علامة تجارية شهيرة تُغلق بعد 8 سنوات.. مؤسسها يعترف بـ7 أخطاء

(دان تري) - "كنت أعتقد أن التعامل بلطف مع الموظفين من شأنه أن يخلق بيئة عمل ممتعة، ولكنني الآن أفهم أن الصرامة تساعدهم على النضج"، هذا ما قاله مؤسس شركة لام خو ديزاين، هوونج فام.

بدأت السيدة هونغ فام، مؤسسة علامة لام خو ديزاين، مشروعها عام ٢٠١٧ برأس مال ٥ ملايين دونج فقط، ومرّت بثماني سنوات من النجاح والفشل. من موظفة مكتبية في إجازة أمومة، قررت التخصص في مجالها المفضل لتكون أكثر فعالية في إدارة شؤونها المالية ووقتها.

قبل خمس سنوات، قُدِّرت قيمة شركة لام خو ديزاين بثمانية مليارات دونج من قِبَل شريك بهدف المساهمة برأس المال. إلا أن العامين الماضيين كانا فترةً صعبةً على هذه العلامة التجارية المحلية.

واعترفت السيدة هونغ بأنها كانت تكافح من أجل العثور على العديد من الحلول من الخارج ولكنها كانت غير فعالة، مما أدى إلى اضطرارها إلى إغلاق واجهة المتجر في 28A شارع هيو ( هانوي ).

السيدة هونغ فام - مؤسسة العلامة التجارية لام خو ديزاين (الصورة: مقدمة من الشخصية).

لقد أثار فشل علامة الأزياء الشهيرة على مدار السنوات الثماني الماضية دهشة الكثيرين. أمضت هونغ فام، المؤسسة، وقتًا طويلًا في مراجعة مسيرتها. وأدركت أنه إذا أرادت إحياء الشركة، فإن التغيير يجب أن يبدأ من الداخل، من خلال مراجعة الذات، وتحديد الأهداف، وخاصةً تحسين عقليتها.

"كنت أعتقد أن التعامل بلطف مع الموظفين من شأنه أن يخلق بيئة ممتعة، ولكنني الآن أفهم أن الصرامة تساعدهم على النضج"، شاركت السيدة هونغ.

تخلت سيدة الأعمال الشابة عن فكرة "تحمل كل شيء" وسعت بجرأة للحصول على الدعم. ومنذ ذلك الحين، تلقت الكثير من الدعم المادي والمعنوي، لا سيما بعد أن كتبت مقالًا صريحًا اعترفت فيه بأخطاء الماضي التي تسببت في إغلاق علامتها التجارية.

من خلال ذلك، استخلصت السيدة هونغ فام سبعة دروس عميقة، مؤكدةً أن فشل الأعمال لا ينبع من نقص الكفاءة أو الاجتهاد، بل من تفكير مشوه قد يُغرق السفينة بأكملها. وتنتشر هذه الدروس على نطاق واسع على منصات التواصل الاجتماعي.

وعلى وجه الخصوص، وبفضل المقال، تلقت السيدة هونغ أيضًا الكثير من المشاركة والتعاطف والتشجيع من مجتمع الشركات الناشئة، بما في ذلك Shark Binh (نجوين هوا بينه - رئيس مجموعة NextTech).

وعلى وجه التحديد، فإن محتوى مقال السيدة هونغ فام هو كما يلي:

اضطرت علامة Lam Khue Design التجارية إلى الإغلاق بسبب 7 أخطاء سابقة ارتكبها المؤسس (الصورة: مقدمة من الشخصية).

1. الادعاء بأن "السوق الصعبة" هي السبب الرئيسي لتراجع نتائج الأعمال

شعاري، وشعار الفريق، وأعتقد شعار الكثيرين خلال العام الماضي، هو: "السوق صعب للغاية". ولذلك نواصل العمل بنفس النهج، مع تحسينات طفيفة دون تغيير جوهر العمل. لا ننظر إلى النظام من منظور المنتج أو العميل أو الرسالة.

