بنك VPBank يؤكد التزامه بالتنمية المستدامة من خلال مبادرة المعاملات الإلكترونية

فاز بنك VPBank مؤخرًا بجائزة "تجربة العملاء لهذا العام - الخدمات المصرفية" في إطار جوائز التجربة الآسيوية بفضل مبادرته الخاصة بالمعاملات الورقية.

ويشكل هذا دليلاً واضحاً على المكانة الرائدة التي يتمتع بها VPBank في التحول الرقمي، مع التأكيد على التزامه بالتنمية المستدامة من خلال مبادرات التكنولوجيا الرائدة.

المعاملات الورقية - خطوة نحو جعل الصناعة المالية صديقة للبيئة

يُدرك بنك VPBank تمامًا أهمية الابتكار المستمر وتطبيق التكنولوجيا لتقديم تجارب أفضل للعملاء. وتُعدّ مبادرة المعاملات الإلكترونية أحد مشاريع الرقمنة. وتتمثل أبرز مزايا هذه المبادرة في الاستغناء التام عن استخدام المستندات الورقية في معاملات الصراف. وبدلاً من ذلك، سيتلقى العملاء مستندات إلكترونية عبر البريد الإلكتروني، مُؤكدة بالتوقيع الرقمي فور إتمام المعاملة.

مبادرة المعاملات الورقية تمنح VPBank جائزة تجربة العملاء لهذا العام في قطاع الخدمات المصرفية.

على وجه التحديد، تُجرى جميع معاملات الإيداع والسحب والتحويلات الداخلية والتحويلات بين البنوك عبر منصة رقمية، دون الحاجة إلى طباعة المستندات. ويمكن للعملاء التحقق من هوياتهم باستخدام البيانات الحيوية بدلاً من المستندات الورقية. كما يمكنهم إجراء معاملاتهم عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وVPBank NEO، وأجهزة الصراف الآلي (ATMs، CDMs)، مما يُقلل الحاجة إلى التوجه إلى مكاتب المعاملات التقليدية.

بفضل هذه المبادرة، نجح VPBank في تقصير مدة معالجة المعاملات بنسبة 40%، وتوفير حوالي 90 ألف ورقة مطبوعة شهريًا، وتقليص وقت التشغيل الداخلي بنسبة 50%، وأتمتة التقارير وفقًا للوائح. والجدير بالذكر أن 95% من العملاء تفاعلوا بإيجابية مع تجربة المعاملات الجديدة.

التكنولوجيا تدعم التجارب المتفوقة

يطبق بنك VPBank عملية الرقمنة والأتمتة منذ عام 2018. وحتى الآن، قام البنك بتطبيق أكثر من 300 عملية آلية، بدءًا من استلام المستندات والموافقة عليها وحتى خدمة العملاء، بهدف تقديم تجربة أفضل للعملاء.

بدلاً من استخدام تطبيقات الأتمتة المتاحة، قام VPBank بتطوير نظام أتمتة العمليات الداخلية ذاتيًا مثل دمج العملاء الجدد، ومعالجة البيانات، ومصادقة المعاملات والتوقيع الرقمي، والمقارنات وإنشاء التقارير... وهذا يساعد البنك على تخصيص الحل ليناسب احتياجاته والأنظمة الحالية، مما يساعد على نشر العمليات الجديدة بشكل أسرع، وزيادة القدرة التنافسية للبنك والتكيف مع السوق.

أصبح لدى VPBank الآن أكثر من 300 عملية آلية.

وساعدت هذه العمليات الآلية البنك على تبسيط العمليات وتقليص أوقات المعالجة بنحو 10 مرات مقارنة بالسابق، مما أدى إلى توفير التكاليف بما يعادل 350 موظفاً بدوام كامل على الرغم من الزيادة المتوسطة في حجم المعاملات بنسبة 30% سنوياً، وبالتالي تحسين رضا العملاء وتجربتهم.

يُظهر تقرير صادر عن VPBank أنه خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، تلقى البنك ما يقرب من 13,500 تعليق من العملاء. ويميل إجمالي عدد الإطراءات إلى الازدياد شهرًا بعد شهر، حيث أشاد 95% من المشاركين في الاستطلاع بالخدمة، و86% راضون عن سلوك الموظفين، و46% إيجابيون بشأن وقت إنجاز المعاملة. والجدير بالذكر أن عدد التعليقات السلبية على جودة الخدمة قد انخفض بشكل ملحوظ في عام 2025، حيث لم يتطلب سوى 5% منها تحسينًا.

الالتزام بالتنمية المستدامة والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية

لا يقتصر دور VPBank على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل يُظهر أيضًا التزامًا راسخًا بالتنمية المستدامة، سعيًا منه إلى جعل القطاع المالي صديقًا للبيئة وحماية البيئة. وقد ساعدت مبادرة المعاملات الإلكترونية VPBank على تقليل استخدام الورق المطبوع بشكل ملحوظ، مما حدّ من استخدام الموارد الطبيعية وخفّض الانبعاثات الناتجة عن عملية إنتاج الورق ونقله.

يُسهم هذا الحل أيضًا في توفير الطاقة وتكاليف التشغيل، وزيادة كفاءة المعالجة من خلال تقصير أوقات المعاملات، وتقليل الأخطاء، وتحسين تجربة العملاء. كما يُشكل أساسًا لدعم VPBank في جهوده الرامية إلى جعل التمويل صديقًا للبيئة، والمساهمة في تنفيذ التزامات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية والتنمية المستدامة.

لا يعتبر بنك VPBank التنمية المستدامة هدفًا استراتيجيًا فحسب، بل مبدأً توجيهيًا في جميع القرارات والإجراءات. ومن منظور الحوكمة، دأب بنك VPBank على بناء نظام حوكمة شفاف وفعال يتوافق مع المعايير الدولية للتنمية المستدامة، وحصد العديد من الجوائز، منها جائزة "أفضل عشر شركات ذات رأس مال كبير في مجال حوكمة الشركات لعام ٢٠٢٤"، وجائزة "أفضل ٢٠ شركة مدرجة في مؤشر الاستدامة" وفقًا لتقييم Hose لست سنوات متتالية (٢٠١٩-٢٠٢٤).

يُعدّ بنك VPBank أيضًا أول بنك في فيتنام يُصدر بنجاح سندات دولية مستدامة بقيمة 300 مليون دولار أمريكي، ويتعاون مع SMBC والمؤسسات المالية للحصول على قرض بقيمة 350 مليون دولار أمريكي لتعزيز التنمية الخضراء، وتطبيق إطار شامل لإدارة مخاطر الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، وزيادة رصيده الائتماني الأخضر. وفي نهاية يونيو 2025، بلغ رصيد البنك الائتماني الأخضر 31,700 مليار دونج فيتنامي، بزيادة قدرها 44.5% مقارنةً بنهاية عام 2024.

ومن خلال الجهود المبذولة لدمج ESG في استراتيجيتها التنموية، لا يؤكد VPBank على دوره الرائد في صناعة التمويل الأخضر فحسب، بل يُظهر أيضًا مسؤوليته العميقة تجاه المجتمع والبيئة، نحو مستقبل مستدام وشفاف ومزدهر.

المصدر: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html