وضع الناس في صميم الخدمة.

يُعدّ تعزيز الإصلاح الإداري ووضع المواطنين في صميم الخدمة هدفًا أساسيًا في خارطة طريق التحول الرقمي لمقاطعة لاو كاي. فمن خلال توسيع نطاق الخدمات العامة الإلكترونية وتطبيق نماذج الدعم الذكية على مستوى القاعدة الشعبية، تعمل المقاطعة تدريجيًا على بناء نظام إداري حديث وشفاف وسهل الاستخدام للمواطنين والشركات.

حددت مقاطعة لاو كاي الخدمات العامة عبر الإنترنت كمجال رائد.

في إطار سعيها لبناء حكومة رقمية، حددت مقاطعة لاو كاي الخدمات العامة الإلكترونية كخطوة رائدة لسد الفجوة بين الحكومة والمواطنين. ويُنفذ حاليًا 677 إجراءً إداريًا في المقاطعة كخدمات عامة إلكترونية، منها 161 خدمة على مستوى البلديات فقط، منها 59 خدمة مُنفذة بالكامل، مما يتيح للمواطنين تقديم الطلبات ودفع الرسوم واستلام النتائج إلكترونيًا بالكامل.

هذا ليس مجرد تقدم تكنولوجي، بل هو أيضاً تحول في عقلية الخدمة: فبدلاً من ترك الناس "يمرون" عبر الإجراءات، تقوم الحكومة بشكل استباقي بتقريب الإجراءات من الناس من خلال البيئة الرقمية.

من "الانتظار في الطابور" إلى بضع دقائق من التشغيل

في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ماو أ، أثبت نموذج الأكشاك الذكية فعاليته بشكل ملحوظ. فباستخدام هذا الجهاز، يمكن للمواطنين والشركات البحث عن الإجراءات، وتلقي النصائح الآلية، وطباعة النماذج، وحتى إكمال بعض خطوات تقديم الطلبات على الفور.

تم تقليص وقت الاستشارة والتوجيه، الذي كان يستغرق عشرات الدقائق، إلى حوالي 3 دقائق فقط من خلال بضع خطوات بسيطة.

يستخدم المواطنون نموذج الأكشاك الذكية في بلدية ماو أ.

شاركت السيدة فو ثي ترانغ نونغ، وهي من سكان كومونة ماو أ، قائلةً: "أدى طرح أسئلة الذكاء الاصطناعي على الكشك إلى الحصول على إجابات سريعة للغاية. تمكنت من طباعة المستندات اللازمة للرجوع إليها وإكمال طلبي بأسرع وقت ممكن. في السابق، كنت أضطر إلى السؤال في أماكن كثيرة، أما الآن فأحتاج فقط إلى بضع دقائق لمعرفة ما يجب عليّ فعله."

لم يقتصر الأمر على ماو أ، بل امتدّ ليشمل مراكز الخدمات الإدارية العامة في جميع أنحاء المحافظة، حيث استُبدلت صورة التنقل المتكرر والوقوف في الطوابير بعمليات تتم عبر أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية. فبمجرد اتصال بالإنترنت، يُمكن للأفراد إنجاز مجموعة واسعة من الإجراءات، مثل تسجيل المواليد، وتوثيق المستندات، وتسجيل الإقامة، وسجلات الأراضي، والتأمينات الاجتماعية، ودفع الرسوم، وغيرها.

قال السيد نغوين مينه تو من كومونة باو ها: "في السابق، كانت عملية التقديم تتطلب تحضير العديد من الأشياء، من تصوير المستندات إلى إحضار النقود، وهو ما كان يستغرق وقتاً طويلاً. أما الآن، فكل شيء يتم رقمياً، مع دفع الرسوم عبر رمز الاستجابة السريعة، لذا فهي سريعة ومريحة للغاية."

تساهم هذه التغييرات بشكل كبير في توفير الوقت والتكاليف للمواطنين، مع تقليل عبء استلام ومعالجة المستندات على الأنظمة الإدارية المحلية.

الدفع باستخدام رموز الاستجابة السريعة سريع ومريح.

توسيع الخدمات، وتحسين جودة الخدمة.

ولضمان أن تصبح الخدمات العامة عبر الإنترنت فعالة حقًا، فإن مقاطعة لاو كاي لا تتوقف عند "وضع الإجراءات عبر الإنترنت" فحسب، بل تقوم أيضًا بتنفيذ مجموعة شاملة من الحلول: تعزيز الاتصالات، وتعيين موظفين لتقديم الدعم المباشر في مركز الخدمة الشامل؛ وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات؛ وضمان اتصال سلس من مستوى البلدية إلى مستوى المقاطعة؛ وتوحيد عملية التعامل مع المستندات الإلكترونية.

وعلى وجه الخصوص، على مستوى البلديات، الأقرب إلى الناس، يُعدّ نشر 161 خدمة عامة إلكترونية أمراً بالغ الأهمية، لا سيما في المناطق الجبلية والنائية والمعزولة حيث لا تزال وسائل النقل صعبة. لم يعد الناس مضطرين إلى قطع مسافات طويلة لمجرد تقديم مجموعة من الوثائق؛ إذ يُمكنهم القيام بذلك من منازلهم أو من خلال مراكز الدعم العامة.

بإمكان المواطنين القيام بالإجراءات الإدارية في أي وقت وفي أي مكان.

قال السيد لي تشي كونغ، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ماو آ: "لقد طبقنا العديد من النماذج لتمكين المواطنين من تقديم الطلبات عبر الإنترنت من منازلهم أو في الأماكن العامة. وفي المستقبل، ستطبق البلدية نموذج "مقهى التحول الرقمي"، مما يساعد الناس على الوصول إلى الخدمات العامة بطريقة أكثر فعالية وسهولة."

لا يقتصر هذا النموذج على توفير الدعم الفني فحسب، بل يخلق أيضًا مساحة ترحيبية للأشخاص للتعرف على البيئة الرقمية، مما يقلل من أي تردد قد يكون لديهم بشأن استخدام التكنولوجيا.

نسعى إلى عملية شاملة وشفافة ومريحة.

يركز برنامج لاو كاي بشكل أساسي على تطوير الخدمات العامة الإلكترونية المتكاملة. وعلى عكس الخدمات الإلكترونية الجزئية، تتيح الخدمات المتكاملة للمواطنين إتمام العملية برمتها: من تقديم الطلبات، ودفع الرسوم، ومتابعة حالة الطلبات، إلى استلام النتائج، دون الحاجة إلى زيارة الجهات الإدارية شخصياً.

بوجود 59 خدمة شاملة على مستوى البلديات و347 خدمة شاملة على مستوى المقاطعة، تعمل لاو كاي تدريجياً على بناء منظومة خدمات رقمية موحدة. لا يُسهم هذا في جعل عملية إنجاز الإجراءات الإدارية أكثر شفافية فحسب، بل يُعزز أيضاً القدرة على رصد وتقييم جودة الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية. في الوقت نفسه، نجحت المقاطعة في دمج 2097 خدمة عامة إلكترونية من أصل 2195 خدمة على بوابة الخدمات العامة الوطنية، محققةً نسبة 95.5%. يتيح هذا الترابط للمواطنين الوصول إلى الخدمات من مختلف المستويات والقطاعات عبر منصة موحدة، متجنباً بذلك نظاماً منفصلاً لكل منطقة.

تغيير العادات - مفتاح التحول الرقمي.

في الواقع، لا يكمن التحدي الأكبر في تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية في البنية التحتية أو البرمجيات فحسب، بل في عادات الناس والمسؤولين أيضاً. لذا، يركز لاو كاي على التوجيه والتدريب العملي، لا سيما لكبار السن وسكان المناطق الجبلية والأقليات العرقية.

ساهم نشر فريق الدعم في مركز الخدمة الشاملة، إلى جانب نشر المعلومات عبر قنوات متعددة، في ترسيخ عادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية لدى الناس تدريجياً. وبمجرد إلمامهم بها، يدركون بوضوح مزاياها: فهي أسرع وأكثر شفافية وأقل تكلفة من الطرق التقليدية.

من وجهة نظر الوكالات الحكومية، يخلق التحول الرقمي أيضًا ضغطًا إيجابيًا على المسؤولين لتغيير أساليب عملهم وتعزيز مسؤوليتهم، لأن جميع العمليات تخضع للمراقبة والإشراف على النظام.

وضع الناس في صميم الخدمة.

منصة للحكومة الرقمية

انطلاقاً من المزايا التي توفرها، يمكن التأكيد على أن الخدمات العامة الإلكترونية، ولا سيما الخدمات الشاملة على مستوى البلديات، تُغيّر تدريجياً طريقة وصول المواطنين إلى الخدمات الحكومية. ويُشكّل هذا أساساً هاماً لحكومة لاو كاي لمواصلة بناء إدارة حديثة ومهنية وشفافة تُقدّم خدمات أفضل للمواطنين والشركات.

في الفترة المقبلة، إلى جانب توسيع قائمة الإجراءات، وتحسين البنية التحتية الرقمية، وتكرار نماذج مثل الأكشاك الذكية و"مقاهي التحول الرقمي"، يهدف لاو كاي إلى جعل الخدمات العامة عبر الإنترنت ليست مجرد خيار، بل الطريقة الأساسية للتعامل مع الإجراءات الإدارية.

لا يتحقق التحول الرقمي بنجاح حقيقي إلا عندما يجده الناس مريحاً، ويثقون به، ويرغبون في استخدامه. ومن خلال الخطوات التي تتخذها لاو كاي حالياً، فإنها تُحقق هذا الهدف تدريجياً، وهو وضع الناس في صميم اهتماماتها، والسعي نحو حكومة رقمية تُركز على خدمة المواطنين، وتتسم بالشفافية والكفاءة.

المصدر: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html