اعتبر رضا الناس مقياسًا للأداء

بعد قرابة خمسة أشهر من العمل بنظام الحكم المحلي ذي المستويين، واصل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية هانه فوك تحسين جودة خدماته. وقد عمل المركز تدريجيًا بسلاسة وفعالية، مما يضمن وصول الأفراد والمؤسسات إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها بسرعة وسهولة ودقة.

يتم توجيه الأشخاص القادمين إلى المركز لإجراء المعاملات بحماس وتفكير من قبل الموظفين.

يعمل في الوحدة حاليًا ١٢ موظفًا حكوميًا، منهم ٦ موظفين حكوميين، وموظف واحد في مكتب مجلس الشعب - اللجنة الشعبية، وثلاثة موظفين حكوميين في وزارة الثقافة - المجتمع، وموظفان حكوميان في وزارة الاقتصاد . وانطلاقًا من شعار "رضا الجمهور مقياس لكفاءة العمل"، حرص موظفو المركز في الآونة الأخيرة على تطوير مؤهلاتهم المهنية ومهاراتهم في التواصل والسلوك، بما يُسهم في تقديم خدمة متميزة في استقبال وإنهاء الإجراءات الإدارية.

يعمل موظفو الخدمة المدنية في الإدارات المتخصصة بالبلدية على دعم المواطنين وتقديم المشورة لهم بشكل مباشر عندما يأتون لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

قال الرفيق لو فان تيب - مدير مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هانه فوك: "إن كل كادر وموظف مدني وموظف عام يحرص دائمًا على بذل كل جهد ممكن لإكمال مهامه، وتحقيق أعلى قدر من الرضا للشعب وفقًا للشعار "4 شين (مرحبًا، آسف، شكرًا لك، إذن)، 4 دائمًا (ابتسم دائمًا، كن لطيفًا دائمًا، استمع دائمًا، ساعد دائمًا)".

بهدف قياس فعالية عملياته من خلال اعتماد رضا المواطنين مقياسًا للأداء، أنشأ المركز نظامًا لمكاتب الاستقبال في كل مجال، حيث يقوم الموظفون والموظفون المدنيون بتوجيه ومعالجة وثائق الأفراد والشركات مباشرةً. وفي الوقت نفسه، يكون فريق موظفي الخدمة المدنية من الإدارات المتخصصة في البلدية على أهبة الاستعداد دائمًا لتقديم الدعم والمشورة والإجابة الفورية على أي مشاكل قد تنشأ أثناء تنفيذ الإجراءات الإدارية. وقد استثمر المركز بشكل متزامن في المرافق والمعدات، بما في ذلك: الماسحات الضوئية، والطابعات، وأجهزة الكمبيوتر، وأنظمة ترقيم الطوابير، وأجهزة الأمن، واللافتات، ومناطق الإرشاد لكل مجال من مجالات الإجراءات الإدارية... لتسهيل خدمة الناس بسرعة وسهولة واحترافية في المنطقة.

قام مسؤولو البلدية والموظفون المدنيون بمراجعة السجلات وتصنيف المعلومات وترميزها والتحقق منها وإنشاء كتالوج رقمي.

يُعد رضا الناس معيارًا هامًا لعمل مركز الخدمات الإدارية بالبلدية. عند البدء بإجراءات منح شهادات حق استخدام الأراضي، قال السيد هانغ أ ثاو: "في البداية، كنت قلقًا للغاية لأنني لم أكن أعرف من أين أبدأ. ولكن بعد أن تلقيت تعليمات محددة من الموظفين حول العملية والوثائق اللازمة، شعرتُ بمزيد من الأمان. أصبحت إجراءات تسجيل الأراضي الآن مريحة للغاية، ويمكن للجميع القيام بها بأنفسهم دون الحاجة إلى استخدام الخدمة، مما يوفر لي التكاليف ويساعدني أيضًا على معرفة المزيد عن عملية الإجراءات الإدارية."

