"الخصومات الوهمية" - حيلة قذرة لاستغلال المستهلكين.

تُعدّ "الخصومات الوهمية" ظاهرةً مُقلقةً في سوق المستهلكين اليوم. لقد حان الوقت لأن يكون المستهلكون أكثر وعياً، وأن تكون الشركات أكثر شفافية، وأن تتخذ الهيئات التنظيمية إجراءاتٍ أكثر صرامة.

ليست هذه الحيلة جديدة، لكنها أصبحت أكثر تعقيداً.

مع نهاية العام، يبدأ موسم التسوق، وتضجّ منصات التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية بشعارات مثل "تخفيضات مذهلة"، و"خصم 70%"، و"فرصة لا تتكرر إلا مرة في السنة"... ينجرف العديد من المستهلكين في هذه الحماسة التسويقية، ظانين أنهم يعثرون على صفقة نادرة. ولكن ما الذي يكمن وراء بريق هذه الخصومات؟ في كثير من الأحيان، لا يعدو الأمر كونه "خصمًا وهميًا" - حيلة ليست بجديدة، ولكنها تزداد تعقيدًا، مصممة لاستغلال العملاء بطرق قانونية ولكن غير أخلاقية.

في الواقع، يعرف العديد من المستهلكين جيداً حيلة رفع أسعار المنتجات ثم تسويقها على أنها مخفضة بشكل كبير. قد يُباع قميص عادي بسعر 300,000 دونغ فيتنامي بسعر 600,000 دونغ قبل مهرجان التسوق، ثم يُعلن عنه فوراً بخصم 50%. يظن المشترون أنهم يوفرون نصف السعر، لكن في الحقيقة، لا يوجد أي خصم.

تجدر الإشارة إلى أن هذه الحيلة لا تقتصر على متاجر التجزئة الصغيرة، بل حتى بعض العلامات التجارية المعروفة بدأت تنخرط فيها. فالحفاظ على العملاء، وتحقيق أهداف المبيعات، أو إطلاق الحملات التسويقية، كلها عوامل تدفع العديد من الشركات إلى التضحية بثقة العملاء من أجل تحقيق أرباح قصيرة الأجل. وقد عانى العديد من المتسوقين عبر الإنترنت من هذا الأمر: إذ يرون منتجًا مخفضًا بشكل كبير بتصميم جذاب وتقييمات ممتازة عديدة، ليكتشفوا عند استلامه أن جودته أقل بكثير من توقعاتهم. وفي بعض الأحيان، لا تكون هذه المنتجات "المخفضة بشكل كبير" أصلية، بل هي في الواقع مخزون متبقٍ، أو سلع معيبة، أو حتى منتجات مقلدة مُقنّعة بصور جذابة وتقييمات مزيفة.

ساهمت الفعاليات المصاحبة لتخفيضات الجمعة السوداء في تحفيز الإنفاق الاستهلاكي في نهاية العام. الصورة: VGP/Thuy Linh

تتضمن إحدى الحيل الأكثر دهاءً تقسيم عبوات المنتجات أو حذف بعض الملحقات، مع الاستمرار في تضليل المستهلكين وإيهامهم بأنهم يحصلون على منتج كامل الوظائف بسعر زهيد. عند استلام المنتج، يكتشف العملاء أنهم بحاجة إلى شراء ملحقات إضافية أو دفع مبلغ إضافي لكي يعمل المنتج كما هو مُعلن عنه.

في الواقع، يتميز القانون الفيتنامي بلوائح واضحة إلى حد كبير بشأن الأنشطة الترويجية، لا سيما فيما يتعلق بالخصومات التي لا تتجاوز 50% من السعر المعلن (باستثناء بعض الحالات الخاصة). ومع ذلك، تكمن الثغرة في إمكانية تغيير السعر المعلن بشكل تعسفي، طالما أن الشركة تعلن عنه علنًا قبل الخصم. وبالتالي، فإن مراقبة ممارسة رفع الأسعار بشكل مصطنع قبل الخصومات أمرٌ خارج عن سيطرة الهيئات الرقابية دون أدلة ملموسة أو نظام لمراقبة الأسعار على المدى الطويل. ويجد المستهلكون، حتى وإن ساورتهم الشكوك، صعوبة في إثبات مخالفة الشركات للقانون. وتؤدي هذه اللوائح المتساهلة، دون قصد، إلى تهيئة الظروف لانتشار "الخصومات الوهمية" بشكل متزايد، مما يشوه السوق ويخلق منافسة غير عادلة.

لا يمكن تجاهل العامل النفسي. فالناس يتأثرون بسهولة بشعور "الخوف من تفويت الفرصة" (FOMO) عند رؤية خصومات مغرية. يُعدّ عداد الوقت التنازلي، أو عبارة "لم يتبقَّ سوى قطعة واحدة"، أو قائمة "بأسماء العشرة الذين اشتروا هذه القطعة مؤخرًا" أساليب تسويقية بسيطة وفعّالة تستهدف المشترين. عندما تتغلب العواطف على العقل، يضغط المستهلكون على زر الطلب دون تدقيق في المعلومات. هذه العجلة تُهيئ بيئة خصبة لازدهار أساليب التسويق غير الأخلاقية.

