كبار السن – من كونهم "منفرين من التكنولوجيا" إلى أن يصبحوا لاعبين رئيسيين في التحول الرقمي.

في مسيرة التحول الرقمي، كان يُنظر إلى كبار السن في السابق على أنهم فئة محرومة، تفتقر إلى إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا. إلا أنه، من خلال برامج تعليمية صغيرة في الأحياء السكنية والمراكز الثقافية القروية، وصولاً إلى نماذج "محو الأمية الرقمية لكبار السن" و"المركز الثقافي الرقمي"، يتزايد عدد كبار السن الذين ينخرطون بفعالية في الفضاء الرقمي، مما يُشكل دليلاً واضحاً على عملية تحول رقمي شاملة لا تُهمل أحداً.

يقوم أعضاء اتحاد الشباب في كومونة تو كي، هاي فونغ، بمساعدة كبار السن في استخدام التكنولوجيا الرقمية.

في مدينة هاي فونغ، يُعدّ إزالة العوائق التقنية أمام المواطنين، بمن فيهم كبار السن، مهمةً أساسيةً في تنفيذ التحول الرقمي من القاعدة الشعبية. ووفقًا لإدارة العلوم والتكنولوجيا في المدينة، فإنّ العائق الأكبر لا يكمن في المعدات أو البنية التحتية، بل في عزوف شريحة من كبار السن عن استخدام التكنولوجيا، ونقص مهاراتهم فيها، وعاداتهم الراسخة في هذا المجال. لذا، يُعتمد نهج عملي يبدأ بتلبية الاحتياجات الأكثر واقعية.

في منتصف نوفمبر 2025، في حي نهي تشيو، شارك أكثر من 200 متدرب، معظمهم فوق سن الخمسين أو الستين، في دورة تدريبية حول التحول الرقمي نظمتها وزارة العلوم والتكنولوجيا. لم يكن المحتوى نظريًا بشكل مكثف، بل بدأ بعمليات أساسية للغاية: فتح الهاتف الذكي، وتثبيت تطبيق "سمارت هاي فونغ" واستخدامه، وتقديم الطلبات على بوابة الخدمة العامة الوطنية، والبحث عن معلومات الصحة والضمان الاجتماعي. كما تعرف المتدربون على بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي البسيطة.

قالت السيدة نغوين ثي ثونغ، البالغة من العمر 58 عامًا، والمقيمة في منطقة فو ثو 1 السكنية: "في السابق، كنت أتردد كلما سمعت عن الإجراءات الإدارية، خوفًا من فقدان المستندات أو الاضطرار إلى القيام برحلات متعددة. أما الآن، وبفضل التوجيهات خطوة بخطوة، أدركت أنه ببضع نقرات فقط على هاتفي، يمكنني تقديم الطلبات عبر الإنترنت، وهو أمر سريع وشفاف." وبفضل عدم إلمامهم بالعملية، اعتاد العديد من كبار السن، مثل السيدة ثونغ، تدريجيًا على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، ولم يعودوا يعتمدون كليًا على أبنائهم أو أحفادهم أو المسؤولين المحليين.

في غضون ذلك، تشهد قرى وبلدات لاو كاي الجبلية تقدماً مطرداً في مجال إيصال التكنولوجيا إلى كبار السن. ويُعدّ نموذج "المركز الثقافي الرقمي" في قرية نغيا دونغ، ببلدة لام جيانغ، مثالاً بارزاً على ذلك. حيث يُقدّم الدعم لكبار السن في دمج بطاقات التأمين الصحي، واستخدام نظام الهوية الإلكترونية الافتراضية (VNeID)، وتسجيل الحالة الاجتماعية، وتسجيل محل الإقامة، وتقديم طلبات الحصول على الخدمات العامة من المستوى الثالث والرابع. أما الإجراءات التي كانت تتطلب سابقاً السفر لعشرات الكيلومترات، فقد أصبحت تُنجز الآن داخل القرية نفسها، بدعم مباشر من المسؤولين والمتطوعين الشباب.

من السمات المشتركة لهذه النماذج المشاركة الفعّالة لـ"المراكز الرقمية" في المجتمع. ففي هاي فونغ، تنتشر فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في القرى والمناطق السكنية التابعة لـ114 بلدية ودائرة انتخابية ومنطقة خاصة، وتتألف قوتها الأساسية من مسؤولين محليين وأعضاء اتحادات شبابية وأعضاء منظمات مختلفة. ويؤدي كل عضو دور المتعلم والموجه في آن واحد، مع التركيز بشكل خاص على دعم كبار السن، الذين يحتاجون إلى أكبر قدر من الوقت والصبر.

تُبرز "حركة محو الأمية الرقمية"، التي أطلقها اتحاد المرأة على جميع المستويات، الدورَ الهام الذي تضطلع به النساء في منتصف العمر وكبار السن في نشر المهارات الرقمية. ففي دورات "رفيقة التكنولوجيا" الرقمية، تعلّمت العديد من النساء لأول مرة كيفية تثبيت التطبيقات، والبحث عن المعلومات، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. ولا يقتصر دور نموذجي "الأسرة الرقمية" و"الفرع الرقمي" على مساعدة كبار السن على اكتساب المزيد من الثقة في استخدام التكنولوجيا، بل يساهمان أيضاً في بناء جسور التواصل بين الأجيال داخل الأسرة، حيث يدعم الأبناء والأحفاد بعضهم بعضاً ويتعلمون معاً.

تُظهر التجارب أنه عندما يُتاح لكبار السن الوصول إلى التكنولوجيا بطريقة مناسبة، فإن التحول الرقمي لم يعد مفهوماً بعيد المنال. بل على العكس، يصبحون مستخدمين حذرين ومسؤولين للتكنولوجيا، يعرفون كيفية استخدام الأدوات الرقمية لخدمة حياتهم اليومية: بدءاً من الرعاية الصحية والوصول إلى سياسات الرعاية الاجتماعية، وصولاً إلى المشاركة في تقديم الملاحظات والاقتراحات للسلطات المحلية.

لا يكتمل التحول الرقمي إلا بمشاركة جميع المواطنين واستفادتهم منه. إن إتقان كبار السن للتكنولوجيا تدريجياً لا يساهم فقط في تخفيف العبء على الجهاز الإداري، بل يعزز أيضاً روح التعلم مدى الحياة والتكيف مع العصر الرقمي. وهذا أساسٌ جوهري لبناء مجتمع رقمي إنساني وشامل ومستدام.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-tro-thanh-chu-the-cua-chuyen-doi-so-197251213141933917.htm