"مركز متكامل" في مستشفى دا نانغ للأورام

dscf7346-1-(1).jpg — موظفو قسم دعم وإرشاد المرضى (مستشفى دا نانغ للأورام) يستلمون سجلات المرضى ويجيبون على استفساراتهم. الصورة: دوي آن

تقليل الأعمال الورقية

كنا متواجدين في قسم الفحص بمستشفى دا نانغ للأورام في أول يوم عمل من الأسبوع، لذا كان عدد المرضى مكتظًا. وكانت غرفة استشارات ودعم المرضى، الواقعة بجوار قاعة الفحص، تعجّ بالزوار. بعد قرابة عامين من التشغيل، نُقل هذا القسم الشامل إلى موقع جديد مستقلّ يسهل الوصول إليه، ليسهل على المرضى الوصول إليه.

عند خروجها من الغرفة، احتضنت السيدة تران ثي ل. (٥٦ عامًا، جناح هوا خان) سجلات زوجها الطبية بإحكام، وأطلقت تنهيدة ارتياح. كان التعب بعد ليلة طويلة من رعاية المريض لا يزال واضحًا على وجهها، لكن قلقها خفّ قليلًا بعد تلقيها تعليمات دقيقة.

قالت السيدة ل.: "في السابق، كنتُ أضطر للذهاب إلى عدة أماكن لطلب ملخص للسجل الطبي. أما الآن، فما عليّ سوى الذهاب إلى غرفة واحدة لتلقي التعليمات الكاملة، وفي الموعد المحدد، سيرسلها المستشفى إلى منزلي".

img_20250816081321725(1).jpg — الطاقم الطبي في مستشفى دا نانغ للأورام على أهبة الاستعداد دائمًا لدعم المرضى. الصورة: دوي آن

في زاوية أخرى، كانت السيدة فو ثي ن. (60 عامًا، من حي هوا كوونغ) تتلمس الوصفة الطبية في يدها. في أول مرة ذهبت فيها للفحص بمفردها، ارتبكتها اللافتة، ولم تعرف من أين تبدأ.

زاد الألم في ساقها من صعوبة حركة السيدة ن. وبدعم من الطبيبة، تنفست الصعداء قائلةً: "لولا توجيهات الأطفال الحماسية، لما عرفت أين أذهب أو ماذا أفعل".

قصص كهذه شائعة في المستشفيات. كثيرًا ما يقع المرضى وأقاربهم في حيرة من أمرهم بسبب الإجراءات الإدارية، فلا يعرفون أين يقدمون وثائقهم، بينما تُهزّ معنوياتهم بسبب المرض.

المشاركة مع المرضى

انطلاقًا من هذا الفهم، دشّن مستشفى دا نانغ للأورام غرفة دعم المرضى والاستشارات، وهي أول نموذج شامل في المستشفى. ومنذ افتتاحها في الموقع الجديد بقاعة الفحص، ازداد عدد المرضى الذين يزورون غرفة الاستشارات بشكل مطرد يوميًا، وكانت معظم التعليقات إيجابية.

dscf7332(1).jpg — تقع غرفة استشارات ودعم المرضى في مكان يسهل رؤيته. الصورة: DUY AN

وتتولى الوحدة العديد من المهام: توجيه الإجراءات الإدارية والرد عليها؛ ودعم إعداد الوثائق وتلخيص السجلات الطبية؛ وتوفير شهادات الحالة الطبية للاستمتاع بالمزايا المحلية؛ والاستشارات بشأن فحص السرطان؛ وتوفير المعلومات حول إجراءات الفحص والعلاج والدفع؛ وتلقي الملاحظات والتنسيق مع الإدارات ذات الصلة.

بفضل ذلك، لم يعد المرضى وعائلاتهم بحاجة إلى البحث عن طريقهم إلى الغرف والأقسام، بل يتم توجيههم منذ البداية إلى المكان المناسب - إلى العمل المناسب. في الوقت نفسه، يُسهم هذا النموذج في تخفيف الضغط الإداري على الأقسام والغرف، مما يُهيئ الظروف المناسبة للأطباء والممرضين للتركيز بشكل أكبر على خبراتهم.

يهدف مستشفى دا نانغ للأورام إلى بناء بيئة فحص وعلاج طبية إنسانية ومهنية تركز على المريض. الصورة: دوي آن

قال الدكتور نجوين ثانه هونغ، مدير مستشفى دا نانغ للأورام: "نسعى إلى تقليل أي إزعاج قد يتعرض له المرضى. فعندما يتوفر للمرضى مكان لطرح أسئلتهم والحصول على تفسيرات واضحة، ستكون تجربتهم في المستشفى أكثر سلاسة. وهذه خطوة مهمة نحو بناء بيئة فحص وعلاج طبية إنسانية ومهنية تركز على المريض."

إن إنشاء غرفة دعم واستشارات المرضى لا يُحسّن الإجراءات الإدارية فحسب، بل يُظهر أيضًا التزام المستشفى بمرافقة المرضى حتى في أدق التفاصيل. هنا، نُنصت إلى كل سؤال، ونُعالج كل صعوبة بعناية، مما يُشعر المرضى بالأمان أثناء العلاج.

المصدر: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html