بإمكان المشتركين غير المسجلين الاحتفاظ بأرقام هواتفهم.

في فترة ما بعد ظهر يوم 11 أكتوبر، نظمت إدارة الاتصالات، بالتعاون مع صحيفة فيتنام نت ومركز المعلومات التابع لوزارة الإعلام والاتصالات، ندوة بعنوان "إيقاف خدمة الجيل الثاني قبل الموعد النهائي" لتبادل ومناقشة واقتراح والتوصية بتنفيذ إيقاف خدمات الجيل الثاني فقط للمشتركين بعد 15 أكتوبر.

قبل أربعة أيام من إغلاق شبكة الجيل الثاني، كان لا يزال هناك 770 ألف مشترك.

بحسب إحصاءات دائرة الاتصالات، بلغ عدد مشتركي شبكات الجيل الثاني (2G) فقط لدى مشغلي شبكات الهاتف المحمول حوالي 3.4 مليون مشترك حتى 8 سبتمبر 2024. وبالمقارنة مع يوليو 2024، انخفض هذا العدد بأكثر من 5.3 مليون مشترك خلال شهر واحد فقط. وفي 10 أكتوبر، لم يتبق سوى 771,072 مشتركًا قبل إيقاف تشغيل شبكة الجيل الثاني.

بحسب السيد نغوين ترونغ تينه، نائب المدير العام لشركة فيتيل للاتصالات، فإنه حتى العاشر من أكتوبر، لم يتبق لدى فيتيل سوى 360 ألف مشترك في خدمة الجيل الثاني فقط. ومن المتوقع أن ينخفض ​​هذا العدد إلى أقل من 100 ألف مشترك بحلول الخامس عشر من أكتوبر، بما في ذلك المشتركين في أرخبيل ترونغ سا وهوانغ سا ومنصة DK1.

وبحسب السيد دو مان دونغ، القائم بأعمال مدير قسم العملاء الأفراد في شركة VNPT VinaPhone، فإنه اعتبارًا من صباح يوم 11 أكتوبر، لم يتبق سوى حوالي 150 ألف مشترك في شبكة الجيل الثاني فقط عبر شبكة VNPT بأكملها.

بحسب السيد نغوين دين دونغ، نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون، فإنه حتى 11 أكتوبر، لا يزال لدى الشركة 47,919 مشتركًا في خدمة الجيل الثاني فقط. وهذا عدد ضئيل للغاية. فإذا تم حسابه بناءً على معيار عدم استخدام أجهزة الجيل الثاني لمدة 30 يومًا ومتوسط ​​دخل أقل من 5,000 دونغ فيتنامي، فلن يتبقى سوى حوالي 20,000 مشترك. وبهذا المعدل، وبعد أسبوع آخر، سيصل عدد مشتركي الجيل الثاني فقط في موبي فون إلى حوالي 10,000 مشترك فقط.

صرح السيد دانغ دين تونغ، ممثل شركة فيتناموبيل، بأن الشركة بذلت قصارى جهدها، وحتى 11 أكتوبر، كان لا يزال هناك حوالي 17,000 مشترك في خدمة الجيل الثاني. وقد طبقت الشركة جميع إجراءات التواصل، بما في ذلك إرسال الرسائل النصية بشكل مستمر لهؤلاء المشتركين. ومع ذلك، واجهت فيتناموبيل صعوبات بسبب نقص التمويل اللازم لتوفير أجهزة بديلة.

في الآونة الأخيرة، بدأت شركات تشغيل شبكات الهاتف المحمول بتقديم دعم مالي للهواتف التي تدعم تقنية الجيل الرابع فقط، وذلك بالتزامن مع باقات التحويل، بل وتغطي هذه الشركات ما يصل إلى 100% من تكلفة هواتف الجيل الرابع. وقد جهزت هذه الشركات عددًا كافيًا من هواتف الجيل الرابع لتعويض المشتركين الذين يستخدمون تقنية الجيل الثاني فقط عن فقدان هواتفهم (دعم مالي كامل). كما تتبنى بعض شركات الاتصالات سياسات لتوفير هواتف مجانية، دون اشتراط باقات اشتراك، للأسر الفقيرة أو شبه الفقيرة، وللمشتركين في المناطق النائية والمحرومة، وذلك لمساعدتهم على التحول إلى هواتف الجيل الرابع.

ابحث عن طرق للاتصال بمشتركي شبكة الجيل الثاني لإبلاغهم بإيقاف تشغيل الشبكة.

السيد نجوين ترونج تينه، نائب المدير العام لشركة Viettel Telecom.

وبحسب ممثلي شركات تشغيل الشبكة، فإنه على الرغم من أنه لم يتبق سوى 4 أيام قبل إغلاق الشبكة، إلا أنهم ما زالوا يبذلون جهودًا للاتصال وإرسال الرسائل النصية وحتى زيارة المنازل لإبلاغ مشتركي الجيل الثاني.

لقد قاد السيد نغوين ترونغ تينه من شركة فيتيل بحزم واستباقية، بفضل الجهود الحثيثة التي بذلها جميع موظفي فيتيل في المحافظات والمدن، وخاصة في المناطق الريفية والمناطق النائية والأماكن التي تضم أكبر عدد من مشتركي الجيل الثاني.

"يتواجد المشتركون المتبقون في الغالب في المناطق الريفية والجبلية والنائية، وهي أكثر الأماكن حرماناً. وعادة ما يكون العملاء المستهدفون هم كبار السن وأولئك الذين تقل حاجتهم إلى الخدمات"، كما قال السيد نغوين ترونغ تينه.