بالاعتقاد بأن المشكلة الرئيسية خارجية، لا داعي لتغيير نفسك. ما زلنا على نفس النهج القديم في التصميم وإنشاء المحتوى والعمليات، بينما تغيرت نفسية العملاء وسلوكهم.

يأتي هذا الخطأ من إلقاء اللوم بدلًا من التغيير والتكيف بشكل استباقي. هذا الاعتقاد يحدّ من إبداعنا وقدرتنا على التكيف. ويجعلنا أكثر ميلًا لقبول بذل قصارى جهدنا دون أن نكون فعالين، أو للاستسلام وانتظار تحسن السوق. واللوم لن يُحدث أي تقدم حقيقي.

2. عدم وجود اتجاه واضح ومتسق للعلامة التجارية

يبدأ العديد من المؤسسين علاماتهم التجارية بشغف، ويديرونها بالفطرة تمامًا. أنا أيضًا لم أُدرك تمامًا بعد أهمية بناء منظومة قيم وفلسفة علامتي التجارية. لم أُحدد بوضوح ما تُمثله علامتي التجارية، ومن هم عملائي المثاليون، وما هي رؤيتي ورسالتي، وما هي القيم الأساسية التي يجب الحفاظ عليها دون تغيير...؟

الأشياء التي قد تبدو نظرية أو جميلة على الورق، ولكنها في الواقع هي البوصلة التي توجه استراتيجية العلامة التجارية بأكملها وأفعالها على المدى الطويل.

بدون هذا الأساس، قد تنجرف العلامات التجارية بسهولة وراء الصيحات، أو تتعثر في التكرار، فتفشل في إحداث فرق دائم. التصميم جميل، لكن العلامة التجارية تفتقر إلى قصة تجذب العملاء لمواكبتها ودعمها طويلًا.

في أعماقي، أدركتُ أن سبب عدم قدرتي على توجيه علامتي التجارية هو عدم فهمي لنفسي. بالنسبة للشركات الكبرى، قد تكون العلامة التجارية نظامًا تُديره عدة أقسام، أما بالنسبة للعلامات التجارية المحلية، فهي تجسيدٌ وانعكاسٌ للمؤسس.

عندما يتوافق جوهر المؤسس مع ما يبحث عنه العملاء، يُشكّل ذلك أساسًا متينًا للغاية لبناء علامة تجارية. فعندما يكون المؤسس صادقًا مع نفسه، ويحدد موقعه بوضوح، يُنشئ هوية واضحة لا يُمكن تقليدها، وعند مقابلة العملاء المناسبين، يُنشئ ذلك رابطًا قويًا للغاية.

3. عدم تحديد أهداف واضحة ومحددة وقابلة للقياس

كنتُ أدير مشروعًا تجاريًا دون مؤشرات أداء رئيسية محددة. كان كل شيء يتم بالعاطفة والكسل، دون معرفة ما هي الأولوية، دون معرفة ما إذا كنتُ أنا أو فريقي نبلي بلاءً حسنًا أم لا. كنتُ أعتقد أن عملي يدور حول الإبداع، لكنني الآن أدرك أن العمل الوثيق نحو الهدف لا يُدمر الإبداع، بل يحميه ويوجهه نحو الطريق الصحيح.

يأتي هذا الخطأ من العقلية الرومانسية للجهد: "فقط ابذل قصارى جهدك وستأتي النتائج بشكل طبيعي"، مما يجعلني أؤجل التخطيط، وأخاف من تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وأخاف من مواجهة الأرقام، وهذا الخوف من المواجهة لا يجعل الواقع أفضل، بل يجعلنا نعيش في وهم الجهد.

تسبب انهيار العلامة التجارية "لام خو ديزاين" في إثارة ضجة بين عشاق الموضة (الصورة: مقدمة من الشخصية).

4. حب المنتج لدرجة أنك تنسى أن المنتج الذي تصنعه هو لخدمة العملاء.

أعتقد أن هذا خطأ شائع يقع فيه العديد من المبدعين، حيث يكرسون معظم جهودهم لإنشاء تصميمات جميلة وفريدة من نوعها تعتمد على المشاعر الشخصية والمثل الجمالية، دون مراعاة وجهة نظر العميل.

