يستخدم حي في دا نانغ مساعد الذكاء الاصطناعي لدعم الإجراءات الإدارية

في فترة ما بعد الظهر من يوم 19 سبتمبر، نظمت اللجنة الشعبية لمنطقة تام كي، مدينة دا نانغ، إطلاق صفحة المعلومات الإلكترونية للمنطقة، ومساعد الذكاء الاصطناعي في الإجراءات الإدارية، واللجنة التوجيهية لإنشاء جمعية الشركات الناشئة الإبداعية في المنطقة.

أطلق جناح تام كي صفحة المعلومات الإلكترونية للجناح ومساعد الذكاء الاصطناعي لدعم الإجراءات الإدارية - الصورة: LE TRUNG

وقال السيد دو فان مينه، رئيس لجنة شعب منطقة تام كي، إن المحتويات الثلاثة التي تم إطلاقها اليوم هي "روابط مهمة" في عملية الابتكار، حيث تعمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس وإثارة روح الإبداع في المجتمع، وتوسيع فرص الاتصال من أجل تطوير الشركات المحلية.

صفحة المعلومات الإلكترونية للمنطقة، الموجودة على الرابط https://tamky.danang.gov.vn/ ، هي نافذة رقمية تربط الحكومة بالشعب، وتوفر معلومات آنية وشفافة، متزامنة مع نظام المعلومات الإلكتروني للمدينة.

يعد مساعد الذكاء الاصطناعي الداعم للإجراءات الإدارية (الموجود في بوابة معلومات الدائرة) أداة رائدة، حيث يساعد الأشخاص على البحث وطرح الأسئلة والإجابة عليها بسهولة، مما يقلل من عبء العمل على قسم "التوجيه والاستقبال وإرجاع النتائج".

دعم الأشخاص لطرح الأسئلة والإجابة على الإجراءات الإدارية في أي وقت وفي أي مكان، وتقليل وقت الانتظار في مركز خدمة الإدارة العامة للمنطقة، وزيادة معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

وبالتالي المساهمة في تعزيز التحول الرقمي محليًا، وتطبيق الذكاء الاصطناعي تدريجيًا لخدمة الناس.

الميزات الرئيسية مثل البحث عن الإجراءات الإدارية والنماذج وتعليمات تقديم الطلبات عبر الإنترنت وتلقي الأسئلة والرد عليها وفقًا لرموز الوصول.

صفحة معلومات الدائرة - الصورة: LE TRUNG

وجهت لجنة الشعب بالمنطقة الإدارات المتخصصة بتحديث معلومات بيانات الإدخال لمساعد الذكاء الاصطناعي (مثل قائمة الإجراءات الإدارية، ومعلومات عن مكونات الملف، وجهة النشر، وجهة التنفيذ، ومستوى التنفيذ، والرسوم، والتكاليف، وعدد أيام التنفيذ، ونموذج الطلب، والرابط إلى الخدمات العامة الوطنية لـ 342 إجراء إداري تم إجراؤها في المنطقة).

الإجراء بسيط جدًا:

الخطوة الأولى: يمسح المستخدم رمز الاستجابة السريعة (على الرابط https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) ثم يسجل معلوماته الشخصية لاستخدام الخدمة (مثل الاسم الكامل، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني (إن وجد)). بعد التسجيل، يتلقى المستخدم رمز وصول فريدًا مكونًا من 6 أرقام.

الخطوة الثانية: يُرسل الأشخاص أسئلةً حول الإجراءات الإدارية: حدد نوع الإجراء المطلوب؛ صف السؤال بالتفصيل؛ أرفق ملفات المستندات (إن وجدت). ثم أرسل وانتظر الرد.

الخطوة 3: يبحث الأشخاص عن النتائج ويرون الإجابات من المسؤولين:

+ أدخل رمز الوصول المكون من 6 أرقام

+ عرض قائمة الأسئلة المقدمة

+ اقرأ الإجابات التفصيلية (يمكن للأشخاص الاطلاع على النموذج وتنزيله والوصول إلى البوابة الوطنية للخدمة العامة عبر الرابط المرفق).

يمكن أن تساعد هذه الطريقة الأشخاص على البحث وطرح الأسئلة والحصول على إجابات حول الإجراءات الإدارية بسرعة، دون الحاجة إلى الحضور شخصيًا.

مساعد الذكاء الاصطناعي يدعم الإجراءات الإدارية - الصورة: LE TRUNG

وفقًا للجنة الشعبية للمنطقة، وفيما يتعلق بنتائج الاختبار الأولية، أظهرت مرحلة الاختبار الداخلي أن موظفي الخدمة المدنية قلّلوا بشكل ملحوظ من الوقت المستغرق في البحث عن الأشخاص وتقديم التوجيه المباشر لهم. يدعم مساعد الذكاء الاصطناعي محتوى الاستجابة بناءً على المعلومات التي يقدمها مسؤولو المنطقة كبيانات إدخال أولية، دون الحاجة إلى أخذ معلومات من مصادر أخرى.

يمكن للناس استخدام هواتفهم بسهولة وتتبع النتائج باستخدام رموز الوصول. في البداية، أطلقت لجنة الشعب في المقاطعة نسخة تدعم الأسئلة والأجوبة حول الإجراءات الإدارية الشائعة.

ومن ثم سيتم توسيع النطاق، والاندماج بشكل أعمق في عملية تلقي النتائج وإرجاعها، وتكرارها وفقًا للاحتياجات الفعلية.

تهدف لجنة شعب مقاطعة تام كي إلى تقريب الخدمات العامة من الناس، في أي وقت وفي أي مكان، بمعلومات دقيقة ووافية وسهلة الفهم. لا يحل مساعد الذكاء الاصطناعي محل المسؤولين، بل يساعدهم على تقديم خدمات أفضل: الاستجابة بسرعة وثبات وشفافية.

العودة إلى الموضوع

لي ترونغ

المصدر: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm