وتمكين الأطفال والأشخاص من معرفة واستخدام خدمات الخط الساخن.

وبحسب إحصاءات إدارة الأطفال، فقد تلقى الخط الساخن 111 خلال 19 عامًا من التشغيل ما يقرب من 5.4 مليون مكالمة، واستشار 469.408 مكالمة، ودعم وتدخل في 9.601 حالة من حالات الأطفال الذين تعرضوا للإساءة والعنف والاتجار والاستغلال والأطفال في ظروف صعبة وانتهاكات حقوق الطفل.

لكن في الواقع فإن عدد الأطفال والآباء والأشخاص الذين يعرفون عن مركز الاتصال ويستخدمون خدماته لا يزال منخفضا مقارنة بإجمالي عدد الأشخاص البالغ نحو 100 مليون شخص، بما في ذلك نحو 23 مليون طفل.

استقبل مركز الاتصال 111 أكثر من 5 ملايين مكالمة وتمت معالجتها.

نظرة عامة على ورشة العمل للتشاور ووضع اللمسات الأخيرة على خطة الاتصال لمركز الاتصال 111.

في ورشة العمل، قال مدير مركز خدمات الإرشاد والتواصل (قسم الأطفال) فو فان دونغ: "من خلال الاستطلاعات والبحوث، يُدرك ثلث الآباء فقط أن الأطفال المعرضين لخطر الإساءة في الأسرة يمكنهم الإبلاغ إلى اللجنة الشعبية للبلدية أو الخط الساخن 111. وما يثير القلق هو أن الأطفال هم الفئة التي لم تتح لها بعد إمكانية الوصول إلى الخط الساخن 111، ولديها أدنى وعي بدور الخط الساخن".

يُظهر التقرير المتعلق بدراسة تقييم الوعي بوظائف ومهام الخط الساخن الوطني لحماية الطفل والحالة الحالية للإبلاغ عن حالات إساءة معاملة الأطفال في عام 2023 أن ثلث الآباء فقط يدركون أنه عندما يكون الأطفال معرضين لخطر الإساءة في الأسرة، فيمكنهم الإبلاغ إلى اللجنة الشعبية للبلدية أو الخط الساخن 111؛ أقل من نصف الموظفين والمعلمين وحوالي 1/5 من الآباء يعرفون أنهم يستطيعون الإبلاغ إلى الخط الساخن 111 واللجنة الشعبية للبلدية عندما يكون الأطفال معرضين لخطر الإساءة في المدرسة؛ وكان عدد الأشخاص الذين اتصلوا مباشرة بالخط الساخن 111 صغيرا للغاية، إذ لم يشكلوا سوى 1.4% من إجمالي عدد الأشخاص المشاركين في الدراسة.

وأظهرت نتائج الاستطلاع أيضًا أن المعلمين والموظفين هم المجموعتين الأكثر معرفة بالخط الساخن الوطني لحماية الطفل، في حين أن الآباء ومقدمي الرعاية هم المجموعة الأقل معرفة بالخط الساخن. الأطفال هم الفئة التي لديها أقل قدر من الوعي بدور ووظيفة مركز الاتصال…

وفي نقاشاتهم خلال الورشة، أشار العديد من المندوبين إلى أن هناك صعوبات كثيرة لا تزال قائمة في الوصول إلى الخط الساخن 111، وخاصة فيما يتعلق بمسألة أمن المعلومات.

"لا يزال الآباء ومقدمو الرعاية مترددين في الاتصال بالخط الساخن لأنهم يخشون التأثير على الأطفال، ويخشون من افتقارهم إلى المعرفة، ويخشون من تسريب المعلومات"، شاركت السيدة لي نغوك باو، رئيسة قسم البرامج في صندوق الطفل في فيتنام.

وتظهر نتائج المسح أيضًا أنه من الضروري تعزيز التواصل بشأن عملية استقبال المعلومات عبر الخط الساخن 111، ومبادئ السرية عند تلقي المعلومات والاستشارات، ومهارات الاستشارة لموظفي الخط الساخن حتى يتمكن الأطفال والآباء من الوصول إلى الخط الساخن بعقلية أكثر راحة وأمانًا.

بهدف زيادة معدل معرفة الأطفال والآباء والمعلمين والعاملين في مجال رعاية الأطفال والمسؤولين والإدارات والقطاعات ذات الصلة والمجتمع بشكل عام بوظائف ومهام الخط الساخن 111 واستخدام خدمات الخط الساخن، فإن خطة الاتصال الخاصة بالخط الساخن الوطني لحماية الطفل تضع أيضًا هدفًا يتمثل في حصول 3 ملايين شخص على منتجات الاتصال والمعلومات حول الخط الساخن؛ 10% زيادة في المكالمات الواردة والإشعارات على تطبيق مركز الاتصال...

[إعلان 2]
رابط المصدر