في يوم 11 أكتوبر، قامت إدارة الاتصالات ( وزارة المعلومات والاتصالات ) بالتنسيق مع صحيفة VietNamNet ومركز المعلومات (وزارة المعلومات والاتصالات) بتنظيم مناقشة بعنوان "إيقاف تشغيل موجات 2G قبل ساعة G" . وكانت وزارة المعلومات والاتصالات قد حددت هدفا لإكمال إغلاق تقنية الجيل الثاني بحلول 15 سبتمبر على أقصى تقدير، ولكن بسبب تأثير العاصفة التاريخية ياغي ، تم تأجيل الموعد النهائي إلى 15 أكتوبر لضمان احتياجات المعلومات خلال الوقت اللازم، ودعم الشركات والأفراد للتغلب على الأضرار بسرعة.

هانوي 5.jpg
نُظِّمت ندوة "إيقاف خدمة الجيل الثاني قبل ساعة الذروة" من قِبَل وزارة الاتصالات، بالتنسيق مع صحيفة "فيتنام نت" ومركز المعلومات التابع لوزارة الاتصالات، بعد ظهر يوم 11 أكتوبر/تشرين الأول في مقر وزارة الاتصالات. تصوير: ثاتش ثاو.

حتى الآن، لا يوجد سوى حوالي 700,000 مشترك نشط في خدمة الجيل الثاني فقط، أي ما يمثل أقل من 1% من إجمالي عدد المشتركين. ويتوزع عدد مشتركي خدمة الجيل الثاني فقط على كل شبكة على النحو التالي: فيتيل 360,000، فينافون 150,000، موبيفون 47,919، فيتناموبيل 17,000، أسيم 5,000، في إن إس كيه إس كيه سكاي بضعة آلاف، وموبي كاست 423. ويعيش معظم هؤلاء العملاء في مناطق نائية، وغالبًا ما يكونون من كبار السن، ولا يحتاجون إلى استخدام الخدمة كثيرًا.

خلال النقاش، أشار مشغلو الشبكات إلى أنهم بذلوا جهودًا في الماضي للتواصل مع مجموعات العملاء التي لم تنضم بعد، وذلك من خلال إجراءات مباشرة وغير مباشرة. ومع ذلك، واجهت عملية التنفيذ بعض الصعوبات. وأوضح السيد نجوين ترونج تينه، نائب المدير العام لشركة فيتيل، أن مشتركي الجيل الثاني المتبقين لا يحظون بطلب كبير على الخدمة، مما يُصعّب التواصل معهم؛ كما أن بعضهم يقطن في مناطق نائية، مما حال دون وصول الموظفين إليهم.

وبالإضافة إلى قضايا الاتصالات، أشار السيد دو مان دونج، القائم بأعمال مدير إدارة خدمة العملاء الشخصيين في شركة فينافون، إلى صعوبات أخرى يواجهها مشغل الشبكة هذا، مثل قيام عدد من المستخدمين بتغيير هواتفهم فقط عندما لا يستطيعون استخدام الخدمة، أو بسبب تأثير العواصف والفيضانات، فإن العديد من المناطق غير قابلة للوصول ويركز الناس على استعادة حياتهم الشخصية قبل الاهتمام بالأنشطة الأخرى.

ومع ذلك، ووفقًا للسيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، من وجهة نظر الجهة الإدارية، فإن النتائج التي حققها مشغلو الشبكات مبهرة حقًا، وتُظهر عزم الشركات الكبير، خاصةً مع تجاوز عدد مشتركي الجيل الثاني (2G) في فيتنام 18 مليون مشترك بحلول يناير. وإلى جانب جهود الشركات، تُشارك أيضًا وكالات الإعلام والصحف والتلفزيون في نشر سياسات وزارة المعلومات والاتصالات.

بعد 15 أكتوبر، ووفقًا للوائح، سيتم إيقاف خدمة الاتصال الثنائي لنحو 700 ألف مشترك في خدمة الجيل الثاني فقط. وأكد ممثلو وزارة الاتصالات على ضرورة مواصلة الشركات تحليل سلوك العملاء لضمان أفضل مصالحهم.

W-Hanoi 6.jpg
طلب السيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، من مشغلي الشبكات مواصلة تطبيق سياسات رعاية العملاء لتحويل مشتركي الجيل الثاني فقط إلى أجهزة الجيل الرابع، بما يضمن حقوق المستهلكين. تصوير: ثاش ثاو.

مع قلة عدد المشتركين الذين لم يتلقوا أي معلومات حتى الآن، على الرغم من قلة عددهم، ينبغي على مشغلي الشبكات عدم تجاهل مسؤوليتهم في رعاية عملائهم والوفاء بها. وجّه السيد نجوين فونغ نها مشغلي الشبكات بمواصلة التواصل المباشر مع المستخدمين، وتعزيز جهودهم قبل الموعد النهائي لإيقاف موجات الجيل الثاني. كما أكد على ضرورة ابتكار وسائل اتصال جديدة تُضاف إلى الطرق التقليدية، مثل رسائل OTT والرسائل النصية القصيرة وخدمة العملاء. كما طلب من وكالات الأنباء مرافقة الجهات الحكومية وشركات الاتصالات للتواصل مع المشتركين.

بعد 15 أكتوبر، تقع على عاتق الشركة مسؤولية الحفاظ على رقم الهاتف والباقة ونظام بوليصة التأمين مع المشتركين القدامى. ويمكن للمستخدمين مواصلة مراجعة مزودي الخدمة أو من خلال رقم الهاتف لتلقي التعليمات الكاملة للتحويل، وفقًا لما ذكره نائب مدير إدارة الاتصالات. وأضاف : "آمل أن تُولي شركة تشغيل الشبكة مصالح المستخدمين الأولوية لضمان عدم انقطاع الاتصال".

بالنسبة للمشتركين الذين توقفت خدماتهم بعد 15 أكتوبر، طلب السيد نجوين فونج نها أن تستمر الشبكة في اتباع سياسة رعاية العملاء لتحويل هؤلاء المشتركين إلى محطات 4G، وضمان حقوق المستهلك.

خلال النقاش، أطلع ممثلو مشغلي الشبكات على سياسة ضمان المزايا لمشتركي خدمة الجيل الثاني فقط بعد 15 أكتوبر. وصرح السيد نجوين دينه دونج، نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون، بأن مشغل الشبكة يحظر الجهاز، ولكنه يحتفظ بالحساب والاشتراك للعملاء. وتستمر شركة فينا فون في سياسة توزيع الأجهزة، ودعم الأجهزة، وخدمة العملاء في مراكز الخدمة أو في منازلهم مباشرةً. في غضون ذلك، اقترحت شركة فيتيل سياسة خاصة لمشتركي خدمة الجيل الثاني فقط المتبقين، وهي عدم قفل الحساب، وعدم إعادة الرقم إلى المستودع في حال عدم استخدام الخدمة لمدة شهرين.

وردًا على اقتراح فيتيل، أكد السيد نجوين فونج نها: "بهدف حماية مصالح المستهلكين بأفضل طريقة، فإننا ندعم السياسات والحلول لتوفير الخدمات المستمرة بالإضافة إلى الحلول لحماية العملاء".