لقد نسيت شيئًا مهمًا، العملاء لا يشترون فقط لأنه جميل، بل يشترون لأنهم يحتاجون إلى شيء "قابل للاستخدام"، تصميم يناسب الحياة الواقعية، يمكن تطبيقه في سياقات محددة، يسلط الضوء على من هم، وليس فقط يسلط الضوء على مهارات المصمم.

قال لي العديد من الزبائن: "جميلة جدًا! لكنني لا أعرف أين أرتديها"، وحولتُ هذه التصاميم، دون قصد، إلى "قطع فنية رائعة"، لا "أشياء تُعاش".

المفهوم الخاطئ الأساسي هنا هو الاعتقاد بأن المُثُل والهوية الشخصية هما الأهم. وأنك إذا حافظت عليهما نقيتين، فستُلامس قلوب الآخرين عاجلاً أم آجلاً.

لكن اتضح أن المثل الأعلى لا يحيا حقًا إلا إذا كان قادرًا على التواصل. يمكننا الحفاظ على هويتنا، ولكن يجب أن نعرف كيف نترجمها إلى لغة يشعر بها العملاء ويفهمونها ويرغبون في حملها معهم. وإلا، فإن ما نسميه "هوية" ليس سوى واحة معزولة، كلما تشبثنا بها، ازداد شعورنا بالوحدة.

5. التعامل باستخفاف مع الإدارة المالية وعدم الفصل بين الشؤون المالية الشخصية والتجارية

منذ البداية، لم أُنشئ نظامًا واضحًا لإدارة المالية. كانت الإيرادات والمصروفات تُتابع بطريقة غير دقيقة، ولم تكن هناك تقارير مالية دقيقة، ولم يكن هناك تخطيط للتدفق النقدي، ولم يكن هناك قياس للربح الإجمالي أو الصافي لكل منتج، ولم تكن هناك عقلية للتحكم في الميزانيات شهريًا أو حملات تسويقية أو أهدافًا محددة.

لأن حسابي كان دائمًا يكفي لشراء المواد الخام ودفع راتبي، ظننتُ أنني بخير. كلما ضاق بي الحال، كنتُ أبحث عن طريقة لكسب المزيد من المال، دون الحاجة إلى مراجعة مصادره. ولأنني لم أفصل بين مالي الشخصي ومالي التجاري، لم تكن لديّ رؤية واضحة لفعالية عملي.

لقد نشأ هذا التصرف الخاطئ من حقيقة أنني اعتقدت أنني أقدر المال لأنني كنت أعمل دائمًا بجد ولم أنفق ببذخ، ولكن في الواقع، لم أكن أقدر المال بالطريقة الأكثر معنى.

يكمن الاحترام العميق للمال في القدرة على إدارته، وليس في "كسب المزيد" أو "إنفاق أقل". إن لم تعرف كيف تدير أموالك، فالأمر أشبه ببناء بيت على الرمال، موجة صغيرة تكفي لغسل كل جهودك.

6. عدم معرفة كيفية "استنساخ نفسك"، لأنك لا تفهم أهمية التدريب ولا تجرؤ على أن تكون صارمًا مع موظفيك.

عندما بدأت عملي لأول مرة، قمت بكل شيء بنفسي وبالطبع قمت بذلك بنفسي لذلك كان الأمر دائمًا حسب رغبتي ومقاييسي.

ومع نمو الأعمال، لم أكن أعرف كيف أجعل الآخرين يفعلون ما أفعله، لذلك لم أقضِ وقتًا في تدريب الموظفين أو تنظيم الطريقة التي أعمل بها، لأنني لم أفهم أن التمكين والتدريب هما الطريقتان لنشر قيمي ومعاييري، ومساعدة الأعمال على النمو.

والأسوأ من ذلك، أنني لم أكن صارمًا مع موظفيّ خوفًا من إيذائهم، وخوفًا من استقالتهم، وخوفًا من طردهم بدافع الشفقة، وخوفًا من أن أُحكم عليهم بالقسوة. ثم اخترتُ الطريق الأسهل، وهو القيام بالأمور نيابةً عنهم بصمت، وتركهم يفعلون ما يشاؤون، وتقبّل تغيرهم تدريجيًا. لكن هذه أسرع طريقة لانهيار القائد وتكوين فريق مخلص ولكنه غير ناضج.

