التحول الرقمي الكامل وتحسين تجربة العملاء.

في إطار تنفيذ البرنامج الوطني للتحول الرقمي، قامت فروع بنك التنمية الزراعية والريفية ( أغريبنك ) في المحافظة بتنفيذ العديد من الأنشطة لتحديث البنية التحتية الإلكترونية، ودمج الرقمنة والتكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات العمليات المصرفية تحت شعار "وضع العملاء في المركز" بهدف تحقيق هدف "الرقمنة الشاملة وتحسين تجربة العملاء".

التحول الرقمي الكامل وتحسين تجربة العملاء. يقوم موظفو بنك أغريبنك في مقاطعة نهو ثانه بتوجيه سكان بلدية ثانه كوان (مقاطعة نهو ثانه) حول استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

حققت خدمة تحصيل فواتير رسوم المستشفى في مستشفى ثانه هوا الإقليمي العام، التي ينفذها بنك أغريبنك ثانه هوا منذ سنوات عديدة، نتائج إيجابية. وبناءً على ذلك، تعاون بنك أغريبنك ثانه هوا مع مستشفى ثانه هوا الإقليمي العام لربط أجهزة قراءة بطاقات نقاط البيع بنظام إدارة المعلومات الخاص بالمستشفى، وتثبيت أنظمة نقاط البيع، وإصدار بطاقات مشتركة لدفع رسوم المستشفى عبر نقاط البيع. إضافةً إلى ذلك، يوفر البنك حلول دفع إلكترونية أخرى، مثل الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) والدفع عبر نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول من أغريبنك. يُسهم هذا في تبسيط إجراءات الدفع، وتقديم خدمة أفضل للمرضى، والحد من المخاطر المرتبطة بالمعاملات النقدية، وخفض التكاليف والجهد البشري، وتحسين كفاءة إدارة المستشفى.

بدلاً من الاضطرار إلى مراجعة مكتب البنك لإتمام الإجراءات، أصبح بإمكان الأفراد الآن إجراء معاملاتهم المصرفية عبر الإنترنت مجاناً تماماً من منازلهم باستخدام هواتفهم فقط. يُعدّ بنك أغريبنك من أوائل البنوك التي طبّقت تقنية التحقق الإلكتروني من هوية العملاء عبر الإنترنت. يُسهم هذا في تبسيط عملية فتح الحسابات، وتعزيز سهولة وأمان المعاملات، وتلبية احتياجات خدمة العملاء. وقد وظّف بنك أغريبنك أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل تقنية قراءة بيانات الصور وتقنية التعرّف على الوجوه، وهي منصات تقنية حديثة وموثوقة تضمن الشفافية والسرعة، مما يُسهّل على العملاء فتح حسابات مصرفية عبر الإنترنت. كما تعاون بنك أغريبنك مع شركات التكنولوجيا المالية لتطوير تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية، وغيرها، مما يُتيح للعملاء إجراء معاملات الدفع اليومية بسهولة (دفع فواتير الكهرباء والماء والاتصالات ورسوم الدراسة ورسوم المستشفيات وتحويل الأموال، إلخ) من هواتفهم وأجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت. يُسهّل هذا الوصول إلى خدمات مالية آمنة وفعّالة للعملاء في المناطق الريفية والنائية. بفضل ميزة VNPAY -QR المدمجة في تطبيق Agribank E-Mobile Banking، يمكن للعملاء إجراء المدفوعات ببساطة وسهولة وأمان في أكثر من 150,000 متجر، ومتاجر سوبر ماركت تبيع المواد الغذائية والسلع الأساسية، وعلى مواقع التجارة الإلكترونية ومنصات التسوق عبر الإنترنت.

بعد أن كانت خدمات مصرفية إلكترونية غير مألوفة، أصبح الناس اليوم أكثر اعتيادًا عليها، بل ويجدونها ضرورية. تقول السيدة لونغ ثي هويين، المقيمة في حي هاي بينه (بلدة نغي سون)، والتي جربت مزايا تطبيق أغريبنك: "بمساعدة موظفي أغريبنك في فرع تينه جيا نام في ثانه هوا، قمت بتثبيت تطبيق أغريبنك للخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول واستخدام ميزاته؛ أجدها مريحة للغاية، إذ تتيح لي إجراء المدفوعات في أي وقت ومن أي مكان عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة وتحويل الأموال. الآن، لست مضطرة للقلق بشأن حمل النقود أينما ذهبت؛ خاصةً بالنسبة لنفقات مثل رسوم دراسة أطفالي، وفواتير الكهرباء، ورسوم الاتصالات الشهرية، حيث يتم دفعها جميعًا تلقائيًا."

بصفتها بنوكًا تجارية تعمل بشكل أساسي في المناطق الريفية، وإلى جانب دورها الريادي والمحوري في التنمية الاقتصادية للمحافظة وارتباطها الوثيق بالقطاع الزراعي، كثّفت فروع بنك أغريبنك جهودها في التحول الرقمي لتوفير الخدمات المصرفية الإلكترونية للمواطنين، مما يُسهّل عليهم الوصول إلى وسائل الدفع الحديثة، ويُخفّض التكاليف، ويُرسّخ عادة الدفع الإلكتروني. يُسهم هذا في التنمية السليمة لسوق التمويل الأصغر، ويُحدّ من الإقراض غير القانوني ويُكافحه. كما يتزامن التحول الرقمي للبنوك مع ضمان الأمن والسلامة، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للعملاء، والتنمية المستدامة للنظام المصرفي. وقد قرّبت الفروع الخدمات المصرفية والمالية من سكان المناطق النائية والمحرومة، مع التحسين المستمر لجودة الخدمة، وزيادة الفوائد، وتحسين تجربة العملاء. وقد ساهمت في تسريع التحول الرقمي، وتوفير المزيد من الراحة، وتلبية الطلب المتزايد للعملاء. وبناءً على ذلك، اقترحت البنوك على بنك أغريبنك فيتنام تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها، والاستثمار في البنية التحتية والمعدات والآلات، وتوحيد البيانات من حيث السجلات والدفاتر والأرشفة. ونتيجة لذلك، جرى تحديث وتطوير شبكة المعاملات الإلكترونية والبنية التحتية للبنوك بشكل مستمر لتصبح حديثة ومتطورة، حيث تضم نقطتي معاملات متنقلتين تستخدمان مركبات متخصصة، و85 جهاز صراف آلي، و484 جهاز نقاط بيع. وتخدم فروع بنك أغريبنك في المحافظة حاليًا أكثر من 1.5 مليون عميل من خلال الإيداعات والقروض، بالإضافة إلى استخدام المنتجات والخدمات المصرفية والمالية.

بفضل تاريخها الطويل وخبرتها في العمل في الأسواق الزراعية والريفية، كانت فروع بنك أغريبنك في المقاطعة، ولا تزال، وستواصل تأكيد دورها ومكانتها كبنك رائد في التحول الرقمي، مما يساهم في تحقيق أهداف وخطط القطاع المصرفي بشكل عام ومقاطعة ثانه هوا بشكل خاص.

النص والصور: مينه ها

مصدر