التحول الرقمي الشامل وتحسين تجربة العملاء

في إطار تنفيذ البرنامج الوطني للتحول الرقمي، نفذت فروع بنك الزراعة والتنمية الريفية ( أجريبانك ) في المقاطعة مؤخرًا العديد من الأنشطة بنشاط لتطوير البنية التحتية الإلكترونية ودمج الرقمنة والتكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات العمليات المصرفية تحت شعار "أخذ العملاء كمركز" بهدف تحقيق هدف "الرقمنة الشاملة وتحسين تجربة العملاء".

التحول الرقمي الشامل وتحسين تجربة العملاء يقوم موظفو Agribank في Nhu Thanh بتوجيه سكان بلدة Thanh Quan (Nhu Thanh) لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

تم تنفيذ خدمة تحصيل الفواتير المستشفى في مستشفى ثانه هوا العام الإقليمي من قبل بنك Agribank Thanh Hoa لسنوات عديدة وحققت نتائج إيجابية. وبناءً على ذلك، نسّق بنك أجريبانك ثانه هوا مع مستشفى ثانه هوا الإقليمي العام لربط أجهزة تمرير بطاقات نقاط البيع بنظام إدارة معلومات المستشفى، وتركيب أجهزة نقاط البيع، وتنسيق إصدار بطاقات مرتبطة لدفع رسوم المستشفى عبر نقاط البيع. بالإضافة إلى ذلك، يوفر البنك حلول دفع غير نقدية أخرى، مثل الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code) وعبر نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول من أجريبانك. وبالتالي، يُساعد المستشفى على تبسيط إجراءات الدفع، وخدمة المرضى بشكل أفضل، وتقليل المخاطر عند التعامل نقدًا، وخفض التكاليف، والموارد البشرية، مما يُمكّن المستشفى من إدارة أعماله بكفاءة أكبر.

بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى مكتب التسجيل لتسجيل الوصول، أصبح بإمكان الأشخاص الآن إجراء المعاملات عبر الإنترنت مجانًا تمامًا في المنزل باستخدام هواتفهم فقط. يعد Agribank أحد البنوك الأولى التي تطبق التكنولوجيا للتحقق من هوية العملاء وتحديدها إلكترونيًا عبر الإنترنت. مما يساهم في تبسيط عملية فتح الحساب، وتحسين الراحة والأمان في المعاملات وتلبية احتياجات خدمة العملاء. وقد طبق البنك الزراعي أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تقنية قراءة بيانات الصور، وتقنية التعرف على الوجه... وهي منصات تكنولوجية حديثة وموثوقة تضمن الشفافية والسرعة، وتساعد العملاء على فتح الحسابات المصرفية عبر الإنترنت بشكل أكثر ملاءمة. كما تعاونت Agribank مع شركات Fintech لنشر تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية ...، مما يسمح للعملاء بإجراء معاملات الدفع اليومية بسهولة (دفع ثمن الكهرباء والمياه والاتصالات والرسوم الدراسية ورسوم المستشفى والتحويلات المالية ...) من الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت؛ تسهيل حصول العملاء في المناطق الريفية والنائية والمعزولة على الخدمات المالية الآمنة والفعالة. بفضل ميزة VNPAY -QR المدمجة في تطبيق Agribank E-Mobile Banking، يمكن للعملاء الدفع ببساطة وسهولة وأمان في أكثر من 150 ألف متجر وسوبر ماركت ومتجر للمواد الغذائية والسلع الأساسية ومواقع التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت.

بعد أن كان الناس جددًا وغير مألوفين، أصبحوا الآن أكثر دراية وإدراكًا للخدمات المصرفية الإلكترونية التي لا غنى عنها والتي يقدمها Agribank. قالت السيدة لونغ ثي هوين، من حي هاي بينه (مدينة نغي سون)، والتي جربت استخدام خدمات تطبيق أجري بنك: "بدعم من موظفي أجري بنك، فرع تينه جيا نام ثانه هوا، قمتُ بتثبيت واستخدام خدمات تطبيق أجري بنك للخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول؛ وجدتُه مريحًا للغاية، حيث يُمكنني الدفع في أي وقت وفي أي مكان عبر مسح رموز الاستجابة السريعة وتحويل الأموال. الآن، أينما ذهبت، لم أعد بحاجة للقلق بشأن حمل النقود؛ خاصةً أن جميع النفقات، مثل: رسوم الدراسة للأطفال، وفواتير الكهرباء، ورسوم الاتصالات الشهرية، تُدفع تلقائيًا".

وباعتبارها بنوكًا تجارية تعمل بشكل رئيسي في المناطق الريفية، بالإضافة إلى لعب دور رائد ومهم في التنمية الاقتصادية للمقاطعة، وترتبط ارتباطًا وثيقًا بالقطاع الزراعي، فقد كثفت فروع Agribank تنفيذ التحول الرقمي لتقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية للناس، ومساعدتهم على الوصول إلى مرافق الدفع الحديثة، وخفض التكاليف، وخلق عادة الدفع غير النقدي للمستهلكين، والمساهمة في صحة سوق التمويل الأصغر، والحد من الائتمان الأسود وصده. كما أن التحول الرقمي للبنوك يسير جنبًا إلى جنب مع ضمان الأمن والسلامة وحماية حقوق ومصالح العملاء المشروعة والتنمية المستدامة للنظام المصرفي. ساهمت الفروع في تقريب الخدمات المصرفية والمالية إلى الأشخاص في المناطق النائية الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى البنوك أو لم تخدمهم البنوك، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة باستمرار وزيادة الفوائد وتحسين تجربة العملاء وتسريع عملية التحول الرقمي وتوفير العديد من المرافق وتلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء. وبناءً على ذلك، اقترحت البنوك بشكل استباقي على بنك Agribank Vietnam تحديث نظام تكنولوجيا المعلومات؛ - الاستثمار في المرافق والمعدات والآلات وتوحيد البيانات من حيث السجلات والدفاتر والأرشفة... وبفضل ذلك يتم تحديث وتطوير شبكة المعاملات الإلكترونية والبنية التحتية للبنوك بشكل مستمر من خلال نقطتي معاملات متنقلتين باستخدام سيارات متخصصة و85 جهاز صراف آلي و484 جهاز نقطة بيع. تخدم فروع أجري بنك في المحافظة أكثر من 1.5 مليون عميل بالودائع والقروض واستخدام المنتجات والخدمات المالية المصرفية.

بفضل خبرتها الواسعة في العمل في الأسواق الزراعية والريفية، كانت فروع Agribank في المقاطعة وستستمر في تأكيد دورها ومكانتها كبنك رائد في التحول الرقمي، مما يساهم في التنفيذ الناجح لأهداف وخطط الصناعة المصرفية بشكل عام ومقاطعة Thanh Hoa بشكل خاص.

المقال والصور: مينه ها

مصدر