تساعد التجارة الإلكترونية في توسيع فرص الوصول إلى الأسواق

في عصر التحول الرقمي، أصبحت التجارة الإلكترونية ركيزة أساسية للاقتصاد، حيث تساهم في النمو المستدام وتوسيع فرص الوصول إلى الأسواق.

ومع ذلك، فإن هذا التطور السريع يخلق أيضاً حاجة ملحة إلى موارد بشرية عالية الجودة تتمتع بمهارات مهنية وقدرة على التكيف مع السوق الرقمية.

السيد نغوين مينه دوك، نائب الأمين العام لجمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام:
لا يزال لدى العاملين في المناطق الريفية والجبلية مهارات شخصية محدودة.

في عصر التحول الرقمي، أصبحت التجارة الإلكترونية تدريجياً ركيزة أساسية للاقتصاد ، مما يساهم في النمو المستدام وتوسيع فرص الوصول إلى السوق، لا سيما في المناطق التي كانت تعاني من الحرمان في السابق مثل المناطق الريفية والجبلية والحدودية والجزرية.

تتمتع هذه المناطق بإمكانيات هائلة وموارد وفيرة، إلا أن فهم السكان المحليين للتجارة الإلكترونية لا يزال محدودًا. فهم بحاجة إلى توجيهات محددة، بدءًا من البيع على منصات التجارة الإلكترونية وتسعير المنتجات وصولًا إلى معالجة الطلبات وخدمة العملاء. لذا، فإلى جانب نشر الأدلة الإرشادية، من الضروري تطوير أدوات دعم ذكية، مثل مساعدي التجارة الإلكترونية المدعومين بالذكاء الاصطناعي، لمساعدة الشركات الصغيرة والمتناهية الصغر في المناطق الريفية على التفاعل المباشر، وتلقي التوجيهات خطوة بخطوة، والوصول إلى المعرفة بسهولة وبشكل مجاني تمامًا.

مع توسع الشركات حالياً في توظيف الكفاءات من المناطق الريفية والجبلية والجزرية، نلاحظ أن العديد من الشباب يمتلكون رغبة قوية في التعلم وتبني الابتكار، لكنهم ما زالوا يفتقرون إلى المهارات الشخصية. وعلى وجه الخصوص، لا تزال مهارات التواصل، وخدمة العملاء، والمهارات المكتبية، وإتقان استخدام الحاسوب من نقاط الضعف الشائعة.

لمعالجة هذه المشكلة، قمنا بتطبيق حلول متنوعة للتوظيف والتدريب في المنطقة نفسها. فعلى سبيل المثال، في مصانعنا بالمنطقة الغربية، بالإضافة إلى بناء قوة عاملة لدعم الإنتاج، أنشأنا فريقًا متخصصًا للتجارة الإلكترونية في الموقع. يساعد هذا النهج الطلاب والعمال المحليين على اكتساب خبرة عملية، وتطوير مهاراتهم الرقمية ومهارات التجارة الإلكترونية، والمساهمة في بناء قوة عاملة عالية الكفاءة لخدمة التنمية المستدامة للمناطق الريفية والنائية.

السيد تران توان آنه، الرئيس التنفيذي لشركة Shopee Vietnam:
تعمل منصة Shopee على تعزيز الشراكات ودعم الشركات في الوصول إلى أشكال التجارة المتقدمة.

يتمتع السوق الفيتنامي بالعديد من المزايا الفريدة، مثل انخفاض تكلفة الوصول إلى الإنترنت في جنوب شرق آسيا، وكثافة سكانية عالية، وسهولة الوصول إلى المنتجات الجديدة، وارتفاع الدخول. وهذا يعني أن المستهلكين في جميع المناطق يمكنهم الوصول بسهولة إلى المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، مما يُهيئ بيئة مواتية لتطوير جميع التقنيات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.

إلى جانب إمكانات السوق، تُعدّ تجربة العملاء، وحلّ الشكاوى، وحماية المستهلك عوامل حيوية لشركات التجارة الإلكترونية، ولا سيما منصة شوبي. لقد استثمرنا بكثافة في السوق الفيتنامية، حيث عملنا على بناء آليات رقابية وتحسين تجربة المستخدم، مثل تقليص أوقات التوصيل وتعزيز ثقة العملاء وطمأنينتهم. وفي الوقت نفسه، نتطلع إلى تلقّي توجيهات ودعم مُحدّد من الوزارات والهيئات والسلطات المحلية خلال تنفيذ عملياتنا.

في فيتنام، تتعاون Shopee مع العديد من الشركات، بما في ذلك العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة. ونقدم برامج دعم لمساعدتها على الوصول إلى التجارة الإلكترونية بسهولة أكبر من خلال دورات تدريبية على المهارات، وإرشادات حول استخدام الأدوات، والتشغيل الفعال على المنصات الرقمية. ونتيجة لذلك، تستطيع الشركات الوصول إلى نماذج أعمال متطورة وتحقيق نمو أكثر استقرارًا واستدامة تدريجيًا.

نركز حاليًا على دعم المصنّعين المحليين، مع التعاون في الوقت نفسه مع شركات التصدير لتوسيع السوق المحلية أولًا. وبذلك، يستطيع المصنّعون التركيز على الإنتاج، بينما تتولى منصة شوبي إدارة العمليات والترويج للمنتجات. وقد حقق هذا النموذج نتائج إيجابية، إذ ساعد العديد من الشركات على تعزيز قدرتها التنافسية. وفي المستقبل، سنواصل دعم الشركات الفيتنامية في التوسع إلى الأسواق الدولية، بدءًا من جنوب شرق آسيا، ثم التوسع لاحقًا إلى أسواق أخرى واعدة.

السيدة تران ثي نغوك لان، صاحبة متجر أزياء يقع في 24 شارع داي مو، حي تو ليم:
نموذج العمل الأمثل للشركات الصغيرة.

على الرغم من إمكاناتها الهائلة، لا تزال العديد من الشركات، حتى تلك العريقة منها، تعاني من انخفاض المبيعات. ويعود السبب الرئيسي إلى تشتت أنماط الشراء والاعتماد المفرط على العروض الترويجية. لذا، تحتاج الشركات إلى دعم عملائها طوال رحلة الشراء، بدءًا من البحث عن المنتج ودراسته وصولًا إلى قرار الشراء النهائي، مع الحفاظ على تواصل منتظم معهم. إن التركيز فقط على العروض الترويجية دون استراتيجية فعّالة للتواصل طويل الأمد سيجعل الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الصعوبة.

قبل جائحة كوفيد-19، كانت شركتي تبيع البضائع بشكل أساسي عبر الطرق التقليدية، وتحديدًا بالجملة للتجار في الأسواق الرئيسية. ولكن بعد الجائحة، وإدراكًا مني أن هذا النموذج لم يعد مناسبًا، بدأتُ البحث في منصات التجارة الإلكترونية. وفي نفس الفترة تقريبًا، دعتني منصة شوبي للمشاركة في برنامجها "التحول الرقمي للشركات الفيتنامية من خلال التجارة الإلكترونية". وإدراكًا مني لهذه الفرصة القيّمة، قررت شركتي الانضمام.

يُعدّ هذا النموذج مناسبًا جدًا للشركات الصغيرة، إذ توفر منصة شوبي مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل المبيعات والتسويق والشحن. وبفضل ذلك، يُمكننا التركيز على الإنتاج وتحسين جودة المنتج.

تتعاون شركتي حاليًا بشكل وثيق مع منصة شوبي لتوزيع منتجاتنا في السوق. ونهدف مستقبلًا إلى التوسع في الأسواق الإقليمية والدولية. كما يُطلق فريق شوبي برنامجًا للتصدير الإلكتروني لدعم عرض المنتجات المحلية على منصات التجارة الإلكترونية العالمية.

المصدر: https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html