من المقرر أن يدخل القرار 2345/QD-NHNN في عام 2023 بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات حيز التنفيذ، مما يعني أن معاملات العملاء - وخاصة المعاملات الكبيرة (من 10 ملايين دونج/مرة و20 مليون دونج/يوم) محمية بشكل أكثر صرامة لأنه يجب أن يقوم بها "مالك" الحساب. يتم تقليل الخوف من "تبخر" مبلغ كبير من المال في الحساب فجأة دون أن يتمكن المستخدم من التعامل معه. ومع ذلك، فإن أخذ العينات من الوجه قد يسبب أيضًا بعض الصعوبة في التشغيل عندما يتعين على العملاء استخدام هواتفهم لقراءة شريحة NFC على بطاقة هوية المواطن (CCCD). ولضمان تمكن جميع العملاء من تحديث وجوههم قبل الأول من يوليو، يتواصل TPBank بشكل مستمر ويقدم تعليمات مع رسوم توضيحية محددة حتى يتمكن العملاء من إجراء العمليات بأنفسهم. إذا لم يتمكن العملاء من العمل بمفردهم، فإن TPBank مستعد لتنويع قنوات الدعم، وبالتوازي مع تطبيق TPBank، هناك LiveBank 24/7 مع مستشارين يدعمون على مدار اليوم والليلة، ومكاتب المعاملات التقليدية مع أجهزة قراءة الشريحة المتخصصة، أو متخصصي العملاء الذين يأتون إلى مكان العميل لرعاية ودعم عمليات العملاء.
HIEU0080 (1).jpg
في معظم البنوك، عندما لا يكون من الممكن تحديث الوجه عبر الإنترنت، يحتاج العملاء إلى الذهاب إلى مكتب المعاملات التقليدي خلال ساعات العمل للحصول على الدعم من موظفي المعاملات. ولكن في TPBank، الأمر مختلف. حتى لو لم ترغب في الذهاب إلى الكاونتر أثناء ساعات العمل أو لم تتمكن من ذلك، فما زال بإمكان العملاء تحديث بياناتهم على LiveBank 24/7 مع مستشاري الدعم عن بعد في أي وقت من اليوم. مع ما يقرب من 500 نقطة معاملات، معظمها في المدن الكبرى - حيث يتركز عدد كبير من العملاء، يعد LiveBank 24/7 قناة دعم فعالة عندما لا يتمكن العملاء من تحديث وجوههم عبر الإنترنت. حتى العملاء الأكبر سناً الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا لن يواجهوا أي صعوبة في تشغيله. السيد هوانج نام (56 عامًا، دونج دا، هانوي ): "بعد القيام بذلك بنفسي عدة مرات ولكن لم أتمكن من تقديم وجهي للبنك عبر التطبيق، أرشدني ابني إلى LiveBank 24/7 بالقرب من منزلي، وتمكنت من التحديث على الفور ونصحني الموظفون أيضًا بالعديد من الخدمات التي يمكنني القيام بها هنا بسرعة." تطبيق مصادقة الوجه رسميًا في المعاملات بدأت الريادة وتنفيذ التقنيات الحيوية في TPBank في عامي 2017 و2018، عندما كان TPBank رائدًا في جمع البيانات الحيوية للعملاء في LiveBank 24/7، مما يسمح للعملاء باستخدام وجوههم/بصمات أصابعهم للمصادقة على المعاملات. أصبحت الطريقة المريحة لإجراء المعاملات باستخدام الوجه/بصمة الإصبع/الصوت هي علامة TPBank في السوق وهي عادة مفضلة لدى العملاء عند استخدام العديد من الخدمات الرقمية التي يقدمها Purple Bank. وهذا يوضح بشكل أكبر الراحة والسهولة والسرعة في تنفيذ المصادقة وفقًا للقرار 2345 لعملاء TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
وبمجرد الإعلان عن القرار 2345 في نهاية عام 2023، قام TPBank على الفور بتوحيد وتنفيذ لوائح إضافية بشأن جمع البيانات الحيوية/المصادقة عليها من خلال إضافة حل قراءة NFC لاسترداد المعلومات من CCCD الصادرة عن وزارة الأمن العام (MOPS) لتتوافق مع قاعدة البيانات الحيوية القديمة (DB). تم البدء في جمع البيانات وتوحيدها اعتبارًا من بداية أبريل 2024، وفي المتوسط ​​يتم تحديث حوالي 10 آلاف عينة وجه وCCCD يوميًا في مستودع بيانات TPBank من جميع القنوات (الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والكاونتر، والبنك المباشر 24/7). بفضل استراتيجية محددة ومنصة تكنولوجية حديثة، جاهزة لربط النظام، نجح TPBank بسرعة في مزامنة العملية لجمع بيانات العملاء وضمان العمليات بحجم معاملات يومي مرتفع. في 20 يونيو، أصبح TPBank أحد البنوك الرائدة في الامتثال بنسبة 100٪ للقرار 2345 في المعاملات عالية القيمة مع جميع العملاء، قبل 10 أيام من تاريخ سريان القرار (1 يوليو 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
صرح السيد نجوين هونغ، المدير العام لبنك تي بي بانك، قائلاً: "إن حماية عملائنا في أسرع وقت ممكن وبأقصى قدر من الكفاءة هي أولويتنا القصوى، إلى جانب تطوير منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة لتلبية احتياجاتهم وأذواقهم المتزايدة. وإدراكًا منا لأهمية القرار رقم 2345، الذي يُضفي قيمًا إيجابية على كل من البنوك والعملاء، ركز بنك تي بي بانك، من خلال النظام الحالي، على تطبيق معايير القرار لضمان أعلى مستويات الأمان في أسرع وقت ممكن." قبل المرسوم 2345، كانت عوامل المصادقة تقتصر غالبًا على طرق المصادقة التقليدية مثل OTP أو SmartOTP أو التوقيع/رقم التعريف الشخصي للبطاقة... ولا يزال المجرمون يستغلون طريقة المصادقة هذه لخداع العملاء (التصيد الاحتيالي للحصول على رقم OTP، أو تزوير الهوية/التوقيع) للحصول على الأموال. حتى مصادقة FaceID تعتمد فقط على خوارزميات مطابقة نمط الوجه على أجهزة الهاتف الشخصية دون التأكد من أن العميل الذي سجل الحساب هو الشخص الذي يقوم بإجراء المعاملة. ويضمن القرار 2345 مزيدًا من تشديد عملية التحقق من الوجه التي تتطابق مع الوجه الموجود على بطاقة الهوية الائتمانية لضمان أن يكون المُعامل هو مالك الحساب المصرفي، وبالتالي تحقيق تأثيرات إيجابية على كل من العملاء والبنوك.
قم بإعداد مصادقة الوجه المريحة مع TPBank بإحدى الطرق التالية: - قم بإجراء المصادقة عبر تطبيق TPBank: قم بإعداد CCCD مدمج بالشريحة وهاتف يدعم NFC. - قم بالتنفيذ عبر LiveBank 24/7: قم بإعداد بطاقة الهوية المضمنة بالشريحة الخاصة بك، وانتقل إلى أقرب فرع LiveBank 24/7 وحدد "تحديث بطاقة الهوية، الوجه" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. - القيام في الفروع ومكاتب المعاملات: تجهيز بطاقة هوية مزودة بشريحة إلكترونية، والتوجه إلى أقرب مكتب معاملات، حيث يقوم موظف المعاملات بمساعدة العملاء في تحديث وجوههم على النظام.

فونغ كوك