من المحتمل أن يقع في هذا الخطأ أيضًا العديد من الأشخاص الذين يريدون أن يعيشوا بقلب محب، ويعيشون عاطفيًا، نابعًا من الاعتقاد بأن "الصرامة، أو التأديب، أو التخلي عن الآخرين هو أمر قاسٍ، ويؤذيهم".

أرغب دائمًا في خلق بيئة دافئة ومريحة وممتعة، فأنا أعاني من ضغوط الحياة، ولا أريد أن يمرّ أحدٌ بها مثلي. وأخشى أيضًا من الصراعات، لأنني لا أريد أن أكون "شخصًا سيئًا"، لكنني في الواقع أفعل أشياءً سيئة، لأنني لم أمنحهم فرصة النمو، ولم أساهم في تطوير عملي.

تصميم من قبل العلامة التجارية Lam Khue (الصورة: Lam Khue Design).

7. عدم بناء علامة تجارية شخصية، على الرغم من معرفة أن المؤسس نفسه يمثل قناة اتصال قوية

جميع الأخطاء المذكورة أعلاه كانت بسبب عدم فهمي لها جيدًا، ولكن مع الخطأ السابع، فهمتها جيدًا، ولكن لماذا لم أفعلها؟ لقد قضيت كل وقتي وعقلي في بناء علامة لام خو التجارية، ولكن لفترة طويلة، كدتُ أختبئ، لم أشارك رحلتي الإبداعية، ولم أظهر، ولم أقف لأروي قصة كل تصميم أو المثل الأعلى الذي سعيتُ إليه.

السوق اليوم لم يعد كما كان، فالعملاء لا يشترون المنتجات فحسب، بل يشترون الثقة والقصص والأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية، والشخص الذي يستطيع القيام بذلك على أكمل وجه هو المؤسس. ولكن مع أنني أعرف، لماذا لم أخرج فعليًا؟

الآن فهمت أن السبب الجذري هو أنني كنت مهووسًا بـ "الكمال"، واعتقدت أنني يجب أن أنتظر حتى أصبح جيدًا بما فيه الكفاية، وجيدًا بما فيه الكفاية، وأحقق نتائج رائعة قبل المشاركة.

كنتُ أخشى أن أفقد صورتي، لكنني نسيتُ أن الارتباط العميق لا ينبع من الكمال، بل من الأصالة. وأن المؤسسين الذين يجرؤون على سرد قصتهم الحقيقية، ومشاركة رحلتهم غير الكاملة، والتحدث عن الأخطاء والإخفاقات، والتجرؤ على التواجد بكل ما لديهم، هم من يُحدثون أعمق الأثر.

***

لم تكن نهاية العلامة التجارية لام خو ديزاين سقوطًا أجبر السيدة هونغ فام على الاستسلام، بل كانت نقطة تحول بالنسبة لها للبدء من جديد، بوعي ناضج، وطرق منهجية، ودروس عميقة.

وأضافت السيدة هونغ: "هذا ليس بدايةً من الصفر، بل بدايةً بعد أن فهمتُ ذاتي. سأعود قريبًا لبناء العلامة التجارية في الاتجاه الصحيح".

بعد أن واجهت فشلاً مريراً، قررت السيدة فونج تطوير علامتها التجارية للأزياء بالتوازي مع تطويرها الخاص.

وأضافت السيدة هونغ: "ستتخذ علامتي التجارية اتجاهين رئيسيين للتطوير. الأول هو تمثيل القيم الأصيلة لبلدنا، من خلال منتجات آو داي والزخارف اليدوية. والثاني هو تمثيل الأنوثة".

المصدر: https://dantri.com.vn/giai-tri/thuong-hieu-noi-tieng-8-nam-dong-cua-nha-sang-lap-thua-nhan-7-sai-lam-20250718093005790.htm