"في الآونة الأخيرة، تلقى جميع العملاء تقريباً دعماً كاملاً لأجهزتهم وفقاً لسياسة شركة فيتيل. في شهري سبتمبر وأكتوبر، كان عدد العملاء الذين يأتون إلى المتجر لتغيير مزود الخدمة نادراً جداً. واضطررنا للذهاب مباشرة إلى مواقع العملاء لمساعدتهم في عملية التغيير."

"مع هذه النتائج، ورغم أننا لم نصل بعد إلى هدف خفض عدد مشتركي الجيل الثاني فقط إلى الصفر، إلا أننا إذا حققنا أقل من 100,000 مشترك في الجيل الثاني فقط بحلول 15 أكتوبر، فإننا نعتبر ذلك نجاحًا ونشعر بالرضا عن النتائج"، هذا ما قاله السيد نغوين ترونغ تينه.

بحسب السيد دو مان دونغ، بذلت شركة الاتصالات الوطنية الفيتنامية جهوداً كبيرة لتنفيذ توجيهات إدارة الاتصالات التابعة لوزارة الإعلام والاتصالات. كان شهر سبتمبر فترة عصيبة للغاية، حيث تضررت العديد من المحافظات والمدن في المنطقة الشمالية جراء العواصف والفيضانات.

في تلك المناطق، كان على شركة VNPT ضمان استعادة البنية التحتية، والحفاظ على جودة الخدمة، ودعم الاتصالات للسلطات المحلية لتوجيه وإدارة جهود الوقاية من الفيضانات والعواصف، وكذلك القيام بأنشطة لدعم العملاء في استبدال معداتهم الحالية.

قال السيد دو مان دونغ: "من المتوقع أن نواصل خلال الأيام الأربعة المقبلة حشد الموظفين على مستوى البلاد لدعم العملاء في التحول إلى أجهزة الجيل الثاني، بما في ذلك المناطق النائية. وسنقوم بنشر الموظفين لتقديم الخدمة المباشرة، بهدف الوصول إلى أقل من 100 ألف مشترك في خدمات الجيل الثاني بحلول 15 أكتوبر."

وأكد السيد دو مان دونغ قائلاً: "نحن مصممون على مواصلة تنفيذ أنشطة استبدال الأجهزة ودعمها بعد ذلك التاريخ، لضمان أن يتمكن 100% من العملاء من استخدام الخدمة بسلاسة بعد 15 أكتوبر".

أوضح السيد نغوين دين دونغ أن شركة موبي فون قد نفذت العديد من البرامج، بما في ذلك دعم برامج استبدال الهواتف وتوزيع هواتف 4G مجانية على العملاء. وقد بلغ عدد الهواتف التي تم توزيعها خلال الفترة من 1 سبتمبر إلى 10 أكتوبر 20 ألف هاتف.

من بين هؤلاء، حصل 7000 شخص على هواتف بقيمتها الكاملة. ويعود الفضل في تحوّل الناس من الهواتف التقليدية إلى الهواتف الذكية إلى حد كبير إلى جهود وسائل الإعلام، التي كان لها أثر بالغ على سلوك المستهلكين. وتقترح شركة موبي فون مواصلة هذه الحملة الإعلامية بقوة أكبر.

سيتم إيقاف تشغيل شبكة الجيل الثاني في الموعد المحدد.

السيد نغوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات.

وفي معرض تعليقه على النتائج التي حققها مشغلو الشبكات مؤخراً في نقل العملاء من الجيل الثاني إلى الجيل الرابع، صرح السيد نغوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات، بأنه من وجهة نظر الهيئة التنظيمية للاتصالات، نرى أن هذه نتيجة مثيرة للإعجاب حقاً، ودليل على الجهود الكبيرة والتصميم الذي أبدته الشركات.

بالنظر إلى الوراء، في يناير 2024، كان لدى الشبكة بأكملها أكثر من 18 مليون مشترك في خدمة الجيل الثاني. أما الآن، فلم يتبق سوى ما يزيد قليلاً عن 700 ألف مشترك. يُعدّ هذا جهدًا جبارًا، إذ تمكّنا في الوقت نفسه من الحفاظ على جودة الشبكة، وتطوير خدمة الجيل الخامس، واستمرار العمليات التجارية. وقد أظهرت الشركات التزامًا بخفض عدد مشتركي خدمة الجيل الثاني.

فيما يتعلق بالمستخدمين الذين لم يتمكنوا بعد من الوصول إلى المعلومات، يعتقد السيد نها أن عددهم لا يزال ضئيلاً للغاية. ومع ذلك، لا يعني هذا أن الشركات لا تهتم بهؤلاء المشتركين، بل إنها تفي بالتزاماتها تجاه خدمة العملاء.

لأنه إذا كان المشترك يعمل بشكل طبيعي، مع وتيرة خدمة العملاء التي تقدمها الشركة - من خلال المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والإشعارات الصوتية في بداية كل مكالمة حول إيقاف الخدمة في 15 أكتوبر - فسيكون المستخدمون العاديون على دراية بالمعلومات.

لا يزال يتعين على شركات تشغيل شبكات الهاتف المحمول مقابلة المستخدمين شخصيًا. هذا أمر بالغ الصعوبة والإرهاق، لكن الشركات أبدت مسؤولية وأحسنت التصرف خلال الفترة الماضية. ومع تبقي أربعة أيام، ستواصل الشركات القيام بذلك.

بعد الخامس عشر من أكتوبر، تقع على عاتق الشركة مسؤولية الحفاظ على رقم الهاتف وباقة الخدمة والسياسات الخاصة بالمشتركين الحاليين. ويمكن للمستخدمين الاستمرار في زيارة مراكز الخدمة أو الاتصال بالرقم المذكور للحصول على معلومات كاملة حول عملية الانتقال.

المصدر: https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html