مدينة هوشي منه: تعزيز التحول الرقمي في بناء نظام إداري موجه نحو الخدمة

تعمل مدينة هوشي منه على تعزيز تطبيق التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية، لتحسين كفاءة أنشطة الخدمة العامة وبناء إدارة حديثة وشفافة وموجهة نحو الخدمة.

ويحدد مكتب لجنة الشعب في مدينة هوشي منه إصلاح نظام الخدمة المدنية باعتباره مهمة أساسية.

مؤخرًا، حدد مكتب اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه إصلاح نظام الخدمة المدنية كمهمة أساسية، مع التركيز على بناء فريق من الكوادر المهنية وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام القادرين على مواكبة متطلبات الإدارة الحديثة. ويُعتبر تزويد هذا الفريق بالمعرفة والمهارات المتعلقة بالتكنولوجيا الرقمية عاملًا أساسيًا في تحقيق هدف الإصلاح الإداري.

نظم مكتب اللجنة الشعبية للمدينة مؤخرًا دورة تدريبية حول "تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في أداء المهام وحل المشكلات الروتينية" لمسؤولين ونحو 200 مسؤول وموظف حكومي. ويهدف هذا النشاط إلى تعزيز القدرات التكنولوجية، لا سيما في ظل الدور المتزايد الأهمية للذكاء الاصطناعي في إصلاح الإجراءات الإدارية، وهو مجال يرتبط ارتباطًا مباشرًا بجودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات.

وفقًا للدكتور تران كوي، مدير معهد فيتنام للاقتصاد الرقمي، يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يدعم بقوة العديد من عمليات مكتب لجنة الشعب في المدينة، مثل صياغة الوثائق، وتوحيد الملفات، والبحث القانوني، وتجميع البيانات، وأتمتة إجراءات معالجة الملفات الإلكترونية. لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تقليل الأخطاء وزيادة الإنتاجية، بل يُحسّن أيضًا جودة الاستشارات من خلال قدرات التحليل والتنبؤ. وبشكل خاص، يُمكن للذكاء الاصطناعي دعم استلام معلومات المواطنين وتصنيفها والرد عليها بسرعة أكبر، مما يُسهم بشكل كبير في تخفيف عبء العمل على الموظفين الدائمين.

مع ذلك، لا يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يُغني عن البشر. يُؤكد الخبراء على ضرورة استمرار موظفي الخدمة المدنية في ممارسة التفكير النقدي والإبداع والفهم، وهي صفات يصعب على الآلات استبدالها.

تُجري مدينة هو تشي منه تجربةً تجريبيةً لمنصة إدارة الحكومة الرقمية لتحديث العمليات وتوحيد إجراءات الخدمة العامة. صورة توضيحية.

وبالتوازي مع التدريب، تقوم لجنة شعب مدينة هوشي منه بتجربة منصة إدارة الحكومة الرقمية - وهي خطوة مهمة في تحديث العمليات وبناء نموذج حوكمة قائم على البيانات.

وفقًا لرئيس مكتب اللجنة الشعبية للمدينة، دونغ هونغ ثانغ، فإن الحاجة إلى بناء منصة إدارة مركزية تنبع من حقيقة أنه بعد دمج الوحدات الإدارية في المدينة، ارتفع عدد الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام إلى ما يقرب من 50 ألف شخص. ويُسبب استخدام العديد من البرامج المنفصلة، ​​ولكل نظام حساب واحد، صعوبة كبيرة في التشغيل والإشراف.

صُممت منصة إدارة الحكومة الرقمية للتغلب على تجزئة البيانات، ودمج الوظائف التي تخدم المهام اليومية بشكل مباشر مثل توزيع المهام - تذكير المهام، ومراقبة التقدم، والتواصل الداخلي، وإدارة جهات الاتصال الرسمية، وما إلى ذلك. وبالتالي، المساعدة في توحيد إجراءات العمل وتحسين كفاءة التنسيق بين الإدارات والفروع.

مكتب لجنة الشعب بالمدينة هو الوحدة الأساسية لاستخدام هذه المنصة، وهو مُكلَّف بتوجيه وتدريب الجهات، ووضع لوائح الاستخدام، ومواصلة تطوير النظام من خلال مركز التحول الرقمي. من المتوقع إطلاق المرحلة الثانية من المنصة في الربع الأول من عام ٢٠٢٦، مع إضافة المزيد من الميزات وتطوير إصدارات الويب وأنظمة iOS وAndroid، مما يُهيئ بيئة عمل مرنة للمسؤولين في أي وقت ومن أي مكان.

تتوقع مدينة هو تشي منه أن يُحدث تطبيق الذكاء الاصطناعي، إلى جانب نشر منصة إدارة الحكومة الرقمية، تغييرًا جذريًا في أساليب عمل الجهاز الإداري، نحو بيئة عمل احترافية وشفافة وفعالة. وينصبّ تركيز هذه العملية على جعل الأفراد والشركات محور الاهتمام، وتقليص وقت وتكلفة الإجراءات الإدارية، وتحسين جودة أنشطة الخدمة العامة في فترة التحول الرقمي الشامل.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-day-manh-chuyen-doi-so-trong-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-10397966.html