يجب على المستهلكين أن يكونوا أكثر يقظة.

قد لا يخسر المستهلكون الذين يتعرضون للخداع عدة مرات سوى مبلغ زهيد، لكن الأثر الأكبر يكمن في تآكل الثقة. فعندما يفقد العملاء ثقتهم بالبرامج الترويجية، تتأثر الشركات التي تعمل بنزاهة أشدّ الضرر. إن السوق الذي يسوده الشك الدائم لدى المشترين يُؤدي إلى ركود التجارة وانخفاض كفاءتها.

إن الثقة، وهي من أثمن أصول العلامة التجارية، تتضرر ليس فقط بسبب بيع السلع المقلدة أو الرديئة، بل أيضاً بسبب الممارسات الخادعة مثل "الأسعار المبالغ فيها". وعلى المدى الطويل، فإن الشركات التي تمارس أساليب غير نزيهة تقود نفسها في نهاية المطاف إلى طريق مسدود بفقدانها دعم العملاء.

لتقليل المخاطر وحماية حقوقهم خلال موسم التسوق المزدحم، أصدرت اللجنة الوطنية للمنافسة توصيات للمستهلكين.

بحسب اللجنة الوطنية للمنافسة، ينبغي للمستهلكين استخدام أدوات تتبع الأسعار أو مراجعة تقييمات المستخدمين للتأكد من مصداقية الخصومات. تساعد مقارنة الأسعار بين متاجر متعددة المستهلكين على إجراء تقييمات أكثر دقة. يساهم هذا التحقق في منع الشركات من رفع الأسعار الأصلية بشكل تعسفي قبل تقديم الخصومات. ينبغي للمستهلكين إعطاء الأولوية للشراء من المتاجر المعتمدة، ومنصات التجارة الإلكترونية الكبرى، أو البائعين الموثوقين. كما ينبغي عليهم قراءة سياسات الإرجاع والاستبدال، والضمانات، والرسوم الإضافية، وفترات الخصومات بعناية لتجنب شراء منتجات غير قابلة للاسترداد بسبب الخصومات. تجنب الشراء من البائعين المستقلين، أو البائعين الذين لا يملكون معلومات كافية، أو الذين لديهم العديد من التقييمات السلبية. هذا يقلل من خطر شراء سلع مقلدة، أو رديئة الجودة، أو غير موثوقة.

بحسب اللجنة الوطنية للمنافسة، ينبغي على المستهلكين الاحتفاظ بالفواتير وإيصالات الدفع ولقطات شاشة الأسعار والبرامج الترويجية وقت الشراء، بالإضافة إلى مقاطع فيديو لعملية فتح العبوة كأدلة في حال نشوب نزاعات. ويُنصح بتوخي الحذر عند مواجهة منتجات بخصومات كبيرة تتجاوز أسعار السوق، أو بشروط غير معتادة، أو بمعلومات غير واضحة حول المورّد والجودة وشهادات السلامة. فهذه العلامات غالباً ما تشير إلى ممارسات تسعير احتيالية أو توريد منتجات دون المستوى المطلوب تضر بالمستهلكين. لذا، على المستهلكين اتخاذ قرارات مدروسة عند اختيار المنتجات.

تُعدّ "الخصومات الوهمية" ظاهرةً مُقلقةً في سوق المستهلكين اليوم. فهي لا تُسبّب خسائر مالية للمشترين فحسب، بل تُؤثّر سلبًا على جودة بيئة الأعمال. لقد حان الوقت لأن يكون المستهلكون أكثر وعيًا، والشركات أكثر شفافية، والهيئات الرقابية أكثر حزمًا.

تُقدّم برامج العروض الترويجية في نهاية العام العديد من المزايا للمستهلكين وتُحفّز السوق. مع ذلك، تتزايد ظاهرة "الخصومات الوهمية" والتلاعب بالأسعار والعروض الترويجية المُضلّلة، مما يُشكّل مخاطر جسيمة إذا لم يكن المستهلكون على دراية كافية. تُنصح الهيئة الوطنية للمنافسة الشركات والأفراد بالالتزام التام باللوائح القانونية وتجنّب الممارسات الاحتيالية في العروض الترويجية، إذ لا تُؤثّر هذه الممارسات على حقوق المستهلك فحسب، بل تُشوّه المنافسة وتُقوّض ثقة السوق. في الوقت نفسه، ينبغي على المستهلكين التحقق من المعلومات بشكل استباقي، ودراسة خياراتهم بعناية، والإبلاغ فورًا عن أي سلوك غير معتاد للمساهمة في بناء بيئة استهلاكية آمنة وشفافة وعادلة.

المصدر: https://congthuong.vn/giam-gia-ao-chieu-tro-ban-moc-tui-nguoi-tieu-dung-433335.html