مسؤول، جاد، مجتهد

على مدار السنوات الماضية، بذلت الجهات المختصة جهودًا حثيثة في تقديم المشورة للجنة الحزب والحكومة بشأن استقبال المواطنين وحلّ شكاواهم، ونصحت المقاطعة بحلّ الشكاوى الجماعية والمعقدة والمطولة بفعالية، مما أحدث تغييرات إيجابية عديدة، ومنع تفاقم المشاكل. وبالتالي، ساهم ذلك في بناء الثقة والتوافق بين الشعب والحكومة، مما ساهم إيجابًا في التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة. ويساهم في هذا الإنجاز المشترك الجهود الدؤوبة التي تبذلها مجموعة كوادر وموظفي لجنة استقبال المواطنين في المقاطعة.

شارك رئيس لجنة استقبال المواطنين بالمحافظة في فريق العمل التابع للمجلس الاستشاري لحل الشكاوى، وأوصى بأن تعمل المحافظة مع اللجنة الشعبية لمدينة كوانج ين بشأن استقبال المواطنين وحل الشكاوى في المنطقة، سبتمبر 2023.

قالت الرفيقة نجوين ثي هوي، كبير مفتشي المقاطعة: إن لجنة استقبال المواطنين بالمقاطعة تنسق دائمًا بشكل وثيق مع مفتشية المقاطعة، وتؤدي وظيفة تقديم المشورة لرئيس لجنة الشعب بالمقاطعة في عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات. وتنسق اللجنة بنشاط مع مفتشية المقاطعة لتقديم المشورة للجنة الشعبية بالمقاطعة لإصدار العديد من الوثائق للقيادة والتوجيه على جميع المستويات والفروع؛ وتنسق في استقبال المواطنين لضمان الأمن والنظام لجلسات مجلس الشعب بالمقاطعة، وجلسات الجمعية الوطنية ، والأعياد المهمة للبلاد والمقاطعة. كما تنسق اللجنة بشكل استباقي ونشط مع مفتشية المقاطعة في مراقبة وتفتيش وحث عمل استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى والبلاغات في الوكالات والوحدات؛ - يستوعب الوضع على المستوى الشعبي، وينصح القادة الإقليميين على الفور بتلقي وحل الحوادث المحتملة التي تشكل خطر التسبب في عدم الاستقرار الأمني، ومنع ظهور بؤر ساخنة، والمساهمة في ضمان الأمن والنظام في المنطقة.

مع تزايد حجم الالتماسات عامًا بعد عام، وتعقيد طبيعتها، وفي ظل نقص الموارد البشرية، تسعى لجنة استقبال المواطنين الإقليمية دائمًا إلى تحسين كفاءتها التشغيلية، وتنصح المقاطعة بنشاط بأداء عمل استقبال المواطنين بشكل جيد، وخدمة استقبال المواطنين لقادة المقاطعة في الوقت المناسب. واستنادًا إلى أحكام القانون، تنسق لجنة استقبال المواطنين الإقليمية مع المفتشية الإقليمية والوكالات والمنظمات ذات الصلة لاستقبال المواطنين بانتظام، وتنصح قادة اللجنة الشعبية الإقليمية بتنظيم استقبالات منتظمة للمواطنين في الخامس عشر من كل شهر وفقًا للوائح. كما تنسق اللجنة بنشاط لتقديم المشورة إلى سكرتير الحزب الإقليمي بشأن استقبالات المواطنين المنتظمة وغير المجدولة. بعد استقبالات المواطنين المنتظمة، يوجد إشعار كتابي بنتائج استقبالات المواطنين. اللجنة مسؤولة عن مراقبة وحث وتنظيم تنفيذ تعليمات القائد عند استقبال المواطنين، وضمان الجودة والكفاءة، مما يساهم في حل العديد من القضايا طويلة الأمد.

وفقًا للإحصاءات، من عام 2020 حتى الآن، نفذ رؤساء اللجان الحزبية والسلطات الإقليمية استقبالات شهرية للمواطنين بجدية واستقبلوا بشكل مباشر أكثر من 100 حالة، معظمها حالات جماعية؛ واختتموا وأداروا التسوية النهائية لـ 69 حالة، واستمروا في حث 39 حالة. تم الانتهاء من العديد من الحالات لضمان حقوق المواطنين مثل: حالة السيد هوانغ مانه فو (بلدة كوانغ ين) الذي يطلب إصدار شهادات حق استخدام الأراضي؛ حالة 8 أسر في القرية 8، بلدية كوانغ فونغ، منطقة هاي ها المتعلقة بإصدار شهادات حق استخدام الأراضي؛ طلب عدد من الأسر في المنطقة 5، جناح ها لام، مدينة هالونغ النظر في تعويض تطهير الأرض لمشروع المنطقة الحضرية في جناح كاو ثانغ ها لام ها خانه؛ حالة 12 أسرة في قرية خي نجاي، بلدية دوان كيت، منطقة فان دون تطلب التمتع بسياسة الأشخاص ذوي الخدمات الجديرة بالثناء...

عقدت لجنة استقبال المواطنين بالمحافظة اجتماعا لتوزيع الأعمال والمهام خلال الفترة المقبلة.

إلى جانب مهمة استقبال المواطنين، تقوم اللجنة بتقديم المشورة بشكل نشط لقادة المقاطعات بشأن التعامل مع الشكاوى؛ وتشارك في التقاضي لحل القضايا الإدارية، وهي النقطة المحورية لتنسيق أنشطة مجموعة العمل لممثلي اللجنة الشعبية للمقاطعة للمشاركة في التقاضي لحل القضايا الإدارية، والمجلس الاستشاري للتعامل مع الشكاوى والبلاغات، ومجلس التوصيات الإقليمي، ومجموعة عمل رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة لتنظيم عمل التفتيش والمراجعة والتعامل مع الشكاوى والبلاغات لأعداد كبيرة من الناس، والمعقدة، والمطولة.

في إطار مسؤوليتها عن فحص ملفات القضايا، قامت لجنة استقبال المواطنين الإقليمية بدراسة متأنية وتقديم أسباب معقولة، مما عزز استنتاجات التحقق التي توصلت إليها الإدارات والفروع. ومن خلال تحليل وتقييم لجنة استقبال المواطنين الإقليمية، قامت الإدارات والفروع بفحص العديد من القضايا بجدية ومراجعتها وإعادة النظر فيها.

وتنسق اللجنة بشكل وثيق مع مفتشية المقاطعة، ووزارة الموارد الطبيعية والبيئة، والمحليات في فهم الوضع وتقديم المشورة للجنة الشعبية المقاطعة بشأن الاتجاه؛ وتنسق مع الوكالات المتخصصة لتقديم المشورة والمساعدة للجنة الحزب المقاطعة، والشرطة المقاطعة، والنيابة الشعبية المقاطعة، والمحكمة الشعبية المقاطعة في مراقبة وإدارة الدولة في استقبال المواطنين، وحل الشكاوى والبلاغات، والمشاركة في التقاضي في القضايا الإدارية.

وفي الوقت نفسه، بالتعاون مع الإدارات والفروع والمحليات، يتم التنسيق بشكل جيد مع الوكالات المركزية مثل لجنة الالتماسات في الجمعية الوطنية، والمكتب الحكومي ، ووزارة الأمن العام، ومفتشية الحكومة، ووزارة الموارد الطبيعية والبيئة، ولجنة استقبال المواطنين المركزية في توفير التدريب المهني، وتنفيذ خطط التفتيش والإشراف على وضع استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ وحالة الأمن والنظام؛ والتوجيه والتنسيق لحل المشاكل المتعلقة بعمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات؛ وخاصة مع لجنة استقبال المواطنين المركزية في تلقي ومعالجة الشكاوى الجماعية والبلاغات من مواطني كوانج نينه في هانوي.

من يوليو 2014 إلى نهاية يونيو 2024، قامت لجنة استقبال المواطنين الإقليمية بتفتيش وتقييم وتقديم تقارير إلى رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لاتخاذ قرار بقبول وحل أكثر من 1947 شكوى و16 بلاغًا وآلاف الالتماسات والملاحظات. بالإضافة إلى ذلك، نسقت اللجنة بشكل وثيق مع مفتشية المقاطعة والإدارات والفروع ذات الصلة لتفتيش وحث ودعم الوحدات لإزالة العقبات والصعوبات في عملية حل عدد من القضايا المعقدة والمزدحمة. في المتوسط، تعالج اللجنة سنويًا ما بين 30 و50 قضية إدارية في محكمة الشعب الإقليمية والمستويات اللامركزية، وما بين 15 و20 قضية في محكمة هانوي العليا.

منذ عام ٢٠١٩ وحتى الآن، وضعت مجموعة عمل رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية خطةً وأجرت ٧ عمليات تفتيش ومراجعة وتسوية للشكاوى والبلاغات المتعلقة بالحشود الكبيرة، والتي كانت معقدة وممتدة في ١٣ منطقة وبلدة ومدينة في المقاطعة، وفقًا للخطة ٣٦٣/KH-TTCP، وفي الوقت نفسه، تم ربط كل حالة وفقًا للخطة رقم ٤٥/KH-UBND لتوحيد الخطط والتدابير اللازمة لحلها بشكل كامل. ومن خلال المراجعة، لم تعد لدى المقاطعة حتى الآن أي شكاوى أو بلاغات تتعلق بالحشود الكبيرة، والتي كانت معقدة وممتدة، وفقًا للمعايير المحددة في الخطة رقم ٣٦٣/KH-TTCP التابعة لمفتشية الحكومة.

يستقبل موظفو لجنة استقبال المواطنين الإقليمية التماسات المواطنين في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي.

قال السيد بوي فان ثانه، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة أونغ بي: "تحظى أونغ بي دائمًا بتنسيق فعال ووثيق من إدارات وفروع المقاطعة، وخاصة لجنة استقبال المواطنين بالمقاطعة، والمفتشية الإقليمية، وإدارة الموارد الطبيعية والبيئة، في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والالتماسات وانعكاسات الناس. وبروح منفتحة، تستمع المدينة إلى جميع الآراء والاقتراحات المتعلقة بالخبرة والمهنة من الإدارات والفروع؛ وتتشاور مع آراء مجموعة العمل الإقليمية بشأن القضايا المعقدة؛ وتولي اهتمامًا للاستماع إلى أفكار الناس، وتعزز الحوار والدعاية والشفافية، وتعزز مسؤولية القادة، وتخلق توافقًا في عملية التسوية. وبفضل ذلك، يتم حل الشكاوى والالتماسات التي تنطوي على حشود كبيرة بشكل أساسي، ويتم ضمان الأمن والنظام.

السيدة نجوين ثي ماي، المجموعة 10، المنطقة 4، حي هونغ ها، مدينة ها لونغ شاركت: ذهبت مؤخرًا، بإذن من ابنتي، إلى مكتب استقبال المواطنين الإقليمي للشكوى بشأن قرار حل شكوى اللجنة الشعبية لمدينة ها لونغ. تتعلق القضية بالتعويض عن الاستحواذ على الأراضي والتطهير لتنفيذ مشروع البنية التحتية الفنية في المنطقة الجنوبية من الطريق السريع 18A، القسم كم 5-كم 8، المرحلة 1 في حي هونغ ها. وعلى الرغم من أنني لم أقابل قادة المقاطعة، إلا أنني استقبلني الرفاق في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي ووجهوني بحماس. وخلال الاتصال، كان موظفو المكتب متحمسين للغاية، وقدموا إرشادات مدروسة، وشرحوا اللوائح لمساعدتي على ممارسة حقوقي كمواطن بشكل صحيح في تقديم الشكاوى والتأملات. بعد استلام طلبي، كلّف المجلس الاستشاري إدارة الموارد الطبيعية والبيئة بالتحقق والتوضيح، ثم أرسل مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية وثيقةً إلى اللجنة الشعبية لمدينة هالونغ بشأن تسوية قضية عائلتي. حتى الآن، حُلّت قضية عائلتي تمامًا، وأجدها عادلة ومعقولة جدًا.

ولتخطي الصعوبات، سيواصل موظفو وموظفو لجنة استقبال المواطنين الإقليمية في الفترة المقبلة تحسين شعورهم بالمسؤولية، والتركيز على حل العمل بشكل فعال، وإكمال المهام الموكلة إليهم بنجاح.

مصدر