إنجازات الابتكار
في عصر التطور الرقمي المتسارع، بات الابتكار اتجاهاً حتمياً وقوة دافعة للتنمية المستدامة للقطاع المصرفي. وانطلاقاً من هذا التوجه، يواصل بنك فيتين ريادته في تطبيق التقنيات الحديثة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء.
بفضل نهجها الذي يركز على العملاء واعتمادها على التكنولوجيا، تعمل فيتين بنك تدريجياً على بناء منظومة رقمية متكاملة، مساهمةً في وضع معايير جديدة لخدمة العملاء في فيتنام. وقد حصدت جهودها المتواصلة في مجال الابتكار جائزة "أفضل مركز خدمة عملاء رقمي في فيتنام لعام 2025".
لا تؤكد هذه الجائزة قدرات فيتين بنك في نشر التكنولوجيا فحسب، بل تمثل أيضًا التزامًا قويًا بوضع معايير جديدة لخدمة العملاء الحديثة، مما يعكس تصميم فيتين بنك على تطبيق التكنولوجيا المتقدمة، وتحسين العمليات التشغيلية، وبالتالي تعزيز تجربة خدمة العملاء في مركز الاتصال.
في السابق، حصل بنك VietinBank على جائزة "التميز في الابتكار - مركز الاتصال في فيتنام" من مجلة Global Banking & Finance Review لعامين متتاليين (2023 و2024).
تُكرّم هاتان الجائزتان جهود بنك فيتين المبتكرة وتطبيقه الرائد للتكنولوجيا الرقمية في عملياته.
استراتيجية شاملة للذكاء الاصطناعي
في عام 2025، سيواصل مركز اتصال VietinBank سعيه لتحقيق الريادة في مجال خدمة العملاء من خلال النشر المتزامن لحلول الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي.
تهدف الحلول التي تم تنفيذها والتي يجري تنفيذها حاليًا، مع خطة لإكمالها بحلول نهاية العام، إلى تحقيق الأتمتة الذكية والتجارب الشخصية والعمليات المُحسّنة، بما في ذلك:
مساعد صوتي ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي: مساعد ذكي يقوم تلقائيًا بخدمة العملاء باستخدام أصوات طبيعية تعتمد على نصوص مبرمجة مسبقًا، مما يقلل من عبء العمل على المشغلين البشريين ويزيد من قدرة مركز اتصال VietinBank على تقديم الخدمة.
تقنية القياسات الحيوية الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تحديد هوية العملاء والتحقق منها تلقائيًا باستخدام تقنية القياسات الحيوية الصوتية، مما يساعد على تحسين الأمن وتعزيز تجربة العملاء.
روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يتمتع بالقدرة على فهم اللغة الطبيعية والسياق، وإنشاء المحتوى تلقائيًا، ويمتلك قدرات تعلم معززة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي: يقدم إجابات مقترحة، ويدعم وكلاء مركز الاتصال بسرعة، كما يلتقط الحالات العاطفية للعملاء لتحليلها وإرسال تنبيهات إلى القسم ذي الصلة لتحسين جودة التفاعل.
مراقبة الجودة الافتراضية بالذكاء الاصطناعي: حل آلي لمراقبة الجودة يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنية تحويل الكلام إلى نص لتحليل وتقييم وتلخيص تفاعلات العملاء على نطاق واسع.
يُنبّه النظام الآلي المستخدمين إلى التفاعلات ذات الأولوية بدقة عالية، مما يُمكّن المشرفين من استيعاب المعلومات بسرعة وتقديم دعم فوري للعملاء. وقد ساهمت المراقبة الآنية ومعالجة الأخطاء اليومية في تحسين جودة الخدمة بشكل ملحوظ.
أكد ممثل عن بنك فييتين أن استراتيجية التحول الرقمي لا تقتصر على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل تتعداها إلى تغيير جذري في طريقة التفكير لخدمة العملاء بنهج يركز على العميل. وسيواصل بنك فييتين الابتكار والتطوير والتحسين المستمر لنظامه الرقمي للحفاظ على ريادته في رقمنة تجربة العملاء في فيتنام.
المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
تعليق (0)