تحت عنوان "النظام البيئي الرقمي الذكي في العصر الجديد"، يعد حدث التحول الرقمي لصناعة الخدمات المصرفية 2025 حدثًا رئيسيًا لهذا العام لصناعة الخدمات المصرفية برئاسة بنك الدولة الفيتنامي ، ويشارك في تنظيمه Banking Times وقسم الدفع والوحدات ذات الصلة.
حضر الفعالية رئيس الوزراء فام مينه تشينه، وقادة الوزارات والفروع، ومحافظ بنك الدولة نجوين ثي هونغ، ونواب المحافظين، وقادة مؤسسات الائتمان... ومن جانب بنك LPBank ، شارك السيد فو كوك خانه، المدير العام والسيد لو دانه دوك، نائب المدير العام ومدير تكنولوجيا المعلومات.
قام رئيس الوزراء فام مينه تشينه وقادة الوزارات والقطاعات بزيارة جناح LPBank في حدث التحول الرقمي للصناعة المصرفية 2025. الصورة: PV
بصفته أحد البنوك الرائدة في التحول الرقمي في العمليات، وإنشاء منظومة مالية حديثة وذكية، وتحسين تجربة العملاء، قدم بنك LPBank خلال الفعالية العديد من المنتجات والخدمات المتميزة. وعلى وجه الخصوص، قدّم البنك لرئيس الوزراء فام مينه تشينه والوفد المرافق له الجيل الجديد من لوحة المفاتيح الذكية متعددة القنوات، وهو إنجازٌ يُمثل نقلة نوعية في تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمات رعاية العملاء.
التقط مسؤولو بنك الدولة صورًا تذكارية مع وفد بنك LPBank خلال الفعالية. الصورة: PV
الجيل الجديد من لوحة مفاتيح LPBank الذكية متعددة القنوات قادر على العمل تلقائيًا، ليحل محل مشغلي لوحات المفاتيح التقليدية في تفاعلات العملاء، ويوفر دعمًا للعملاء في الطلبات الشائعة. بخلاف برامج المحادثة الآلية أو المساعدين الافتراضيين الذين يقتصرون على التفاعلات البسيطة بالأسئلة والأجوبة، تتميز هذه اللوحة الذكية بقدرتها على تحديد هوية العملاء من خلال تقنية القياسات الحيوية الصوتية، بفضل قدرتها على تخزين وتحليل صوت كل عميل على حدة.
يقوم بنك LPBank بجمع أصوات العملاء عبر قنوات تطبيق الهاتف المحمول أو عبر خط خدمة العملاء. عند موافقة العملاء على استخدام خاصية التعرف الصوتي، تُحفظ المعلومات في ملفهم الشخصي إلى جانب معلومات تقليدية أخرى، مثل هوية المواطن وبصمة الوجه، وغيرها.
بناءً على ذلك، عند اتصال العملاء بخط المساعدة الخاص ببنك LPBank *8668، ستتعرف لوحة المفاتيح الذكية على الصوت وتُحلل فورًا المعلومات الشخصية التي قدمها العميل مسبقًا. كما تُعالج لوحة المفاتيح الذكية طلبات العملاء بسرعة ودقة، مما يُحسّن تجربة المعاملات.
خلال مشاركته في الفعالية، قال السيد لو دانه دوك، نائب المدير العام ومدير تكنولوجيا المعلومات في بنك LPBank: "يُعد الجيل الجديد من لوحة المفاتيح الذكية من بنك LPBank نسخة مُحسّنة ومتميزة، حيث تُمكّن من إدارة التفاعلات متعددة القنوات عبر منصة مركزية، مما يدعم عرض صور العملاء بزاوية 360 درجة. يعمل النظام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يُسهم في اختصار وقت معالجة المعلومات، ويُساعد البنك على تقليل ضغط الموظفين بنسبة تصل إلى 50%، مع توفير الوقت وتحسين تجربة الخدمة للعملاء".
نظرة عامة على حدث التحول الرقمي للصناعة المصرفية في عام 2025. الصورة: PV
إلى جانب تطوير الأعمال، يلتزم بنك LPBank دائمًا بتوجيهات الحزب والحكومة والبنك المركزي، مع التركيز على الاستثمار في التحول الرقمي لتحقيق أقصى استفادة من العملاء، وضمان أمن المعلومات، والامتثال الصارم للأنظمة القانونية. وهذا أيضًا هو الأساس الذي يعتمد عليه بنك LPBank لتحسين قدرته التنافسية، بهدف بناء بنك رقمي يتميز بالود والشفافية والفعالية.
خلال الفعالية، قدّم بنك LPBank للوفود والخبراء والزوار حل LPBank HealthCare الذكي لتسجيل الفحوصات والعلاجات الطبية للمرافق الطبية والمرضى. وقد لفت هذا الحل الأنظار بفضل قدرته على التكامل المباشر مع نظام إدارة المستشفيات (HIS) ونظام VNeID الإلكتروني للتعريف، مما يُسهّل عملية تسجيل الفحوصات والعلاجات الطبية، ويُحسّن كفاءة إدارة المعلومات الطبية، ويُعزز المدفوعات الإلكترونية. ويُعدّ هذا الحل أحد المنتجات النموذجية التي تُجسّد التزام LPBank بدعم الحكومة في جهودها لتعزيز التحوّل الرقمي في قطاع الرعاية الصحية، بما يعود بالنفع على المجتمع.
تماشيًا مع عملية التحول الرقمي في القطاع المصرفي، يُرسّخ بنك LPBank تدريجيًا دوره كرمز للابتكار، جرأةً في التفكير والتنفيذ، وعزمًا على تحقيق نقلة نوعية نحو تحوّل شامل وفعال ومستدام. وتماشيًا مع شعار "العميل هو المحور"، دأب بنك LPBank في السنوات الأخيرة على استثمار موارده وميزانياته في مشاريع الرقمنة الحديثة، لبناء منصة تكنولوجية مالية متينة ومتطورة.
نجح بنك LPBank في نشر نظام CoreBanking T24؛ وقام بتحديث تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية LPBank ليوفر خدمات مالية رقمية شاملة، وواجهة استخدام سهلة، وتجربة مُبسطة ومُخصصة؛ كما يُطبق الذكاء الاصطناعي في تحديد هوية العملاء والتحقق من صحتها، وتطبيق البيانات الضخمة في تخزين البيانات وتحليل سلوكهم، ومصادقة العملاء وتحديد هويتهم عبر بطاقات الهوية المُدمجة في الشريحة... إيمانًا منه بالتكنولوجيا والبيانات والكوادر البشرية، يسعى بنك LPBank إلى تحقيق تحول رقمي شامل، مُنشئًا بذلك "رافعة" استراتيجية لتسريع وتعزيز مكانته الراسخة في القطاع المالي. في مرحلة التطوير الجديدة، يهدف بنك LPBank إلى أن يكون البنك الأول في مجال الخدمات المصرفية للأفراد في المناطق الريفية والحضرية عبر منصة تكنولوجية رقمية، وأن يكون من بين أفضل 5 خدمات مصرفية ذات أولوية في المدن الكبرى، مُرافقًا العملاء والبلاد في رحلة النمو في عصر التحول الرقمي.
المصدر: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html
تعليق (0)