فيترافيل تطلب من جيت ستار تعويضها عن تأخير الرحلة الذي أثر على جولة أستراليا

بعد حادثة تأخير رحلة جيت ستار إلى أستراليا لأكثر من يوم، مما تسبب في تعطيل جداول الرحلات وإزعاج ضيوف الرحلة، قالت شركة فيترافيل إنها أرسلت وثيقة رسمية تطلب من شركة الطيران شرح واقتراح خطط الدعم والتعويض.

مسافرون يتحققون من معلومات الرحلات في مطار تان سون نهات الدولي - صورة: كوانغ دينه

رداً على موقع Tuoi Tre Online ، أكدت شركة Vietravel أن هذا الوضع خارج عن سيطرتها، لكنها اتخذت بشكل استباقي العديد من الإجراءات لضمان حقوق وتجربة عملائها.

تعاني شركات الطيران من تأخيرات مستمرة، مما يضع شركات السفر في موقف سلبي.

بحسب الجدول الزمني الأصلي، كان من المتوقع أن تغادر المجموعة مدينة هو تشي منه في تمام الساعة 10:30 مساءً يوم 13 يوليو متجهةً إلى أستراليا. إلا أنه في ظهر اليوم نفسه، أعلنت شركة الطيران تأجيل الرحلة إلى الساعة 10:00 صباحاً يوم 14 يوليو.

فور تلقي المعلومات، أبلغت شركة فيترافيل المجموعة على الفور ونفذت الحلول المناسبة. وعلى وجه التحديد، أعادت ترتيب برنامج الرحلة لضمان عدم تأثر حقوق المجموعة وتجربتها السياحية.

إعادة تنظيم خيارات النقل، وإضافة خدمات النقل المكوكية في اليوم الأخير.

سنقوم بتوفير شرائح SIM للسفر الدولي لجميع أعضاء المجموعة لتسهيل الاتصال.

سيتم توفير خدمات إضافية ضرورية في 13 و 14 يوليو لضمان تجربة سفر ممتعة للمجموعة السياحية.

ومع ذلك، استمر تغيير الرحلة عندما أعلنت شركة الطيران صباح يوم 14 يوليو، بينما كانت المجموعة تسافر إلى المطار وفقًا للجدول الزمني الجديد، أن وقت المغادرة قد تم نقله إلى الساعة 7 مساءً في نفس اليوم.

عدّلت الشركة جدول الرحلات، وأجلته ليوم واحد، وشرعت في توفير خدمات بديلة مناسبة في الوجهة فور تلقيها إشعارًا من شركة الطيران. وقد وافقت مجموعة الركاب على الحلول المقترحة.

وفي وقت لاحق من ذلك المساء، تأخرت الرحلة مرة أخرى حتى الساعة الثامنة مساءً. وذكرت شركة فيترافيل: "طوال هذا الوقت، كان فريق فيترافيل موجودًا دائمًا لدعم المجموعة، حيث قدم تحديثات مستمرة وفي الوقت المناسب من شركة الطيران".

أرسلت شركة فيترافيل خطاباً إلى شركة جيت ستار تقترح فيه خطة تعويض.

أكدت وكالة سفر فيتنامية رائدة أن هذا الحادث نشأ من شركة الطيران، وهو حدث غير متوقع خارج عن سيطرة منظم الرحلات.

بالإضافة إلى التنفيذ الكامل للخدمات التكميلية في وقت وقوع الحادث، أرسلت شركة فيترافيل أيضًا خطابًا رسميًا إلى شركة الطيران تطلب فيه توضيحًا وتقترح خطة تعويض ودعم معقولة للمجموعة السياحية.

"مع ذلك، لم يقدم ممثلو شركة الطيران حتى الآن ردًا محددًا بشأن سياسة التعويض. وتواصل شركة فيترافيل مراقبة الوضع والعمل على تلقي رد من شركة الطيران في أقرب وقت ممكن"، صرح بذلك أحد ممثلي شركة فيترافيل.

بحسب شركة Vietravel، التي تتمتع بخبرة 30 عامًا في تنظيم جولات شاملة للسياح الفيتناميين المسافرين إلى الخارج، فإن الشركة تعطي الأولوية دائمًا للاستجابة السريعة والتحرك في الوقت المناسب، مما يضمن أقصى قدر من الحماية لحقوق العملاء في جميع المواقف.

أعلنت الشركة أنها ستواصل إطلاع الصحافة على آخر المستجدات بعد تلقيها ردًا رسميًا من شركة الطيران المعنية. وتعتذر شركة فيترافيل وتعرب عن أسفها لهذا الحادث غير المتوقع، كما تشكر عملاءها على تفهمهم وتعاونهم.

في السابق، أعرب العديد من السياح الفيتناميين الذين اشتروا رحلات سياحية منظمة إلى أستراليا عن إحباطهم عندما تأخرت رحلة طيران جيت ستار JQ62 لفترة طويلة، مما أدى إلى تعطيل جداول مشاهدة المعالم السياحية الخاصة بهم، وتكبدهم تكاليف إضافية، والتأثير بشدة على جودة عطلتهم.

كونغ ترونغ

المصدر: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm