تحسين فعالية تنفيذ آلية الشباك الواحد

لمواصلة تنفيذ وتعظيم فعالية نظام الشباك الواحد وآلية الشباك الواحد المترابطة في التعامل مع الإجراءات الإدارية، نشرت مقاطعة نينه بينه العديد من الحلول والمبادرات لتحسين جودة التعامل مع الإجراءات الإدارية.

الابتكار وتحديث النظام الإداري

ومن الحلول البارزة لتعظيم فعالية آلية الشباك الواحد والمتجر الواحد هو أن مقاطعة نينه بينه أصدرت اللوائح ونظمت أنشطة مركز خدمة الإدارة العامة؛ كما أصدرت 100% من اللجان الشعبية للمقاطعات والمدن وكل وكالة اللوائح الخاصة بتنظيم أنشطة المتجر الواحد تحت وظيفتها الإدارية لخدمة استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية (TTHC).

حتى الآن، استلمت 18 إدارة وفرعًا وقطاعًا ووكالتان مركزيتان في المنطقة (الشرطة الإقليمية والتأمين الاجتماعي الإقليمي) الإجراءات الإدارية وحلتها مركزيًا في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي؛ و8 مراكز خدمات شاملة على مستوى المقاطعات و143 مركزًا على مستوى البلديات. وقد استلمت جميع المراكز الشاملة على جميع المستويات السجلات ورقمنتها وحفظها لحل الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح. ووفقًا للإحصاءات، في الربع الأول من عام 2024، استلمت الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات في المقاطعة 112,239 سجلًا، تم حل 99.97٪ منها في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي؛ بينما تأخر 0.03٪ فقط؛ ويبلغ عدد السجلات التي تم حلها ضمن الموعد النهائي 5,853 سجلًا.

تحسين فعالية تنفيذ آلية الشباك الواحد — تم تطوير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بشكل حديث لتلبية متطلبات رقمنة السجلات ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية وفقًا للأنظمة.

حرصًا على أن يكون لابتكار وتحديث النظام الإداري بنية تحتية متزامنة ورائدة لتكنولوجيا المعلومات. لذلك، استثمرت المقاطعة مؤخرًا في المعدات وطوّرتها لخدمة عمليات إدارة النافذة الواحدة على جميع المستويات. حتى الآن، تمتلك المقاطعة بأكملها ما مجموعه 5,511 جهاز حاسوب، و1,659 طابعة، و326 ماسحًا ضوئيًا. وبفضل هذا العدد من الأجهزة، فقد استوفت المقاطعة بشكل أساسي متطلبات استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية. ويخضع نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية في المقاطعة للمراجعة والتحديث بانتظام، وهو يلبي حاليًا متطلبات رقمنة السجلات ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح.

كما تم التركيز على ابتكار تنظيم الإدارة والربط وتبادل البيانات لتبسيط إجراءات إعداد واستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية وفق آلية "المحطة الواحدة". وعلى وجه الخصوص، وضعت اللجنة الشعبية الإقليمية خطةً لتنفيذ مشروع ابتكار آلية "المحطة الواحدة" في معالجة الإجراءات الإدارية، المرتبطة بالتحول الرقمي في أنشطة تقديم الخدمات العامة في مقاطعة نينه بينه، وحددت أهدافًا وغاياتٍ محددةً وخارطة طريقٍ للتنفيذ.

حاليًا، تم نشر نظام معلومات الإجراءات الإدارية لمقاطعة نينه بينه، وحافظ على استقراره وفعاليته في 172 وكالة ووحدة في المقاطعة؛ وقد تم تحديث القائمة بالكامل، ونُشرت عملية تسوية الإجراءات الإدارية للمقاطعة على النظام. وقد فتح النظام 20 حقل معلومات لتسهيل البحث عن المعلومات وتوثيقها في قاعدة بيانات السكان الوطنية، بما يخدم استلام الإجراءات الإدارية وتسويتها. ويبلغ عدد سجلات الإجراءات الإدارية التي استفادت من بيانات السكان لخدمة التعريف الإلكتروني والتوثيق أكثر من 51,400 سجل.

بغض النظر عن الحدود الإدارية

نينه بينه هي إحدى المحافظات الثلاث التي ربطت، من بين أوائل المحافظات في البلاد، بنظام قواعد البيانات والبرمجيات المتخصصة للوزارات المركزية وفروعها. ووفقًا للإحصاءات، فقد تم ربط نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي حاليًا بتسعة عشر قاعدة بيانات وبرمجيات متخصصة، مثل: قاعدة بيانات السكان الوطنية؛ قاعدة بيانات تسجيل الأعمال الوطنية؛ نظام إصدار رموز الوحدات المتعلقة بالميزانية؛ نظام معلومات لإدارة الكتالوجات الإلكترونية المشتركة للوكالات الحكومية التي تخدم تطوير الحكومة الإلكترونية في فيتنام... وتواصل اللجنة الشعبية الإقليمية توجيه استكمال الربط بعدد من قواعد البيانات، مثل: الربط بنظام تحديد الهوية VneID؛ الربط بنظام المعلومات الوطني لتسجيل الأعمال؛ الربط بنظام الخدمة العامة لتغيير رخص القيادة.

إن ربط نظام قاعدة البيانات هو أساس مهم لمقاطعة نينه بينه لتوسيع نطاق استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية في اتجاه لا يعتمد على الحدود الإدارية على أساس تطبيق تكنولوجيا المعلومات في تنفيذ آلية الشباك الواحد. وفي الوقت الحالي، نشرت اللجنة الشعبية الإقليمية 8 إجراءات إدارية للاستلام والتسوية بغض النظر عن الحدود الإدارية مثل: إجراءات التصديق على العقود والمعاملات المتعلقة بالأصول التي هي منقولة وحقوق استخدام الأراضي والإسكان؛ إجراءات التصديق على الوصايا؛ إجراءات التصديق على الوثائق التي ترفض استلام الميراث؛ إجراءات التصديق على الوثائق التي توافق على تقسيم الميراث الذي يكون فيه الميراث منقولًا وحقوق استخدام الأراضي والإسكان؛ إجراءات التصديق على نسخ من الوثائق والأوراق الأصلية الصادرة أو المعتمدة من قبل الوكالات والمنظمات المختصة في فيتنام؛ إجراءات التصديق على التوقيعات في الوثائق والأوراق (تنطبق على كل من حالات التصديق على بصمات الأصابع والحالات التي لا يستطيع فيها الشخص الذي يطلب التصديق التوقيع أو البصمة)؛ إجراءات التصديق على التعديلات والملاحق وإلغاء العقود والمعاملات؛ إجراءات إصدار صور مصدقة من أصول العقود والمعاملات المصدقة.

يُذكر أن اللجنة الشعبية الإقليمية اختارت 28 خدمة عامة تابعة للإدارات والفروع والقطاعات لتجربة عدد من الخدمات التي لا تقبل الوثائق الورقية، والتي لا تقبلها في بعض الأيام. وقد أسفرت النتائج حتى الآن عن استلام 12,656 وثيقة إلكترونية (لا تُقبل أي وثائق ورقية)، بنسبة 66.3% من إجمالي عدد الوثائق المُولّدة، مما يُسهم في تحسين كفاءة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، وتحسين جودة وكفاءة العمليات تدريجيًا، وتحقيق رضا الأفراد والشركات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

المقال والصور: نجوين ثوم

مصدر