قطاع السكك الحديدية ينشر ميزة دفع التذاكر عبر الإنترنت مجانًا

من أجل مواصلة تحسين جودة الخدمة وتوفير أقصى قدر من الراحة للركاب، نفذت صناعة السكك الحديدية رسميًا ميزة إرجاع التذاكر المجانية عبر الإنترنت في الحالات التي تتأثر فيها جداول القطارات بالكوارث الطبيعية أو الحوادث الخاصة أو الاختناقات المرورية أو التأخير أو الإلغاء.

موظفو محطة قطار هاي فونغ يخدمون الراغبين بشراء التذاكر. الصورة: تيان فينه/وكالة الأنباء الفيتنامية

في حالة وقوع حادث، ستقوم شركة النقل بالسكك الحديدية بإصدار إرسالية إلى الوحدات ذات الصلة في الصناعة وإرسال إشعار مباشر إلى الركاب الذين يحملون تذاكر القطار خلال الفترة المتأثرة، لضمان نقل جميع المعلومات في أسرع وقت وبشكل واضح وشفاف.

بعد استلام الإشعار، يُمكن للمسافرين إعادة التذاكر مجانًا مباشرةً عبر الموقع الإلكتروني https://dsvn.vn دون الحاجة للذهاب إلى المحطة لإكمال الإجراءات كما كان مُعتادًا. سيقوم نظام التذاكر الإلكترونية بإعادة قيمة التذكرة تلقائيًا إلى الحساب المُستخدَم للدفع.

لضمان سلاسة عملية دفع التذاكر عبر الإنترنت، يُرجى من المسافرين التأكد من إدخال معلوماتهم كاملةً وصحيحة، بما في ذلك: رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، رمز الحجز. تُشكل هذه المعلومات أساسًا للنظام لإجراء المقارنة والتحقق واسترداد المبالغ تلقائيًا.

وقال ممثل شركة السكك الحديدية الفيتنامية المساهمة إن هذه واحدة من الخطوات المهمة في عملية التحول الرقمي لصناعة السكك الحديدية، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء، ومساعدة الركاب على أن يكونوا استباقيين ومرنين في التعامل مع المواقف الناشئة، مع تقليل الحمل على المحطات خلال ساعات الذروة عندما تقع الحوادث.

لا تنطبق هذه الميزة على الركاب الذين يشترون التذاكر ويدفعون نقدًا في المحطات أو مكاتب التذاكر... في هذه الحالات، يُمكن للركاب إتمام إجراءات إعادة التذاكر مباشرةً في المحطة وفقًا للوائح السارية. للحصول على الدعم، يُمكنهم التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقمين 19000109 و19001520 أو الخط الساخن 0916682066.

المصدر: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm