مسؤول، جاد، مجتهد

وفي السنوات الأخيرة، قامت الهيئات الوظيفية بعمل جيد في تقديم المشورة للجان الحزب والسلطات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى؛ - نصح المحافظة بحل الشكاوى الجماعية والمعقدة والمطولة بشكل فعال، مما يخلق العديد من التغييرات الإيجابية ويمنع حدوث بؤر ساخنة. ومن ثم خلق الثقة والتوافق بين الشعب والحكومة، والمساهمة بشكل فعال في التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمحافظة. ويساهم في تحقيق هذا الإنجاز المشترك الجهود المتواصلة التي يبذلها موظفو وموظفو الخدمة المدنية في لجنة استقبال المواطنين الإقليمية.

شارك رئيس لجنة استقبال المواطنين بالمحافظة في فريق العمل التابع للمجلس الاستشاري لحل الشكاوى والإدانات، وأوصى بأن تعمل المحافظة مع اللجنة الشعبية لبلدة كوانج ين بشأن استقبال المواطنين وحل الشكاوى في المنطقة، سبتمبر 2023.

وقالت الرفيقة نجوين ثي هوي، المفتشة العامة للمقاطعة: إن لجنة استقبال المواطنين بالمقاطعة تنسق دائمًا بشكل وثيق مع مفتشية المقاطعة، وتؤدي وظيفتها الاستشارية بشكل جيد لرئيس اللجنة الشعبية الإقليمية في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات. ويقوم المجلس بالتنسيق بشكل فعال مع هيئة التفتيش الإقليمية لتقديم المشورة للجنة الشعبية الإقليمية لإصدار العديد من وثائق القيادة وتوجيه التنفيذ على جميع المستويات والقطاعات؛ تنسيق استقبال المواطنين لضمان الأمن والنظام خلال اجتماعات مجلس الشعب الإقليمي، واجتماعات الجمعية الوطنية ، والأعياد الوطنية والإقليمية المهمة. ويقوم المجلس أيضًا بالتنسيق بشكل استباقي ونشط مع مفتشية المحافظات في مراقبة وتفتيش وحث عمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى والبلاغات في الوكالات والوحدات؛ استيعاب الوضع على المستوى الشعبي، وتقديم المشورة الفورية لقادة المحافظات لتلقي وحل الحوادث المحتملة التي تشكل خطر التسبب في عدم الاستقرار الأمني، ومنع ظهور بؤر ساخنة، والمساهمة في ضمان الأمن والنظام في المنطقة.

في ظل حجم الالتماسات الكبير المتزايد سنويًا والطبيعة المعقدة، وفي ظل نقص الموارد البشرية، تسعى لجنة استقبال المواطنين الإقليمية دائمًا إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، وتنصح المقاطعة بنشاط بأداء عمل استقبال المواطنين بشكل جيد، وتخدم استقبال المواطنين لقادة المقاطعة على الفور. استناداً إلى أحكام القانون، تقوم لجنة استقبال المواطنين بالمحافظة بالتنسيق مع مفتشية المحافظة والهيئات والمنظمات ذات الصلة لاستقبال المواطنين بشكل منتظم وتنصح قادة اللجنة الشعبية بالمحافظة بتنظيم استقبال المواطنين بشكل دوري في اليوم الخامس عشر من كل شهر وفقاً للوائح. وتقوم اللجنة أيضًا بتنسيق وتقديم المشورة بشكل فعال لأمين الحزب الإقليمي بشأن حفلات الاستقبال المنتظمة وغير المنتظمة للمواطنين. بعد استقبال المواطنين بشكل منتظم، هناك إشعار مكتوب بنتائج استقبال المواطنين. وتتولى اللجنة مسؤولية مراقبة وحث وتنظيم تنفيذ توجيهات القائد عند استقبال المواطنين بما يضمن الجودة والكفاءة وبالتالي المساهمة في حل العديد من القضايا العالقة منذ فترة طويلة.

وبحسب الإحصائيات، فمنذ عام 2020 وحتى الآن، نفذ رؤساء اللجنة الحزبية الإقليمية والحكومة بجدية استقبال المواطنين شهريًا واستقبلوا بشكل مباشر أكثر من 100 حالة، معظمها حالات مزدحمة؛ وتم الانتهاء من 69 قضية وتوجيهها بحلها، فيما لا تزال 39 قضية قيد المتابعة. وقد تم حل العديد من القضايا لضمان حقوق المواطنين، مثل: قضية السيد هوانج مان فو (بلدة كوانج ين) الذي طلب الحصول على شهادة حق استخدام الأرض؛ حالة 8 أسر في القرية رقم 8، بلدية كوانج فونج، منطقة هاي ها، المتعلقة بإصدار شهادات حق استخدام الأراضي؛ طلبت بعض الأسر في المنطقة 5، حي ها لام، مدينة ها لونج النظر في التعويض عن الاستحواذ على الأراضي لمشروع المنطقة الحضرية في حي كاو ثانغ-ها لام-ها خانه؛ حالة 12 أسرة في قرية خي نجاي، بلدية دوآن كيت، منطقة فان دون، تطالب بالاستمتاع بالسياسة للأشخاص ذوي الخدمات المتميزة...

عقدت لجنة استقبال المواطنين بالمحافظة اجتماعا لتوزيع الأعمال والمهام خلال الفترة المقبلة.

وبالإضافة إلى مهمة استقبال المواطنين، تعمل اللجنة بشكل نشط على تقديم المشورة لقادة المحافظات لحل الشكاوى؛ المشاركة في التقاضي لحل القضايا الإدارية، وتكون الوكالة المحورية لتنسيق أنشطة مجموعة العمل التي تساعد ممثل اللجنة الشعبية الإقليمية في المشاركة في التقاضي لحل القضايا الإدارية، والمجلس الاستشاري لحل الشكاوى والبلاغات، وتقديم التوصيات إلى المقاطعة، ومجموعة عمل رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لتنظيم تنفيذ التفتيش والمراجعة وحل الشكاوى والبلاغات لأعداد كبيرة من الناس، والمعقدة، والمطولة.

وبموجب مسؤوليتها في فحص ملف القضية، قامت لجنة استقبال المواطنين الإقليمية بدراسة متأنية، وتقديم أسباب معقولة، وتعميق استنتاجات التحقق من قبل الإدارات والفروع. ومن خلال تحليل وتقييم لجنة استقبال المواطنين الإقليمية، تم فحص العديد من الحالات بشكل جدي ومراجعتها وإعادة النظر فيها من قبل الإدارات والفروع.

وتنسق اللجنة بشكل وثيق مع مفتشية المقاطعة، ووزارة الموارد الطبيعية والبيئة، والمحليات في فهم الوضع وتقديم المشورة للجنة الشعبية الإقليمية بشأن الاتجاه؛ التنسيق مع الجهات المتخصصة لتقديم المشورة والمساعدة للجنة الحزب الإقليمية، والشرطة الإقليمية، والنيابة الشعبية الإقليمية، والمحكمة الشعبية الإقليمية في مراقبة وإدارة الدولة في استقبال المواطنين، وحل الشكاوى والبلاغات، والمشاركة في التقاضي في القضايا الإدارية.

وفي الوقت نفسه، بالتعاون مع الإدارات والفروع والمحليات، يتم التنسيق بشكل جيد مع الوكالات المركزية مثل لجنة الالتماسات في الجمعية الوطنية، والمكتب الحكومي ، ووزارة الأمن العام، ومفتشية الحكومة، ووزارة الموارد الطبيعية والبيئة، ولجنة استقبال المواطنين المركزية في توفير التدريب المهني وتنفيذ خطط التفتيش والإشراف على وضع استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ الوضع الأمني؛ التوجيه والتنسيق لحل المشاكل المتعلقة باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى؛ وخاصة مع لجنة استقبال المواطنين المركزية في تلقي ومعالجة الشكاوى الجماعية لمواطني كوانج نينه في هانوي.

من يوليو 2014 إلى نهاية يونيو 2024، قامت لجنة استقبال المواطنين الإقليمية بالتفتيش والتقييم والإبلاغ إلى رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لاتخاذ القرار بقبول وحل أكثر من 1947 شكوى و16 بلاغًا وآلاف الالتماسات والتأملات. كما يقوم المجلس بالتنسيق الوثيق مع مفتشية المحافظات والإدارات والفروع ذات الصلة للتفتيش وحث ودعم الوحدات لإزالة العقبات والصعوبات في عملية حل عدد من القضايا المعقدة والمزدحمة. وفي المتوسط، تحل اللجنة الاستشارية سنويا ما بين 30 إلى 50 قضية إدارية في المحاكم الشعبية الإقليمية واللامركزية، وما بين 15 إلى 20 قضية في المحكمة العليا في هانوي .

من عام 2019 إلى الوقت الحاضر، وضعت مجموعة العمل التابعة لرئيس اللجنة الشعبية الإقليمية خطة وأجرت 7 عمليات تفتيش ومراجعة وتسوية للشكاوى والإدانات الكبيرة والمعقدة والمطولة في 13 منطقة وبلدة ومدينة في المقاطعة وفقًا للخطة 363 / KH-TTCP، وفي الوقت نفسه مرتبطة بكل حالة وفقًا للخطة رقم 45 / KH-UBND للاتفاق على خطة وتدابير لحلها بشكل كامل. ومن خلال المراجعة، لم تسجل المقاطعة حتى الآن حالات احتجاج جماعية أكثر تعقيدًا وطولًا وفقًا للمعايير المحددة في الخطة رقم 363/KH-TTCP لمفتشية الحكومة.

يستقبل موظفو لجنة استقبال المواطنين الإقليمية التماسات المواطنين في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي.

وقال السيد بوي فان ثانه، نائب رئيس لجنة الشعب في مدينة أونغ بي: إن أونغ بي تتلقى دائمًا تنسيقًا نشطًا ووثيقًا من إدارات وفروع المقاطعة، وخاصة لجنة استقبال المواطنين الإقليمية، والمفتشية الإقليمية، ووزارة الموارد الطبيعية والبيئة في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والالتماسات وردود الفعل من الناس. وتستمع المدينة بروح متقبلة إلى كافة الآراء والمقترحات المتعلقة بالخبرة والاحترافية من الإدارات والفروع؛ استشارة مجموعة العمل الإقليمية بشأن الحالات المعقدة؛ الاهتمام بالاستماع إلى أفكار الناس، وزيادة الحوار والدعاية والشفافية، وتعزيز مسؤولية القادة، وخلق التوافق في عملية الحل. وبفضل ذلك، يتم حل الشكاوى والالتماسات المتعلقة بالحشود الكبيرة إلى حد كبير، ويتم ضمان الأمن والنظام.

السيدة نجوين ثي ماي، المجموعة 10، المنطقة 4، حي هونغ ها، مدينة ها لونغ، شاركت: مؤخرًا، وبموافقة ابنتي، ذهبت إلى مكتب استقبال المواطنين الإقليمي للشكوى بشأن قرار حل شكوى لجنة الشعب في مدينة ها لونغ. تتعلق القضية بالتعويض عن استملاك الأراضي وتطهيرها لتنفيذ مشروع البنية التحتية الفنية في المنطقة الجنوبية من الطريق السريع 18أ، القسم كم 5-كم 8، المرحلة 1 في منطقة هونغ ها. رغم أنني لم أقابل قيادات المحافظة، إلا أنني حظيت باستقبال حار وتوجيه من الرفاق في لجنة استقبال المواطنين بالمحافظة. ومن خلال الاتصال، كان موظفو المجلس متحمسين للغاية، وقدموا لي إرشادات دقيقة، وشرحوا لي اللوائح لمساعدتي على ممارسة حقوقي كمواطن بشكل صحيح في تقديم الشكاوى والتأملات. بعد تلقي طلبي، كلف المجلس الاستشاري الإقليمي إدارة الموارد الطبيعية والبيئة بالتحقق والتوضيح، ثم أرسل مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية وثيقة إلى اللجنة الشعبية لمدينة هالونج بشأن تسوية قضية عائلتي. حتى الآن، تم حل قضية عائلتي بشكل كامل، وأجد ذلك عادلاً ومعقولاً للغاية.

ولتذليل الصعوبات، سيواصل موظفو وموظفو لجنة استقبال المواطنين بالمحافظة خلال الفترة المقبلة تحسين شعورهم بالمسؤولية، والتركيز على حل العمل بشكل فعال، وإكمال المهام الموكلة إليهم بنجاح.

مصدر