قال السيد نجوين نغوك آنه، مدير تعاونية هانه فوك للأغذية النظيفة: "في الماضي، كان يتعين علينا تقديم وثائق من البلدية إلى المنطقة لإتمام الإجراءات، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلاً. ولكن منذ تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، أصبحت وثائقنا تُستلم وتُعالج بسرعة. عمل الموظفون باحترافية وحماس كبيرين، وتلقيتُ توجيهات دقيقة، لذا أشعر بالثقة والرضا التام عن هذا الابتكار."

منذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية هانه فوك أكثر من 4000 جهة وفرد لتسوية الإجراءات الإدارية. وقد استلم المركز ما مجموعه 4346 سجلًا إداريًا، منها 4059 سجلًا إلكترونيًا و287 سجلًا عبر البريد؛ وبلغت نسبة السجلات الإلكترونية 93.7% مقارنةً بإجمالي عدد السجلات التي تم حلها. والجدير بالذكر أنه لم يُسجل أي سجل متأخر، وبلغت نسبة التسوية المبكرة وفي الموعد المحدد 100%. ويحظى هذا العمل الخدمي بتقدير كبير من المواطنين، حيث بلغت نسبة رضاهم 100%.

ويعمل المركز تدريجيا على إحداث تغييرات عملية في الحكومة المحلية لخدمة الشعب، وتكون أقرب إلى الشعب، وأكثر شفافية، وأكثر حداثة.

في الواقع، فإن أنشطة مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هانه فوك تخلق تدريجيا تغييرات واضحة في أساليب الخدمة للحكومة المحلية، مما يساهم في تقريب الحكومة من الشعب، وجعلها أكثر شفافية وأكثر حداثة، وتأخذ دائما مستوى رضا الناس كمقياس لتقييم كفاءة العمل.

ومع ذلك، لا تزال هناك بعض الصعوبات والقيود في عملية التنفيذ، مثل: لا تزال عملية تلقي الإجراءات الإدارية ومعالجتها عبر الإنترنت في العملية بأكملها تواجه عقبات بسبب تشتت السكان من الأقليات العرقية، والمستوى التعليمي غير المتكافئ، وتثبيت واستخدام التطبيقات التي تخدم تسوية الإجراءات الإدارية على الأجهزة الذكية غير متزامنة؛ وخاصة التثبيت والتشغيل على تطبيق VNeID لا يزال لديه العديد من القيود.

بالإضافة إلى ذلك، يُعيد المركز استخدام مرافق ومعدات دائرة خدمات الإدارة العامة السابقة. ونتيجةً للاستخدام طويل الأمد، تدهورت بعض المعدات؛ إذ تم تركيب نظام الحاسوب من عام ٢٠١٩ حتى الآن، وبالتالي لم تعد سرعة المعالجة تُلبي متطلبات العمل، خاصةً عند تشغيل برامج التحول الرقمي الجديدة.

في مواجهة هذه الصعوبات، صرّح السيد ترونغ مانه كونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، قائلاً: "في الفترة المقبلة، ستواصل اللجنة الشعبية للبلدية توجيه التنفيذ الفعال للمرسوم الحكومي رقم 118/2025/ND-CP الصادر في 9 يونيو 2025 بشأن تطبيق الإجراءات الإدارية في إطار نظام الشباك الواحد وآلية الشباك الواحد في وحدة الشباك الواحد والبوابة الوطنية للخدمة العامة. وفي الوقت نفسه، سنعزز تطبيق إجراءات استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية، وخدمات البريد العامة، وتطبيق التوقيعات الرقمية والشهادات الرقمية في معالجة الإجراءات الإدارية؛ وسنواصل التنسيق مع الهيئات والوحدات المعنية لمراجعة وبناء وتعديل الإجراءات الداخلية لمعالجة كل إجراء إداري على حدة، لاقتراح وإلغاء اللوائح والإجراءات الإدارية التي لا تتناسب مع الظروف الاجتماعية والاقتصادية الراهنة؛ وسنعزز تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، وننشر منصات الخدمة العامة الإلكترونية بفعالية، ونوجه وندعم المواطنين للوصول إلى الخدمات العامة بسهولة أكبر...".

المصدر: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html