فيترافيل تطلب من جيت ستار تعويضها عن تأخير الرحلة الذي أثر على جولة أستراليا

بعد حادثة تأخير رحلة جيت ستار إلى أستراليا لأكثر من يوم، مما تسبب في تعطيل جداول الرحلات وانزعاج ضيوف الرحلة، قالت شركة فيترافيل إنها أرسلت وثيقة رسمية تطلب من شركة الطيران شرح واقتراح خطط الدعم والتعويض.

مسافرون يتفقدون معلومات رحلاتهم في مطار تان سون نهات الدولي - صورة: كوانغ دينه

ردًا على Tuoi Tre Online ، أكدت شركة Vietravel أن هذا كان وضعًا نشأ خارجًا عن سيطرتها، لكنها نفذت بشكل استباقي العديد من التدابير لضمان حقوق وتجربة العملاء.

شركات الطيران تتأخر باستمرار، وشركات السفر سلبية.

وفقًا للجدول الأصلي، كان من المقرر أن تغادر المجموعة السياحية إلى أستراليا من مدينة هو تشي منه الساعة 10:30 مساءً يوم 13 يوليو. ومع ذلك، في ظهر اليوم نفسه، أعلنت شركة الطيران تأجيل الرحلة إلى الساعة 10 صباحًا يوم 14 يوليو.

بعد تلقي المعلومات، أبلغت شركة Vietravel المجموعة على الفور ونفّذت خططًا للتعامل مع الموقف، وتحديدًا إعادة ترتيب جدول الرحلة بما يتناسب مع حقوقهم وتجربة الرحلة.

إعادة تنظيم النقل، وإضافة خدمة النقل المكوكية في اليوم الأخير.

قم بتوزيع بطاقات SIM للسفر الدولي على جميع الضيوف في المجموعة لدعم الاتصال.

سيتم إضافة خدمات إضافية ضرورية يومي 13 و 14 يوليو لضمان تجربة جولة المجموعة.

لكن الرحلة استمرت في التغير عندما انتقلت المجموعة في صباح يوم 14 يوليو إلى المطار وفقًا لجدول الرحلات الجديد، وأعلنت شركة الطيران عن تغيير موعد المغادرة إلى الساعة 7:00 مساءً من نفس اليوم.

عدّلت الشركة جدول الرحلات بتأخير يوم واحد، وواصلت توفير خدمات بديلة مناسبة في الوجهة فور تلقيها إشعارًا من شركة الطيران. وقد وافقت المجموعة على الحلول المقترحة.

في نفس الليلة، تأخرت الرحلة مجددًا حتى الساعة الثامنة مساءً. وأفادت شركة فيترافل: "خلال هذه الفترة، رافق فريق فيترافل المجموعة ودعمها باستمرار، وأبلغهم بالوضع فورًا من شركة الطيران".

أرسلت شركة Vietravel وثيقة إلى شركة Jetstar تقترح خطة تعويض.

وأكدت وكالة السفر الرائدة في فيتنام أن هذا الحادث كان بسبب شركة الطيران، وهو عامل غير مقصود وخارج سيطرة منظم الرحلة.

وبالإضافة إلى تنفيذ الخدمات الإضافية بشكل كامل في وقت الحادث، أرسلت شركة Vietravel أيضًا وثيقة رسمية إلى شركة الطيران لطلب توضيح واقتراح خطة دعم وتعويض معقولة لمجموعة الضيوف.

مع ذلك، لم يُقدّم ممثل شركة الطيران حتى الآن ردًا محددًا بشأن سياسة التعويضات. وتواصل شركة Vietravel مراقبة الوضع والعمل على الحصول على ردّ سريع من شركة الطيران، وفقًا لممثل Vietravel.

وفقًا لشركة Vietravel، التي تتمتع بخبرة 30 عامًا في تنظيم الرحلات السياحية الشاملة للسياح الفيتناميين المسافرين إلى الخارج، فإن الشركة تضع دائمًا معايير التعامل السريع والعمل في الوقت المناسب وضمان أقصى استفادة للعملاء في جميع المواقف التي تنشأ.

أعلنت الشركة أنها ستواصل تحديث المعلومات للصحافة بعد تلقي رد رسمي من شركة الطيران المعنية. تعتذر شركة Vietravel وتأسف لهذا الحادث غير المتوقع، وتشكر عملاءها على تفهمهم وتعاونهم.

في السابق، شعر العديد من السائحين الفيتناميين الذين اشتروا رحلات سياحية إلى أستراليا بالانزعاج عندما تأخرت رحلة جيت ستار JQ62 لفترة طويلة، مما تسبب في تعطيل جداول سفرهم، مما أدى إلى تكاليف إضافية والتأثير بشكل خطير على جودة إجازتهم.

عدالة

المصدر: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm